Miestny marketing sociálnych médií s Facebookom a Instagramom: prieskumník sociálnych médií

Ako propagujete svoje podnikanie na miestnej úrovni?

Používate Facebook a Instagram?

S cieľom preskúmať, ako osloviť miestnu zákaznícku základňu na sociálnych sieťach, robím rozhovor s Bruceom Irvingom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Bruce Irvingom, hostiteľom spoločnosti Podcast Smart Pizza Marketing, kde pomáha miestnym pizza reštauráciám zvládnuť marketing. Je bývalým majiteľom pizzerie a nájdete ho na adrese SmartPizzaMarketing.com.

Bruce skúma, prečo je marketing v sociálnych médiách pre miestne podniky užitočný.

Objavíte tipy, ako začať s miestnym podnikaním pomocou videa na sociálnych sieťach.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Facebookový marketing pre miestne podnikanie

Bruceov príbeh

Bruce sa venuje pizzovému priemyslu od svojich 16 rokov. Vypracoval sa na vyššiu úroveň a potom s niekým uzavrel partnerstvo, aby mohol prevádzkovať svoj vlastný podnik na pizzu. Reštaurácia urobila dosť vysoký objem predaja za svoj štýl reštaurácie, ktorý mal 10 miest plus odber a rozvoz.

Od konca 90. rokov používali Bruce a jeho partner staré marketingové metódy, ako napríklad direct mail, ktoré fungovali dobre až do polovice 2000. rokov. Okolo roku 2008 sa začala účinnosť tohto druhu marketingu zmenšovať, a tak vyskúšali marketing svojej reštaurácie na sociálnych sieťach.

Aj keď ekonomika po ekonomickom krachu v roku 2008 zápasila ťažko, ich podnikanie s pizzou bolo úspešné a rástlo. Keď sa príbuzní a priatelia v obchode s pizzou začali pýtať, ako Bruce a jeho obchodný partner využívali rôzne druhy marketingu na svoj rast, začali sa deliť o svoje metódy.

Bruce sa rozhodol, že sa chce porozprávať s ostatnými operátormi pizzerie, aby sa mohli navzájom učiť. V roku 2015 Bruce zahájil svoj podcast a zhromažďovanie poznatkov, ktoré preň urobil, sa vyvinulo do vytvorenia agentúry, ktorá pomáha miestnym reštauráciám zameraným na pizzu prevádzkovať sociálne médiá a digitálnu reklamu.

Za posledných 16 mesiacov Bruce riadil agentúru na plný úväzok a pomáhal miestnym pizzeriám rozvíjať ich podnikanie a dosahovať lepšie výsledky s online marketingom.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo bol podcasting skvelým spôsobom, ako sa Bruce mohol učiť od iných podnikateľov pri prevádzkovaní vlastnej pizzerie.

Video v sociálnych médiách

Pizzeria je veľmi vizuálny štýl reštaurácie. Kuchári často pripravujú cesto na pizzu a pred veľkým oknom skladajú pizzu, pretože je to zábavné. Ešte tradičnejšie reštaurácie prechádzajú na koncept otvorenej kuchyne, pretože kuchár, ktorý pripravuje jedlo, je súčasťou prehliadky.

Aby Bruce priniesol tento zábavný prvok na web, nabáda klientov, aby robili videozáznamy. Veľa z nich sa na začiatku vyhýba videu, ale je dôležité, aby ste sa pred kamerou cítili pohodlne.

V každom podnikaní, nielen v reštauráciách, fungujú rôzne štýly videí. Môžete napríklad robiť návody. Môžete tiež dať ľuďom pohľad v zákulisí. Ak máte najlepšiu pizzu v meste, ukážte svojim fanúšikom prečo. Robíte si vlastné cesto? Používate špeciálny druh omáčky? Nakrájate si všetku vlastnú zeleninu?

Zobrazenie toho, čo robí vašu reštauráciu špeciálnou, vám pomôže súťažiť s každým iným miestom vo vašom okolí a veľké reťaze. Vaša osobnosť vás tiež odlišuje od konkurencie. Ak ste osobným majiteľom a dokážete byť pred kamerou charizmatickí, vaša osobnosť (spolu s vašimi produktmi a službami) vás oddeľuje od ostatných značiek.

Video je obrovská stratégia, ktorú je ľahké urobiť aj pre majiteľa reštaurácie, pretože každý má vo vrecku smartphone. Okrem toho je pravdepodobnejšie, že vaši zákazníci pozrú video, ako si prečítajú blog na webe reštaurácie alebo si vypočujú podcast o miestnej firme.

