10 metrík, ktoré je potrebné sledovať pri analýze marketingu na sociálnych sieťach: Examiner pre sociálne médiá

Viete, či váš marketing v sociálnych sieťach funguje? Zaujíma vás, ako najlepšie podať správu o svojom úsilí?

V tomto článku nájdete 10 metrík, ktoré stojí za to sledovať v ďalšom marketingovom prehľade.

Vytvorte tabuľku na sledovanie kľúčových metrík sociálnych médií

Predtým, ako sa ponoríte do jednotlivých metrík, ktoré chcete zahrnúť do svojej správy o marketingu v sociálnych médiách, najskôr vytvoriť nový Hárok Google alebo tabuľku programu Excel na sledovanie vašich údajov. Tento dokument uľahčí zdieľanie vašich zistení s tímom a zverejnenie vašich úprav. Umožňuje vám tiež premietnuť zmeny v priebehu času pomocou grafov a stĺpcových grafov.

Po vytvorení hárka pridajte stĺpce metrík, ktoré chcete sledovať. Pre každý stĺpec zahrňte riadky pre jednotlivé siete sociálnych médií, na ktorých ste aktívny. Tu je príklad toho, ako bude tabuľka vyzerať:

Teraz sa pozrime na 10 metrík založených na výkone, ktoré vám pomôžu vyhodnotiť vaše marketingové úsilie v sociálnych médiách a podať o nich správy.

# 1: Metriky obsahu

Sledovanie metrík obsahu vám umožňuje analyzujte obsah, ktorý zdieľate na sociálnych sieťach a bodové špecifické vzory. Možno 75% vašich príspevkov je založených na obrázkoch a iba 25% je založených na videách. Ako pre vás tento prístup funguje?

Ak budete postupovať podľa pravidla obsahu 50/50, môžete rýchlo vidieť rozpis pôvodného zdieľaného obsahu vs. obsah vytvorený inými, napríklad článok od odborníkov v odbore (kde ich vo svojom príspevku označíte) alebo príspevok, ktorý je opäť zdieľaný s influencerom vytvoreným pre váš produkt.

Do tejto kategórie môže spadať aj celý rad iného obsahu, napríklad referencie, recenzie, príspevky hostí, publikácie a priemyselné infografiky. Zdieľanie tohto typu obsahu vám môže pomôcť upútať pozornosť potenciálnych ovplyvňujúcich osôb, preukázať vaše odborné znalosti a vytvárať pozitívne nálady k vašej značke.

V tabuľke pridajte tieto stĺpce a sledujte zdieľaný obsah na každom z vašich profilov na sociálnych sieťach:

• Prepojiť príspevky
• Video príspevky
• Obrázkové príspevky
• Textové príspevky
• Pôvodný obsah
• Iný obsah

Ak chcete zhromaždiť tieto údaje, Prejdite do svojich sociálnych účtov a zistite, aký obsah primárne zverejňujete. Môžete tiež používať nástroje ako BuzzSumo a Agorapulse doautomaticky vygeneruje zoznam toho, koľko a aký druh obsahu zdieľate.

# 2: Metriky časovania

V ktorú dennú dobu zverejňujete príspevky na sociálnych sieťach? Kedy sa vaše publikum zapája do vášho obsahu najviac? Konzistentne zverejňujete obsah? Sú vaše príspevky aktuálne a relevantné pre vaše publikum?

Sledovanie metrík časovania vám pomôže určiť najlepšie časy na zverejnenie obsahu a pomoc identifikovať medzery, ktoré musíte vyplniť. Môžete sa napríklad rozhodnúť, že začnete zarábať na trendových a relevantných témach alebo budete uverejňovať príspevky v inú dennú dobu.

Zahrnutím týchto stĺpcov do tabuľky môžete sledovať metriky časovania pre každý z vašich profilov na sociálnych sieťach:

• počet príspevkov za týždeň
• Najbežnejší čas zverejnenia
• Najbežnejší deň zverejnenia
• Počet aktuálnych / sezónnych príspevkov
• Čas najangažovanejšieho publika
• Deň najangažovanejších divákov

Vo svojich štatistikách sociálnych médií môžete skontrolovať, aké časy a dni zverejňujete, hľadať frekvenčné vzorcea zobraziť metriky času publika zo svojich účtov na sociálnych sieťach.

K dispozícii je tiež množstvo priemyselných štúdií, ktoré vám pomôžu určiť najlepšie dni a časy, kedy sa majú príspevky zverejniť pre konkrétne odvetvia. Napríklad toto Sprout Social study odporúča najvhodnejšie dni a časy na uverejnenie príspevku pre podniky v zdravotníctve.

