Aký vplyv má pravdepodobnosť na marketingový úspech: Examiner pre sociálne médiá

Záleží vám na tom, aby sa vám v práci páčilo?

Myslíte si, že by podobnosť mala mať niekedy úlohu aj pri obchodných rozhodnutiach?

Ak sa snažíte odpovedať na tieto otázky, môžete si mýliť „podobnosť“ s tým, že vás považujú za „pekné“. Tieto dve veci nie sú to isté.

Vo svojej najnovšej knihe Likeonomika: Neočakávaná pravda, ktorá stojí za získaním dôvery, ovplyvňovaním správania a inšpiratívnym konaním, Rohit Bhargava to vysvetľuje pravdepodobnosť nemá nič spoločné s tým, či je milá, a všetko, čo súvisí s tým, či je vierohodná.

Po stovkách stretnutí na ihrisku vám môžem s istotou povedať jednu vec... nepodobní podnikatelia nikdy nedostanú financovanie. ~ Guy Kawasaki

Pracovný paradox

Steve Jobs bol jednoznačne vizionár s vynikajúcou mysľou. Ale často sa o ňom hovorí, že bol egomaniakom a ‚ťažko sa s ním pracovalo‘. “

Keď sa generálneho riaditeľa spoločnosti Nike Marka Parkera pýtali na najlepšie rady, aké kedy dostal, pripomína, že Jobs mu niekoľko mesiacov pred smrťou povedal:

Nike vyrába jedny z najlepších produktov na svete - produkty, po ktorých túžite. Ale robíš aj veľa svinstva. Stačí sa zbaviť svinstva a sústrediť sa na dobré veci.

Jobs sa nehral pekne, ale mal typ čestnosti a jasnosti videnia, ktorý k nemu priťahoval ľudí, svojím spôsobom ho robil vierohodným a dokonca sympatickým.

Ak chceš naučiť sa, ako byť viac sympatická a budovať prosperujúcu kariéru alebo podnikanie, Likeonomika je najlepšia investícia, akú kedy urobíte. Tu je to, čo potrebujete o knihe vedieť.

Účel autora

Likeonomika rieši to, čo autor považuje za najväčšia kríza v podnikaní súčasnosti: „vierohodnosť“ (alebo dôvera). Je to absencia dôvery, ktorá sťažuje podnikom úspech, hľadanie alebo udržanie práce alebo ktokoľvek, kto v niečo verí.

Rohit tvrdí, že v poriadku aby boli dôveryhodnejšie a dôveryhodnejšie, podniky musia byť sympatickejšie. Podstata Likeonomika je to, ako ľudia a organizácie strácajú dôveru a ako ju môžu získať späť!

Čo očakávať

Na rozdiel od predchádzajúcich kníh, ktoré som recenzoval tu na Social Media Examiner, Likeonomika je prvá kniha, ktorá nemá veľa spoločného so sociálnymi sieťami. Je to vlastne obchodná verzia aplikácie Ako si získať priateľov a ovplyvňovať ľudí autor: Dale Carnegie.

Likeonomika vysvetľuje, prečo je nevyhnutné sa nám páčiť,čo je skutočne potrebné na to, aby ste boli sympatickí, a ako sa budovanie skvelých vzťahov s ostatnými premieta do exponenciálneho obchodného úspechu!

Dozviete sa o:

• Kríza vierohodnosti a ako ju vyriešiť
• Prečo sieťovanie musí zomrieť
• NI pravdepodobnosti (a prečo váš web skutočne páchne)
• Prečo vždy zvíťazia sympatickí podnikatelia (a politici)
• Päť zásad pravdepodobnosti
• A oveľa viac

Hlavné body knihy

Kríza dôveryhodnosti

Žijeme v spoločnosti, kde ľudia stratili dôveru v inštitúcie všetkých foriem. Dôvod pre táto kríza sa scvrkáva na štyri veci:

• Marketingový spin a skutočné klamstvá—Pre každý výživový štítok, ktorý deklaruje, že výrobok je nie (napr. „všetko prirodzené“, „zdravé srdce“ alebo „stratiť 14 libier.“ za 14 dní! “), viera spotrebiteľov v pravdu len trochu zomrie. Keď nám spoločnosti klamú tým, že skrývajú pravdu a tieto klamstvá sa zmenia na škandály, stratíme voči nim vo veľkej miere dôveru (napr. Výkonný škandál s bankou Barclays Bank).
• Facelessness a Corporate-Speak—Keď prichádzajú správy od veľkých spoločností, s ktorými nemáme nijaké osobné spojenie, je menej pravdepodobné, že im uveríme. Organizácie a ľudia bez tváre sa takmer nemôžu páčiť, nieto ešte veriť. Spomeňte si na IRS alebo TSA.