Bruce zdieľa tipy, ako sa môžete pred kamerou stať pohodlným. Najskôr si to vyskúšajte pomocou Instagram Stories a Snapchatu, pretože video zmizne pomerne rýchlo (pokiaľ ho niekto neuloží, čo je zriedkavé). Keď ste pripravení začať komunikovať so zákazníkmi, platformami, ktoré momentálne fungujú najlepšie, sú Instagram a Facebook.

S Bruceom hovoríme aj o produkčnej hodnote videí pre Instagram Stories oproti bežnému videu na Facebooku. Príbehy sú krátke, surové a autentické. Tieto videá nemusíte upravovať. Bruce však odporúča, aby boli videá na Facebooku o niečo profesionálnejšie.

Nech už však produkujete akékoľvek video, zachovajte ľudskosť v miestnej reštaurácii, pretože ľudia chcú vidieť jej majiteľa. V ten deň by niekto vo štvrtok išiel do mäsiarstva a mäsiar vedel presne, o koho ide a čo chcú. Video oživuje toto osobné spojenie.

Prostredníctvom videa môže miestny vlastník firmy povedať: „Som tu. Ak sa chcete zastaviť, super. Ak mi chcete zavolať alebo využiť moju online objednávku, som to ja. “

Týmto spôsobom ľudia spoznávajú, kto stojí za ich miestnymi podnikmi.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo by ste mali vždy cvičiť pred kamerou.

Investovanie do sociálnych médií

Pýtam sa, ako môžu vlastníci malých firiem vedieť, či je marketing v sociálnych médiách hodný času potrebného na vytvorenie obsahu. Bruce je presvedčený, že miestne podniky nemajú na výber, či budú používať sociálne médiá. Jedinou voľbou je, ktorú platformu použiť, či už je to Facebook, Instagram alebo niečo iné. A použite niekoľko platforiem. Tam sa stretáva mladšia generácia a vy s nimi musíte byť schopní komunikovať.

Sociálne médiá vytvárajú povedomie o miestnych podnikoch. Vaša reklama alebo video sa nemusí niekomu zaregistrovať, keď ho uvidí prvýkrát, ale druhý, tretí alebo štvrtýkrát sa váš marketing začne prepadávať. Potom, keď bude potreba ponúkaných služieb, ľudia, ktorí videli váš marketing, na vás podvedome myslia.

Keď sa pýtam, či majú klienti obavy o návratnosť investícií, hovorí Bruce samozrejme. Často počuje ľudí hovoriť, že vyskúšali Facebook, a nefungovalo to. Potom siahne hlbšie a zistí, že majú 72 lajkov a na jednu reklamu minul 20 dolárov so zlým textom a všeobecným obrázkom. Samozrejme, že z toho nič nemali.

Prítomnosť na sociálnych sieťach sa nestane cez noc. Musíte si vytvoriť vzťah so svojím publikom. Bruce povzbudzuje svojich klientov, aby sa marketingu sociálnych médií držali tri až šesť mesiacov. Pokiaľ budete v priebehu času konzistentní a na začiatku budete míňať trochu peňazí na budovanie kontaktov na Facebooku, Instagrame alebo na akejkoľvek platforme, váš sociálny marketing bude fungovať.

Ak začínate s podnikaním ako pizzeria alebo objednávkový systém online, môžete tieto interakcie použiť na dajte zákazníkom vedieť, že ste na sociálnych sieťach, a oni môžu komunikovať s vašou firmou na sociálnych platformách, kde sa nachádzate aktívny. Môžete tiež využiť online objednávanie a rozšíriť svoj e-mailový zoznam.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si Bruceovu analógiu medzi marketingom v sociálnych sieťach a epizódou filmu Seinfeld kde George Costanza použil klobúk, aby si ho všimli.

Facebook pre miestne podnikanie

Facebook má najlepšiu reklamnú platformu pre miestne podnikanie.

Bruce posielal propagačné pohľadnice s EDDM (Every Door Direct Mail), čo je priama pošta, ktorú môžete posielať cez poštu na konkrétne poštové smerovacie čísla, konkrétne trasy dopravcov atď. To isté môžete urobiť na Facebooku za menej peňazí. Napríklad ak podnikáte v oblasti pizze v obrovskom meste ako Boston, môžete zacieliť iba na konkrétne PSČ, ktoré podávate s Facebooková reklama.

