4 spôsoby, ako zmeniť svojich zamestnancov na vyslancov značiek: prieskumník sociálnych médií

Prajete si, aby boli vaši zamestnanci ambasádormi značiek na sociálnych sieťach?

Cítia vaši zamestnanci sebadôveru pri zdieľaní informácií o vašej spoločnosti na sociálnych sieťach?

V tomto článku budete objavte, ako je na tom spoločnosť Adobe splnomocnenie ich 11 000 zamestnancov na celom svete sa stane ambasádormi značiek sociálnych médií. Vďaka tomu budujú dobrú vôľu zákazníkov a ovplyvňujú predaj.

V roku 2013 Cory Edwards, vedúci Centra excelentnosti sociálnych médií spoločnosti Adobe, uvažoval nad tým, ako by spoločnosť Adobe mohla používať sociálne médiá na ovplyvnenie väčšieho predaja. Sedem rokov ako profesionál v oblasti podnikových sociálnych médií vedel na vlastnej koži, aké ťažké môže byť, aby boli vyšší riadiaci pracovníci aktívni v sociálnych sieťach.

Potom objavil Barometer dôveryhodnosti Edelman správa. Správa to ukázala zatiaľ čo dôvera v riadiacich pracovníkov klesá, dôvera v zamestnancov spoločnosti rastie.

"Mali sme chvíľku‘ Heuréka! ‘ koľko hodnoty by mohol priniesť priemerný zamestnanec, ”Povedal Edwards. Ako výsledok, Spoločnosť Adobe sa teraz zameriava na zmocnenie všetkých zamestnancov, aby sa stali ambasádormi značiek. Ich úsilie sa vypláca.

Najskôr vyhodnotte advokáciu zamestnancov

Spoločnosť Adobe najskôr vyhodnotila, kde sú, pokiaľ ide o advokáciu zamestnancov. Skontrolovali Výsledková tabuľka SocialLook, ktorá meria advokáciu zamestnancov prostredníctvom účtov na Twitteri. SocialLook zakladá svoje merania na účtoch Twitter, ktorých bios konkrétne uvádza prácu pre konkrétnu spoločnosť. Edwards s prekvapením zistil, že Adobe sa v technologických spoločnostiach umiestnila na 4. mieste. Od zavedenia programov, ktoré majú zamestnancom umožniť zdieľanie na sociálnych sieťach, sa neustále umiestňovali na prvých troch priečkach a tri mesiace po sebe sa dostali na prvé miesto.

# 1: Uľahčite si to pomocou hashtagov

Jedným zo spôsobov, ako spoločnosť Adobe uľahčuje zamestnancom zdieľanie informácií o spoločnosti, je hashtag #adobelife. Začala to vedúca značky zamestnanosti spoločnosti Adobe, Natalie Kessler. Cieľom bolo propagovať životný štýl, ktorý prichádza s prácou pre Adobe.

Edwards uviedol, že hashtag #adobelife je „oblepený“ akoukoľvek udalosťou pre zamestnancov. Zamestnancom sa odporúča, aby fotografovali a zdieľali aktualizácie pomocou hashtagu so svojimi priateľmi, rodinou a nasledovníkmi. Spoločnosť často rozdáva symbolické stimuly, ako sú fľaše s vodou, na podporu používania hashtagov.

# 2: Posaďte zamestnancov na sedadlo vodiča

Propagácia hashtagu bola dobrým prvým krokom. Edwards však chcel aby sa zamestnanci pohodlne rozprávali o značke Adobe nad rámec použitia hashtagu na udalostiach sponzorovaných spoločnosťou.

Zamestnanci musia mať istotu v pokynoch pre spoločenské zdieľanie, aby boli dobrými ambasádormi značiek. Ak majú obavy z pokarhania, zdieľajú s menšou pravdepodobnosťou.

Toto uvedomenie bolo impulzom pre školenie spoločnosti Adobe o spoločenských zmenách, vyvinuté Centrom excelentnosti sociálnych médií. Je financovaný z interného grantu z každoročnej súťaže spoločnosti Seeds of Innovation.

Social Shift používa metaforu riadenia a má tri „stupne“ absolvovaného výcviku. Každá úroveň je zameraná na zamestnancov s rôznymi druhmi zodpovednosti.

Školenie „prvý stupeň“ je zamerané na každého zamestnanca, ktorý by potenciálne zdieľal obsah súvisiaci so spoločnosťou alebo sa angažoval v mene spoločnosti Adobe pomocou svojich osobných sociálnych účtov. Cieľom spoločnosti Adobe je, aby všetci zamestnanci absolvovali toto školenie.

Prvá polhodina dvojhodinového osobného školenia predstavuje štyri kľúčové piliere spoločnosti Adobe v oblasti sociálnych médií: autentický, zodpovedný, zapojený a úctivý.

Posledná hodina a pol školenia prechádza každým stĺpikom a dáva zamestnancov na „sedadlo vodiča“, kde sú predstavené rôzne scenáre skutočného života. Trieda je požiadaná, aby komentovala a prediskutovala správny prístup založené na uplatňovaní princípov každého piliera. Edwards poznamenal, že zamestnanci majú radi interaktívny charakter školenia Social Shift.

Z dôvodu interaktivity spoločnosť Adobe požaduje, aby sa väčšina zamestnancov zúčastnila osobne. Začali program „školiť školiteľa“ s cieľom zaviesť ho do všetkých svojich globálnych regiónov. Vyvinuli tiež virtuálnu verziu školenia, ktorá slúži malým predajným kanceláriám vo vzdialenejších oblastiach.