  

• Objem—Spotrebitelia sú dnes bombardovaní kdekoľvek od 3 500 do 5 000 marketingových správ denne (podľa marketingovej firmy Yankelovich). Keď sa objem správ tak enormne zvýši, nezostáva nám nič iné, ako začať v predvolenom stave nedôvery. Zvážte, koľko neotvorených e-mailov máte práve v doručenej pošte.
• Ochrana spotrebiteľa- Samotná podstata ochrany spotrebiteľa spočíva v výchove spotrebiteľa k dôkladnejšej výchove. Je iróniou, že toto vzdelávanie ich tiež vedie k tomu, že majú podozrenie na všetko (napr. tento muž z Kalifornie žaluje spoločnosť Apple, pretože Siri „nevie, o čom hovorí‘), A aby automaticky nedôverovali organizáciám, ktorých správy (podľa ich názoru sú určené) na to, aby s nimi nejakým spôsobom manipulovali.

Zásady Likeonomika

Otázka pravdepodobnosti je všade okolo nás. Existuje napríklad dôvod, prečo je dnes pravdepodobnosť politikov taká dôležitá volebná otázka. Podľa prieskumov môžu ľudia povedať, že v otázkach hlasujú priamo, ale ako hovorí psychologička Emory University Drew Westen, "... keď sa rozum a emócie zrazia, emócia vždy zvíťazí."

A tak je to aj v obchode. Podnikatelia, ktorí sa tak veľmi zameriavajú na výsledky, že zabudnú na to, čo spotrebitelia skutočne chcú, prejavujú chybné pochopenie fungovania trhu. No a čo robiť spotrebitelia chcú?

# 1: Pravda

V apríli 2009 dvaja darebácki zamestnanci Domina sa nakrútili, ako robia šialené veci s pizzou, ktorú sa chystali dodať zákazníkovi. Toto video potom zverejnili na YouTube. Krátko nato sa výkonný riaditeľ Patrick Doyle ospravedlnil, ale už bolo neskoro.

Keď médiá zachytili virálne video, predaj pizze začal klesať. Theobvyklé marketingové riešenieby bol nanechajte búrku prejsť a potom naložte zľavy alebo iná „geniálna“ kampaň na záchranu dňa.

Doyle však chcel urobiť niečo iné. Rozhodol sanamiesto toho zmeniť realitu. Na základe úprimnej spätnej väzby od zákazníkov, ktorá vyzvala spoločnosť Domino’s na zmenu ich produktu, urobil presne to -zmenil všetko od korenia po omáčku - a keď boli hotové, spustil úplne nový inzerát o „Pizza Turnaround“.

Bolo to skutočné, bolo to ľudské a prinútilo ľudí začať prehodnocovaťDomino. V prvom štvrťroku od spustenia nových reklám tržby sa zvýšili o dvojciferné čísla a spoločnosť oznámila rast čistého príjmu o 10,6%!

Zobrať: Ľudia reagujú na ľudské spoločnosti ľudskými spôsobmi a niekedy je to najľudskejšie, čo môžete urobiť, je pripustiť nepríjemnú pravdu. Vzbudzuje vernosť a dôveru.

# 2: Nesebeckosť

Zákazníci reagujú na značky, ktoré ich oslovujú, nezištne. Dobrá správa je, že Twitter sa ukázal ako jeden z najsilnejších nástrojov pre podniky urobiť presne to.

V roku 2011 sa niektoré z najväčších svetových značiek zišli na konferencii Useful Social Media Summit v New Yorku Mesto, aby zistilo, ako by použitie sociálnych médií mohlo viesť k lepšej starostlivosti o zákazníka (zrejme nikto nevedel, ako to je pracoval).

