Optimalizácia výnosov: maximalizácia návratnosti investícií do vašich reklám: prieskumník sociálnych médií

Chcete, aby vaše reklamy na Facebooku a Google generovali vyššie príjmy? Zaujíma vás, ako vám údaje služby Google Analytics môžu pomôcť nájsť optimalizáciu webových stránok, ktorá vám pomôže?

V rozhovore s Tannerom Larssonom, aby som preskúmal, ako vám optimalizácia cesty zákazníkom pomáha zvýšiť predaj.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom, majiteľom firiem a tvorcom zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Tanner Larsson, expert na optimalizáciu elektronického obchodu, ktorý sa zameriava na príjmy, a autor Elektronický obchod sa vyvinul. Jeho poradenstvo je Budujte mierku rastu, a organizuje podujatie s názvom Vytvorte program Grow Scale naživo.

Tanner vysvetľuje, ako môžu obchodníci analyzovať celý proces získavania zákazníkov a optimalizovať tak príjmy.

Dozviete sa tiež, ako analytické údaje môžu identifikovať štyri úniky výnosov, ktoré sa dajú ľahko opraviť.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Optimalizácia výnosov

Tannerov príbeh

V roku 2001 Tanner vlastnil firmy na čistenie okien a vianočné osvetlenie, ktorým sa darilo, ale nudil sa. Začal sa teda učiť o online marketingu a predaji na eBay a rýchlo sa z neho stal PowerSeller. Aj keď veľmi rád predával online, technológia pre predajcov na portáli eBay bola stále taká základná, že trávil veľa času vecami, ktoré sa mu nepáčili, napríklad vážením balíkov a tlačením štítkov.

Tanner potom odišiel z eBay ClickBank, pridružená platforma pre informačné a digitálne produkty. Inšpirovaný ľuďmi, ktorí predávajú obchodné kurzy typu how-to-business, vytvoril kurz o budovaní firmy na čistenie okien. Keď z tohto kurzu nezbohatol, uvedomil si, že online priestor nebol čarovným miestom na zarábanie peňazí. Bolo to jednoducho ďalšie obchodné médium.

Tanner sa potom začal učiť o online marketingu a taktike predaja. Rád nielen implementoval všetko, čo sa naučil, ale potreboval aj nový spôsob obživy. Po takmer oslepnutí mu transplantovali rohovku, čo vyžadovalo dlhý a obmedzujúci proces hojenia. Pretože nemohol ísť von alebo vyzdvihnúť niečo nad päť libier, musel predať svoju firmu na čistenie okien.

Po prechode na online predaj si Tanner uvedomil, že uprednostňuje online predaj fyzických widgetov, gizmosov a gadgetov. Pri predaji informačného produktu musíte ísť nad rámec toho, aby ste niekoho presvedčili, že si ho musí kúpiť. Predaj fyzického produktu je pre neho ľahší, pretože môže jednoducho poskytnúť podporné informácie.

Dnes sa Tanner ako zakladateľ spoločnosti Build Grow Scale zameriava iba na eCommerce. Rozsah jeho práce zahŕňal online obchody, lieviky predaja a hybridné riešenia. Cez všetky svoje veľké výhry a prehry všetko otestoval a naučil sa sústrediť na prístup k elektronickému obchodu založený na dátach.

Niektoré veľké straty s a Shopify boli obzvlášť užitočné pri formovaní Tannerovho uvažovania o elektronickom obchode. Najskôr sa rozbehol obchod Shopify, ktorý týždenne predával desaťtisíce produktov. Ale po náhlej zmene každý mesiac písal šeky vo výške 200 000 dolárov, aby udržal firmu na hladine, pretože hotovostný tok nemohol držať krok s rastom.

Keď Tanner zistil, čo nefunguje, začal sa na údaje pozerať iným, hlbším spôsobom. Aj keď sú jeho princípy založené na eCommerce, môžete ich použiť na predaj viac ako fyzických produktov. Pracovali by tiež pre vizuálne produkty, služby atď.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o Tannerových skúsenostiach s predajom na eBay.

3 chyby, ktoré marketingoví pracovníci robia pri získavaní zákazníkov

Keď sa obchodníci snažia získať zákazníkov, Tanner často zistí, že robia tri veľké chyby. Najprv sa príliš zameriavajú na získanie zákazníka a prvý predaj. Konkrétne chcú pokryť všetky svoje výdavky a vyťažiť zisk z prvého predaja. Tento prístup je receptom na katastrofu a sťažuje vám pobyt v podnikaní, pretože z následného predaja generujete skutočný zisk.

