4 tipy na evanjelizáciu vašej značky na Facebooku: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Hľadáte vyniknúť na Facebooku?

Christiane Erwin, majiteľka spoločnosti Dvere Crestview Austin, TX, sa prihlásil na Facebook skoro ráno a bol prekvapený.

Jeden z návrhov dverí svojej spoločnosti videla vo fotoposti z domácej supermarketu Lowe’s.

Bohužiaľ to bolo ako víťaz súťaže Lowe’s Ugly Door Loss.

"Hovoria to škaredo?" Myslela si. "To je čudné, pretože je to jeden z našich najpredávanejších."

Crestview je malý výrobca dverí so špecializáciou na modernú architektúru v polovici storočia. Erwin vie, že to nie je každý obľúbený štýl, ale tiež vie, že fanúšikovia stredného módu sú oddanou a oddanou partiou, ktorú práve urazila otázka vkusu.

Vďaka dôvtipnej stratégii Facebooku, ktorá hrá na svoje silné stránky, Crestview bol dokonale pripravený využiť príležitosť hrať Davida v Lowe’s Goliath a v priebehu týždňa v priebehu tohto procesu zvýšil svoj dosah viac ako štvornásobne..

Evans odpovedal stručným príspevkom:

"Drahé Loweho škaredé lotérie." Môžete to nazvať škaredým, nazývame to „Pasadena“. “

"Bola to črevná reakcia," povedal Erwin. „Nielen, že to boli dvere v našej produktovej rade, ale sú to aj v prvých troch, ktoré predávame. A vedel som, že je to farba, ktorú si naši fanúšikovia obľúbia. “

Odpoveď získala 181 lajkov, 18 zdieľaní - vrátane jedného z vplyvného webu so strednou módou Retro renovácia—A 120 komentárov. Prinieslo im to tiež 40 nových fanúšikov, z denného priemeru 5.

Crestview dokázal túto príležitosť využiť vďaka myšlienke, ktorú vložili do uznania svojej skutočnej misie a do toho, ako do tejto misie zapadajú ich fanúšikovia z Facebooku..

Crestview si uvedomil, že ich podnikateľskou misiou nie je predaj dverí, ale prinavrátenie dizajnu z polovice storočia na trh domácich dekorácií. Uznali tiež, že hodnota ich fanúšikov spočíva skôr v tom, že sa stávajú opakovanými zákazníkmi, ako v evanjelizácii svojej značky a poslania.

Na kultiváciu evanjelistov značky na Facebooku má Crestview štyri techniky: získajte osobný, vizuálny obraz, oceňujte príspevky svojich fanúšikov a merajte svoje výsledky. Takto to robia.

# 1: Získajte osobné informácie

Keď spoločnosť začala používať Facebook v roku 2009, „robili sme to, čo robilo veľa malých firiem. Zverejnili sme príspevky o predaji alebo nových produktoch alebo články „Videli ste to?“ O niečom, čo na webe nezískalo príliš veľa návštev, “uviedol Erwin.

Výsledky však boli nevýrazné. Budovanie fanúšikovskej základne bolo pomalé a po viac ako dvoch rokoch úsilia sa stále pohybovali okolo 1 000 fanúšikov.

Experimentovali s Facebookové reklamy (výdavky zhruba 600 dolárov mesačne) a neskôr platenými miestami, boli však sklamaní návratnosťou investícií. „Relevantnosť reklám bola vždy veľmi krátka a v skutočnosti nezvyšovala predaj,“ uviedol Erwin.

Potom celkom náhodou Erwinov manžel, spolumajiteľ spoločnosti, zverejnil starú rodinnú fotografiu na stránku Crestview, ktorá bola určená pre jeho osobný účet.

Keď si chybu uvedomili, prišli na to, že to jednoducho nechajú. Bolo to koniec koncov z 50. rokov a príspevky na Facebooku majú každopádne krátku trvanlivosť. Fotografia čoskoro získala 7 lajkov, „čo bolo v tom čase pre nás dobré číslo,“ uviedol Erwin.

"Vidieť toľko lajkov na príspevku, ktorý sa práve posunul, v tom okamihu, naša paradigma."