Ak chcete na Facebooku zacieliť na ľudí podľa polohy, môžete zadať fyzickú adresu reštaurácie a zacieliť iba na ľudí, ktorí sa nachádzajú v okruhu jednej až piatich míľ. Môžete dokonca zacieliť na ľudí, ktorí v tejto oblasti žijú alebo v nej nedávno boli. Napríklad reštaurácie, ktoré podávajú obedový dav, sa budú chcieť dostať k tým, ktorí pracujú v okolí, ale nebývajú tam.

Ďalšou možnosťou je nahrať váš e-mailový zoznam, aby ste mohli zacieliť na ľudí, ktorí vaše e-maily otvárajú alebo neotvárajú. Aby ste dosiahli čo najlepšiu návratnosť svojich peňazí, Bruce odporúča zacieliť na ľudí, ktorí neotvárajú vaše e-maily agresívnejšie, aby ste dané publikum mohli znova zapojiť. Môžete tiež zacieliť záujmy a fanúšikov určitých stránok, pokiaľ sú tieto stránky dostatočne veľké.

Pre klientov spustí Bruce jednu reklamu zacielenú na ľudí, ktorí majú radi stránku klienta na Facebooku, a ďalšiu reklamu na ľudí, ktorí žijú v tejto oblasti, ale nepáčila sa im stránka klienta. Napríklad na prilákanie nových zákazníkov môže Bruce ukázať kupónu so zľavou 4 $ ľuďom, ktorí žijú v okruhu asi päť kilometrov obchod, zahrňte ľudí, ktorí majú záujem o pizzu, a vylúčte tých, ktorým sa už páči Facebook klienta stránke.

Bruce zistí, že niektoré špeciálne karty a nástroje na Facebooku nefungujú tak dobre. Môžete napríklad propagovať dohodu prostredníctvom karty Ponuky, ale Bruce nájde reklamy, ktoré vyzerajú, že nefungujú dobre. Nástroj Now Hiring umožňuje zadať vaše kritériá a niekto môže vyplniť žiadosť na Facebooku. Aj keď je táto metóda v poriadku, nefunguje to rovnako ako váš vlastný kreatívny nápad, ktorý by niekoho vyzval k návšteve vášho webu a vyplneniu žiadosti.

Napríklad nedávne video obsahovalo mladého dodávateľa s tromi alebo štyrmi krabicami na pizzu na streche auta, ktorý šoféroval predné dvere propagovanej reštaurácie. Reklama hovorila niečo ako: „Hej, zjavne potrebujeme nejaké nové ovládače dodávky. Ak (alebo niekto, koho poznáte) hľadáte prácu a chcete zarobiť X dolárov, choďte sem. “

Toto vtipné video získalo pozornosť a ľudia ho zdieľali s ostatnými v okolí, ktorí hľadali prácu vodiča dodávky.

Pýtam sa, čo môžu miestne podniky urobiť, aby vytvorili organickú expozíciu alebo záujem. Bruce vysvetľuje, že je ťažké pre niekoho, kto začína od nuly, získať trakciu bez toho, aby na začiatku minul nejaké peniaze.

Môžete však robiť veci, ako napríklad klásť otázky, organizovať súťaže a reklamné predmety. Napríklad v reštauračnom priemysle rozdanie predjedla alebo pizze zadarmo nestojí veľa. Ak si chcete vybudovať nasledovné, môžete povedať: „Páči sa mi to a zdieľaj to o šancu vyhrať pizzu zadarmo. Niekoho vyberieme o 20:00. “ Ak túto ponuku zdieľa so svojimi priateľmi 40 ľudí, viete si predstaviť, ako sa váš dosah môže veľmi rýchlo rozšíriť.

Pre fotografie jedál Bruce odporúča používať fotoaparát v smartfóne. Ľudia si myslia, že na to, aby mohli fotografovať profesionálne fotografie, potrebujú minúť veľa peňazí, ale najlepšie sú tie, ktoré si ľudia berú sami, pokiaľ sú to dobré snímky. Pretože ľudia viac vedia o marketingu, príliš profesionálne fotografie nútia ľudí myslieť na reklamu, čo ich vyradí.

Čím prirodzenejšia fotografia vyzerá v prostredí, tým lepšie. Prezrite si fotky, ktoré ľudia urobia z vášho jedla na Instagrame, a sami vytvárajte rovnaké druhy obrázkov. Nie je potrebné minúť všetky druhy peňazí na to, aby ste dostali fotografiu pizze, jedla, šalátu alebo čohokoľvek, čo predávate online.

Vypočujte si predstavenie a zistite, kde môžete použiť fotografie profesionálneho jedla namiesto vlastných menej vyleštených obrázkov.

