Ako si vybrať správcu komunity na Facebooku: Vyšetrovateľ pre sociálne médiá

Kľúčom k úspešnej stránke na Facebooku je uistite sa, že máte plán. Konkrétne je dôležité, aby ste mali stratégiu budujte si svoju fanúšikovskú základňu, experimentujte s propagačnými príležitosťami (vrátane Facebooková reklama) a prispôsobte svoju stránku na zvýšenie povedomia o značke.

Aj keď pri rozvíjaní úspešnej stránky na Facebooku je treba brať do úvahy veľa, prínos za vystavenie značke, verní fanúšikovia a zvýšené príjmy stojí za váš čas a úsilie!

Jeden spôsob, ako zefektívniť čas a zdroje ktoré vložíte na svoju stránku na Facebooku, je prideliť správcu komunity. Správca komunity je správca vašej stránky, ktorý je zodpovedný za správu stránky a zabezpečenie jej bezproblémového chodu. Ak máte na svojej stránke viacerých správcov, je za ich správu v konečnom dôsledku zodpovedný správca komunity.

Väčšina malých a veľkých firiem, ktoré majú stránku na Facebooku, by mali zvážiť pridelenie komunitného manažéra. Komunitný manažér by si mal byť vedomý marketingového plánu spoločnosti na Facebooku a mal by mať dobrú kvalifikáciu na uskutočňovanie tohto plánu každý deň na vašej stránke.

Nižšie uvádzame tieto informácie, ktoré vám pomôžu nájsť vhodné riešenie pre vašu stránku tri tipy, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní.

Tip č. 1: Osobnosť sa počíta

Pri hľadaní správneho správcu komunity pre svoju stránku sa chcete ubezpečiť, že jeho osobnosť je vhodná pre vaše publikum. Tu sú šesť osobnostných vlastností manažéra komunity superstar:

• Prirodzený komunikátor
• Riešiteľ problémov
• Teší sa z ľudí
• Dobrý poslucháč
• Profesionálny
• Pozitívny prístup a nadšený

Tip č. 2: Poznajte svoje publikum

Zvážte tiež svoje ideálne publikum a uistite sa, že váš komunitný manažér je v kontakte s vašim publikom a dokáže s nimi ľahko nadviazať vzťah.

Pamätajte, že Facebook marketing je o spájaní a budovaní vzťahov so skutočnými ľuďmi, nie so značkami. Vyberte si komunitného manažéra, ktorý je skvelým zástupcom pre poslanie vašej spoločnosti.

Tip č. 3: Vyhodnoťte súbor schopností

Okrem osobnostných čŕt sú potrebné aj niektoré potrebné zručnosti, vďaka ktorým sa ubezpečte, že váš komunitný manažér disponuje. Oni sú:

• Dôkladné pochopenie sociálnych sietí
• Zdatné v sociálnych sieťach
• Neomylne sa zaviazal pomáhať ľuďom v sociálnych sieťach
• Schopnosť zvládnuť viac úloh a rýchlo premýšľať
• Rozumie online marketingu
• Schopnosť pochopiť, ako je činnosť sociálnych médií v súlade s obchodnými cieľmi

Otázky, ktoré je potrebné položiť pred pridelením komunitného manažéra

Tu je niekoľko dôležitých otázok, ktoré vám pomôžu pri správnom rozhodovaní opýtajte sa predtým, ako urobíte konečné rozhodnutie o prijatí na miesto komunitného manažéra:

• Prejavuje táto osoba schopnosť byť online online?
• Prejavuje táto osoba skutočný záujem o spojenie s našimi klientmi / zákazníkmi?
• Môžem tejto osobe dôverovať, že bude vždy profesionálna a úctivá?
• Gravitujú ľudia prirodzene k tejto osobe?
• Bude táto osoba aktívne prispievať novými nápadmi k rozšíreniu stránky a k jej zlepšeniu každý deň?

Pretože váš správca komunity bude každý deň komunikovať s vašimi fanúšikmi, je prvoradé, aby ste si našli čas a vybrali si túto osobu múdro. Častejšie nájdete túto osobu už vo svojom internom tíme, pretože pozná vašu značku a vašich klientov lepšie ako externý zdroj. To však nie je vždy možné, a ak si potrebujete najať externý zdroj, uistite sa dobre ho trénujte a pozorne sledujte činnosť, najmä v prvých mesiacoch.

Rozšírenie vášho marketingového tímu na Facebooku

Okrem pridelenia komunitného manažéra je to tiež rozumné priraďte svojej stránke viacerých správcov. Správa stránky pomocou niekoľkých správcov je jedným zo spôsobov, ako optimalizovať čas a úsilie. Spojenie tímu správcov je inteligentná stratégia, pretože vaši správcovia sa môžu deliť a panovať.

S viacerými správcami môže váš správca komunity prideľovať úlohy a zodpovednosti, ktoré sú v súlade s schopnosťami a silnými stránkami správcov a vaša stránka bude dôslednejšie spravovaná s tým, že dennú činnosť bude sledovať viac ľudí. Pre facebookovú stránku Social Media Examiner máme traja admini. To nám umožňuje udržujte angažovanosť na vysokej úrovni a bezchybne podporujte našich fanúšikov odpovedaním na ich príspevky a zodpovedaním ich otázok.