Po druhé, obchodníci často nevyužívajú svoje údaje správnym spôsobom. Väčšina ľudí zhromažďuje údaje inštaláciou sledovacieho pixela Google Analytics na svoje stránky, ale nikdy sa nedotkne údajov, ktoré generuje. Tanner to chápe, pretože nenávidel dáta. Jednoducho však nerozumel informáciám, ktoré boli k dispozícii, a ako veľmi by mohli pomôcť jeho podnikaniu.

Po tretie, obchodníci neoptimalizujú cestu zákazníka ani neanalyzujú podrobnosti všetkých rôznych ciest zákazníka. Zákazník môže byť na sociálnych sieťach predtým, ako navštívi vaše stránky, a jednou cestou je proces, ktorý vytvoríte, aby ste ich presunuli z zobrazení na kliknutia na vaše stránky.

Cesta, ktorá vedie prenos zo sociálnych médií na web, sa často zameriava najviac, ale rovnako dôležité sú aj cesty po webe alebo obchode. Tieto cesty začínajú, keď zákazník na danom mieste pristane, a končia časom a módou, v ktorej odchádzajú. Napríklad ľudia, ktorí odskočia, a ľudia, ktorí kupujú, majú rôzne cesty zákazníkov, ktoré sú pravdepodobne zanedbávané.

Keď optimalizujete cestu zákazníka po webe a obchode, zlepšíte celý proces premeny a v každom kroku eliminujete trecie body alebo odpojenia. Ak sa reklamy na Facebooku alebo Google nekonvertujú, marketingoví pracovníci sa skôr zameriavajú na zlepšenie zacielenia reklamy. Nájsť bod na webe alebo v obchode, ktorý je potrebné optimalizovať, však môže byť zmena, ktorá skutočne zlepší konverzie.

Pretože obchodníci poznajú ich produkt a web tak dobre, často nevidia prekážky alebo trecie body, ktoré sa na webe objavia počas procesu predaja. Pomocou údajov na optimalizáciu cesty zákazníka môžete zistiť, kde strácate tržby a ani si to neuvedomujete.

Vypočujte si reláciu a počúvajte moje myšlienky o využití úplného obrazu, ktorý môžu poskytnúť vaše údaje.

7 sekcií cesty zákazníka

Aby vysvetlil, ako optimalizovať cestu zákazníkom, Tanner rozdeľuje to, čo považuje za sedem sekcií a kde marketingoví pracovníci často robia chyby v každej sekcii.

Domovská stránka: Aj keď návštevníci webových stránok môžu prichádzať cez rôzne vstupné stránky, mnohé z nich prichádzajú cez vašu domovskú stránku.

Bežná mylná predstava je, že váš web nepotrebuje vyhľadávanie, pretože máte iba jeden produkt, predáte službu alebo niečo iné. Údaje však ukazujú, že takmer každý web môže mať prospech z toho, že je na ňom prominentne zobrazená funkcia vyhľadávania, pretože zákazníci nehľadajú iba produkty; hľadajú odpovede. Potom môžete zbierať údaje o vyhľadávaní (ktoré vám pomôžu vylepšiť vaše stránky) zapnutím sledovania vyhľadávania na stránkach.

Na svojej domovskej stránke by ste tiež chceli hľadať ďalšie problémy vrátane komplikovanej navigácie, jasnej ponuky hodnôt a posúvačov. Posuvníky sú obrázky bannerov, ktoré sa otáčajú priamo pod navigáciou. Aj keď sú posuvníky populárne, stratili sa v každom teste webových stránok, ktorý Tanner a jeho spoločnosť spustili. Pretože posúvače zaberajú cenné nehnuteľnosti na webe, tento obsah môže stratiť dve tretiny obrazovky.

Posúvače často obsahujú nezmyselné kópie alebo snímky produktov, na ktoré sa nedá kliknúť. Tento typ obsahu už nechcete venovať najdôležitejšiemu priestoru na obrazovke návštevníka webu. Keď odstránite posúvače a posuniete dôležitý obsah nahor, váš web sa môže začať výrazne lepšie prevádzať.

Tanner tiež zdôrazňuje zníženie neporiadku na domovskej stránke. Na mnohých webových stránkach sa deje toľko vecí, že oko nevie, kam má ísť. Pri skúmaní cesty zákazníka sa uistite, že dizajn domovskej stránky pomáha návštevníkom sústrediť sa na to, čo chcete, aby videli, a poskytuje intuitívnu navigáciu.

