6 spôsobov, ako zvýšiť angažovanosť na Twitteri: prieskumník sociálnych médií

Chcete podporiť väčšiu interakciu so svojimi sledovateľmi v službe Twitter?

Hľadáte spôsoby, ako zapojiť svoju komunitu na Twitteri?

V tomto článku nájdete objavte šesť spôsobov, ako zvýšiť angažovanosť na Twitteri.

# 1: Ponúknite prispôsobené povzbudenie

Najlepšie nasadenie je niekedy jednoduchá odpoveď. Zákazníci sú nadšení, keď im venujete čas komunikovať s nimi. Je to prejav úcty a ocenenia.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Nike povzbudzuje zákazníkov k #JustDoIt. V súlade s hodnotou inšpirácie značky, spoločnosť Nike tweetuje slová povzbudenia pre svojich nasledovníkov. Ak sa teda obávate o svoj ďalší beh, spoločnosť by mohla byť vašim fanúšikom číslo jeden.

Ak chcete urobiť niečo podobné so svojou značkou, dôkladne prečítajte si časové osi 20 až 40 vašich sledovateľov

. Identifikujte tweety, ktoré ohlasujú hlavné míľniky (napríklad nové dieťa, maratón, sobáš alebo prvá kúpa auta).

Potom vytvoriť krátku správu (zamerajte sa na tri až šesť slov) povzbudenia. Správu môžete urobiť osobnejšou, ak nepoužívate žiadne značky hash, alebo ju pridať do svojho zdroja časovej osi. Určite sa vyhýbajte nenápadným komentárom. Ak vaša firma nie je známa povzbudzovaním, správa môže byť zmätená pre vašich zákazníkov.

Ľudia túžia po ľudských spojeniach a skvelým spôsobom, ako to urobiť, je motivovať ľudí, aby využili svoj potenciál.

# 2: Zdieľajte ich tweety

Je ľudskou prirodzenosťou chcieť byť validovaný retweetujte svojich sledovateľov, aby vám ukázali, že uznávate hodnotu ich obsahu. Povedzte im, že na tom, čo hovoria alebo zverejňujú príspevky online, záleží.

ProFlowers často retweetuje svojich fanúšikov. Retweety zvyčajne odrážajú krásu kvetov, takže medzi populárne akcie patria kvetinové aranžmány, nápady na rímsy a vrcholy.

Ak je vaša firma rozšírením vašej osobnej značky, možno budete chcieť znova prepísať obsah vo svojom osobnom účte.

Pri opätovnom stretnutí vašich sledovateľov vyberte si tweety, ktoré zodpovedajú vašej značke‘s hodnoty. Skontrolujte profil používateľa a uistite sa, že ide o skutočnú osobu. Tiež zvážte pridanie komentára na retweet, aby ste niečím prispeli do konverzácie.

Niektorí odborníci odporúčajú, aby ste tweetovali iba 20% svojich tweetov, zatiaľ čo iní uprednostňujú rozdelenie 50/50. Zistite, čo najlepšie vyhovuje vášmu odvetviu a publiku, a choďte odtiaľ ďalej.

# 3: Zahrňte relevantný hashtag

Vytvorte a propagujte hashtagovú kampaň, aby ste oživili svoju komunitu a podnietili konverzáciu okolo svojej značky.

Metro znovu definuje ich imidž pomocou hashtagu #SaveLunchBreak. Reťazec rýchleho občerstvenia povzbudzuje ľudí, aby sa nevzdávali obedných prestávok a zdravo sa stravovali.

Kampaň tiež žiada zákazníkov, aby ukázali, ako si užívajú obedné prestávky.

Ak chcete začať a hashtag kampaň, rozhodnite o cieli svojej kampane a o tom, ako bude súvisieť s vašimi zákazníkmi. Potom preskúmajte, o čom hovorí vaše publikum, a nájdite hashtag, s ktorým sa bude stotožňovať.

# 4: Odkaz na obsah na riešenie problémov

Jedným zo spôsobov, ako upútať pozornosť svojich nasledovníkov, je poskytujú obsah, ktorý im pomôže zlepšiť život. Je to skvelý spôsob, ako integrovať svoju značku do ich životného štýlu a posilniť väzbu medzi vami a vašimi zákazníkmi.

