Spustenie sociálnych médií ušetrí spoločnosti Cisco viac ako 100 000 dolárov

Už v roku 2008 bol sieťový gigant Cisco vo vývoji sociálnych médií dobre. V tom čase ste spoločnosť mohli nájsť na Facebooku, Twitteri a YouTube.

Napriek tomu niečo chýbalo - tvrdý obchodný prípad pre sociálne médiá. Rovnako ako väčšina spoločností, aj spoločnosť Cisco vedela, že profituje zo sociálnych médií, ale nedokázala to.

Uvedenie nového smerovača, ktorý používa iba sociálne médiá, by poskytlo dôkaz, ktorý hľadali obchodníci spoločnosti Cisco.

Výsledky prekvapili aj nadšencov sociálnych sietí. S týmto jediným projektom spoločnosť oholil šesť postávz jeho výdavkov na uvedenie na trh a vytvoriť nový precedens pre budúce uvedenie produktu na trh.

"Bolo to klasifikované ako." jeden z piatich najlepších v histórii spoločnosti,”Povedala LaSandra Brill, senior manažér globálnych sociálnych médií. „Pre nás to bol prechod cez priepasť vo fáze adopcie sociálnych médií a pomohol nám prekonať hrboľ vnútorného prijatia.”

Spustenie smerovača: propagácia prostredníctvom hry

Do tohto bodu prebehlo tradičné uvedenie produktu na trh asi takto:

• Zalietajte vo viac ako 100 vedúcich pracovníkoch a tlačte do členov zo 100 krajín do ústredia v San Jose v Kalifornii
• Pripravte sa a prezentujte niekoľko hodín času riaditeľa alebo výkonného riaditeľa
• Distribuujte dobre spracované - ale statické - tlačové správy do kľúčových médií
• Pošlite e-mail zákazníkom
• Prevádzkujte tlačené reklamy v hlavných obchodných novinách a časopisoch

Spoločnosť Cisco sa pri svojom uvedení smerovača agregovaných služieb (ASR) zamerala na: vykonávať úplne online pomocou sociálnych médiía v pritom zapojte sieťových technikov interaktívnejším a zábavnejším spôsobom.

Spoločnosť Cisco sa stretla so svojím publikom tam, kde bolo - v online dejiskách a vo svete hier. Tu je postup:

Druhý život - Spoločnosť pre svoje vlajkové podujatie pri príležitosti uvedenia na trh postavila pódium s monitormi na veľkej obrazovke, stoličkami pre divákov a palmami - úplne v prostredí Second Life. Potom pripojila videozáznam s vedúcimi predstaviteľmi ASR.

Sieťoví inžinieri alebo tlač mohli nastúpiť na svoje vlastné „osobné prepravné zariadenie“, aby mohli surfovať cez virtuálny smerovač.

Za účelom generovania hlášok pred spustením usporiadal tím koncert v Second Life s ôsmimi kapelami počas siedmich hodín.

Výkonný riaditeľ predstavuje nové ASR na živom podujatí Second Life.

3D hra - Viac ako 20 000 sieťových inžinierov sa dozvedelo, ako hrajú 3D hru, v ktorej „bránili sieť“ pomocou ASR. (Výskum ukazuje, že 17% až 18% IT profesionálov hrá hry online každý deň.) Najlepší strelci pokračovali v majstrovskom kole, keď víťaz získal 10 000 dolárov plus router.

“Ak hrajú hry, chcú sa takto zapojiť a tým sú, “povedal Brill. "Ako zaistíme, aby to bolo použiteľné na to, čo robia v práci?"

Ty trúbka – Video dostane očné bulvy. „Budúcnosť nakupovania“ spoločnosti Cisco predstavuje až 3,3 milióna zobrazení.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Spoločnosť navyše intenzívne využívala video na vzdelávanie zákazníkov a médií o ASR a nabádala ich k tomu odovzdávať odkazy prostredníctvom zdieľania v sociálnych sieťach.

Video konferencia – Technológia videokonferencie novej generácie spoločnosti, Cisco TelePresence, spojila zákazníkov v miestnych kanceláriách po celom svete. Vedúci pracovníci v San Jose mohli vidieť výraz tváre publika a naopak.

Mobilné - Inžinieri zaoberajúci sa videom s údajmi vo svojich mobilných zariadeniach.

Facebook - Hardcore sieťoví inžinieri sa môžu pripojiť k skupine podpory Cisco pre závislých používateľov internetu od spoločnosti Uber. Akí sú závislí? Jeden člen zdieľal, že prepojil svoj komunitný bazén, aby mohol zostať pripojený pri bazéne.