# 3: Metriky publika

Sledovanie metrík publika vám pomáha určiť, či sa vaše cieľové publikum zapája do vášho obsahu. Ak sú vašimi zákazníkmi predovšetkým muži vo veku 45 až 55 rokov, ktorí žijú v Seattli, ale váš instagramový profil sleduje 90% žien vo veku 20 až 50 rokov z celého sveta, máte problém so zarovnaním publika. Svojim obsahom na sociálnych sieťach priťahujete nesprávnych ľudí.

Problémom môžu byť aj roboty. Okrem dočasného zvýšenia vašich obľub alebo angažovanosti pre vás neurobia nič. Ak niečo, môžu narobiť viac škody ako úžitku. Keď siete sociálnych médií objavia vo vašom účte veľké množstvo interakcií s robotmi, môžu vás za to penalizovať.

Sledovanie údajov o publiku vám pomôže uistite sa, že máte skutočných ľudských sledovateľov, ktorých chcete zapojiť do svojho obsahu.

V tabuľke zahrnúť tieto stĺpce na sledovanie údajov o publiku pre každý z vašich profilov na sociálnych sieťach:

• Celkový počet sledujúcich
• Noví sledovatelia
• Nové účty, ktoré sledujete
• Muž %
• Žena %
• Primárna veková skupina
• Primárne umiestnenie
• Zarovnanie Google Analytics

Tu je niekoľko nástrojov, ktoré môžete použiť na analýzu publika v sociálnych sieťach:

• Priatelia + ja (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Nasledovník (Twitter)
• Tailwind (Instagram a Pinterest)
• Štatistiky sociálnych médií (údaje o pohlaví a polohe)
• Prehľad Publikum Google Analytics> Pohlavie a poloha

Do tohto zoznamu som zahrnul službu Google Analytics, pretože vaše publikum na sociálnych sieťach by sa malo zhodovať s ľuďmi, ktorí navštevujú a konvertujú na vašom webe.

Pamätajte: Poznajte svoje publikum, sledujte jeho kroky a uistite sa, že zákazník, na ktorého sa snažíte zacieliť, je ten istý a oslovuje vás všade online.

# 4: Metriky počúvania

S počúvanie na sociálnych sieťach, idete nad rámec iba sledovania zmienok. Hlbšie sa zaoberajte tým, čo ľudia komentujú a hovoria o vašej značke na sociálnych sieťach a zmerajte sentiment týchto rozhovorov (pozitívny, neutrálny alebo negatívny).

Monitorovaním a analýzou konverzácií môžete určiť, ako reagovať na značku, riešiť problémy so zákazníkmi alebo v prípade potreby poďakovať a pochváliť.

Ak chcete sledovať metriky počúvania na sociálnych sieťach, zahrňte tieto stĺpce do tabuľky pre každý profil na sociálnej sieti:

• # zmienok o značke
• # pozitívnych sentimentov
• # negatívnych sentimentov
• # Neutrálnych sentimentov
• Primárny zmienka

Tu sú niektoré z najlepších nástrojov na sledovanie zmienok o vašej značke na sociálnom webe:

• Uveďte
• TweetDeck
• Značkové hodinky 
• SEMrush

Môžete sa tiež pokúsiť držať krok s konverzáciou manuálne sledovaním svojich hashtagov značiek a @ zmienok, nezabudnite však, že nie každý používateľ tieto informácie zahrnie do svojich príspevkov.

# 5: Metriky konkurencie

Nahliadnutie do toho, čo vaši konkurenti robia na sociálnych sieťach, môže byť prospešné pre váš vlastný marketing na sociálnych sieťach.

Nemyslite však na svoje zistenia ako na pravidlá, ktoré treba dodržiavať. Neviete, ako úspešne sociálne médiá konkurencie prispievajú k ich cieľom, ani ako by táto taktika fungovala pre vaše podnikanie. Namiesto toho použite informácie, ktoré z výskumu získate generovať nové nápady, stratégie a taktiky, ktoré sa dajú vyskúšať.

V tabuľke pridať tieto stĺpce pre každý z vašich profilov na sociálnych sieťach:

• Silné stránky konkurenta
• Slabé stránky konkurencie
• Nové príležitosti
• % rozdielu v zapojení

Ak si chcete pozrieť konkurenciu na sociálnych sieťach, sledujte účty svojich konkurentov aby ste mohli zobraziť ich príspevky tak, ako to vidia používatelia, a ich reklamy. Všimnite si, aký typ obsahu zdieľajúa či používajú nejaké pokročilé stratégie ako práca s konkrétnymi influencermi.

