Smackdown sociálnych médií: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

Myslíte si, že viete, o čom je World Wrestling Entertainment (WWE)? Možno vás prekvapí, keď si prečítate o vznikajúcom príbehu sociálnych médií na WWE.

Ale najskôr je ľahké zaškatuľkovať WWE ako okrajový káblový kanál s malou skupinou zarytých fanúšikov, ale pravdepodobne nepoznáte všetky fakty ...

WWE.com prekonala ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com a UFC.com. Zúčastnilo sa viac ľudí Wrestlemania XXVI ako Super Bowl, ktorý sa konal na rovnakom štadióne.

“WWE” klasifikovaný na 3. mieste pre väčšinu vyhľadávaní na Yahoo! v roku 2009 zaostali iba Michael Jackson a Twilight. (Keď píšem toto, WWE je najpopulárnejším hľadaným výrazom v službe Yahoo!) A WWE.com má viac ako 14 miliónov priemerných mesačných jedinečných návštevníkov na celom svete.

Dôležitejšie je, Vlastná sociálna sieť WWEmá 610 000 registrovaných používateľov ktorí sa zúčastňujú na fórach, komentujú blogy a konzumujú milióny fotografií a videí, ktoré WWE neustále aktualizuje.

V tom spočíva hlavolam tímu pre webovú produkciu WWE.

Ak už s vami spolupracujú milióny fanúšikov, musíte skutočne pridať Facebook a Twitter?

Pre WWE bola odpoveď kladná.

"Ak ich nemôžete poraziť, pridajte sa k nim," uviedol Mark Keys, viceprezident pre webovú produkciu digitálnych médií. „Ľudia sa na týchto stránkach angažovali a rovnako komunikovali o našich produktoch, takže by sme ich mohli rovnako objať a uviesť do záhybu.“

Ale ani WWE, zvyknutá na svoj nadšený fandom, nečakala vítané privítanie.

Strana je na WWE - a iba na WWE

Nie je to tak, že WWE neprijala sociálne siete. Značka skutočne prišla na párty na sociálnych sieťach pomerne skoro - ale usporiadal večierok vo vlastnom dome.

Pred dvoma rokmi spoločnosť WWE spustila web WWE Universe, centrum pre fanúšikov priamej interakcie s viac ako 200 účinkujúcimi - zavolal superhviezdy a divas vo WWE žargóne. Stránka obsahuje profily zápasníkov spolu s fórami, fotografiami, videami, chatmi a blogmi. Môžete dokonca „spriateliť“ ostatných fanúšikov a účinkujúcich v štýle Facebooku.

Mnoho zápasníkov a komentátorov bloguje o posledných alebo nadchádzajúcich zápasoch. Rovnako ako v obchodnom svete, blogovanie pomáha každému umelcovi WWE budovať si svoju značku - alebo v tomto prípade osobnosť - u fanúšikov. Čím viac sú zasiahnutí fanúšikovi príbehom umelca, tým je pravdepodobnejšie, že sa naladia.

Fanúšikovia z celého sveta zverejňujú slová povzbudenia pre superhviezdy a divy alebo debaty o tom, kto vyjde navrch v ďalšom Smackdowne.

Môžu si prehliadnuť videá z posledných udalostí a viac ako 3,3 milióna fotografií alebo dokonca vytvárať ich vlastné „rozbíjanie“. Vyberáte videá a tematickú hudbu, aby ste vytvorili vlastné dvojminútové video montáž.

Fanúšikovia môžu vytvárať svoje vlastné „maškrty“ na www.wweuniverse.com.

Jedna z najobľúbenejších funkcií webu, živý chat, prebiehajúca počas živej televízie a udalostí s platbou za prehratie, pričom sa účinkujúci pridávajú z arény a sieň slávy WWE ako hostitelia. V priemere každý fanúšik zostáva aktívny v živom chate pôsobivých 45 až 50 minút v každej relácii.

Ísť tam, kde sú fanúšikovia

Pretože sú sociálne siete čoraz populárnejšie, čoraz viac sa vynárala otázka, či sa pripojiť. Keys a jeho tím nevideli jasný obchodný dôvod na skok.

"Úprimne povedané, pred dvoma rokmi sme sa nestarali o sociálne siete, pretože sme to nemuseli," uviedol Keys. „Naše publikum bolo na našom webe tak zaujaté, že konzumovalo všetko, čo sme tam umiestnili. Prečo by som poslal svoje publikum iným značkám? Nepotrebujem ich zasnúbenie, pretože mám takú zúrivú fanúšikovskú základňu. “

Bod obratu? Uvedomili si to fanúšikovia hovorili o WWE na Facebooku a Twitteri - či už s nimi, alebo bez nich.

WWE mala navyše obrovský problém s podvodníkmi, ktorí sa vydávali za superhviezdy a divy, najmä na Twitteri, tlačenie siete na vytvorenie oficiálneho hlasu.