Stránky kategórií a zbierok: Na webových stránkach, ktoré predávajú produkty, tieto stránky usporiadajú a potenciálne zobrazia vaše ponuky. Väčšina internetových obchodov používa predvolené filtre, ktoré sa nemusia nevyhnutne zhodovať s typmi výrobkov, ktoré daný obchod predáva. Ak sú tieto stránky zle usporiadané alebo nemajú užitočné filtre, návštevníci majú problém nájsť produkt, ktorý ich zaujíma.

Aby ste pochopili, aké užitočné môžu byť filtre, pozrite sa do ľavého stĺpca Amazonu, ktorý má úžasné filtre, napríklad iba Prime a iba štyri hviezdičky a viac.

Stránka s výsledkami vyhľadávania: Keď váš web ponúka vyhľadávanie, môžete manipulovať s výsledkami, ktoré vidia návštevníci, spôsobom, ktorý optimalizuje dojem zákazníka. Ak hľadaný výraz niekoho neprináša žiadne výsledky, môžete namiesto neho zobraziť predvolenú odpoveď.

Dôležité je tiež rozloženie výsledkov vyhľadávania. Podlomené alebo nejasné usporiadanie mätie návštevníkov. Môžete však zefektívniť stránku s výsledkami vyhľadávania, aby návštevníci mohli ľahko prehľadať výsledky a nájsť to, čo potrebujú. Aby ste si to vizualizovali, všimnite si, aké ľahké je prehľadávať stránky s výsledkami vyhľadávania Google.

Výsledky vyhľadávania často získavajú všeobecný metatext zo stránok, ktoré sa zobrazujú vo výsledkoch. Tento metatext je však zvyčajne SEO návnada, ktorá nie je optimalizovaná na predaj, čitateľnosť alebo na čomkoľvek, na čom mu záleží. Namiesto toho sa uistite, že výsledky vyhľadávania poskytujú informácie, ktoré nakupujúci alebo návštevníci považujú za užitočné. Výsledky musia ľudí poslať tam, kam potrebujú.

Stránky produktu: Niektoré z najväčších únikov predaja sa dejú na stránke produktu, ktorá je stránkou predaja konkrétneho produktu. Môže to byť stránka priamo zobrazená po kliknutí alebo stránka v obchode.

Ak predávate fyzický produkt online, zobrazovanie nesprávnych obrázkov na stránke produktu môže spôsobiť problémy. Pretože sa návštevníci webových stránok nemôžu dotknúť produktu, musia im obrázky pomôcť vidieť ho čo najrealistickejšie. Obrázky môžu byť zle urobené alebo majú nesprávny druh. Ak ukážete príliš veľa obrázkov, môžu sa návštevníci cítiť ohromení.

Stránka produktu musí tiež odpovedať na otázky na tejto stránke, a nie smerovať zákazníkov k často kladeným otázkam (často kladené otázky). Keď pošlete ľudí na stránku Často kladené otázky, kde získate viac informácií o vašom produkte, musí návštevník opustiť stránku produktu so stránkou Časté otázky a vyriešiť všetky tieto otázky.

Ľudia tiež opúšťajú stránky s často kladenými otázkami oveľa rýchlejšie ako stránky s produktmi. Odpovedať na bežnú otázku o vašom produkte alebo službe na stránke Časté otázky je ako skrývať odpoveď. Namiesto toho odpovedzte na tieto otázky na stránke, ktorá predáva produkt, aby zákazníci mali potrebné informácie, keď ich potrebujú.

Pýtam sa Tannera, čo si myslí o videu na stránkach produktov. Tanner hovorí, že musíte zvážiť, aké užitočné je video pre zákazníkov. Keď video zdieľa dôležité informácie, ktoré zákazník potrebuje, aby prešiel k ďalšiemu kroku procesu, umiestnite ho nad záhyb stránky na stránke produktu. Svedectvo alebo video natočené hrdinom však patrí pod záhyb stránky, takže nespomaľuje čas sťahovania stránky.

Košík: Musíte starostlivo zoradiť každú stránku v košíku, aby ste zákazníka sústredili iba na ďalší krok, ktorý chce vykonať.

Na mnohých vozíkoch zákazníci vidia možnosť platby prostredníctvom Amazon alebo PayPal ihneď po pridaní položky do košíka. Táto postupnosť vytvára dva problémy. Po prvé, posúva rozhodnutie o kúpe skôr, ako sa ľudia zaviažu zaplatiť alebo sa rozhodnú, ako zaplatiť. Po druhé, zákazníci, ktorí kliknú na jednu z týchto možností, môžu opustiť vaše stránky skôr, ako zadajú kontaktné informácie, ktoré vám umožnia nadviazať kontakt.

