Online recenzie: Ako reagovať na podvodné recenzie: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Recenzujú ľudia vašu firmu online?

Dostali ste niekedy negatívne alebo podvodné recenzie?

V rozhovore s Danom Leminom, aby som zistil, čo robiť, keď dostanete hodnotenie, ktoré nie je to, čo ste čakali.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Daniel Lemin, zakladateľ spoločnosti Jedna dobrá značka. Je tiež stratégom pre Presvedčiť a previesť, a autor úplne novej knihy, Manipurovaný.

Dan preskúma online recenzie a spôsob riešenia zlých a podvodných recenzií.

Zistíte, prečo sú online recenzie také dôležité.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Online recenzie

Danov príbeh

Dan zahájil svoju online kariéru v tíme podnikového marketingu spoločnosti Google a videl vznik čierny klobúk SEO (optimalizácia pre vyhľadávače). Vysvetľuje rozdiel medzi biely klobúk (dobrý) a čierny klobúk (zlý) SEO a hovorí o prepojených farmách ako o príklade taktiky čierneho klobúka.

Google si obľúbil čerstvý obsah Yelpu a Dan hovorí, že tak platformy pre hodnotenie a recenzie priťahovali temné SEO znaky. Videli príležitosť pokračovať v „podvádzaní“ spotrebiteľov prostredníctvom nových platforiem.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo vlastníci malých a stredných podnikov potrebujú poznať dynamiku odvetvia SEO.

Prečo sú recenzie dôležité

Dan to takmer zdieľa 90% spotrebiteľov tvrdí, že dôveruje recenziám rovnako ako dôverujú svojim priateľom a rodine. Pretože toľko ľudí sa rozhoduje na základe online recenzie, veľká väčšina potenciálnych zákazníkov firmy filtruje prostredníctvom webov s recenziami.

Pretože spoločnosť Google uprednostňuje tento typ obsahu, recenzie sú novou taktikou SEO, a preto vlastníci stránok pridávajú určitý typ komponentu hodnotenia a kontroly. Napríklad veľa pohostinstiev má rád Starwood Hotels pridali recenzie na svoje webové stránky.

Tvrdí, že jedna recenzia nemusí nevyhnutne znamenať vznik alebo zánik podniku, varuje však, že prítomnosť kontrolného odvetvia môže vytvárať alebo rozbíjať malé podniky, pretože nemajú všetky nástroje a techniky, aké by mohla mať veľká spoločnosť, ako je Chipotle mať.

Na otázku, na ktorých weboch s recenziami je najdôležitejšie, Dan vysvetľuje, že jeho výskum ukázal, že to skutočne závisí od kategórie podnikania. Napríklad, Gondola Adventures v Newport Beach, ktorý je v superšpecializovanom priemysle, tvrdí, že na Yelp záleží, ale TripAdvisor je ešte dôležitejší.

Dan hovorí, že spoločnosti môžu sledovať recenzie manuálne tak, že prejdú na každý web s recenziami, ale je to veľmi náročné na čas. Na pomoc je tu celý domáci priemysel spoločností ako napr RecenzieTrackers a ReviewPush ktoré sledujú recenzie pre firmy.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa, akú veľkú návštevnosť má Yelp od spoločnosti Google.

Účel falošných recenzií

Dan zdieľa, že na účely falošných recenzií existujú rôzne vrstvy.

Najprv diskutuje o falošných pozitívnych recenziách a hovorí, že pred niekoľkými týždňami Amazon podal bezprecedentný súdny proces na 1100 ľudí. Obvinili anonymných ľudí ďalej Fiverr predaja recenzií na zisk na Amazone.

Vo svojej knihe Dan urobil rozhovor s mladou dámou, ktorá píše recenzie na živobytie, a tvrdí, že je veľmi ťažké odlíšiť jej recenzie od oprávnených.

Dan diskutuje o falošných recenziách, ktoré sú vytvárané s cieľom poškodiť reputáciu firmy. Dan tiež zdieľa príklad iného typu falošnej recenzie, podvodu, ktorý sa zameral na svadobných fotografov v oblasti zálivu.

Po odpovedi na to, čo vyzeralo ako legitímny dopyt z ich webových stránok, dostali fotografi e-mail s textom „Rozhodol som sa, že vás nenajem“ alebo „zmenili sme dátum“. V e-maile by sa ďalej uvádzalo: „Pracujem v online reputačnom odbore a počul som, že tu existuje podvod s niektorými fotografmi: ľudia im hrozili zlým recenzie. Ak sa ti to niekedy stane, viem, ako sa toho zbaviť. “

O niekoľko týždňov neskôr dostanú fotografi falošné recenzie alebo sa im bude vyhrážať falošnou recenziou, takže by zavolali tejto osobe, aby ju nechala zmiznúť - za cenu.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa ďalšie scenáre. Dan nemusí nevyhnutne veriť v pravdu.

Ako postupovať pri podozrivých recenziách

Prvá vec, ktorú Dan hovorí podnikom, je „neprepadajte panike“, pretože negatívna recenzia, aj keď je falošná, vašu firmu nezničí. Hovorí, že čo môžete urobiť so zlou alebo podvodnou kontrolou, závisí od platformy.

Dan zdieľa, že hoci všetky kontrolné weby majú k dispozícii nástroje na nápravu, oni (najmä Yelp) zle napĺňajú prísľub pomoci. Jeho kniha, Manipurovaný, vysvetľuje, ako upútať pozornosť ľudí, ktorí odpovedajú na tieto žiadosti o pomoc, a ako čo najlepšie využiť vašu interakciu s nimi.

