Ako zmeniť zákazníkov na viac zákazníkov: Proces v 5 krokoch: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Používate reklamy na Facebooku na generovanie potenciálnych zákazníkov? Chcete previesť viac potenciálnych zákazníkov z Facebooku na zákazníkov?

V tomto článku nájdete päť účinných tipov, ako zvýšiť pravdepodobnosť, že sa z vašich zákazníkov na Facebooku stanú zákazníci.

Dôležitosť konverzie medzi zákazníkmi

Až príliš často počúvam ľudí, ktorí vyskúšali reklamy na Facebooku, že tvrdia, že potenciálni zákazníci, ktorých generovali, boli svinstvo, pretože potenciálni zákazníci nakoniec nič nezakúpili.

Z mojej skúsenosti s prácou v podnikoch zvyčajne problém spočíva v tom, že potenciálni zákazníci sú slabí. Skutočným problémom je, že podniky nerobia dosť na to, aby z týchto potenciálnych zákazníkov urobili zákazníkov.

Facebook je jednoducho nástroj, pomocou ktorého môžete doručiť správu konkrétnej osobe. Ak majú podniky slabé vedenie, je to často preto, lebo ich následná komunikácia a stratégia sú zlé.

Nárokovanie Facebooku nefunguje jednoducho znamená, že sa podniky nedívajú na širší obraz. Úspešnosť svojej kampane hodnotia na základe ich prvej interakcie s ľuďmi, nie celej cesty.

Musíte sa sústrediť na celý lievik. Každý bod kontaktu musí byť optimalizovaný pre úspech, aby sa každý potenciálny zákazník, ktorý vygenerujete, stal pravdepodobnejším skvelým zákazníkom.

Teraz sa pozrime na päť spôsobov, ako z ďalších potenciálnych zákazníkov urobiť zákazníkov, a to optimalizáciou skúseností po tom, ako sa stanú prvými zákazníkmi.

# 1: Znovu zapojte pasívne vedenie pomocou reklám na opätovné zacielenie na Facebooku

Jedným z najchytrejších a najefektívnejších spôsobov, ako previesť vašich potenciálnych zákazníkov na zákazníkov, je Reklamy so zameraním na Facebook. Keď niekto urobí túto úvodnú akciu (napríklad stiahne si bezplatného sprievodcu), môžete ho znova zacieliť pomocou reklamy, ktorá by mohla čítať niečo ako:

„Ďakujem za stiahnutie môjho bezplatného sprievodcu! Určite urobte ďalší krok tu… “

Keď potenciálni zákazníci neurobia túto ďalšiu akciu, často to nie je tak, že by nechceli alebo nemali záujem. Môže to byť preto, že boli rozptýlení alebo to v tom čase nebolo vhodné.

Koľkokrát ste išli niečo kúpiť, uvedomili ste si, že nemáte peňaženku, a potom ste nákupný proces iba ukončili?

Robíme to všetci. Niekedy stačí len malé pripomenutie, aby sa niekto vrátil a nakúpil u vás. Reklamy na opätovné zacielenie sú na to ideálne.

Podľa mojich skúseností bolo opätovné zacielenie reklám na potenciálnych zákazníkov s pozvánkou na nákup jedny z najlepších reklám ROAS, aké som kedy bežal. Poznáte publikum. Viete, aký je ich problém (na základe témy vášho hlavného magnetu), takže vo svojej reklamnej kópii môžete byť super konkrétni a prispôsobiví.

Ak chcete vytvoriť kampaň zameranú na opätovné zacielenie na Facebook, musíte si vytvoriť vlastné publikum ľudí, ktorí sa stali vedúcimi. Urobíte to na základe ľudí, ktorí navštívili stránku s poďakovaním.

Ak si chcete vytvoriť toto vlastné publikum, prejdite do sekcie Publikum v aplikácii Facebook Ads Manager.

Akonáhle tam budete, kliknite na Vytvoriť publikum a z rozbaľovacej ponuky vyberte Vlastné publikum. Potom ako zdroj vyberte Návštevnosť webových stránok pre toto publikum.