Zhromaždenie kontaktných informácií zákazníka pred tým, ako opustí košík, je dôležité, pretože tieto informácie vám umožňujú nadviazať kontakt s ľuďmi, ktorí opustia košík. Bez týchto údajov je jediné, čo ich môžete vrátiť, dynamické opätovné zacielenie košíka.

Namiesto toho si pred zobrazením možnosti platby vyžiadajte e-mail a telefónne číslo. Možnosti platby tretích strán môžete potlačiť, kým sa zákazníci nedostanú na stránku s platobnými informáciami. Usporiadajte túto stránku, aby si zákazníci mohli zvoliť spôsob platby a potom zadať číslo svojej kreditnej karty. Zo všetkých zmien košíka, ktoré môžete vykonať, má najväčší vplyv potlačenie týchto tlačidiel.

Niektoré možnosti platby tretích strán sa zobrazia bez toho, aby ste zákazníkov odviezli z košíka, ako napr Prúžok alebo Pokladňa PayPal (predtým PayPal Express). S týmito nástrojmi zvyčajne máte proces jednostránkového košíka. V takom prípade spoločnosť Tanner odporúča najskôr požiadať o informácie o zákazníkovi a v dolnej časti tejto stránky sa opýtať, ako by zákazníci chceli platiť.

Odhlásiť sa: Keď zákazník pridá položku do košíka, je pripravený na platbu. Ak nemáte vozík, preskočíte doprava k pokladni. Pri vozíku aj pri pokladni je hlavným problémom zlé zotavenie po opustení. V globálnom priemysle elektronického obchodu predstavuje opustenie spoločnosti straty 4 bilióny dolárov ročne a 30% - 60% z toho je návratných.

Služby alebo ponuky s vysokými vstupenkami sú podstatne pravdepodobnejšie vrátené prostredníctvom predajného kanálu, ktorý automatizuje sledovanie opustenia podniku. Z tohto dôvodu urobte e-mailové pole (nie pole pre meno) úplne prvým zákazníkom, ktorý vyplní na vašom objednávkovom formulári alebo na stránke platby.

Za e-mailovým poľom požiadajte o telefónne číslo, iba ak sa chystáte sledovať správu SMS. V opačnom prípade potlačte pole s telefónnym číslom, pretože každé pole, ktoré odstránite z objednávkového formulára, zvyšuje platby o 4,5%.

Stránka platby musí byť v súlade so zvyškom vášho webu, čo podporuje dôveru vašich zákazníkov. Povedzme, že vaša spoločnosť má krásne navrhnutý web, ale stránka platby je škaredý objednávkový formulár spoločnosti Infusionsoft, ktorý nevyzerá tak, ako by zákazníci práve odišli. Táto zmena vzhľadu a správania vyvoláva u zákazníkov strach, že transakcia nie je bezpečná.

Stránka platby musí tiež ponúknuť podporu zákazníkom, ktorí majú problém. V hlavičke stránky s platbami hneď vedľa vášho loga uveďte telefónne číslo a e-mail zákazníckej podpory. Zviditeľnenie týchto možností kontaktu nikdy nezvýši objem vašich zákazníckych služieb, ale významne zvýši dôveru zákazníkov v proces platby, čo zvýši dokončené platby o 17%.

Ak používate agenta živého rozhovoru, môžete ho pridať aj na stránku platby. Tanner odporúča, aby bola minimalizovaná, aby nedošlo k rušeniu. Nechajte zákazníka vyskočiť, ak s vami chce chatovať.

Stránka s potvrdením objednávky: Väčšina firiem nespravuje očakávania zákazníkov na stránke potvrdenia objednávky.

Keď prijmete peniaze zákazníkov, musíte im poskytnúť informácie o tom, čo sa stane ďalej a čo musia po predaji urobiť. Môžete vytvoriť video alebo urobiť čokoľvek, aby sa vaši zákazníci cítili pohodlne.

Stránka s potvrdením objednávky tiež ponúka ideálny okamih na predloženie ďalšej ponuky alebo na začatie vzdelávania zákazníkov spôsobom, ktorý ich posúva k ďalšej eskalácii vášho predajného procesu.

Ak pracujete na optimalizácii cesty zákazníka, neskáčte do všetkých týchto oblastí naraz. Spoločnosť Tanner odporúča, aby ste najskôr analyzovali svoje stránky, počnúc domovskou stránkou (kde sa zákazník dostane na vaše stránky) a pokračujte cez stránku platby.

Po dokončení analýzy začnite implementovať skutočné zmeny tam, kde peniaze menia majiteľa - stránka platby. Potom sa prepracujte na domovskú stránku, aby sa každá optimalizácia stavala na predchádzajúcej. Ak začínate na domovskej stránke, ale máte veľký problém v strede alebo na konci cesty, zmeny domovskej stránky vám nepomôžu zvýšiť počet konverzií.

