Ako vylepšiť svoje reklamy na Facebooku pomocou zákazníckeho prieskumu: prieskumník sociálnych médií

Nedarí sa vám prevádzať reklamy na Facebooku? Robíte prieskum u svojich zákazníkov?

V tomto článku sa dozviete, ako robiť prieskumy medzi zákazníkmi, zacieliť ich pomocou reklám na Facebooku a interpretovať výsledky, aby ste vylepšili svoje budúce reklamy.

# 1: Vytvorte si zákaznícky prieskum

Pravda je, že zákazníci nevedia, čo chcú. Renomovaný obchodník a najpredávanejší autor Ryan Levesque zistil, že ľudia zvyčajne vedia len dve veci, keď sa nevedia rozhodnúť:

• Čo nechcú
• Čo vyskúšali v minulosti

Na základe tohto predpokladu Levesque napísal knihu Opýtať sa, v ktorej vysvetľuje, že na zistenie, čo brzdí zákazníkov od nákupu u vás, stačí iba päť otázok. Pri výskume zákazníkov by ste chceli položiť tieto otázky:

• Aký je váš cieľ č. 1, pokiaľ ide o [produkt, službu, podnikanie]?
• Aká je vaša prekážka č. 1, pokiaľ ide o tento cieľ?
• Čo je najdôležitejšou vecou, ​​o ktorej sa chcete dozvedieť [produkt, služba, podnikanie]?
• Aký je váš strach z č. 1 [produkt, služba, podnikanie]?
• Aké frustrácie vás trápili pri práci s [výrobkom, službou, podnikom]?
• [Voliteľné] Ak chcete, aby sme vás informovali, keď spustíme našu [ponuku], nechajte tu svoj e-mail.

Ak chcete získať odpovede na tieto otázky, vytvorte prieskum, ktorý majú vaši zákazníci a potenciálne zákazníci vyplniť. Pomocou Facebooku budete propagovať tento prieskum, aby ste zhromaždili dostatok údajov, ktoré budú užitočné pre budúce úsilie generácií vedúcich na Facebooku.

Pre odkaz na prieskum / poskytovateľa prieskumu môžete vždy použiť bezplatné Formuláre Google. Prípadne Airtable (bezplatné a platené plány od 12 USD mesačne) a JotForm (bezplatné a platené plány od 19 dolárov za mesiac) sú neuveriteľne lacné platformy, ktoré ponúkajú rôzne možnosti balíkov.

# 2: Zverejnite organický príspevok na Facebooku, ktorý bude odkazovať na váš prieskum

Druhým krokom v kampani zameranej na prieskum zákazníkov je zdieľanie odkazu na prieskum na vašej obchodnej stránke na Facebooku. Tento organický príspevok pripnete na svoju stránku a propagujete ho pomocou reklám na Facebooku.

Váš príspevok môže vyzerať asi takto:

Ahoj [mesto]!

[Obchodné meno] sa rozširuje a my sa chceme uistiť, že vám slúžime najlepšie, ako vieme.

Pomôžte nám vyplnením tohto krátkeho dotazníka týkajúceho sa [produktu, služby alebo typu firmy] a dajte nám vedieť, čo si myslíte (voliteľné: a na poďakovanie vám dáme poukaz na [produkt / službu]).

> [odkaz na prieskum]

Vopred ďakujem!

[Meno vlastníka firmy]

[Obchodné meno]

V prípade kreatívnych typov budú neformálne fotografie vášho tímu všeobecne fungovať oveľa lepšie ako sériový obrázok alebo dizajn.

Po zverejnení príspevku ho pripnite do hornej časti stránky. Ak to chcete urobiť, klepnite na tri bodky v pravom hornom rohu príspevku a z rozbaľovacej ponuky vyberte Pripnúť na začiatok stránky.

# 3: Vytvorte 4 cieľové publikum na Facebooku

Ďalej vytvoríte vlastné a podobné publiká na Facebooku, aby ste zacielili na zákazníkov a potenciálnych zákazníkov. V tomto článku nazvime tieto publiká súčasnými a minulými zákazníkmi, príjemnými návštevníkmi webových stránok, návštevníkmi stránok na Facebooku a potenciálnymi zákazníkmi, môžete však použiť akékoľvek konvencie pomenovania, ktoré vám vyhovujú.

Ak si chcete vytvoriť vlastné publikum, otvorte Facebook Ads Manager a prejdite na Publikum. Na hlavnom paneli Publikum kliknite na Vytvoriť publikum a vyberte Vlastné publikum.

V okne Vytvorenie vlastného publika vyberte zdroj pre svoje vlastné publikum.