V okne, ktoré sa otvorí, kliknite na tretiu rozbaľovaciu ponuku (pod vybraným pixelom) a vyberte položku Ľudia, ktorí navštívili konkrétne webové stránky. Do tohto poľa zadajte adresu URL svojej stránky s poďakovaním, ktorú niekto navštívi, keď sa stane potenciálnym zákazníkom.

Keď to urobíte, pomenujte svoje publikum a kliknite na Vytvoriť publikum.

Teraz opakujte postup a vytvorte druhé vlastné publikum, tentokrát však namiesto použitia adresy URL pre keď sa ľudia stanú potenciálnymi zákazníkmi (počiatočná stránka s poďakovaním), použite adresu URL, na ktorú niekto pristane, keď sa stane zákazník. Toto vám umožní vylúčiť ich z vašej reklamy.

Keď to urobíte, vytvorte kampaň. Pri nastavovaní zacielenia vyberte v časti Vlastné publiká svoje vedúce publikum. Potom kliknite na Vylúčiť a vyberte publikum, ktoré ste vytvorili na základe ľudí, ktorí si kúpili. Nastavenie by malo vyzerať takto:

Vylúčenie zákazníkov, ktorí si kúpili, zaručuje, že zacieľujete iba na ľudí, ktorí si získali prvenstvo, ale zatiaľ u vás nenakúpili. Takmer vám môžem zaručiť, že vám to pomôže získať viac zákazníkov!

# 2: Prezentujte teplých prihlásených potenciálnych zákazníkov s následnou nákupnou ponukou vo všetkých marketingových kanáloch

Ak chcete, aby vás ľudia zaujali pri vašej ďalšej ponuke (inými slovami, stali sa zákazníkmi), musíte svoju ponuku objasniť. Znie to zjavne, však? Ale to nie je vždy dobré.

Keď hovorím o potenciálnom zákazníkovi, mám obvykle na mysli niekoho, kto sa rozhodol pre vašu ponuku, napríklad bezplatného sprievodcu, webinár alebo konzultáciu.

Keď sa prihlásia do ponuky, pošlú sa na stránku s poďakovaním. Stránka s poďakovaním je jednou z vašich najväčších príležitostí na predloženie ďalšej ponuky. Ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou urobia s vami ďalšiu akciu hneď po tom, ako urobia prvú. Už preukázali určitú mieru odhodlania.

Ak to chcete využiť, umiestnite svoju ďalšiu ponuku na stránku s poďakovaním. Začnite vnímať svoju stránku s poďakovaním ako stránku predaja ďalšej ponuky.

Proces sa tým však nezastaví. Začnite premýšľať o všetkých miestach, kde sa váš vedúci môže teraz stretávať, a vytvorte svoju následnú ponuku na každom z týchto miest. Môžu to byť tieto miesta:

• Olovené magnety: Ak si ľudia stiahli bezplatného sprievodcu, ponúknite svoju následnú ponuku v samotnom sprievodcovi.
• Následné e-maily: Vo všetkých svojich e-mailoch vyskúšajte svoje vedenie druhýkrát pomocou svojej ponuky. To je obzvlášť dôležité pri prvom e-maile, pretože otvorené sadzby sú vyššie.
• Online kurzy: Ak sa niekto prihlásil na bezplatný kurz alebo na prístup k akejkoľvek online platforme, urobte ponuku tam.

Potenciálni zákazníci musia niekedy vidieť ponuku, ktorú poskytujete, niekoľkokrát predtým, ako sa presvedčia o kúpe vášho produktu. Nevzdávajte sa ich len preto, že ponuku nevyužili prvýkrát.

Ponuku ponúkajte ďalej. Stále sa ukazujte.

# 3: Budujte si dôveru pomocou horúcich kontaktov prostredníctvom videa na svojej stránke s poďakovaním za konverziu reklám na Facebooku

Ak sa snažíte zlepšiť kvalitu svojich potenciálnych zákazníkov (takže si ich kupuje viac), efektívnym spôsobom je video.