Vypočujte si reláciu a počúvajte, ako presunutie videa o svete sociálnych médií na spodok stránky zlepšilo predaj.

Optimalizácia výnosov verzus optimalizácia konverzného pomeru

Tanner a jeho tím v Build Grow Scale vznikli optimalizácia výnosov pretože potrebovali výraz, ktorý presne vystihuje to, čo robia. Optimalizácia konverzného pomeru (CRO) zdôrazňuje konverzie, čo je jeden krok od toho, čo ľudia chcú. Optimalizácia výnosov zdôrazňuje skutočný konečný cieľ ľudí: viac peňazí vo vrecku.

V porovnaní s CRO je optimalizácia výnosov holistickejším prístupom k optimalizácii stránky, pretože sa zameriava na celú cestu zákazníka, nielen na klientske rozhranie. Build Grow Scale v skutočnosti ide nad rámec siedmich častí cesty zákazníka tým, že sa prehĺbi do zadnej časti webu. Rovnako s CRO sa zmeny začínajú na prednej strane, zatiaľ čo Tanner začína zmeny na konci.

Optimalizácia výnosov a CRO sa zameriavajú aj na mierne odlišné výsledky. S CRO sa zameriavate na konverziu a znižovanie nákladov na získavanie zákazníkov, čo má za následok zmeny na úrovni povrchu. Inými slovami, namiesto kriku optimalizujete šepot optimalizáciou toho, čo vidíte, a testovaním toho, čo si myslíte. Napríklad zmeňte farbu tlačidla a vyskúšajte, aký to má vplyv na konverzie.

Vďaka optimalizácii výnosov sa Tanner a jeho tím zameriavajú na poskytovanie správnych informácií v správnom čase, aby zefektívnili celú cestu zákazníka a odstránili všetky prekážky. Pretože tieto zmeny testujete s priamym zameraním na výnosy, vyhnete sa problémom, ktoré mal s CRO, kde konverzie stúpali, ale výnosy nie.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako Tanner zdieľa viac o negatívach CRO.

Ako môžu dáta identifikovať optimalizáciu webových stránok

Tanner potom vysvetľuje, ako môžete pomocou údajov zvýšiť príjmy. Jeho návrhy vychádzajú z práce ôsmich vývojárov na plný úväzok a dátových inžinierov v Build Grow Scale, ktorí trávia zhruba 500 hodín týždenne testovaním rozdelenia na viac ako 24 webových stránkach.

Ak chcete zhromažďovať údaje, ktoré vám pomôžu nájsť tieto optimalizácie, musíte: používať Google Analytics a Správcu značiek Google. Žiadny iný zdroj údajov sa nevyrovná sile kombinácie týchto nástrojov. Nielenže zhromažďujú údaje, ale poskytujú vám prístup k skvelým filtrom, cieľom a ďalším, ktoré vám pomôžu tieto údaje interpretovať.

Tanner a jeho tím sledujú pomocou služby Google Analytics a Správcu značiek Google každý odkaz, tlačidlo, stránku, video, obrázok atď. Vykonávajú tiež testovanie používateľov a používajú stránky ako Hotjar ktoré zaznamenávajú relácie používateľov. Po zhromaždení všetkých týchto údajov načítajú prehľady, ktoré kombinujú rôzne dátové body a analyzujú, čo sa deje.

Na ilustráciu toho, ako môžete zhromažďovať a analyzovať údaje, Tanner zdieľa štyri jednoduché spôsoby, ako vám dáta môžu zobraziť optimalizácie, ktoré zvyšujú príjmy. Všetky tieto príklady vychádzajú z toho istého webu, ktorý predáva jeden produkt za 89 dolárov. Zdieľa, ako tieto nie úplne zrejmé optimalizácie mali obrovský vplyv na výnosy stránok. Každá optimalizácia vychádza z predchádzajúcich.

Analyzujte údaje vyhľadávania a zviditeľnite svoju vyhľadávaciu funkciu: Google Analytics predvolene vypína funkciu sledovania vyhľadávania na stránkach, ktorá poskytuje cenné údaje. Ak ju chcete zapnúť, otvorte správcu účtu a zapnite funkciu Sledovanie vyhľadávania na stránkach.

Čím výraznejšia je vaša funkcia vyhľadávania, tým lepšie, pretože údaje o premávke z vyhľadávania na stránkach vám môžu pomôcť vylepšiť hospodársky výsledok. Keď ľudia vyhľadávajú na vašom webe, môžete extrahovať výrazy, ktoré kupujúci používajú, zo služby Google Analytics a používať ich vo svojej kópii, reklamách, SEO a podobne spolu s názvom vášho produktu. Môžete sa tiež dozvedieť, že kupujúci hľadajú výrazy alebo váš produkt inak, ako čakáte.

