Rozvoj komunity na Facebooku: Ako pestovať lojálnych fanúšikov: prieskumník sociálnych médií

Vytváraš si na Facebooku fanúšikovskú základňu?

Chcete zistiť, ako zapojiť svoje publikum prostredníctvom stránok a skupín?

S cieľom preskúmať, ako rozvíjať komunitu na Facebooku, robím rozhovor s Holly Homerovou.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Holly Homer, profesionálnou blogerkou, ktorej Blog o aktivitách detí pomáha rodičom objavovať zábavné veci so svojimi deťmi. Jej stránka na Facebooku (Svojrázna mama) má viac ako 3 milióny fanúšikov.

Holly zdieľa, ako pomocou Facebooku vypestovala prosperujúcu komunitu.

Dozviete sa, ako Holly využíva Facebook Insights na vývoj svojho obsahu.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Rozvoj komunity na Facebooku

Dôležitosť spoločenstva

Komunita je kľúčom k dosiahnutiu dobrých výsledkov vo svete Facebooku založenom na algoritmoch.

Celý obsah sa zameriava na ľudí, ktorí tvoria túto komunitu, aby slúžili komunite blogu Kids Activities Blog a facebookovej stránky Quirky Momma. Tí ľudia sú väčšinou mamičky (plus občasný otec, starý rodič alebo učiteľ), ktorí hľadajú niečo spoločné so svojimi malými deťmi a prežijú deň.

Či už ide o video, obrázok alebo výrok, musí to pomôcť komunite a zblížiť ľudí.

Keď Holly pred 10 rokmi začala blogovať, komunita sa rozvíjala prostredníctvom komentárov v jej osobnom blogu June Cleaver Nirvana a komentárov v blogoch jej priateľov. Populárny blogový príspevok môže prilákať 300 návštevníkov a 150 komentárov. Holly pripomína, že komentovanie urobilo túto komunitu viditeľnou a uzavretou.

Keď prišli sociálne siete, Holly hovorí, že sa musela znovu naučiť, ako založiť komunitu, takže ona nasmeroval konverzáciu z komentárov na Facebook, pretože práve tam boli komentáre a angažovanosť deje sa. Musela povedať svojej komunite, kde sa bude angažovať, a nakoniec vypla komentáre na svojom blogu.

Facebook Live opäť zmenil komunitu Holly. Hovorí, že teraz môže hovoriť priamo so svojimi fanúšikmi, ale Facebook Live jej umožňuje viesť viacstranný rozhovor a byť skôr účastníkom ako stredom svojej komunity.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si Hollyine rady, ako udržiavať komunitu, keď sa menia sociálne médiá.

Facebook Insights

Holly je trochu analytička a využíva prehľady Facebooku, aby sa dozvedela o svojej komunite a o tom, čo sa im páči. Vďaka službe Facebook Insights sa Holly môže dozvedieť, aké spoločné črty zdieľa jej komunita (zvyčajne sú to mamy) malé deti), kde žijú (väčšinou USA a Austrália), kedy sú online a čo robia online.

Holly hovorí, že aj ona vidí čo typy obsahu, ktorý sa jej komunite páči (napríklad fotografie, odkazy alebo videá), a dokonca aj to, aké odkazy alebo videá lákajú najviac. To, čo sa Holly dozvie na Facebooku Insights, jej pomáha rozhodnúť sa, aký typ obsahu spája jej komunitu.

Vo Facebooku Insights Holly hovorí, že sa väčšinou zameriava na magickú oranžovú lištu. Tento panel zobrazuje dosah každého príspevku v porovnaní s iným obsahom pre daný deň alebo iným obsahom na stránke. (Oranžovú lištu nájdete kliknutím na Viac v zozname príspevkov, aby ste získali celú stránku príspevkov, a potom sa pozrite do piateho stĺpca.)

Holly hovorí, že jej tím vie, že ak je oranžový pruh krátky, neopakujte tento obsah. Ak je oranžový pruh dlhý, skúste prísť na to, ako zopakovať výkonnosť úspešného obsahu. Krátky oranžový pruh pre Holly neznamená, že sa príslovečným algoritmom nepáčil nejaký obsah. Znamená to ju Fanúšikovia nepáčil sa mi obsah. Hovorí, že každá interakcia na vašej stránke je hlasom pre ďalší obsah.

Aby bola v kontakte so svojou komunitou, Holly sama zverejňuje príspevky na svojej stránke na Facebooku, aby videla, aký výkon má každý deň obsah. Skôr ako uverejní príspevok, pokúsi sa uhádnuť, ako ďaleko ho dosiahne. Neskôr v ten deň porovnáva skutočný výkon príspevku s jej odhadom. Hraním tejto hádanky si získa dobré inštinkty týkajúce sa výkonu obsahu. Holly hovorí, že asi 80% až 90% času výkon príspevku zodpovedá jej očakávaniam.

Ak príspevok nebude taký dobrý, ako očakávala Holly, snaží sa prísť na to, prečo. Bola to kópia? Obrázok? Denná doba? Na zistenie problému Holly hovorí, že by mohla kópiu prepísať, použiť nový obrázok a naplánovaný príspevok naplánovať o tri dni neskôr. Ak sa revidovanému príspevku darí lepšie, snaží sa prísť na to, prečo. Holly tiež zdieľa, že niektoré príspevky, ktoré sú skutočne vášmu srdcu, nemusia byť nevyhnutne srdcu vašej komunity, a to je v poriadku.

Naposledy Holly bola na podcaste, pripomína, že Facebook nemá rád plánovače tretích strán. Holly hovorí, že si za tým do istej miery stále stojí. Jedným z dôvodov, prečo sa spoločnosti Facebook nepáčia tieto plánovače, je skutočnosť, že vás posunú o krok ďalej od vašich analýz. Ak prevádzkujete stránku na Facebooku, musíte sa každý deň pozerať na svoje analytické údaje.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, prečo Holly hovorí, že nízky alebo vysoký dosah nemusí byť chybou algoritmu.

Ako vychovávať komunitu

Keď sa začnete z analytiky učiť, aké témy zaujímajú vašu komunitu, môžete tieto vedomosti využiť na podporu konverzácie vo svojej komunite. Holly hovorí, že ak prevádzkujete webovú stránku, populárne témy na nej môžu informovať, aký obsah zdieľate so svojou komunitou na Facebooku.

V prípade blogov o aktivitách pre deti a Quirky Momma sú obľúbenými kategóriami jednoduché recepty pre rodiny s deťmi; prinútiť vaše deti, aby cvičili X, Y alebo Z (napríklad výcvik nočníkov, jedenie, zastavenie záchvatov hnevu); a všeobecné rodičovské a domáce hacky (napríklad ako viesť dom a šetriť čas). Týmto kategóriám obsahu sa dobre darí na blogu o aktivitách detí, ako aj na webe Facebook stránke.

Znalosť populárneho obsahu vám tiež môže pomôcť pri podpore interakcie v komunite. Napríklad Holly hovorí, že každodenné otázky čitateľov pomohli facebookovej komunite Quirky Momma organicky rásť. Spočiatku čitatelia poslali na stránku otázku, manažér komunity zverejnil otázku v celom rozsahu a členovia komunity sa podelili o svoje odpovede.

Po tom, čo sa textové relácie otázok a odpovedí stali menej populárnymi, hovorí Holly presunul Otázky a odpovede na živé video. V obnovenom formáte je východiskovým bodom často článok v blogu o aktivitách pre deti. V prvých troch až piatich minútach videa skontroluje populárny príspevok na blogu, takže relácia sa začína konkrétnymi informáciami. Komunita potom zváži, o čom chcú diskutovať, čo s nimi rezonuje a aké boje majú.

Keď sa spýtam, či Holly číta komentáre naživo, Holly hovorí absolútne. Tiež, keď Holly nemá odpoveď (napríklad má troch chlapcov a niekedy sú otázky týkajúce sa rodičovských dievčat), požiada komunitu, aby zaznela, a ponúkajú množstvo informácie. Snaží sa vyhnúť sa hovoriacej hlave alebo odborníčke, pretože táto rola by bola v rozpore s účelom komunity.

Holly zdôrazňuje, že živé video je o tejto interakcii. Jej cieľom je pri každom videu hovoriť s každou jednou osobou a vysloviť jej meno, odpovedať na ne, poďakovať im za to, že tam boli a že boli súčasťou komunity. Holly tiež zdôrazňuje, že živé video je momentálne bránou k interakcii na Facebooku. Živé video aktivity budú mať väčší dosah ako čokoľvek, čo zverejníte, takže budete môcť živé video využívať na rast.

Holly si nemyslí, že existuje vzorec, ako často by ste mali robiť živé video. To záleží na vás a vašej komunite. Napríklad môžete zverejniť zverejnenie svojej stránky raz týždenne, alebo ak máte viac času, raz denne.

Holly si však myslí, že dĺžka vášho videa je dôležitá. Hovorí, že na Facebooku Live platí, čím dlhšie je video, tým lepšie. Dlhšie videá majú väčší dosah. Niektorí ľudia na pár minút vyskočia a odídu a hŕstka tu zostane po celý čas. Holly začala ísť žiť na 20 minút, ale teraz to bude žiť na hodinu alebo hodinu a pol.

Na vychovávanie komunity Quirky Momma tiež povzbudzuje ľudí, aby zverejňovali odkazy na múr komunity. Keď člen komunity zverejní niečo úžasné, svojrázna mama tento odkaz opätovne zdieľa. Odkazy sú obrovským zdrojom skvelého obsahu.

Pre malú stránku vám Holly odporúča znova zdieľať odkaz na vašu stenu. V prípade veľkej interaktívnej stránky bude dosah lepší, ak odkaz skopírujete a prilepíte čerstvý.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo je zdieľanie odkazov prínosom pre vašu komunitu.

Skupiny na Facebooku

Holly má niekoľko skupín na Facebooku a používa ich ako rozšírenie kategórií. Takže namiesto toho, aby mala špecializovaný blog alebo stránku na Facebooku, má špecializované skupiny, v ktorých členovia hovoria a zaoberajú sa konkrétnou témou, ktorá ich zaujíma. Napríklad Holly prevádzkuje web s názvom Rozum a účel, ktorá sa zameriava na zdravie a krásu, a niekto z jej tímu vedie a Facebooková skupina konkrétne o návodoch a tipoch na líčenie.

Holly a jej partner Jamie Harrington nechať zavolať ďalšiu skupinu Aka LuLaRoe, ktorá je komunitou pre nákup a nosenie oblečenia LuLaRoe. (Sú nezávislými konzultantmi pre LuLaRoe, spoločnosť známu svojimi legínami a iným pohodlným a štýlovým oblečením.) Začali táto skupina, pretože zmluvné podmienky Facebooku neumožňujú ľuďom žiť na Facebooku na verejnej stránke alebo profile a predávať produkty. Predaj je však povolený v súkromnej skupine.

Keď sa skupine LuLaRoe začalo veľmi dobre dariť, Holly hovorí, že pre svoje špecializované skupiny použila rovnaký model predaja.

Spýtam sa Holly, či skupinové oznámenia na Facebooku kompenzujú skutočnosť, že nemáte oprávnenie inzerovať v skupinách. Holly verí, že oznámenia pomáhajú zvyšovať viditeľnosť a účasť skupiny. Napríklad facebooková stránka Quirky Momma má 3 milióny fanúšikov, zatiaľ čo skupina Aka LuLaRoe má okolo 19 000 (teraz viac ako 22 000) členov komunity. Podobné množstvo ľudí však sleduje jej živé video na stránke aj v skupine.

Holly hovorí, že exkluzívna povaha skupiny na Facebooku tiež zvyšuje účasť a záujem členov. Na živom videu v skupine Holly nehovorí verejne s 3 miliónmi ľudí; rozpráva s členmi skupiny ako so svojimi priateľmi. Skupina je uzavretá, tajná a tichá. Je to ako špeciálny klub s vtipmi a hlúpym jazykom, ktorému by sa mimo skupiny nerozumelo.

Pýtam sa, či má zmysel, aby niekto so slušným Facebookom sledujúcim skutočnú komunitu robil aj facebookovú skupinu. Holly hovorí, že jej partner a ona si ich členstvo v skupine spočiatku vytvorila na stránke. Avšak potom, čo skupina zasiahla približne 2 000 členov, sa skupina začala organicky rozrastať a nemali čas (ani potrebu) na jej reklamu.

Aj keď má skupina Aka LuLaRoe menší počet ako facebooková stránka Quirky Momma, Holly zdôrazňuje, že vedenie skupiny je rovnako intenzívne (alebo možno viac) ako prevádzka facebookovej stránky. Skupina vyžaduje väčšiu starostlivosť a komunikujete na osobnejšej úrovni, zatiaľ čo na stránke Holly väčšinou vysiela. Holly hovorí, že skupina ovplyvní vaše podnikanie a vy sa musíte rozhodnúť, či návratnosť investícií stojí za to.

Vypočujte si reláciu a zistite, čo sa stane, keď vybudujete komunitu na živom videu.

Rozvíjanie skupiny

Holly verí, že prilákanie ľudí skôr obsahom ako reklamou je čarovnou omáčkou pre rozšírenie skupiny. Skupina Aka LuLaRoe vyrástla z Aká mama stránka, ktorá obsahuje hlúpe živé video. Stránka aj skupina sa rozrástli ústnym podaním, pretože obsah je taký jedinečný. Každý večer majú predstavenie. Ľudia to sledujú, aj keď si oblečenie nejdú kúpiť, pretože šou je svetlým bodom. Je to hlúpe. Ľudia sú schopní nechať si vlasy spadnúť a rozprávať sa so svojimi priateľmi.

Pretože sa video v súkromnej skupine nezobrazuje nikomu mimo skupiny, je dôležité nastavenie skupiny. Holly hovorí, že každého člena je potrebné schváliť, ale nastavenia umožňujú každému, kto už je členom skupiny, schvaľovať nových členov.

Keď sa ľudia pridajú k skupine, chce Holly, aby bola ich bezpečným útočiskom. Holly hovorí, že jej skupina je úspešná, pretože je to dovolenka od každodenného života ľudí.

Holly má pocit, že niektorí odborníci na sociálne médiá tvrdo pochodujú ako odborníci vo svojom odbore. To nie je to, čo komunity chcú. Spoločenstvá chcú v pozitívnom svetle skutočné, vtipné, nehody, chyby, hlúpe veci, ktoré sa dnes dejú. Tieto veci z vás robia človeka a umožňujú vám spojiť sa.

Keď ide každú noc žiť na tri hodiny, Holly hovorí, že čaká na omyl, je chyba. Potom jej manžel, ktorý vedie živú produkciu, vystríha svoje chyby a v budúcich epizódach ich bude stokrát opakovať. To je to, čo rezonuje s ľuďmi.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si Hollyiny myšlienky na tému Social Media Marketing World.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Dozviete sa o nej viac o Holly Blog o aktivitách detí.
• Pozrite sa na Facebooková stránka Quirky Momma.
• Pripojiť sa k Facebooková skupina Aka LuLaRoe.
• Pozerajte videá na serveri Facebooková stránka Aka Mom.
• Počúvaj Posledný rozhovor podcastu Holly.
• Navštívte jeden z blogov Kids Activities článkov a súvisiaci príspevok na Facebooku.
• Sledujte a Otázky a odpovede s Holly o podivnej mame.
• Odhlásiť sa Rozum a účel, Facebooková skupinaa Stránka na Facebooku.
• Naučiť sa viac o Jamie Harrington.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 8:00 tichomorského dňa Huzza.ioalebo naladiť na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2017.

Spôsoby prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o rozvoji komunity na Facebooku? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.