Zamyslite sa nad tým z pohľadu spotrebiteľa. Posúvate sa po Facebooku a zobrazí sa vám reklama na seminár, ktorý sa koná vo vašej oblasti. Znie to pre vás zaujímavo, takže sa do toho prihláste.

Potom sa dostanete na stránku s poďakovaním, ktorá obsahuje určité informácie o seminári, ale nie o veľkom množstve. Potom už spoločnosť nikdy nepočujete. Ťažko vás inšpiruje, aby ste si našli čas a venovali sa seminárom.

Teraz si predstavte, že na stránke s poďakovaním je skvelé video, ktoré vám hostiteľ seminára poďakuje za prihlásenie, podelí sa o pár vecí o tom, čo sa dozviete, a predstaví seminárnu miestnosť.

Ktorý znie príťažlivejšie?

Video vám pomáha vybudovať si obrovskú dôveru u publika. Ak vás potenciálni zákazníci vidia, počujú a učia sa od vás prostredníctvom videa, budú vám oveľa viac dôverovať.

A ak vám dôverujú, je oveľa pravdepodobnejšie, že od vás kúpia.

Umiestnite video na svoju stránku s poďakovaním a zbierajte výhody pre svojich potenciálnych zákazníkov, ktorí vás začínajú spoznávať, páčiť sa im a dôverovať vám.

# 4: Analyzujte chovanie vedúceho Facebooku na vašej stránke s konverziou reklám Ďakujeme

Mnoho nástrojov vám môže pomôcť premeniť viac potenciálnych zákazníkov na zákazníkov. Tie, na ktoré sa zameriam, vám umožnia sledovať správanie vašich potenciálnych zákazníkov pri prechode cez váš lievik.

Keď sa niekto prihlási na váš hlavný magnet, bude presmerovaný na vašu stránku s poďakovaním. Ak vaša stránka s poďakovaním slúži ako stránka predaja ďalšej ponuky, je dôležité sledovať, ako ľudia s touto stránkou interagujú.

Je napríklad užitočné vedieť, koľko času ľudia trávia na stránke. Ak na stránke nestrávia čas, odchádzajú preto, že sa nenačíta dostatočne rýchlo? Alebo váš nadpis alebo text nie je dostatočne pútavý?

Nástroje vám môžu pomôcť určiť prípadné problémové oblasti alebo netesnosti v zúžení. Keď poznáte problémy, môžete ich opraviť a nakoniec získať viac konverzií.

Dva nástroje, ktoré pri tejto analýze rád používam, sú Google Analytics a Hotjar.

Google Analytics

Google Analytics je bezplatný nástroj, pomocou ktorého môžete zistiť, či vaša stránka s poďakovaním dobre rezonuje s návštevníkmi. Tiež vám môže povedať, či ich natoľko presvedčíte, aby ste mohli podniknúť ďalšie kroky.

Na stránke sa pozrite najmä na mieru a čas okamžitých odchodov.

Miera okamžitých odchodov informuje o tom, či ľudia na vašej stránke konajú alebo iba okamžite odchádzajú. Ak zistíte, že sa „odrážajú“, môže to znamenať, že váš nadpis nie je dostatočne presvedčivý alebo sa vaša stránka načítava príliš pomaly.

Čas na stránke je užitočná metrika na určenie, či ľudia skutočne trávia čas trávením času obsahom na vašej stránke. Ak nie sú, opäť ich nezaujímate natoľko, aby ste ich prinútili čítať. Alebo váš obsah nie je dosť dobrý.

Hotjar

Hotjar (bezplatné a platené tarify začínajúce na 29 $ mesačne) nastavenie vášho webu trvá asi 5 minút. Na fungovanie, podobne ako v službe Google Analytics, stačí nainštalovať kúsok kódu v hlavičke. To, čo Hotjar robí naozaj dobre, je to, že vám umožňuje vizuálne preskúmať, ako návštevníci používajú vaše webové stránky.