Pre publikum Súčasní a minulí zákazníci vyberte Zoznam zákazníkov a vytvorte si vlastné publikum na základe vášho zoznamu e-mailov. tento článok vás prevedie procesom prípravy zákazníckeho súboru a jeho nahratia na Facebook, aby ste si vytvorili svoje publikum.

Pre publikum Návštevníci teplých webových stránok vyberte možnosť Webové stránky a vytvorte si vlastné publikum ľudí, ktorí navštívili váš web. Odkazujú na tento článok pre viac informácií o vytváraní vlastného publika na webe.

Pre svoje publikum Návštevníci stránky na Facebooku vyberte možnosť Stránka na Facebooku a vytvorte si vlastné publikum ľudí, ktorí sa zapojili do vašej stránky na Facebooku. tento článok vás prevedie vytváraním vlastného publika pre zapojenie stránok na Facebooku.

Po vytvorení vlastného publika vytvorte podobné publikum a pomenujte ho Potenciálni zákazníci. V rozbaľovacom zozname Vyberte svoj zdroj podobnosti vyberte vlastné publikum, na ktorom chcete založiť vzhľad.

# 4: Vytvorte reklamnú kampaň so zapojením do Facebooku

Keď si vytvoríte svoje vlastné a podobné publikum, ste pripravení spustiť svoj organický príspevok na stránke ako interaktívnu reklamu na Facebooku.

Otvorte Facebook Ads Manager a vytvorte novú kampaň. Ako cieľ svojej kampane vyberte Zapojenie a zadajte názov svojej kampane.

Pre túto kampaň vytvoríte štyri reklamné sady, z ktorých každá bude zacielená na iné publikum: súčasných a minulých zákazníkov, priaznivých návštevníkov webových stránok, návštevníkov stránok na Facebooku a potenciálnych zákazníkov.

Nastavte si svoju prvú reklamnú sadu

Vytvorte svoju prvú reklamnú sadu a pomenujte ju Súčasní a minulí zákazníci. Pre publikum vyberte vlastné publikum Aktuálny a minulí zákazníci, ktoré ste vytvorili.

Ďalej môžete použiť geografické zacielenie na spresnenie zacielenia. Ak ste miestnou firmou, ideálne je zacieliť na ľudí, ktorí sú od vášho podnikania vzdialené 5–10 míľ alebo 10 minút jazdy. Možno budete musieť zväčšiť polomer, kým nebudete mať dosť veľké publikum na zobrazovanie reklám.

Ďalej vyberte svoje umiestnenia, kde sa zobrazí vaša reklama na Facebooku. Predvolene je vybraté automatické umiestnenie. V prípade tejto kampane však chcete, aby sa reklama zobrazovala iba v informačnom kanáli správ na Facebooku, vyberte možnosť Upraviť umiestnenia a začiarknite iba informačný kanál správ na Facebooku.

Pri nastavovaní rozpočtu vám odporúčam prideliť 5 dolárov na deň pre každú skupinu reklám a kampaň prevádzkovať 7–10 dní.

Ak bol váš reklamný účet prepnutý na Optimalizácia rozpočtu kampane, zadajte pre túto kampaň súhrnný rozpočet v rozmedzí 50 až 150 USD.

Aj keď tento rozpočet môže niektorých inzerentov odradiť, je dôležité poznamenať, že cieľom kampane je odhaliť najhlbšie priania, potreby a problémy vašich zákazníkov. Získanie týchto informácií vám poskytne výhodu v úspechu vašich budúcich reklamných kampaní.

Nakoniec pre svoju reklamnú kreatívu vyberte možnosť Použiť existujúci príspevok a kliknite na tlačidlo Vybrať príspevok.

V rozbaľovacom okne vyberte príspevok na stránke Facebook, ktorý ste zverejnili, aby ste propagovali prieskum.

Duplikujte svoju reklamnú sadu

Po nastavení prvej reklamnej skupiny ju chcete duplikovať. Ak to chcete urobiť, vyberte reklamnú sadu, ktorú ste práve vytvorili, a kliknite na tlačidlo Duplikovať.

Zmeňte názov reklamnej sady na Warm Website Visitors a upravte publikum tak, aby bolo zacielené na vlastné publikum Warm Website Visitors, ktoré ste vytvorili.

Potom duplikujte reklamnú sadu ešte dvakrát a zmeňte názvy reklamných skupín na Návštevníci stránky na Facebooku a Potenciálni zákazníci. Upravte publikum tak, aby bolo zacielené na príslušné publikum.

Spustite kampaň naživo

Ak ste veľkým podnikom, pred zastavením reklám sa uistite, že máte najmenej 50 - 100 účastníkov prieskumu. Ak ste malý miestny podnik, svoje reklamy môžete zastaviť, keď vaša kampaň vygeneruje 15 - 30 účastníkov prieskumu.