# 3: Dôverujte zamestnancom, aby použili svoj úsudok

Školenie Social Shift je platformovo-agnostické a zámerne sa vyhýba „ako na to“ na akejkoľvek sociálnej platforme. Filozofia spoločnosti Edwards spočíva v tom, že ľudia na to môžu nájsť množstvo vonkajších zdrojov.

“Zameriavame sa viac na to, aby sme ich naučili pravidlám a poskytli im zábrany, ktoré im pomôžu zaistiť bezpečnosť, keď chcú hovoriť o spoločnosti Adobe," povedal.

Začiatok školenia ukazuje zamestnancom údaje Edelman Trust Barometer, ktoré majú domov priniesť správu, že každý zamestnanec je pre úspech spoločnosti zásadný. „Považujeme každého človeka v spoločnosti za veľvyslanca značky,“ dodal Edwards, aj keď nie je zapojený do žiadnych značkových účtov na sociálnych sieťach.

Spoločnosť Adobe tiež uznáva, že zamestnanci môžu školenie využiť na budovanie svojich osobných značiek. Spoločnosť neobmedzuje používanie sociálnych médií zamestnancami, pričom rozhovory o využití času zamestnancom nechávajú radšej priamym manažérom.

Edwards si spomenul, že počul rozhovor v rozhlasovom programe o filtračný softvér, ktorý zamestnancom bráni v používaní sociálnych médií počas pracovnej doby. Pokrútil hlavou a pomyslel si: „To je absolútne nesprávny prístup.“

# 4: Identifikujte zamestnancov, ktorí chcú ísť ďalej

Spoločnosť Adobe identifikuje zamestnancov, ktorí chcú ďalej využívať sociálne siete, prostredníctvom prieskumov po školení. Asi 20 - 30% zamestnancov, ktorí sa zúčastnia prvého kurzu, sa zaregistruje na ďalšie školenie - druhý a tretí „prevodový stupeň“ programu.

Druhá úroveň sa zameriava na rozvoj stratégií sociálnych médií. „Hovoríme o tom, čo je to sociálna stratégia, ako spravovať a monitorovať účty, ktoré zakladáte, aké sú procesy,“ uviedol Edwards. Každý, kto si chce založiť účet značkovej sociálnej siete, musí absolvovať túto školiacu úroveň.

Podobne ako na prvej úrovni sa účastníci dostávajú do skupín a cvičia s cieľom vytvoriť sociálnu stratégiu na základe jedného zo siedmich alebo ôsmich príkladov scenára. „Mnohé z týchto scenárov sú oblasťami, v ktorých skutočne hľadáme dobré nápady,“ uviedol Edwards.

Tretí „prevodový stupeň“ má niekoľko kratších modulov založených na využívaní sociálnych médií na dosiahnutie kľúčových obchodných cieľov, ako je zvyšovanie povedomia, podpora zákazníkov, generovanie potenciálnych zákazníkov a získavanie talentov. Niektoré z týchto modulov sú stále vo fáze vytvárania a spoločnosť Adobe plánuje tento zoznam ešte rozšíriť.

“Berieme zamestnancov od spoločenského povedomia cez sociálne posilnenie po sociálnu dokonalosť, ”Povedal Edwards.

Zmiernenie rizika

Spoločnosť Adobe v roku 2014 urobila významné zmeny v zabezpečení a správe svojich sociálnych účtov s cieľom zmierniť potenciálne riziko. “Presunuli sme sa od akýchkoľvek osobných údajov, ktoré sa používajú na vytvorenie účtu značky, ”Povedal Edwards.

Spoločnosť Adobe používa e-mailové účty spravované IT pre všetky účty sociálnych médií značiek. Nikdy sa nepoužíva osobná adresa zamestnanca v službe Gmail alebo pracovný e-mail. Okrem toho sú všetky poverenia účtu migrované do zabezpečeného šifrovaného systému správy, ktorý umožňuje oddeleniu IT sledovať všetky poverenia značkového účtu.

Ak si zamestnanec chce založiť značkový účet, získa k nemu prístup prostredníctvom vlastného nástroja na správu sociálnych médií spoločnosti Adobe s názvom Adobe Social. Ak zamestnanec odíde z účtu alebo už zaň nemá zodpovedný, IT mu jednoducho odstráni administratívny prístup v rámci nástroja Adobe Social. To bráni bývalým zamestnancom v tom, aby potenciálne držali ako rukojemníčky sociálny účet.

Odmeny výrazne prevažujú nad rizikami

Všeobecne však platí, že Adobe zistilo oveľa väčšiu výhodu pre zamestnancov aktívnych na sociálnych sieťach ako pre iných.

Jedna veľvyslankyňa značky, Julieanne Kost, je hlavnou Photoshop a evanjelistkou Lightroom v spoločnosti Adobe. Jej práca spočíva v mnohých ukážkach na cestných prehliadkach, cestovaní na konferencie a komunikácii so skupinami zákazníkov. Založila si blog so svojimi výukovými programami a neskôr ich začala zverejňovať na svojom osobnom účte na Twitteri. Teraz má viac ako 33 000 sledovateľov a v niektorých mesiacoch predplatné Creative Cloud získané z jej účtu prekonali predplatné oficiálneho účtu so značkou @Photoshop.

„Vidíme 20% našich predplatných služby Creative Cloud a 20% potenciálnych zákazníkov, ktorých generujeme na strane marketingového cloudu pre podnikanie ovplyvnené sociálnymi médiami,“ uviedol Edwards. “Sociálne je dôležité.”

Sú vaši zamestnanci ambasádormi značky pre vašu spoločnosť? Ako môžete zvýšiť ich sebavedomie pri zverejňovaní informácií o vašej spoločnosti? Nižšie uveďte svoje pripomienky a otázky.