Môžete ho nechať zaznamenať návštevy ľudí na vašom webe, aby ste ich mohli sledovať pri vypĺňaní formulárov, posúvaní stránok nadol a pri iných akciách.

Tieto informácie sú cenné, pretože uvidíte, ako cudzinci interagujú s vašou stránkou. Môžete vidieť, či ľudia čítajú vaše stránky, klikajú na konkrétne odkazy alebo ignorujú všetko.

Tieto informácie viedli k veľkým prielomom v mojom vlastnom podnikaní.

Na ilustráciu som zistil, že môj konverzný pomer klesol na môj Funnel Academy stránka pokladne, keď som ju presunul na WordPress. Nemohol som prísť na to prečo. Ale keď som nainštaloval Hotjar, bol som schopný vidieť, že sa na mobilných zariadeniach zobrazuje ponuka a väčšina ľudí na ňu kliká a nie odhlasuje!

Hádajte, čo som urobil... Áno, odstránil som ponuku a počet konverzií sa zvýšil!

# 5: Použite spätnú väzbu publika na identifikáciu a prekonanie námietok voči nákupu

Moja posledná metóda na premenu ďalších potenciálnych zákazníkov na zákazníkov je metóda, ktorej sa príliš veľa z nás v digitálnom priestore vyhýba. A to je jednoducho požiadavka na spätnú väzbu od našich potenciálnych zákazníkov.

To nemusí byť možné, akonáhle generujete desiatky alebo stovky potenciálnych zákazníkov za deň, ale ak nie generovanie obrovského počtu potenciálnych zákazníkov, jednou z najcennejších vecí, ktoré môžete urobiť, je osobne osloviť svoje vedie cez Messenger alebo e-mailom a opýtajte sa ich, čo ich prinútilo stiahnuť si sprievodcu? Čo im bránilo v kúpe vášho produktu?

Môže to znieť jednoducho, ale nerobí to veľa ľudí! Aká cenná bude pre vás ich odpoveď? Možno zistíte, že ľudia nevedeli, čo kupujú, čo znamená, že ste ponuku dostatočne nevysvetlili.

Alebo možno zistíte, že vám dostatočne neverili alebo si mysleli, že váš produkt je príliš drahý.

Všetky tieto poznatky sú neuveriteľne cenné. Ak má niekto váhanie, napríklad si myslí, že je to príliš drahé, môžete sa staviť, že sa ostatní cítia rovnako. To neznamená, že musíte znížiť cenu; znamená to jednoducho, že možno budete musieť mierne zmeniť svoju ponuku, urobiť viac pre zvýšenie výhod alebo jednoducho hovoriť o tom, prečo je váš produkt taký drahý.

Ak urobíte tieto zmeny, odstránite námietky, ktoré majú ľudia, a môžete očakávať viac konverzií pre zákazníkov.

Záver

A máte to: päť jednoduchých, ale zároveň superefektívnych spôsobov, ako získať viac zákazníkov z vašich potenciálnych zákazníkov. Keď prevádzkujete reklamy na Facebooku alebo akékoľvek platené médiá, nedávajte pozor len na tento počiatočný kontaktný bod - venujte pozornosť každému kontaktnému bodu.

Ak generujete potenciálnych zákazníkov, ale žiaden z nich si nekupuje, je pravdepodobné, že ide o problém s lievikom, nie s reklamami. Na testovanie a optimalizáciu použite vyššie uvedené metódy.

Co si myslis? Skúšali ste niektorú z týchto taktík? Ak áno, ako ovplyvnili úspešnosť vašich kampaní? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o Facebookovej reklame:

• Objavte päť bezplatných nástrojov pre Facebook, ktoré vám pomôžu zlepšiť výkonnosť reklám na Facebooku.
• Naučte sa, ako napísať textovú reklamu na Facebooku, ktorá zlepší vaše konverzie.
• Zistite, ako vytvoriť reklamný lievik na Facebooku, ktorý funguje pre vaše podnikanie.