Na príklade Tannerovej stránky prehľad Site Search ukázal, že 7% prenosu používalo vyhľadávací nástroj - čo je zdanlivo malý objem prenosu. Keď však jeho tím vytvoril odkaz na túto skupinu so správou o elektronickom obchode, zistil, že tých 7% ľudí, ktorí hľadaný obsah predstavoval 20% výnosov stránok a mal konverzný pomer 14,75%, čo je dvojnásobok bežnej 7% konverzie stránok sadzba.

Na základe týchto zistení tím spoločnosti Tanner optimalizoval web tak, aby funkciu vyhľadávania využívalo viac ľudí. Aby bola funkcia vyhľadávania výraznejšia, zmenili vľavo malý vyhľadávací panel, ktorý sa teraz rozprestiera nad hornou časťou webu. V súčasnosti používa vyhľadávanie okolo 13% ľudí a tí, ktorí v nej aj naďalej konvertujú, majú vyššiu rýchlosť, čo spoločnosti prinieslo vyššie príjmy.

V skutočnosti sa tržby zvýšili zakaždým, keď Tanner a jeho tím dokázali zvýšiť percento ľudí, ktorí používajú funkciu vyhľadávania na webe, či už je to vyhľadávanie v mobile alebo počítači.

Identifikujte segmenty prehľadávača s nízkou výkonnosťou: Ľudia používajú veľa rôznych prehľadávačov vrátane Chrome, Safari, Firefox a Edge. Používatelia počítačov Mac zvyknú používať Safari alebo Chrome. Používatelia počítačov PC uprednostňujú Firefox a Chrome. Niektorí starší ľudia si stále myslia, že Internet Explorer je úžasný.

S ohľadom na tieto rozdiely vyhľadajte segmenty prehľadávača, ktoré majú každý mesiac slabšiu výkonnosť. Musíte vedieť, ktoré prehľadávače a ktoré verzie týchto prehľadávačov používajú vaši návštevníci. Potom pre každú verziu prehliadača skontrolujte, či používatelia konvertujú (alebo sa stávajú potenciálnymi zákazníkmi, konzumujú obsah atď.) Nižšou mierou ako priemerná konverzia vášho webu alebo v porovnaní s ľuďmi, ktorí používajú iné prehliadače.

Aj keď sa tieto dátové body javia ako podivné a nudné, vplyv optimalizácie segmentu s nízkou výkonnosťou je vzrušujúci. Každý má zaostávajúce segmenty prehľadávača, takže ich zaručene nájdete. Je to preto, že prehliadače neustále tlačia nové aktualizácie, ktoré môžu byť v rozpore s existujúcim kódom vášho webu. Naopak, staršie prehliadače niekedy nemôžu aktualizovať kód webových stránok.

Musíte nájsť segmenty s nízkou výkonnosťou, pretože konflikt prehliadača znižuje výkon stránky. Ak chcete začať, vyfiltrujte prehľad služby Google Analytics podľa zariadenia, aby ste oddelili mobilné zariadenia a počítače, pretože majú odlišný výkon. Potom kliknite na segment prehliadača s najlepším výkonom, aby ste videli, aké výkony má každá verzia daného prehliadača. Pre ilustráciu kliknite na Chrome a pozrite si výkonnosť jednotlivých verzií.

Spravidla zistíte, že väčšina verzií prehliadačov prevádza konverzie v poriadku, ale niekoľko z nich má výrazne nízku výkonnosť. Po identifikácii týchto verzií zdieľajte tieto údaje so svojím vývojárom alebo technologickým tímom. Použijú nástroj ako BrowserStack pozrieť sa na webovú stránku s touto verziou prehliadača a zistiť, v čom je problém.

Problémom môže byť konflikt kódu, ktorý sa vyskytuje pod kapotou, alebo problém so zobrazením, napríklad tlačidlo alebo obrázok, ktorý sa nezobrazuje správne. Ak rozloženie stránky nevyzerá v danej verzii prehliadača správne, návštevníci možno nebudú dôverovať tomu, že je váš web bezpečný.

Keď Tanner a jeho tím hľadali pre jeho ukážkovú webovú stránku verzie prehliadača s nízkou výkonnosťou, konverzný pomer obchodu bol okolo 7,11% a 63% návštevníkov webových stránok používalo Chrome. Správa ukazuje, že používatelia Chromu uskutočňovali konverzie o 6% alebo o 1% menej, ako je priemer stránok.

