6 spôsobov, ako chrániť svoje dobré meno na Twitteri: prieskumník sociálnych médií

Či áno použite Twitter na marketing svojho podnikania?

Aká je vaša reputácia na Twitteri?

Krátke správy služby Twitter si vyžadujú rovnakú starostlivosť, akú venujete Facebooku a iným platformám sociálnych médií s dlhšou formou.

V tomto článku vám ukážem šesť tipov, ktoré vám pomôžu chrániť váš Twitter reputácia vyhýbaním sa niektorým častým chybám.

# 1: Overte všetko, čo Tweetujete

Falošné informácie sa na Twitteri šíria ako požiar. Celebrity denne zomierajú a vstávajú z mŕtvych, nepresné správy sa dostávajú do povedomia, šíria sa zlé odkazy a nesprávne priradené ponuky dostávajú tisíce retweetov.

Základným kameňom prosperujúceho účtu Twitter pre vaše podnikanie je reputácia spoľahlivého zdroja informácií. Pred odoslaním tweetu alebo opätovného tweetu odkazu alebo príbehu cez váš účet je dôležité Uistite sa, že odkaz vedie na originálny článok a že príbeh alebo správy, ktoré napíšete, sú presné.

Vyberte obsah, ktorý zdieľate, zo spoľahlivých zdrojov. Tweetujte zo svojho účtu iba vtedy, keď si budete 100% istí, že zdieľaný obsah je pravdivý a presný.

# 2: Vytvorte vzťahy skôr, ako začnete predávať

Jednou z najčastejších chýb, ktoré môžete ako vlastník firmy alebo manažér na Twitteri urobiť, je pokúsiť sa predať svojim nasledovníkom a publiku skôr, ako s nimi vytvoríte spojenie.

Ak chcete, aby bola vaša značka vnímaná ako hodnotná a zaujímavá pre zákazníkov, ktorí sa zaujímajú o vaše služby a produkty, musíte používať Twitter ako platformu pre vytváranie a podpora spojení z dlhodobého hľadiska.

Zdieľajte užitočný obsah, vstupujte do konverzácií, kde môžete pridať hodnotu, pomáhajte ľuďom, kedykoľvek môžete, a @odpovedajte viac, ako pípete.

Robte tieto veci vytvorte si vzťah so svojimi sledovateľmi a tí uvítajú vaše relevantné ponuky.

Najprv zapojte, neskôr predajte.

# 3: Rýchlo reagujte na zákazníkov

Twitter nie je e-mail. Ľudia, ktorí vás kontaktujú na Twitteri, očakávajú, že pohotovo odpoviete, najmä ak majú problémy s vašimi službami alebo je problém časovo citlivý.

Fanúšikovia a potenciálni zákazníci s vami budú komunikovať, keď budete mať prítomnosť na Twitteri. Keď to urobia, je dôležité, aby ste boli vy reagovať veľmi rýchlo na ich otázky a žiadosti o pomoc.

Ak nemáte úplnú odpoveď, okamžite potvrdiť tweet odosielateľa a dajte mu vedieť, že budete čo najskôr postupujte s úplnou odpoveďou.

Snímajte po dobu 20 až 30 minút, aby ste získali odpovede.

# 4: Príspevok dôsledne

Tweetujte 20-krát denne po dobu jedného mesiaca, potom na 3 týždne zmiznite a vzor pošle vášmu publiku správu o nekonzistentnosti.

Nič z načrtnutých v predchádzajúcich troch krokoch nebude fungovať, pokiaľ nebudete svoj účet Twitter spravovať dôsledne.

Nastavte frekvenciu zverejňovania príspevkov; napríklad najmenej trikrát denne - a toho sa držte čo najbližšie.

Využívajte online služby ako Nárazník naplánovať svoje tweety a retweety v určitých časoch dňa a týždňa. Akýkoľvek obsah, ktorý umiestnite do poradia, sa bude každý deň automaticky zdieľať z vášho účtu.

Udržujte stály tok tweetov, aby ste si vytvorili dôveru vo svoje pohodlie s médiom.

# 5: Postavte sa svojim kritikom

Raz povedal Bill Cosby nepoznal recept na úspech, ale poznal ten, ktorý zlyhal: pokúste sa potešiť všetkých. Vždy sa nájde niekto, komu sa nepáči vaša značka alebo nesúhlasí s vaším názorom na určité témy.

Ak sú vaše tweety alebo niečo, čo súvisí s vašim podnikaním, na Twitteri kritizované, dôležité je, ako zareagujete.

Vymazanie vášho tweetu sa môže javiť ako rýchla oprava, je to však obrovská chyba. Všetko na sociálnych sieťach je trvalé a snímky obrazovky všetkého, čo odstránite, môžu nakoniec ublížiť viac ako živý tweet.

Espresso Dark Horse reagoval týmto spôsobom na zákazníka sťažujúceho sa na počet zásuviek v ich priestoroch:

To chráňte svoju reputáciu tvárou v tvár potenciálnej negativite na Twitteri, existuje niekoľko konkrétnych vecí:

• Reagujte čo najrýchlejšie.
• Udržujte svoju odpoveď pozitívnu.
• Jasne uveďte fakty a váš názor.
• Ak je to potrebné, ospravedlňte sa.

Správne zaobchádzanie s kritikmi posilní váš názor alebo minimalizuje poškodenie vašich chýb.

# 6: Zodpovedne automatizujte

Prílišná automatizácia vášho účtu Twitter môže poškodiť váš obraz.

Je v poriadku používať nástroje na automatizáciu a plánovanie, ako napr Nárazník, Ak toto potom tak a ďalšie, ak chcete:

• Synchronizujte ďalšie aktualizácie sociálnych médií so svojím informačným kanálom Twitter
• Privítajte nových sledovateľov pomocou priamej správy bez spamu
• Prednastavte časovo citlivú aktualizáciu
• Tweetujte určitým tempom cez deň alebo týždeň

Nechcete však používať príliš veľa automatizácie. Vaši sledovatelia chcú cítiť spojenie s osobou, ktorá stojí za vašim účtom, a vašou firmou.

Spravujte svoje aktualizácie pomocou automatizácie, ale Pamätajte, že Twitter je platforma, ktorá sa darí takmer okamžitému toku konverzácií. Budeš musieť buďte tam osobne, aby bolo vaše úsilie úspešné.

Vaše osobné odbery

Aj keď sa Twitter pohybuje rýchlo, akékoľvek prešľapy, ktoré urobíte, môžu zostať pri vás a poškodiť vašu reputáciu u sledovateľov a potenciálnych zákazníkov.

Použite tieto tipy ako východiskový bod vytvorte si reputáciu pri správe úspešného účtu Twitter.

Co si myslis? Aké sú vaše skúsenosti so správou reputácie na Twitteri? Aké tipy môžete do konverzácie pridať? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.