Postupom samitu si marketéri začali uvedomovať, že práve tieto značky, ktoré sa zameriavali na budovanie vzťahov vytváraním najväčšej angažovanosti na Twitteri, boli tie, ktoré sa videli najviac úspešné zákaznícke skúsenosti.

Na Twitteri neodpovedali iba na otázky alebo sťažnosti zákazníkov, tiež proaktívne odpovedali na otázky, na ktoré sa ich zákazníci priamo nepýtali (Twelpforce Best Buy robí toto). A aj keď by to bolo po telefóne veľmi strašidelné, na sociálnom webe to bolo vítané a oslavované!

Zobrať: Twitter umožňuje značkám spojte sa so spotrebiteľmi tým, že im ponúknete užitočné hľadisko, ktoré zákazníkom pomôže pri riešení ich problémov. Iste, je to časovo náročné a nemusí to vždy viesť k finančnému zisku, ale obchodníci, ktorí chcú vytvoriť hlbšie spojenie so zákazníkmi by mali nezištne konverzovať so svojimi zákazníkmi online aj offline.

# 3: Jednoduchosť

Existuje dôvod, prečo Google nábožensky odolával pokušeniu vložiť na svoju domovskú stránku čokoľvek, okrem textového poľa a vyhľadávacieho tlačidla. To je ten istý dôvod, prečo zákazníci na celom svete ocenili Steva Jobsa. Jeho skutočná brilantnosť sa prejavila v spôsobe, akým vytvoril veci, ktoré sú pre dieťa dostatočne jednoduché.

Zákazníci chcú jednoduchosť eliminuje zmätok a vedie k väčšej dôvere. Napríklad sa pozrite na toto SlideShare ‘prezentácia obrúskov„Dan Roam, ktorý v ohromujúcej jednoduchosti vysvetľuje, ako funguje systém zdravotnej starostlivosti v USA.

Pokiaľ ide o jednoduchosť, Mali by ste mať na pamäti tri veci:

• Keď môžete zjednodušiť myšlienku, produkt alebo službu, bude jasnejšie, ľahšie si ho zapamätáte a urobíte ľahšie.
• Jednoduchosť môže pochádzať z redukcie. Nájdite produktového dizajnéra ktorí môžu odstrániť všetky vrstvy alebo aktivity, na ktorých nezáleží a zamerať sa na podstatu veci.
• Sila vizuálneho myslenia a kreslenia obrázkov namiesto obyčajného používania slov je dokonalým spôsobom zjednodušiť myšlienky a dosiahnuť ich širšie pochopenie.

Relevantnosťa načasovanie sú ďalšie dva kľúčové princípy pravdepodobnosti o ktorých diskutuje Rohit, ale nechcem tu rozdávať všetko, tak vás o nich nechám prečítať sami.

Osobný dojem

Prosím, prosím, choďte na Amazon a vyzdvihnite si túto knihu Hneď HNED! Vysvetlím prečo:

• Ak ste značkou B2B, musíte vedieť, že existuje veľa ľudí, ktorí vašu kategóriu vnímajú ako rezervovanú a neprístupnú. Ale nebojte sa, Rohit vám ukáže, čo máte robiť.

• Ak nie ste v B2B, môžete si myslieť, že ste predvolene sympatický a že všetci vaši zákazníci vás jednoducho milujú. Ale si si istý? Prečo to nezistiť, pretože vám možno niečo skutočne chýba.

• Môžete si tiež myslieť, že vďaka používaniu sociálnych médií ste zrazu sympatický. Faktom je, že mnoho spoločností robí každý deň nepodobné chyby v sociálnych sieťach. Aj keď existujú jednoduché spôsoby aby bol váš obsah príjemnejší, táto kniha vám to pomôže pribiť.

• Kniha (a autor!) Sú veľmi sympatickí, a preto si myslím, že ak je niekto, kto vie niečo o podobnosti, je to Rohit Bhargava. Nakoniec, jeho osobné poslanie je do vrátiť ľudstvo späť k podnikaniu. Už to nie je sympatickejšie.

Social Media Examiner s potešením dáva tejto múdrej a úžasnej knihe plno 5 hviezdičiek.

Sem k tebe

Co si myslis? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.