Tipy na Instagram

Pred niekoľkými mesiacmi ste mohli na Instagram zverejniť jednu alebo dve fotografie denne. Teraz chcete trochu zmenšiť počet príspevkov. Tiež skutočne potrebujete jednu stratégiu pre informačný kanál Instagramu a inú pre príbehy.

Pre informačný kanál urobte naozaj kvalitné fotografie svojich produktov a služieb. Jedlo, napríklad pizza (čo je na Instagrame fotografované jedlo číslo jeden), je skutočne vizuálne. Stále chcete používať svoj smartphone, ale zostrojenie fotografie chvíľu trvá. Vložte jedlo na správne miesto a uistite sa, že uhol a osvetlenie sú dobré. Na kópii skutočne záleží tiež.

Ak chcete, aby bol váš informačný kanál na Instagrame zaujímavý, zmiešajte tému (jedlo, zamestnanci, jedálenský kút) a typ obsahu (fotografie a videá). Bumerang videá, ktoré premenia sériu obrázkov na krátke videozáznamy, ktoré sa pohybujú tam a späť, môžu zobrazovať točenie cesta alebo restovanie na panvici. Zmiešajte tieto videá s obrázky.

V kópii príspevku stručne popíšte a pridajte hashtagy. Naozaj vyhľadajte a zahrňte svoje miestne hashtagy, pretože ľudia stále hľadajú na Instagrame.

Využite Instagram Stories rovnako, ako by ste použili Snapchat pred niekoľkými mesiacmi. Poskytnite ľuďom pohľad do zákulisia diania vo vašej reštaurácii alebo miestnom podniku. Pre majiteľov a zamestnancov môže byť každodenný režim nudný. Pre vašich zákazníkov je však každý deň vo vašej reštaurácii iný a zaujímavý. Ukážte svojim zákazníkom, aké je to v skutočnosti pre vašu firmu pracovať. Týmto spôsobom sa vytvorí vzťah so zákazníkmi.

Ak potrebujete pomoc s príbehmi, požiadajte svojich zamestnancov, aby vytvorili obsah. Dôveryhodný zamestnanec alebo pracovník na vyššej úrovni môže prevziať prevzatie vašej reštaurácie, pridať vlastné kreatívne nápady a podeliť sa o to, čo pre zamestnanca znamená práca vo vašom podnikaní.

Ďalším nápadom je ukázať zákazníkom špičkovú hodinu. Ak je vaša reštaurácia v čase večere naozaj zaneprázdnená, ukážte to vo svojich príbehoch na Instagrame rýchlym 12-sekundovým videom alebo niekoľkými videami typu back-to-back. Ak dokončenie objednávky pizze trvá hodinu, ukážte svojim zákazníkom, prečo trvá hodinu, kým im pizzu privezie.

Ak chcete odpovede na svoje príbehy, požiadajte o ne. Ak požiadate ľudí o odpovede, nezabudnite ich sledovať. Posledná vec, ktorú chcete urobiť, je požiadať o odpoveď a potom sa s daným zákazníkom nezúčastniť, keď urobí to, čo ste požiadali.

Čo sa týka frekvencie príbehov, kdekoľvek od štyroch do piatich klipov (zmes fotografií a videí) počas dňa je sladké miesto. Čokoľvek viac než to má tendenciu byť trochu dlhé, nudné a opakujúce sa. Čokoľvek iné ako toto nie je naozaj dosť. Kruhy v hornej časti informačného kanála sú chronologické. Ak ich nebudete umiestňovať po celý deň, váš obsah sa stratí v náhodnom poradí.

Spomínam, ako sme pred pár mesiacmi hovorili o Jenn Hermanovej v podcaste Instagramové obchodné profily. Keď inovujete na firemný profil, získate metriky príbehov, a uvidíte tak, čo skutočne rezonuje s vašim publikom. Bruce pridáva niekoľko ďalších výhod špeciálne pre miestne podniky: V obchodnom profile miestneho podniku sa môže zobraziť e-mailová adresa a odkaz Nakupovať.

Bruce zobrazuje veľa reklám, ktoré obsahujú skutočne dobrú fotografiu jedla (napríklad pizze). Pre reklamu, ktorá stojí približne 5 dolárov, si vytvorí publikum na Instagrame a pridá tlačidlo Nakupovať, ktoré prejde priamo na stránku s objednávaním online. Zákazníkov môžete prevádzať priamo na Instagrame.

Ak ste miestnym podnikom, môžete sa chytiť každodennej prevádzky a veci ako sociálne médiá idú bokom. Skutočne musíte vypracovať stratégiu a dôsledne ju dodržiavať. Nemusíte minúť ani kopu peňazí.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa týždenné pridelenie malého rozpočtu pre sociálne médiá.