WWE to však chcela urobiť správne. Pred tromi mesiacmi v tichosti vytvorili firemné účty na Facebooku a Twitteri - bez toho, aby ich propagovali - ako svoju skúšku.

"Neponáhľame sa do ničoho," povedal Keys. „Chceme, aby [fanúšikovia] mali najlepší a najkvalitnejší zážitok, aký môžu mať pri rovnako kvalitnom zážitku z našej televízie a webových stránok.“

Do dvoch mesiacov stlačilo tlačidlo „Páči sa mi to“ 500 000 používateľov Facebooku, aby sa stali fanúšikmi Stránka WWE na Facebooku a viac ako 93 000 sledovalo túto značku na Twitteri.

Oni tiež nastaviť účty Twitter pre mnohých z ich najlepších umelcov. Len za dve hodiny od svojho prvého tweetu nazhromaždil superstar John Cena 5 000 sledovateľov na Twitteri, pričom za prvý týždeň ich počet stúpol na 30 000.

Teraz má WWE viac ako 50 oficiálnych účtov a účtov umelcov a 90 oficiálnych a hviezdnych stránok na Facebooku.

Ochrana značky WWE

WWE sa chystá byť scenáristickou televíznou šou. V aréne i mimo nej účinkujúci sledujú stanovený dej. Superhviezdy a divy WWE si môžu zvoliť, čo zverejnia na Twitteri, ale väčšinou sa držia svojich dejových línií z WWE a je v nich zakomponovaná realita.

Keď niektoré hviezdy uviazli v Írsku popolom a lety boli zastavené kvôli sopke, twitterovali o tejto ťažkej situácii.

To udržiavať konzistentnosť značky naprieč sociálnymi sieťamiWWE vytvorila logo „W“, aby odlíšila Twitter a Facebook od podvodníkov.

Aj keď divízia digitálneho obsahu pôvodne pôsobila v marketingovom tíme WWE, teraz spravuje sociálne siete a uvedomuje si, že ide predovšetkým o online obsah.

Asi fČlenovia personálu venujú časť svojho času webu WWE Universe, Facebooku a Twitteri. Tím tweety asi 10 až 15 krát každý deň, zverejňovanie správ a odkazov späť na videá, fotografie a ďalší obsah, ktoré povzbudzujú fanúšikov, aby sa vrátili do WWE Universe.

Naplánujú tweety a sledujú prichádzajúce zásahy zo sociálnych sietí pomocou HootSuite a použitie Omniture pre pokročilejšiu webovú analýzu. Zatiaľ čo WWE mohla outsourcovať moderovanie komentárov na rad profesionálnych spoločností, doposiaľ sa rozhodla držať svoju ruku pod dohľadom a odpoveďami.

Otvorenie obojsmernej ulice

WWE ešte nezačala aktívne propagovať svoje účty na Facebooku a Twitteri na webe WWE Universe. Jediným dôkazom je zatiaľ twitterový kanál na jeho webe, ktorý streamuje všetky tweety WWE a umelcov.

Ešte rastúci prenos prichádzajúci z Facebooku a Twitteru dáva WWE dôveru v tento nový smer.

V nadchádzajúcich mesiacoch postaví „nohu na plyn“ a začne komunite používateľov rozprávať o Twitteri a Facebooku. Ikony na oboch weboch povzbudia fanúšikov na webe WWE Universe, aby zdieľali akýkoľvek z týchto obsahov so svojimi priateľmi a kontaktmi - otvárajú tak celý svet obsahu WWE, aby mohli fanúšikovia zverejňovať príspevky.

Tým, že bude mať hlavný prúd a vlastné sociálne siete, WWE očakáva, že zvýši prenos a zdieľanie obsahu, a to exponenciálnym smerom obidvoma smermi.

"Ak idete na stránky superhviezd, máme celkovo takmer tri milióny fanúšikov na značkových stránkach," uviedol Corey Clayton, vodca online komunity WWE. "Je to rozsiahla sieť, na ktorú sa môžete obrátiť, a za dva týždne ju ľahko strojnásobíme."

Pretože značka ide do plnej sily so sociálnymi sieťami mimo svojho vlastného webu, WWE si kladie za cieľ vyvinúť menej častých návštevníkov webových stránok k aktívnejším používateľom. Priamo v to dúfajú zvýšiť predaj s platbou za zobrazenie, zobrazenia webových stránok a predaj produktov.

"Ak na Twitteri zapojíme niekoho, kto je fanúšikom, ktorý upadol, alebo do produktu privedieme nových ľudí, odviedli sme svoju prácu dobre," uviedol Keys. "Teraz sa riadime filozofiou." ísť tam, kde žije publikum, namiesto toho, aby sme ich dostali k nám domov.”

A čo ty? Ste fanúšikom WWE? Stretávate svojich najlepších fanúšikov na sociálnych sieťach, kde sa stretávajú? Ako zaistíte, že sa budete držať príbehu svojej značky vo všetkých svojich aktivitách na sociálnych sieťach?