Po identifikácii problému a oprave jedného segmentu prehľadávača s nízkou výkonnosťou sa priemerný konverzný pomer zvýšil na 8%. S nárastom zo 6% na 7% dosiahla webová stránka 125 ďalších tržieb a mesačný príjem okolo 11 000 dolárov. V priebehu roka táto optimalizácia zvýšila tržby asi o 134 000 dolárov.

IdentifikovaťNízka výkonnosť rozlíšení obrazovky: Rozlíšenie obrazovky je veľkosť pixelov obrazovky, napríklad 1 920 x 1 080 pixelov alebo 1 366 x 786 pixelov.

Všetky rozlíšenia by mali mať rovnaký konverzný pomer, takže chcete hľadať rozlíšenia, ktoré majú konverzný pomer nižší ako priemer stránok. Nízka miera naznačuje, že váš web vyzerá skreslene, niečo sa nezhoduje, používanie mobilných telefónov nefunguje alebo niečo podobné.

Pre každý hlavný prehliadač sa pozeráte na priemerný konverzný pomer pre rôzne rozlíšenia obrazovky. Väčšinu vašej premávky zvyčajne riadia dve alebo tri rozlíšenia a z toho jedno alebo dve budú mať v porovnaní s ostatnými rozlíšeniami nízku výkonnosť. Zvyčajne má rozlíšenie s nízkou výkonnosťou problém so zobrazením. Napríklad obrázok alebo text zakrýva tlačidlo Pridať do košíka.

Odstránením problému môžete dosiahnuť úžasné príjmy. Pre príklad stránky bolo rozlíšenie 1366 x 768 nedostatočné a toto rozlíšenie používalo asi 13% alebo 14% prenosu z webu. Po vyriešení problému so zobrazením vzrástol priemerný konverzný pomer tak, aby zodpovedal pomeru ostatných rozlíšení.

Využitím a ťažbou týchto údajov v službe Google Analytics sa tímu podarilo zistiť zmenu a pridať 185 tržieb a tržby okolo 16 000 dolárov mesačne. Za rok táto optimalizácia priniesla tržby okolo 200 000 dolárov.

Nájdite stránky s vysokou návštevnosťou a nízkymi konverznými pomermi: Pri tejto optimalizácii začnete sledovaním návštevnosti každej vstupnej stránky na vašom webe. V prehľade začínate zoznamom všetkých adries vstupných stránok. Aj keď ich môžete triediť podľa zdroja (napr návštevnosť z reklám, organická reklama atď.), prehľad by mal obsahovať iba zoznam všetkých stránok, ale mal by obsahovať používateľov mobilných a stolných počítačov oddelene.

V tomto prehľade hľadajte stránky s veľkým počtom relácií, ale s nízkym konverzným pomerom (alebo s iným kľúčovým ukazovateľom výkonnosti, napríklad prihláseniami). Pretože Správca značiek Google umožňuje sledovať ľudí počas celého procesu predaja, môžete zistiť mieru konverzie ľudí pre jednotlivé vstupné stránky. Kvôli vizualizácii bude niekto, kto prejde na stránku O nás, prevádzať určité rýchlosti.

Po identifikácii stránky s nízkou výkonnosťou sa na ňu pozerajte ako na zákazníka a všimnite si, že sa odpojila alebo čokoľvek neobvyklé. Potom pomocou nástroja ako Hotjar vytvorte záznamy obrazovky a sledujte, ako stovky vašich zákazníkov používajú váš web. Všimnite si, kde kliknú, čo robia a ako dlho strávia na určitých miestach. Vyskočia na vás vzory, chyby a mätúce oblasti.

Prostredníctvom webov ako UserTesting, môžete zaplatiť ľuďom, aby si prešli váš web ako spotrebiteľ, ktorý ho nikdy predtým nevidel. Zaznamenávajú celý proces a vysvetľujú, čo si myslia, keď ním prechádzajú. Sledovaním týchto záznamov môžete identifikovať časti vášho webu, ktoré sa vám zdajú intuitívne, ale nie sú pre používateľov. Po identifikácii a odstránení akýchkoľvek problémov, ktoré objavíte, môžete spustiť test rozdelenia.

Analýzou týchto údajov pre vzorový web Tanner a jeho tím zistili, že stránka O nás je výrazne slabý výkon: 13,2% prenosu zadaného prostredníctvom stránky O nás a stránka mala konverzný pomer 2,41%. Tanner zistí, že mnoho ľudí zanedbáva svoju stránku O nás, pretože ju nepovažujú za stránku na zarábanie peňazí. Ľudia však konvertujú mimo stránku O nás.