Celé potraviny dáva svojim nasledovníkom tipy, ako pripraviť a pripraviť jedlo. Sieť supermarketov pravidelne tweetuje sezónne recepty, rady týkajúce sa zdravého stravovania a odporúčania kuchárskych kníh.

Ak chcete zistiť, aký obsah môže byť pre vaše publikum cenný, prečítajte si svojich sledovateľov‘ profilov objaviť ich lajky, nepáči sa mi a súčasné vplyvy. Vyberte bežný problém, ktorým sa zaoberajú (napríklad vyhľadanie lístkov na koncert alebo vyhľadanie návrhára loga pre ich podnikanie).

Potom vytvárať obsah, ktorý predstavuje riešenie ich problému, a propagovať ho na Twitteri.

Vyvarujte sa však vytváraniu obsahu, ktorý je iba skrytou taktikou predaja. Zákazníci si rýchlo všimnú vaše klamanie a môžu sa rozhodnúť podniknúť svoje podnikanie inde. Namiesto toho, aby ste im predávali, vzdelávajte svojich sledovateľov zverejňovaním informácií, ktoré pre nich budú hodnotné. To vám pomôže vybudovať skutočnejšie vzťahy so zákazníkmi.

# 5: Usporiadajte súťaž

Ľudia majú radi reklamné predmety, takže spustenie súťaže na Twitteri o šancu vyhrať bezplatný zisk je dobrý spôsob, ako podporiť angažovanosť. Navyše všetky sociálne zmienky zvýšia povedomie o značke.

Chicago Blackhawks sa spojili s univerzitou vo Phoenixe, aby odmenili učiteľov. Namiesto toho, aby si sami vyberali zaslúžilých pedagógov, požiadali o nominácie svojich nasledovníkov.

Program odmien za noviny MyMail hostitelia #FridayFreebie, kde rozdávajú bezplatné knihy hlavolamov výmenou za retweet a sledujú ich.

Ak chcete vytvoriť Súťaž na Twitteri, vyberte tému súťaže, ktorá rezonuje s vašimi sledovateľmi a rozhodnúť, ako sa ľudia zapoja do súťaže. Je to dôležité udržujte nízku bariéru pre vstup uľahčiť ľuďom účasť.

Nezabudnite propagovať súťaž na viacerých kanáloch sociálnych médií.

# 6: Odpovedzte na výzvy zákazníkov o pomoc

Nastane nevyhnutne situácia, že vaša spoločnosť nesplní očakávania zákazníkov a budú potrebovať vašu pomoc. Pomoc pri riešení ich problémov je cestou k poskytovaniu kvalitných služieb zákazníkom a zároveň k posilňovaniu vzťahov so zákazníkmi.

Môžeš dajte svojim nasledovníkom na Twitteri jednu–na–jedna pomoc cez priame správy. Napríklad keď cestujúci pípajú JetBlue za účelom podpory spoločnosť zašle odpoveď a ponúka individuálnu pomoc prostredníctvom priamych správ.

Tweetoval som na serveri Regal Cinemas informácie o problémoch s prihlásením do účtu Crown Club. Po rýchlej odpovedi od ich tímu podpory sa konverzácia presunula do priamej správy. Tu je úryvok z interakcie.

Ak ponúkate služby zákazníkom prostredníctvom účtu Twitter vašej spoločnosti, je to dôležité reagovať na obavy zákazníkov včas. Tiež by ste chceli uveďte vo svojom profile otváracie hodiny zákazníckych služieb. Ak nie, ľudia predpokladajú, že servisný zástupca je v službe nepretržite.

Záver

Každá z týchto myšlienok vám pomôže prinútiť používateľov, aby o vás hovorili a hovorili na Twitteri. Použite jeden alebo všetky z nich na nadviazanie väčšieho kontaktu s ľuďmi na Twitteri.

Co si myslis? Používate túto taktiku na interakciu so svojimi sledovateľmi v službe Twitter? Ako podporujete angažovanosť? Zdieľajte svoje otázky a komentáre nižšie.