Chat a Messenger Bots: Nový prieskum pre obchodníkov: Social Media Examiner

Zaujíma vás, prečo si chatboty získavajú obľubu?

Zaujíma vás, ako dôvtipné podniky používajú roboty na zlepšenie komunikácie so svojimi zákazníkmi?

V tomto článku nájdete objavte poznatky z výskumu, ktoré ukazujú, ako sa roboty vyvíjajú a ovplyvňujú skúsenosti so službami zákazníkom v mnohých odvetviach.

# 1: Technológia Bot mení spôsob komunikácie firiem

Mnoho spoločností v rôznych priemyselných odvetviach sa na vlastnej koži učí, ako môže technológia bot zmeniť spôsob poskytovania služieb zákazníkom. Táto technológia sa používa na pomoc pri osobnom online bankovníctve, rezervácii cestovného ubytovania, správe poistné udalosti, ponúkať internú podporu, odpovedať na požiadavky zákazníckych služieb a dokonca poskytovať lepšie duševné zdravie prístup k zdraviu.

Roboty sú systémy umelej inteligencie, ktoré interagujú s používateľmi prostredníctvom správ, textu alebo reči. Používajú sa na webových stránkach, ako aj na podobných platformách

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat a ďalšie. Umožňujú podnikom posunúť komunikáciu so svojimi zákazníkmi alebo potenciálnymi zákazníkmi vpred bez ľudskej účasti.

Vaša značka môže byť v zásade prítomná nepretržite. To znamená, že robot je iba taký dobrý, ako to umožňuje jeho programovanie a vstup používateľa. Roboty navyše vyžadujú školenie.

Kompletná automatizácia alebo výmena AI za zákaznícke služby nie je v súčasnosti možná. Dosiahli sme však mílové zmeny vo veľmi krátkom čase.

Technológia sa teraz stáva dostatočne pokrokovou na to roboty môžu byť použité zmysluplným spôsoboma očakáva sa, že to bude naďalej rásť. Medzi prvými, ktorí využívajú technológiu chatbot, je 1-800-Kvetiny, ktorý ako jeden z prvých používal roboty Facebook Messenger. Zákazníci môžu získať pomoc s výberom kvetov a získať okamžité informácie o načasovaní doručenia.

Spoločnosť Sephora našla jedinečný spôsob, ako osloviť svoje cieľové publikum prostredníctvom technológie chatbot. Ich Farebná zhoda pre Messenger pomáha zákazníkom nájsť presnú zhodu v odtieni rúžu pomocou nahranej fotografie. Spoločnosť má tiež Virtuálny umelec spoločnosti Sephora aplikácia, ktorá vám umožní nahrať vašu fotografiu a potom vyskúšať iný make-up, aby ste videli, ako to na vás bude vyzerať.

V poisťovacom sektore má Allstate zavolaného virtuálneho asistenta AI Expert na poistenie podnikania v USA (alebo ABIe) ktorý pomáha odpovedať priamo na otázky od zákazníkov.

Potom je tu populárny Woebot aplikácia používaná predovšetkým prostredníctvom služby Facebook Messenger, ktorá prináša terapiu priamo na dlaň vašej ruky. Tento robot AI je vyškolený v kognitívno-behaviorálnej terapii (CBT) a pomáha sledovať náladu používateľa, nájsť vzorce výkyvov nálady a v denných rozhovoroch hovorí o zdraví a wellness. Denne dokonca kontroluje používateľa.

Zobrať

Firmy používajú technológiu robotov na zmenu spôsobu komunikácie so svojimi zákazníkmi. Správy Oracle že 80% firiem chce do roku 2020 chatbotov a veľa z tých respondentov ich už používalo. Prieskum zahŕňal odpovede od 800 osôb s rozhodovacími právomocami vrátane vedúcich marketingových pracovníkov stratégovia, vyšší marketingoví pracovníci a vyšší obchodní riadiaci pracovníci z Francúzska, Holandska, Južnej Afriky a Slovenska Spojené kráľovstvo.

Aby ste si udržali náskok, je dobré si teraz vybaviť technológiu robotov.