Tanner a jeho tím dokázali zvýšiť konverzný pomer pre stránku O nás na 6,6%, čo nebolo až také vysoké skóre ako v priemere na webe o 7%, ale stále to bol dobrý zisk. Výsledkom bolo, že web priniesol 340 ďalších tržieb a tržby zhruba 30 000 dolárov mesačne. Za rok táto optimalizácia predstavovala zhruba 363 000 dolárov za rok výnosov.

Obzvlášť zaujímavé sú zmeny, ktoré Tanner a jeho tím vykonali na stránke O nás. Pôvodná stránka O nás obsahovala obrovský príbeh o založení spoločnosti a o tom, ako postavili produkt. Príbeh bol dobre spracovaný a text bol pekne rozdelený. Stránka však mala niekoľko problémov.

Aby sa používatelia dostali k produktu, museli sa posúvať späť na začiatok. Na vyriešenie tohto problému Tanner a jeho tím pridali do celej kópie tlačidlá Nakupovať, takže sa vždy na obrazovke zobrazovalo, ako používatelia rolovali.

Stránka O nás obsahovala aj video, ktoré rozprávalo príbeh spoločnosti. Ľudia pozerali video, ale bolo to v spodnej časti stránky. Tanner a jeho tím posunuli video hore a umiestnili ho zarovnané doľava vedľa nejakého textu. Potom v spodnej časti videa pridali koláž s obrázkami životného štýlu, ktoré zobrazovali ľudí používajúcich tento produkt, a pod kolážou tlačidlo Nakupovať.

Aj keď tieto štyri príklady optimalizácie vyžadujú sledovanie konverzných pomerov, zdôrazňuje Tanner že opravy nie sú zamerané na konverziu, ale na zvýšenie prehľadnosti u celého zákazníka cesta. Kedykoľvek to urobíte, vyhráte vo veľkom.

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako Tanner hovorí o tom, ako sa zmenil z vyhýbača tabuľky na dátového geeka.

Objav týždňa

IG: dm je desktopová aplikácia, ktorá vám umožňuje spravovať priame správy Instagramu z počítača namiesto telefónu.

Niektorí obchodníci uprednostňujú správu sociálnych médií na počítači, pretože prechádzanie cez Instagram v telefóne môže byť návykové a rušivé. Na počítači je potlačenie rozptýlenia jednoduchšie. Desktopová verzia Instagramu vám však neumožňuje odpovedať a odosielať priame správy; musíte použiť telefón. IG: dm pridáva túto funkciu do počítačov macOS, Windows a Linux.

Po stiahnutí a nainštalovaní softvéru sa pomocou neho môžete prihlásiť do služby Instagram. Všetky vaše priame správy sa zobrazia na boku, takže môžete skočiť späť do ktorejkoľvek z nich. Pri odosielaní správ píšete text alebo zdieľate súbory GIF, obrázky alebo videá. Nemôžete však robiť ďalšie úlohy na Instagrame, napríklad komentovať príspevky. Je to aplikácia s jednou funkciou.

IG: dm je bezplatné stiahnutie dostupné na webovej stránke aplikácie.

Vypočujte si program, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás IG: dm funguje.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Viac informácií o Tannerovi a jeho práci nájdete na internetovej stránke Budujte mierku rastu webovú stránku.
• Získajte kópiu súboru Elektronický obchod sa vyvinul pre zadarmo plus poštovné alebo na Amazon.
• Objavte viac o Tannerovej udalosti, Vytvorte program Grow Scale naživo.
• Postupujte podľa Build Grow Scale Facebook a Ty trúbka.
• Zistite viac o portáli eBay PowerSeller program a ClickBank.
• Dozvedieť sa o Shopify obchodoch.
• Objavte ako Amazon Pay, PayPal, Pokladňa PayPala Prúžok pracovať so svojím webom.
• Prečítajte si úvod do používania Google Analytics a Správca značiek Google.
• Zistite, ako na to zapnite funkciu Sledovanie vyhľadávania na stránkach v službe Google Analytics.
• Zistite, ako vyzerá váš web v rôznych verziách prehliadača BrowserStack.
• Zaznamenávajte relácie používateľov na svojom webe pomocou Hotjar.
• Najmite ľudí, aby sa podelili o to, ako používajú vaše stránky prostredníctvom UserTesting.
• Spravujte priame správy Instagramu na pracovnej ploche pomocou IG: dm.
• Naladiť Cesta, náš videodokument.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí alebo si nalaďte na Facebooku Live.
• Stiahnite si Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2018.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2019.

Co si myslis? Čo si myslíte o optimalizácii výnosov? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.