Tento počet odpovedí zabezpečí, že budete mať dostatok údajov o výskume zákazníkov na to, aby ste mohli zistiť, či majú ľudia záujem o váš produkt / službu, čo bude informovať vašu ďalšiu generáciu potenciálnych zákazníkov.

Ak do konca 7 dní nedostanete dostatok reakcií, predpokladajte, že vaše publikum nie je vnímavé na produkt alebo službu, na ktoré sa zameriava kampaň. Ak je to tak, znova spustite kampaň na prieskum zákazníka s novým organickým príspevkom pre iný produkt alebo službu (napr. Pre detailistu automobilu: keramické povlaky až hydrofóbne povlaky).

Ak máte dosť odpovedí, ale výdavky na reklamu sú takmer 150 dolárov, môžete do svojej kampane vložiť trochu viac rozpočtu, aby ste zaistili dostatok odpovedí.

Pro Tip: Keď ľudia odpovedajú v sekcii komentárov k vašej reklame, či už kladne alebo záporne, odpovedzte na ne pomocou GIF a nezabudnite komentáre neodstraňovať alebo skrývať. Odpovedanie na komentáre vedie k väčšej angažovanosti, čo robí algoritmus Facebooku šťastným a zvyšuje pravdepodobnosť, že váš prieskum propaguje u ďalších ľudí.

Navyše, vaše zapojenie vaše cieľové publikum nadchne. Väčšina ľudí chce byť iba vypočutá a uznaná. Jednoduchou odpoveďou môžete pomôcť zmeniť sledovateľov na zákazníkov, identifikovať slepé miesta v podnikaní a dosiahnuť lepšie výsledky.

# 5: Použite výsledky prieskumu na informovanie budúcich facebookových kampaní olovo

Po zhromaždení dostatočného počtu odpovedí na prieskum zostavte najlepšie odpovede na jednotlivé otázky. Tieto odpovede odhaľujú potreby, ciele a obavy vašich zákazníkov týkajúce sa vašich produktov, služieb alebo podnikania. Táto spätná väzba je dôležitá, pretože bude tvoriť príbeh a ponuku pre vaše ďalšie tri alebo štyri kampane vedúcej generácie.

Predpokladajme, že vlastníte firmu na umývanie automobilov a dostali ste tieto odpovede na váš prieskum:

• Keď sa ich ľudia pýtali na ich najväčšiu výzvu alebo problém s umývaním automobilov, spomenuli „vysoké ceny“ alebo „strach, že by sa im mohlo auto poškodiť“.
• Pokiaľ ide o ich ciele, povedali „čisté auto“.
• Keď sa ich pýtali na predchádzajúce frustrácie z umývania automobilov, odpovedali „zlá práca“, „hrubý personál“ a „drahý servis“.

Teraz, keď poznáte slabé stránky svojich zákazníkov, môže vaša ďalšia reklama povedať niečo ako toto:

Hej, Southport! Chorí a unavení z predražených umývačiek automobilov, hrubého personálu a zlých výsledkov?

Volám sa Oliver a prevádzkujeme najlepšiu autoumyvárku v Southporte... [bla, bla bla] ...

Chcete označiť skôr ich bolestivé body ako ich ciele, pretože ľudia s väčšou pravdepodobnosťou budú konať, keď sú z niečoho „chorí a unavení“.

Záver

Ak sa vám niekedy stalo, že reklamy na Facebooku alebo Instagrame zlyhali neúspechom, mohlo by to byť z dôvodov, ako je nesprávna ponuka, zlé zacielenie, nedbalé kopírovanie atď. Je viac než pravdepodobné, že to bolo tým, že ste nevedeli, čo vaši potenciálni zákazníci vlastne chcú.

Kampaň zameraná na prieskum zákazníkov popísaná v tomto článku je navrhnutá tak, aby vlastníkom firiem a obchodníkom pomohla pochopiť, čo si ľudia myslia o ich podnikaní, produktoch a službách a čo si o nich myslia. Kľúčom k rozšíreniu vášho podnikania je presne vedieť, čo motivuje vašich zákazníkov a čo ľuďom bráni v podnikaní krokov.

Co si myslis? Bola by výskumná kampaň pre zákazníka prospešná pre vaše podnikanie? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o Facebookovej reklame:

• Naučte sa, ako napísať textovú reklamu na Facebooku, ktorá zlepší vaše konverzie.
• Nájdite deväť spôsobov, ako analyzovať svoje reklamné kampane na Facebooku.
• Objavte, ako pomocou šiestich typov reklám na Facebooku posunúť ľudí ďalej na ceste zákazníka.