Ako používať Facebook Messenger pre vaše podnikanie: Social Media Examiner

Hľadáte nový spôsob, ako sa spojiť so zákazníkmi a vyhliadkami na Facebooku?

Zvažovali ste Facebook Messenger?

Stránky Messengeru pre firmy uľahčujú poskytovanie okamžitých služieb zákazníkom každý s jedným a zároveň vedú záznamy o konverzácii.

V tomto článku vysvetlím, ako na to používať Facebook Messenger so svojou obchodnou stránkou.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Prečo Facebook Messenger pre firmy?

Facebook Messenger používa každý mesiac 800 miliónov ľudí. Služba okamžitých správ je k dispozícii každému, bez ohľadu na to, či má alebo nemá profil na Facebooku.

Keď bol Messenger prvýkrát k dispozícii pre obchodné stránkyPoužívatelia Facebooku mohli vlastníkom stránok posielať správy a vlastníci stránok odpovedať.

Teraz môžu vlastníci stránky odpovedať každému, kto komentoval ich stránku,

súkromne alebo verejne. Firmy nemôžu sťahovať e-mailové adresy fanúšikov ani inicializovať konverzácie s používateľmi, aby udržali hladinu ochrany pod kontrolou.

Schopnosť smerovať správy svojmu publiku je mimoriadne silná, najmä preto, že Facebook by radšej nechal používateľov zostať na ich platforme (ako preskakovať na e-maily).

Viac ako 89% používateľov pristupuje k Facebooku na svojich mobilných zariadeniach a oni skontrolujte Facebook 14-krát denne. Títo ľudia majú intímny vzťah s Messengerom. Keď vaša spoločnosť začne konverzovať s používateľmi, na tejto úrovni sa s nimi kamarátite. Takto to je zmeniť obchodné vzťahy na osobné.

Globálne Facebook pokračuje v zavádzaní funkcií Messengeru, ktoré majú podnikom pomáhať efektívne spravovať ich komunikáciu.

Poznámka: S počtom používateľov Messengeru, ktorý sa blíži k míľniku svojej prvej miliardy, vyhľadajte Facebook speňažiť Messenger niekedy skoro.

Mark Zuckerberg už v minulosti uviedol, že Facebook rád počká, kým sa jeho produkty rozšíria na miliardu používateľov, až potom sa zameria na zvyšovanie výnosov. S rastúcim dopytom po väčšom reklamnom inventári musí Facebook zostať svižný so svojimi hlavnými produktmi a ponúkať inzerentom ďalšie spôsoby, ako osloviť ich publikum.

# 1: Povoľte správy na svojej stránke

Vaša stránka môže prijímať a odosielať správy, iba ak ste povolili Messenger.

Ak chcete pre svoju stránku zapnúť Messenger, prejdite do časti Správy v časti Všeobecné nastavenia a potom kliknite na Upraviť. Vyberte možnosť, aby ste povolili správy na svoju stránku a kliknite na Uložiť zmeny.

Ak zistíte, že dostávate viac správ na Facebooku, ako zvládnete, mali by ste zvážiť vypnutie funkcie, kým nebudete môcť určiť ďalších moderátorov. Ďalšou možnosťou je využiť nastavenie preč. (Ďalšie informácie nájdete nižšie).

# 2: Konfigurácia nastavení správy

Pre váš firemný Messenger je potrebné upraviť dve nastavenia: čas odozvy a okamžité odpovede. Ak ich chcete získať, prejdite do časti Nastavenia a potom na položku Správy.

Zobraziť čas odozvy

Priemerný čas odpovede vašej stránky (ako dlho trvá, kým odpoviete na správu) sa zobrazí v poli Informácie v ľavej časti stránky.

Ak chcete nastaviť čas odozvy pre svoju stránku, prejdite na Nastavenia a správy. Potom kliknite na položku Automaticky zobraziť priemerný čas odozvy na správy alebo vyberte inú možnosť. (Čas odozvy sa zobrazí, iba ak svoju stránku navštívite aspoň raz týždenne a odpoviete na 90% alebo viac svojich správ.)

Keď je vaša firma zatvorená, môžete svoj stav správ nastaviť na Preč, takže to neodráža vaše štatistické údaje o čase odozvy.

Ak chcete povoliť túto funkciu, prejdite na stránku Správy a kliknite preč v ľavom hornom rohu.

Teraz sa v poli Informácie na vašej stránke zobrazí text preč, nie čas odozvy. Vaše správy zostanú vypnuté po dobu 12 hodín, ale ak chcete, môžete túto funkciu zapnúť skôr.

Pošlite okamžité odpovede

Môžete nastaviť Okamžité odpovede, aby sa ľuďom zobrazili pri prvom odoslaní správy na vašu stránku. Táto funkcia sa nachádza pod Časom odozvy v časti Správy.

Napíš správu do 250 znakov, ulož to a potom kliknite na položku Použiť okamžité odpovede aby to bolo možné.

Táto automatická odpoveď sa používateľom neodošle, ak je váš stav správ nastavený na Preč.