Nástroje ako Likealyzer, Phlanx, SEMrush a BuzzSumo vám môžu pomôcť získať podrobnejší pohľad na konkurenciu.

# 6: Metriky zapojenia

Metriky zapojenia sú zvyčajne na prvom mieste, kde sa podniky snažia posúdiť výkonnosť svojich marketingových aktivít v sociálnych sieťach. Pokiaľ však vaším konkrétnym cieľom nie je zvyšovanie počtu páči sa mi, metrika zapojenia iba prispieva k celkovému obrazu.

Ak chcete dobre porozumieť zapojeniu, pridajte tieto stĺpce do tabuľky pre každý z vašich profilov na sociálnych sieťach:

• Celkom angažovanosti
• Počet jednotlivých angažmán podľa typu (retweety, lajky, komentáre, kliknutia na odkazy, zdieľania atď.)
• Miera zapojenia% zvýšenie / zníženie
• Zmienky prijaté
• DM / správy prijaté

Môžeš nájdite metriky zapojenia na konci vašich štatistík na stránkach sociálnych médií a ručne spočítať údaje, ale to neodporúčam. Je to jednoduchšie pozrite sa na údaje zhromaždené nástrojmi na plánovanie sociálnych médií ako Hootsuite, Sprout Social alebo Agorapulse.

# 7: Metriky sociálneho prenosu

Sú sociálne médiá jedným z vašich najlepších vodičov premávky? Aká je vaša miera okamžitých odchodov pre sociálnych návštevníkov? Odchádzajú napríklad návštevníci z vášho webu okamžite a vracajú sa späť na Facebook? Ak je to tak, vaše správy v sociálnej sieti pravdepodobne nie sú v súlade s obsahom vášho webu; v takom prípade musíte vykonať určité úpravy.

Nakoniec chcete, aby vaši sociálni používatelia začali konať. Tieto akcie majú zvyčajne najväčší vplyv na váš web, stránky produktov a vyplnenie formulárov. Chceš sledovať, čo sa deje, keď používateľ v sociálnej sieti klikne na príspevok s odkazom a smeruje na váš web. Vyplňujú návštevníci váš formulár alebo klikajú na viac stránok na vašom webe? Analýza týchto údajov môže informovať váš prístup k odkazom na sociálne médiá.

Monitorovať údaje o sociálnej premávke, pridajte tieto stĺpce do tabuľky pre každú sieť sociálnych médií:

• Celkový počet relácií
• Celkový počet zobrazení stránky
• Miera okamžitých odchodov
• Počet stránok na reláciu
• Priemerné trvanie relácie
• Mobil vs. Prevádzka z počítača (napríklad m. Facebook)
• Najčastejšie odkazy zdieľané na sociálnych sieťach

Rôzne nástroje poskytnú údaje o premávke na sociálnych sieťach. Tu môžete vyskúšať niekoľko:

• Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Metriky budovania značky

Dôležitosť metrík značky je pre zmerajte, ako dobre sa vaše príspevky v sociálnych sieťach zhodujú s vašou značkou. Je hlas vašej značky jasný a konzistentný od titulku k titulku? Používajú obrázky, ktoré zdieľate na svojich sociálnych kanáloch, rovnaký filter alebo majú podobný dojem? Používajú vaše príspevky správny názov značky?

Všetky značky by mali mať usmernenie k značke PDF, ktoré načrtáva dôležité špecifikácie značky, ako napríklad:

• Terminológia, ktorej sa treba vyhnúť
• Pomenovanie spoločnosti (politika veľkých a malých písmen)
• Nasleduje vyhlásenie o poslaní
• Pokyny pre vizuálny marketing
• Politika vzťahov s verejnosťou
• Základné činnosti, ktoré sa môžu a nemôžu robiť

Ak chcete sledovať údaje o značke, pridajte tieto stĺpce do tabuľky pre každú sieť sociálnych médií:

• Všetky príspevky zodpovedajú pokynom pre značku? Á / N
• Nejaké zmeny vykonané v brandingu? Á / N
• Príspevky odrážajú zmeny? Á / N

Budete musieť ohodnotiť svoju značku na sociálnych sieťach zabezpečte, aby sa vaše príspevky na sociálnych sieťach zosúladili s pokynmi na používanie značky. Ak zistíte, že januárový príspevok používal skratku pre názov vašej spoločnosti a februárový príspevok upresňujúci celý názov značky, musíte túto nekonzistentnosť riešiť do budúcnosti.