"Umožnilo im to spojiť sa so spoločnosťou Cisco novým spôsobom a budovať preferencie a lojalitu zákazníkov," uviedol Brill.

Widget sociálnych médií - Spoločnosť Cisco zhromaždila videá, materiály a obrázky vo formáte widgetu a vložila ich do novinových správ a stránok pre spustenie „sociálnych médií“. Blogeri a ďalší mohli pomocou vloženého kódu ľahko šíriť informácie.

Blogy spoločnosti Cisco - Videá a ďalší bloggeri a zákazníci zaoberajúci sa obsahom, ktoré podporujú vírusové vyzvedanie.

Online fórum - Spoločnosť Cisco nasadila svoje fórum komunitných technológií v oblasti sietí do diskusných tém týkajúcich sa uvedenia na trh a zákazníkom poskytla funkciu „Opýtajte sa odborníka“.

Celá kampaň trvala tri mesiace a spustila sa uprostred. Počas predštartovania, spustenia a po spustení spoločnosť Cisco udržiavala publikum zapojené tým, že podporovala diskusiu s divákmi i medzi nimi.

Oslovuje 9 000 ľudí

V porovnaní s tradičnými štartmi z minulosti priniesol štart ASR čísla, ktoré otvorili oči. Viac ako 9 000 ľudí (90-krát viac ako v minulosti) zo 128 krajín sa zúčastnili udalostí virtuálneho uvedenia na trh. Bez cestovania štart vypustil odhadom 42 000 galónov plynu.

Navyše, vrcholoví manažéri strávili nahrávaním videoprezentácie iba asi hodinu.

Tlačené reklamy boli z veľkej časti nahradené mediálnym pokrytím, vrátane takmer trojnásobného množstva tlače články ako porovnateľné tradičné uvedenie na trh, viac ako 1 000 blogových príspevkov a 40 miliónov online dojmy.

Spoločnosť Cisco však nebola jediná, ktorá si uvedomovala vplyv kampane. Spoločnosť v skutočnosti získala ocenenie Leading Lights za najlepší marketing.

Samotný dosah kampane zaujme. Ale zvážte toto: Celé uvedenie na trh stálo šestinu podobného uvedenia na trh, ktoré využívalo tradičné terénne metódy.

Sociálne médiá: Nová norma

Spustenie ASR účinne odtrhlo spoločenské médiá v spoločnosti Cisco, ktorá teraz skutočne kráča okolo rečí o sile sietí. Od tej doby sú sociálne siete štandardom pri každom uvedení produktu na trh a finančné prostriedky na tlačenú reklamu sa z veľkej časti presunuli do sociálnych aktivít.

A médiá ako video, Facebook a Twitter udržujú zákazníkov a tlač neustále v kontakte. Spoločnosť Cisco teraz organizuje živé verejné otázky a odpovede, na ktorých sa predstaví John Chambers, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti Cisco, ktorý odpovedá na otázky prichádzajúce z Twitteru.

Stretnutia Live TelePresence spájajú vedúcich pracovníkov a zákazníkov na virtuálnych stretnutiach tvárou v tvár.

Hlavný technologický riaditeľ spoločnosti Padmasree Warrior komunikuje na Twitteri s takmer 1,4 miliónmi sledovateľov.

S následným uvedením na trh si spoločnosť uvedomila ešte vyššiu návratnosť investícií - v súčasnosti vidí náklady len na sedminu z nich predtým. Spoločnosť zameraná na vytváranie sietí však pokračuje v dosahovaní ešte vyšších výnosov zo sociálnych sietí.

"Teraz, keď sme dosiahli tento buy-in, musíme iba naďalej ukazovať úspech jednej kampane pred druhou," uviedol Brill.

Nástroje ako Radian6 a Symfónia pomôcť základnému tímu sociálnych médií, ktorý je teraz osem ľudí, zmerajte vplyv vo vzťahu k nákladom na každú kampaň. Po každej kampani tím nastavuje iba nové kritériá, ktoré treba prekonať.

„Sociálne médiá nenahrádzajú potrebu dokumentov alebo obchodných interakcií. Myslím si, že to pomáha urýchliť a skrátiť predajný cyklus, “Povedal Brill. „Existujú štúdie, že ľudia, ktorí sú zapojení do komunít a zaoberajú sa značkou, pravdepodobne utratia až o 50% viac ako tí, ktorí to tak nie sú. Chceme sa to pokúsiť dokázať. “

Aký úspech ste videli pri používaní sociálnych médií pri uvádzaní nových produktov alebo služieb na trh? Čo fungovalo dobre a čo nie? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.