Ak chcete na stránku pridať správcu, prejdite na odkaz „Upraviť stránku“ pod svojím profilovým obrázkom na nástenke Facebooku. Na ovládacom paneli svojej stránky na Facebooku kliknite na položku „Spravovať správcov“ a môžete zadať meno alebo e-mail a pridať správcu na svoju stránku.

Ktokoľvek správca vašej stránky môže robiť nasledovne:

• Správcovia môžu zverejňovať aktualizácie stavu na vašej stene ako identitu stránky, nie ako identitu profilu administrátorov. To znamená, že keď ste administrátorom stránky, môžete uverejňovať príspevky iba ako táto stránka a nikdy nie ako svoj vlastný profil. Ak chcete uverejniť príspevok na firemnej stránke na Facebooku ako svoj osobný profil, musíte sa najskôr odstrániť ako správca.
• Stránku môžu upravovať všetci správcovia. To znamená, že správcovia môžu pridávať fotografie a videá, meniť profilové obrázky, odstraňovať príspevky a pridávať nové karty.
• Každý správca vašej stránky môže pridávať alebo odstraňovať správcov. Vďaka tejto funkcii je nevyhnutné, aby ste mohli dôverovať všetkým správcom svojej stránky, že budú konať s úctou a čestne.

Nie je možné nijako obmedziť prístup a funkčnosť správcov na vašej stránke. To znamená, že keď si pridáte správcu, je to všetko alebo nič. Správcov si vyberajte múdro!

Váš správca komunity bude chcieť zaistiť, aby každému správcovi boli pridelené jasné úlohy, aby na vašej stránke nedochádzalo k prekrývaniu alebo nejasnostiam. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je vytvorte pre svoju stránku súbor pravidiel a pokynov aby mali všetci jasno v očakávaní.

Tu sú nejaké pokyny, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri koordinácii pracovných miest a stratégií:

# 1: Rozhodnite sa, ako chcete, aby vaši správcovia uverejňovali príspevky na vašej stránke

Tu sú nejaké otázky, ktoré sa chcete opýtať na svoje aktualizácie stavu a príspevky na nástenke:

• Ako často budete zverejňovať aktualizácie svojej stránky?
• O čom budeš písať?
• Kedy použijete odkazy iba na text a na porovnanie?
• Použijete obsah tretej strany na zvýšenie hodnoty?
• Zamiešate médiá a použijete video, zvuk, fotografie?

# 2: Určte komunikačnú stratégiu

Medzi monitorovaním vašej stránky a umožnením vašim fanúšikom vzájomne komunikovať a dospieť k vlastným záverom pomocou otázok alebo spätnej väzby, ktorú by ste mohli od svojich príspevkov požadovať, existuje vynikajúca rovnováha. Rozhodnite sa, ako majú vaši správcovia spravovať tento dôležitý zostatok.

# 3: Priraďte úlohy a zdokumentujte ich

Jeden správca môže byť zodpovedný za uverejnenie jedného článku tretej strany denne, zatiaľ čo ďalšiemu správcovi môže byť pridelená úloha nahrávať firemné videá počas celého týždňa. Medzi ďalšie úlohy môže patriť zverejňovanie otázok, nahrávanie fotografií firiem do fotoalbumu, sledovanie a reagovanie na všetky príspevky fanúšikov alebo zverejňovanie na stránkach fanúšikov, aby sa zvýšila celková angažovanosť. Nech už je úloha akákoľvek, uistite sa, že vaši správcovia majú jasno vo svojich povinnostiach takže nebudete mať zmätok, keď idete.

# 4: Vytvorte pokyny

Každá stránka na Facebooku by mala mať zoznam „don and don’ts“. Ujasnite si, čo je na vašej stránke povolené a čo netolerujete. Zahrňte, o čom sa nemôže a nemôže diskutovať, vrátane obsahu týkajúceho sa spoločnosti a osobného obsahu. Rozhodnite sa, ako často budete propagovať svoje programy a služby a ako vyzerá prijateľná propagácia.

Zamyslite sa nad svojou spoločnosťou, poslaním a cieľmi a starostlivo pripravte všetky smery. Čas strávený tu vám v budúcnosti ušetrí veľa bolesti hlavy!

Facebook naďalej rýchlo rastie a inteligentní obchodníci neustále hľadajú spôsoby, ako využiť túto platformu ako nový spôsob, ako sa zapojiť do svojich vyhliadok a vytvoriť pevnejšie vzťahy. Zvážte zostavenie facebookového tímu na optimalizáciu svojej marketingovej stratégie na Facebooku.

Teraz si na rade ty! Rád by som počul vaše názory na to, ako vaša spoločnosť spravuje vašu stránku na Facebooku, takže môžete zdieľať svoje nápady alebo pridať komentár do poľa nižšie.