Nájdite pohodlný rytmus toho, ako označujete svoj sociálny obsah, a držte sa ho. Používatelia si všimnú, či sa veci začnú vymykať štýlu vašej značky.

# 9: Metriky správy sociálnych médií

Metriky správy sociálnych médií sú údaje, ktoré každý zabudne merať. Stĺpce, ktoré do tabuľky pridáte pre tieto metriky, sa budú úplne líšiť od metrík uvedených vyššie. Musíte sledovať:

• Kto spravuje vaše sociálne médiá?
• Koľko ľudí je vo vašom sociálnom tíme?
• Ako často sa podáva hlásenie?
• Kto je zodpovedný alebo podáva správy o nálezoch?
• Existuje nejaká korelácia medzi veľkosťou tímu a počtom dosiahnutých cieľov?
• Aká je priemerná doba odozvy na zapojenie?
• Aký je priemerný čas odozvy na správu alebo správu?
• Aké problémy s PR nastali a kto ich zvládol?

Na sledovanie týchto údajov nepotrebujete konkrétne nástroje. Pokojne rozšírte svoje odpovede na vyššie uvedené otázky, aby ste boli dôkladní. Sledovanie týchto informácií vám pomôže nájdite vzory vo svojej správe sociálnych médiíktoré ovplyvňujú vaše marketingové úsilie a to, ako úspešne dosahujete svoje ciele.

# 10: Cieľ a súhrnná metrika

Cieľové a súhrnné metriky sú poslednými údajmi, ktoré sa v prehľade merajú, a sú najdôležitejšími. Zhodujú sa niektoré z údajov, ktoré ste zhromaždili vyššie, s vašimi cieľmi v službách Instagram, Facebook, LinkedIn a / alebo Pinterest?

Zaistite, aby vaše ciele mali a čo a a ako, nielen čo. Na ilustráciu, namiesto toho, aby ste si stanovili cieľ zvýšiť angažovanosť Instagramu od marca do apríla, stanovte si cieľ získať najmenej 150 interakcií pri každom príspevku na Instagrame, pričom príspevky uverejňujte raz denne po dobu 30 dní. Keď si stanovíte svoje ciele, pozrite sa na údaje a uvidíte, čo ste dosiahli.

V tabuľke pridajte tieto stĺpce a sledujte svoje ciele:

• Splniť primárny cieľ? Á / N
• Splniť sekundárny cieľ? Á / N
• % Rozdiel od posledného štvrťroku do tohto štvrťroku

Tiež zahrnúť tieto stĺpce pre súhrnné metriky:

• Konverzný kurz
• Počet dokončených konverzií
• Zisky / straty z ekonomickej hodnoty
• Celkový dosah na sociálne médiá
• Celkový počet príspevkov na sociálnych sieťach

Ak ste dosiahli svoje primárne a sekundárne ciele a máte veľa údajov, ktoré to dokazujú, ste pripravení vytvárať nové ciele a pokračovať v sociálnych sieťach.

Čo ste sa naučili, ak ste nesplnili svoj primárny alebo sekundárny cieľ? Pinterest možno neslúži vašim celkovým cieľom a je načase opustiť svoje marketingové úsilie na platforme. Alebo ste možno zistili, že vaše obrázkové príspevky už nemajú dobrý výkon a bolo by lepšie zamerať sa na tvorbu video obsahu.

Záver

Audit v sociálnych sieťach sa líši od pohľadu na angažovanosť a dosah. Vyžaduje kontrolu všetkých vašich marketingových snáh v sociálnych médiách a analýzu vašej taktiky a konkurencie.

Odporúčam naplánovať si čas, aby ste štvrťročne skontrolovali svoj marketing v sociálnych sieťach. Takto zaistíte dostatok užitočných údajov na prijímanie dôležitých rozhodnutí. Načasovanie vám navyše umožní vykonať všetky potrebné úpravy marketingu na sociálnych sieťach, keď pôjdete do nasledujúceho štvrťroka.

Co si myslis? Kedy ste naposledy informovali o svojich snahách v oblasti marketingu na sociálnych sieťach? Plánujete začať týchto 10 metrík sledovať pravidelnejšie? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o metrikách sociálnych médií:

• Objavte, ako služba Google Analytics pripisuje prenos z Facebooku.
• Zistite, ako používať službu Google Analytics na analýzu správania návštevníkov vašich stránok.
• Naučte sa, ako spravovať a analyzovať svoj marketing v sociálnych sieťach na jednom paneli.