# 3: Vytvorte uložené odpovede

Písanie správ vopred je skvelá úspora času, vďaka ktorej budete vyzerať profesionálne a efektívne. Pomáha tiež vám a komukoľvek vo vašom tíme ľahko a rýchlo odpovedať každému, kto kontaktuje vašu firmu.

Ak chcete zefektívniť svoju komunikáciu na Facebooku, napíšte a uložte niekoľko odpovedí, takže aj keď ste zaneprázdnení, môžete rýchlo kliknúť a odoslať správu. Ak tiež zistíte, že vaša firma neustále odpovedá na rovnaké otázky, môžete si vytvoriť odpovede na formuláre a prispôsobiť ich.

Facebook vám dá na začiatok dve predvolené uložené odpovede: „Momentálne nemôžem chatovať“ a „Ako vám môžem pomôcť?“

To použiť uloženú odpoveď, kliknite na správu, na ktorú chcete odpovedať a kliknite na dialógovú bublinu vpravo dole. Potom kliknite na uloženú odpoveď pridať do svojej správy.

To upraviť alebo vytvoriť uloženú odpoveď, kliknite na Spravovať odpovede a potom vyberte uloženú odpoveď alebo kliknite na Vytvoriť novú odpoveď.

Môžete tiež pridať k svojej odpovedi obrázok, napríklad logo vašej spoločnosti alebo produkt.

To prispôsobte svoje správy automaticky, umiestnite kurzor na miesto, kde chcete pridať meno používateľa, meno správcualeboURL vašej webovej stránky. Potom kliknite na Prispôsobiť na spodku.

Ďalšie, vyberte, čo chcete pridať na tvoju správu.

Potom uložte svoju odpoveď. Tieto kroky opakujte pre toľko odpovedí, koľko je potrebné.

# 4: Dozviete sa viac o používateľoch, ktorí vám pošlú správu

Facebook umožňuje ľahko prispôsobiť vašu komunikáciu zobrazením osobných údajov ľudí, ktorí vám zasielajú správy, vpravo od ich správy. Facebook odkazuje na svoj profil a informuje vás, či sa danej osobe páčila vaša stránka a kedy, akákoľvek predchádzajúca komunikácia medzi vami a tým, kde pracuje, chodila do školy, žije a odkiaľ pochádza.

Zistite, ako môžete nadviazať ďalšie spojenie s tým, komu zasielate správy.

Možno sú z rovnakého mesta alebo chodili do rovnakej školy ako vy. Alebo možno máte priateľa, ktorý pracuje v ich spoločnosti. Môžete tiež prezrieť si ich profil a popriať im veľa dobrých míľnikov alebo ďakujem im za to, že sú fanúšikmi na toľko rokov.

Choďte o kilometer ďalej a určite si získate ďalšiu lojalitu.

# 5: Pridajte kľúčové slová a poznámky

Messenger vám umožňuje pridávať kľúčové slová, aby ste mohli ľahko spravovať konverzácie. Kliknite na Zadajte kľúčové slovo. Potom buď posuňte sa nadol na Dôležité alebo Nasledovaťalebo pridajte svoje vlastné kľúčové slová ako identifikátory.

Môžete tiež Kliknutím na položku Pridať poznámky môžete sledovať podrobnosti o vašich interakciách. Raz ty zadajte informácie a potvrďte, vaša poznámka sa zobrazí v tejto sekcii.

Funkcia poznámok je obzvlášť dôležitá, ak chcete vyriešiť problém zákazníka, aby ste mohli proces zdokumentovať. Navyše, ak máte na svojej stránke správu starostlivosti o zákazníka viac správcov, poznámky môžu byť neoceniteľné pri zabezpečovaní bezproblémového zážitku pre zákazníka.

# 6: Pridajte na svoje webové stránky schránku Messenger

Povzbuďte návštevníkov vašich webových stránok, aby vás kontaktovali na Facebooku s novými a vylepšenými Doplnok stránky.

Pridajte na svoj web pole s časovou osou stránky a nadchádzajúcimi udalosťami spolu s možnosťou súkromnej správy pre vašu stránku.

Tento doplnok môžete pridať iba pomocou karty Správa. Len zadajte Správy do nastavení kódu v časti Karty.

Záverečné myšlienky

Messenger pre firmy je vynikajúci nástroj pre okamžitý kontakt a spojenie s vyhliadkami a zákazníkov.

Dávajte pozor na nové Karta Komentár, kde môžete nahlásiť komentáre, ktoré je potrebné sledovať prostredníctvom správy. Facebook nepochybne bude naďalej vylepšovať Messenger pre firmy a pridávať nové funkcie. Pošlite svoje nápady pre nové funkcie tu.

Naučte sa, ako sa orientovať v Messengeri, preskúmať rôzne nastavenia a písať vlastné správy pre vašich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov. Čím viac budete o Messengeri vedieť, tým lepšie ho budete môcť použiť pre svoje podnikanie.

Co si myslis? Používate Facebook Messenger pre firmy? Vytvorili ste uložené odpovede? Ako pomáha Messenger vašim zákazníkom? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch.