Sedem spôsobov, ako rozvíjať zákaznícke kmene pre vaše podnikanie: Examiner pre sociálne médiá

Máte veľa podskupín (alebo kmene) sa vaša firma spolieha? Už ste prišli na to, ako sa spojiť s týmito skupinami?

Niektorým značkám sa páči Wachovia, používajú jediný podnikový kanál pre všetky svoje úsilie v oblasti sociálnych médií. Ostatné značky, ako Kodak, vytvoril viac podnikových kanálov, ktoré sú spravované jednotlivými obchodnými jednotkami.

Prečo kmene?

Keď sa podniky zameriavajú na nové príležitosti na rozširovanie svojej prítomnosti, môže byť čas prehodnoťte svoju stratégiu o kmeňoch a zistite, či svojim sledovateľom skutočne dávate „hodnotu“.

Marketingová segmentácia ponúka zaujímavú príležitosť pokračovať rozšírite svoje sledovanie a poskytujte vysoko cielený obsah, ktorý je relevantný pre vaše najziskovejšie zákaznícke segmenty.

Segmentácia trhu rozdeľuje trh na skupiny jednotlivých trhov s podobnými želaniami alebo potrebami, aké má spoločnosť rozdeľuje sa do samostatných skupín, ktoré majú odlišné potreby, želania, správanie alebo ktoré by mohli chcieť rôzne výrobky a služby. ~Wikipedia.

Zjednodušene povedané, segmentácia trhu vytvára skupiny vašich zákazníkov na základe kritéria, ktoré znamená, že majú podobné záujmy a potreby.

Vizionár Seth Godin vložil do svojej knihy novú segmentáciu, Kmene: Potrebujeme, aby ste nás viedli, a zdieľa svoje nápady v mimoriadne výkonnom Tede Talk.

Seth hovoril o kmeňoch, pokiaľ ide o vedenie, ale existujú jedinečné príležitosti na posilnenie podobných pohybov, ktoré už existujú v rámci našej zákazníckej základne, pomocou základnej taktiky segmentácie.

Tu sú Sedem rôznych typov segmentácie trhu, ktoré môžete použiť na posilnenie svojho kmeňa.

# 1: Vášne

Existujú skupiny vašich zákazníkov, ktorí majú spoločné vášne?

Zosúladenie s niečím, pre čo sú už vaši zákazníci nadšení, a doručenie obsahu, ktorý je konkrétny a relevantný pre danú tému, je skvelý spôsob, ako generovať väčšie publikum ostatných, ktorí sa pre túto tému tiež zaujímajú.

Napríklad spoločnosť Kodak by mohla vytvoriť stratégiu okolo poskytovania služieb fotografom špecializujúcim sa na fotografiu prírody.

# 2: Generačná dynamika

Priláka vaša značka konkrétnu generáciu alebo rozpätie viac generácií? Každá generácia má špecifické potreby, potreby a hodnotové systémy, ktoré sťažujú použitie širokého prístupu a riešenia. „Každá generácia obyvateľov USA má jedinečné potreby a potreby, ktoré by mali marketingoví a maloobchodní predajcovia riešiť inak,“ uvádza Spoločnosť Nielsen.

# 3: Životné udalosti

Existujú vo vašej zákazníckej základni veľké skupiny, ktoré zažili konkrétne životné udalosti, ktoré to spôsobujú vytvoriť synergiu a vášeň okolo predmetu? Môžete napríklad zistiť, že vaše výrobky poskytujú jedinečnú ponuku, ktorá je užitočná pre rozvedené ženy, osoby, ktoré prežili rakovinu, alebo pre čerstvých rodičov.

Kľúčom k výberu životnej udalosti je objaviť niečo, čo sa stane súčasťou toho, ako sa ľudia budú definovať v dôsledku prežitia zážitku. Úspešné absolvovanie nebude generovať druh sledovania, ktoré hľadáte. Popremýšľajte o udalostiach, ktoré menia život, a o tom, ako môže vaša značka v tom čase podporovať zákazníkov.

# 4: Životná fáza

Všetci ľudia prechádzajú radom životných etáp, keď dospievajú, a zatiaľ čo sú v každej etape, majú jedinečné perspektívy a potreby založené na životných udalostiach, ktoré sa zvyčajne vyskytujú v jednotlivých životných etapách.

Napríklad novomanželia môžu uvažovať o kúpe svojho prvého domova, zosúladiť pracovný a rodinný život a plánovať, kedy by sa im narodilo prvé dieťa. To sa drasticky líši od toho, čo by mohlo mať na mysli prázdne hniezdo, ktorého deti sa práve presťahovali z rodinného domu. Možno uvažujú o tom, čo urobia so svojou novo získanou slobodou, zoštíhľovaním rodinného domu, prípravou na dôchodok, platením vysokých škôl a plánovaním starostlivosti o svojich starnúcich rodičov. Má vaša značka príležitosť poskytnúť hodnotu týmto rozhovorom?

# 5: Demografické údaje

Ďalšia príležitosť môže existovať v rámci konkrétnej demografickej skupiny zákazníka. Môžete sa pozrieť na demografické údaje, ako je pohlavie, rodinný stav, príjem a etnická príslušnosť k určiť, či existujú jedinečné potreby, ktoré môžu poskytnúť hodnotu okolo vás.

Napríklad, AdAge sa dnes pozreli na multikultúrne zacielenie a zistili, že „doručenie správy o produkte alebo službe sa najlepšie uskutoční, keď inzerent pochopí objektív, cez ktorý si spotrebiteľ prezerá kultúru, v ktorej sa nachádza... a ako do nej zapadajú jeho vlastné skúsenosti. “ Segmentácia podľa demografických údajov vám umožní poskytnite svojmu publiku viac relevantných a cielených informácií?

# 6: Geografia

Pre značky, ktoré používajú miestnu alebo regionálnu marketingovú stratégiu, môže byť vhodné použiť podobnú stratégiu pre vaše kanály sociálnych médií. To je zvyčajne dôležité v oblastiach, kde je miestna prítomnosť rozhodujúca pre úspech. Stratégie sa môžu líšiť od prechodu od globálnych k jednotlivým krajinám až po mestá, kraje a provincie. Zistite, aký typ geografického zacielenia momentálne používate a zistiť, či existuje prirodzený tvar, ktorý má strategický zmysel.

# 7: Možnosti produktu

Poslednou možnosťou je segment založený na tom, ku ktorým produktom prejavil zákazník lojalitu. Produkt, ktorý si zákazník kúpi, vám zvyčajne povie niečo o ňom a poskytne prehľad o tom, ako môžete pridať hodnotu jeho životu. Napríklad Proctor and Gamble má samostatnú sociálnu prítomnosť Pampers značka, kde poskytujú služby zákazníkom a hry, ktoré zákazníkom dávajú body za kupóny na plienky.

Pred výberom cieľa zvážte, či už máte zdroje na podporu skupiny. Ak nie, zostavte zoznam zdrojov, ktoré by ste potrebovali.

Najväčšia potreba v každej špecializovanej stratégii je obsah. Je ideálne mať k dispozícii blog a kalendár obsahu pre typy obsahu, ktoré budete mať k dispozícii a ktoré sú zacielené na váš segment publika. Ak nemôžete vytvoriť všetok obsah sami, nebojte sa. Pomocou niekoľkých vyhľadávaní pravdepodobne nájdete zdroje tretích strán, ktoré už píšu vynikajúci obsah, ktorý môžete využiť pri svojej terénnej stratégii.

Aké kmene existujú v rámci vašej zákazníckej základne? Ako im môžete dať hlas? Akú platformu im môžete ponúknuť, aby ste im pomohli šíriť sa a rásť? Čo robíš pre ich spojenie? Podeľte sa o svoje myšlienky a nápady v sekcii komentárov nižšie.