# 2: Roboti signalizujú požehnanie pre aplikácie na odosielanie správ

Aplikácie pre zasielanie mobilných správ ako WhatsApp a Facebook Messenger sú obrovský biznis. Ľudia chcú mať možnosť prihlásiť sa odkiaľkoľvek a chatovať s priateľmi, rodinou alebo dokonca so značkami, s ktorými obchodujú.

Aplikácie pre mobilné správy nie sú len o odosielaní správ. Odvetvie sa vyvíjalo a s klesajúcimi cenami dát, vylepšenými funkciami a lacnejšími cenami mobilných zariadení sú aplikácie k dispozícii väčšej základni používateľov ako kedykoľvek predtým.

Tech-dôvtipné značky sú stavať na popularite aplikácií na zasielanie správ a robotickú technológiu zameraním na rast teraz a potom v ďalšej fáze ďalej stavebné služby a speňaženie. Aj keď štatistiky ukazujú, že sa marketingoví pracovníci a mediálne spoločnosti stále zameriavajú na sociálne siete a vkladajú do nich viac zdrojov ako na zasielanie správ, očakáva sa, že sa to odteraz do roku 2020 zmení.

Zobrať

Mohli by sme vidieť veľký posun vo svete online marketingu, keď sa mediálne spoločnosti a marketingoví experti namiesto toho presunú zo sociálnych sietí do aplikácií na zasielanie správ a technológie botov. Keď sa zmenia technológie a značky budú bojovať „idú tam, kde je zákazník“, uvidíme toho viac.

Platformy pre zasielanie správ budú naďalej rásť a uvidíme viac značiek, ktoré využívajú roboty na spojenie s ich cieľovým trhom pomocou týchto aplikácií.

# 3: Bot Tech sa bude rýchlo rozvíjať v roku 2018

Čo ďalej s chatbotmi? Technológia okolo odvetvia chatbotov rastie rýchlym tempom. Boti sa učia robiť viac vecí; lepšie bodové vzory; a spúšťať presné odpovede na základe kľúčových slov, fráz alebo iných stimulov.

Podľa a nedávna správa spoločnosti Grand View Research, očakáva sa, že globálny trh chatbotov dosiahne do roku 2025 1,23 miliárd dolárov. Medzi trendy, ktoré pravdepodobne uvidíme v roku 2018 a neskôr, patrí ďalší pokrok vo vývoji umelej inteligencie. Chytrejšia AI znamená presnejšie skúsenosti s chatbotmi.

Hlasové rozhrania ako Alexa od spoločnosti Amazon získavajú na sile používateľov a Google pracuje na tom, aby boli hlasové rozhrania interaktívne s nositeľnými zariadeniami a smartfónmi. Vidíme tiež pokroky v konverzačných rozhraniach; spoločnosti ako Drift a iAdvize sú v tejto oblasti na čele.

Pristáli ste na nejakej webovej stránke a videli ste vyskakovací chatbox (zvyčajne vpravo dole), ktorý vám kladie otázky? Očakávajte, že toho uvidíte viac.

Mnoho podnikateľov už používa technológiu robotov na marketing, predaj a služby zákazníkom.

Zobrať

Ako vidíme zo štatistík, priemysel chatbotov bude iba naďalej rásť a rok 2018 je pravdepodobne rokom launchpad pre budúcnosť robotického priemyslu.

Nakoniec uvidíme, že chatboti úplne nahradia natívne aplikácie, a tento prechod v roku 2018 spôsobí obrovské skoky. Používatelia už nebudú musieť prejsť z webu do aplikácie a späť. Tok bude plynulý na základe potrieb a preferencií používateľa.

Záver

Štatistiky nám ukazujú, že roboti sú tu, prinajmenšom v dohľadnej budúcnosti. Táto technológia rastie rýchlym tempom, roboty sú čoraz lacnejšie a ľahšie použiteľné a na palube sa objavujú ďalšie podniky a značky.

Juniper Research nám hovorí, že priemerný čas ušetrený na chatbota v bankovníctve a zdravotníctve je v porovnaní s tradičnými call centrami 4 a viac minút. Pomysli na peniaze, ktoré z toho firmy ušetria! Priemerná cena ušetrená za interakciu chatbota v bankovníctve je 0,70 USD.

Co si myslis? Baví vás komunikácia s chatbotmi? Použili by ste jeden pre svoje podnikanie sami? Podeľte sa s nami o svoje myšlienky v komentároch.