Dan hovorí poslucháčom, prečo je presvedčený, že by ste mali svoju prítomnosť informovať vždy, keď dôjde k recenzii, aj keď si myslíte, že je negatívna. Varuje, že jednou z najťažších lekcií, ktorú sa ľudia naučia, je spôsob, ako sa hnevať na verejnom fóre.

Dan hovorí o tom, ako beží Wade Lombard sťahovacia spoločnosť v texaskom Austine, vyvinuli metódu dobrej odozvy s názvom „zastaviť, pustiť a zvinúť. “ Dan odporúča majiteľom firiem, aby túto metódu používali v horúcich chvíľach.

Verí, že to, ako reagujete, veľa hovorí potenciálnemu zákazníkovi o tom, čo od vás ako vlastníka firmy môže očakávať.

Vypočujte si predstavenie a objavte, čo sa stalo potom, čo niekto nechal 1-hviezdičkovú recenziu na moju druhú knihu, Spustiť.

Objav týždňa

Chodíte niekedy na online weby a vidíte odpočítavacie hodiny? Po vypočutí podcastu, ktorý zdieľal niekoľko rozdelených testov o tom, ako odpočítavače ovplyvnili konverziu, som začal experimentovať a zistil som, že robia rozdiel.

Po dôkladnom výskume som našiel tento skvelý web s názvom CountdownMonkey.com, ktorý umožňuje vytvárať rôzne druhy časovačov (výsledková tabuľka, postupné atď.). Môžete dokonca ovládať špeciálne efekty, farby a veľkosti písma.

Countdown Monkey je dodávaný s krátkym kódom WordPress, takže ho môžete ľahko pridať do svojich widgetov a predajných stránok na bočnom paneli. Ďalšia skvelá funkcia vám umožní skryť počítadlo, akonáhle vyprší čas predaja alebo udalosti. Napríklad ak nastavíte ukončenie predaja o polnoci, počítadlo v tom čase automaticky zmizne z vašej stránky.

Od tejto nahrávky je Countdown Monkey 79 dolárov za rok. Pocit naliehavosti, ktorý čitatelia dostanú z odpočítavania hodín, keď sa predaj končí, môže viesť k ďalším predajom, takže sa môže zaplatiť sám. Ak ho chcete vidieť v akcii, pozrite sa na Stránka so svetom marketingu sociálnych médií.

Skontrolujte to na CountdownMonkey.com.

Vypočujte si predstavenie, aby ste sa dozvedeli viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Countdown Monkey funguje.

Ostatné zmienky

Sponzorom dnešnej šou je Svet marketingu sociálnych médií 2016.

Teraz sa môžete zaregistrovať Svet marketingu sociálnych médií 2016. Je to najväčšia svetová konferencia o marketingu sociálnych médií. Účasťou sa spojíte s viac ako 100 poprednými svetovými profesionálmi v oblasti sociálnych médií (plus 3 000 vašich kolegov) a objavíte úžasné nápady, ktoré transformujú váš marketing v sociálnych médiách.

Zistite, čo účastníci zažili na našej konferencii v roku 2015.

Akcia sa koná v kalifornskom San Diegu 17., 18. a 19. apríla 2016.

Sieť bude mimo dosah. Usporiadame náš večer otváracej noci na lietadlovej lodi USS Midway.

Ak ste ohľadom účasti povinní, hlavným dôvodom účasti je nadväzovanie kontaktov s ľuďmi, ktorí sú ako vy. Tieto vzťahy by mohli viesť k budúcim príležitostiam pre vaše podnikanie. Budete mať možnosť podať si ruku s ľuďmi ako Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel a ďalej. Máme neuveriteľnú zostavu najlepších profesionálov v oblasti sociálnych médií na svete.

Stovky ľudí si už kúpili svoje vstupenky a zaviazali sa prísť na túto konferenciu. Ak ste už počuli o svete sociálnych médií a vždy ste sa chceli spojiť s poprednými vodcami myšlienok a nasať veľa vedomostí, navštívte stránku SMMW16.com. Vyskúšajte to, len aby ste videli, ako robíme náš odpočítavací časovač. Posuňte zobrazenie nadol a uvidíte ho na bočnom paneli alebo si ho pozrite na stránke registrácie.

Máme najlepšie ceny, aké kedy práve nájdete. Kliknite sem a pozrite si rečníkov a program rokovania a získaj zľavu pre ranné vtáčatá.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Danom webovú stránku.
• Čítať Manipurovaný.
• Odhlásiť sa Jedna dobrá značka a Presvedčiť a previesť.
• Naučiť sa viac o čierny klobúk SEO a biely klobúk SEO.
• Preskúmajte Koncept sviežosti spoločnosti Google.
• Odhlásiť sa Yelp a TripAdvisor.
• Čítať prečo zákazníci dôverujú online recenziám.
• Preskúmajte recenzie na Gondola Adventures a Starwood Hotels.
• Odhlásiť sa RecenzieTrackers a ReviewPush.
• Čítať o Súdny spor spoločnosti Amazon týkajúci sa ľudí platiacich za falošné recenzie na Fiverr.
• Preskúmajte Wade Lombard„Stop, drop and roll“ koncept pre odpovedať na recenzie.
• Odhlásiť sa Odpočítavanie opice.
• Nasleduj ma, prihláste sa na odber a počúvajte týždenné výčitky prieskumu sociálnych médií.
• Získajte viac informácií o Svet marketingu sociálnych médií 2016.
• Čítať Správa o priemysle marketingu sociálnych médií z roku 2015.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o podvodných online recenziách? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.