Spoločnosť začala experimentovať s neformálnejším štýlom zverejňovania príspevkov, a všimla si to čím osobnejšie boli ich príspevky, tým viac komentárov dostali.

"Udržiavame to bezstarostné a živé a dostávame ďalšie odpovede." Facebook nie je len o predaji, “uviedol Erwin. „Ľudia idú na Facebook, aby získali osobné informácie.“

# 2: Získajte vizuál

Štúdiom ich analytiky Erwin a jej manžel zistili, že ich najdôležitejšou metrikou sú podiely a dosah. A čo poháňa akcie? Vizuál.

"Na to sme prišli." zverejnenie fotografie s každou aktualizáciou stavu je veľmi dôležité. Ľudia nebudú zdieľať slová, ale budú zdieľať obrázky, “Povedal Erwin.

Súčasťou každého príspevku je fotografia, bez ohľadu na to, ako sa to môže zdať irelevantné, je teraz „samozrejmosťou,“ povedala.

# 3: Vážte si príspevky svojich fanúšikov

Door-O-Vision, funkcia na webových stránkach spoločnosti, umožňuje zákazníkom virtuálne modelovať štyri rôzne vzory dverí v ich domácnosti. Podmienky služby umožňujú spoločnosti Crestview zdieľať výsledky na svojej stránke na Facebooku, takže Erwin často zverejní štyri fotografie a opýta sa fanúšikov, ktorá z nich je podľa nich najlepšia.

Výsledkom je vždy vyliatie komentárov a zdieľaní.

"Tí sa zdieľajú." Vždy ma prekvapí, “povedala. “Naši fanúšikovia sa radi pýtajú na ich názor a je to trochu ako komunitná služba, ktorú ponúkame [zákazníkom]. “

Aby povzbudili svojich evanjelistov o značke, Crestview tiež oslavuje úspechy fanúšikov bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú zákazníkmi.

„Dostaneme ľudí, ktorí zachránili dvere z ulice a zrekonštruovali ich, a zverejnia ich na webe. To sa nám páči. “

# 4: Zmerajte svoje výsledky

Efektivitu akéhokoľvek marketingového úsilia možno určiť iba sledovaním výsledkov. Keďže Crestview sledoval ich štatistické údaje na Facebooku, mohli okamžite vidieť náraz na reakciu na náhodný príspevok od Erwinovho manžela.

Mohli tiež vidieť nárast nových fanúšikov za týždeň od polovice roku 2011, keď začali zverejňovať neformálnejšie správy. Napriek jednorazovému poklesu počtu nových fanúšikov Facebook prešiel na časovú os, spoločnosť za posledný rok takmer zdvojnásobila počet svojich fanúšikov na Facebooku.

Samotní fanúšikovia však do konečného výsledku neprispejú. Údaje služby Google Analytics hovorí to Crestview Facebook v súčasnosti riadi 7,1% online predaja bez peňažných výdavkov.

Predaj na mieru, ktorý predstavuje 50% príjmu spoločnosti a často prichádza cez iné kanály je ťažšie sledovať, ale Erwin si je istý, že ich prítomnosť na Facebooku hrá a časť.

"Možno nebudete schopní zmerať, koľko kupujúcich pochádza priamo z [Facebooku], ale toľko ľudí to používa ako referenciu," uviedla. "Tým, že ste niekde vonku, je to vaša značka." Poskytuje ľuďom fórum, aby vás poznali, a hovorí, že sa nebojíte byť braní na zodpovednosť. “

Spodný riadok

Po tom, čo Erwin vo svojej odpovedi označil Ugly Door Lotter, viac ako 300 ľudí komentovalo v príspevku Loweho, že páčilo pôvodné dvere, ktoré označujú ako „roztomilé“, „chladné“ a „retro“.

Povedal Erwin,

"To len ukazuje." fanúšikovia malých firiem sú nadšení, že sa môžu podeliť o svoje názory—Pretože je pravdepodobnejšie, že ich budete počuť! A chlapče, počúvame. “

Co si myslis? Experimentovalo vaše podnikanie s osobnejšími alebo neformálnejšími príspevkami na Facebooku? Aký bol váš výsledok? Vložte svoje pripomienky a otázky do poľa nižšie.