E-mailové odporúčania

Bruce pripúšťa, že nevyhnutne neverí v rozširovanie vášho zoznamu e-mailov kvôli rozšíreniu vášho zoznamu. Namiesto toho rozširujte svoj zoznam a pomocou týchto e-mailov zacieľte na svojich predplatiteľov. Keď potom pošlete e-mail, ľudia ho otvoria a odpovedia.

Darčekový darček je tiež skvelým spôsobom, ako zvýšiť sadzby za otvorenie e-mailov. Keď prevádzkujete miestnu firmu, produkty, ktoré vytvoríte, nestoja toľko vo veľkej schéme vecí. Takže na svojom webe každý týždeň niečo rozdávajte.

Napríklad Bruce má klientov, ktorí rozdávajú pizzu zadarmo. Prostredníctvom darčekového predmetu zhromažďujú e-maily na svojich webových stránkach a v stredu alebo vo štvrtok zasielajú e-mail s oznámením víťaza. V predmete je napísané: „Tento týždeň je víťazom pizze zadarmo. Si to ty? “

Keď ľudia otvoria e-mail, aby sa dozvedeli viac o víťazovi, pošlú svojmu poskytovateľovi e-mailu signál, že tieto e-maily chcú vidieť. V e-maile táto správa oznamuje víťaza a hovorí o tom, čo sa deje cez víkend v reštaurácii.

Môžete usporiadať týždenný darček ako súťaž na sociálnych sieťach; keď však niekto navštívi váš web, zvyčajne už vie, kto ste. To im uľahčuje výber prijímania e-mailov.

Bruce beží a hlavná skupina pre pizzový priemysel a členovia tejto skupiny zdvojnásobili svoje podnikanie za posledný rok iba pomocou reklamy na Facebooku. Jedna osoba utratí na Facebooku 500 až 800 dolárov mesačne. Ktokoľvek v miestnom podniku, ktorý zvykol robiť priamu poštu, vie, že to nie je nič.

Vypočujte si reláciu a zistite, prečo nemusíte umiestňovať reklamy na všetky svoje príspevky na Facebooku.

Objav týždňa

Mriežky vám poskytuje skvelý spôsob prezerania a interakcie s Instagramom na vašom stolnom počítači.

Ak ste obchodník, ktorý chce zrkadliť mobilný zážitok z Instagramu na vašom počítači, má táto samostatná aplikácia nádherné a intuitívne rozhranie.

Veľkým bonusom je možnosť vidieť príbehy z Instagramu. Môžete tiež prepínať účty bez toho, aby ste sa museli odhlasovať a znova prihlásiť, a môžete medzi nimi označiť ľudí, miesta a značky hash, ktoré vás zaujímajú.

Ak chcete využiť výhodu väčšej obrazovky na pracovnej ploche, môžete si príspevky v službe Instagram prezerať v niekoľkých rôznych mriežkových zobrazeniach, ako aj v zobrazení widgetov, ktoré vyzerajú ako mobilné zariadenia.

Grid v podstate vytvára mobilný zážitok z Instagramu na vašom počítači s niekoľkými ďalšími funkciami.

Grids je samostatná aplikácia pre Windows alebo Mac OS X. Bezplatná verzia je extrémne obmedzená. Nezahŕňa príbehy a môžete pridať iba jeden účet; funkcie, ktoré získate v plnej verzii, však za upgrade určite stoja.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Grids funguje.

Vypočujte si predstavenie!

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Viac informácií o Bruceovi nájdete na SmartPizzaMarketing.com.
• Vypočujte si Podcast Smart Pizza Marketing.
• Spojiť s Smart Pizza Marketing na Facebooku.
• Postupujte @Smart Pizza Marketing na Instagrame a @IrvingMedia na Twitteri.
• Sledujte Video zo zákulisia hry PizzaMan Dan.
• Naučiť sa viac o EDDM (Priama pošta každých dverí).
• Vyskúšajte Facebookové reklamy.
• Pozri sa na Videá na bumerangu na Instagrame.
• Preskúmajte Strýko Rico’s Pizza a Kuchyňa Ferraro na Instagrame.
• Počúvajte môj podcast na Profily spoločnosti Instagram s Jenn Herman.
• Získajte viac informácií o Skupina Smart Pizza Mastermind.
• Odhlásiť sa Mriežky.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudíalebo naladiť na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Spoločnosť pre sociálne médiá.
• Čítať Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2017.

Co si myslis? Čo si myslíte o marketingu na Facebooku a Instagrame pre miestne podniky? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.