Ako merať vaše zapojenie sa do služby Facebook: prieskumník sociálnych médií

Zaujíma vás, či sa váš obsah na Facebooku spája s ľuďmi?

Vytvorenie pútavej stránky fanúšikov na Facebooku je jedna vec. Vytváranie dôsledného zapojenia je úplne iná zručnosť.

V tomto príspevku je mojím zámerom: osvetlite niekoľko oblastí, ktoré môžete prehliadať a ktoré spôsobujú, že sa vaša fanúšikovská stránka plošina alebo vôbec nezlieza zo zeme. Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o zapojení sa do Facebooku, pozrite si tento dvojdielny príspevok tu a tu.

Novinky

Veľa firiem nastaviť stránku fanúšikov na Facebooku a pozerajte sa na mieru ich rastu ako na primárnu metriku úspechu. ale počet fanúšikov nie je naozaj celý príbeh. Musíte sledovať a merať, koľko skutočne vaši fanúšikovia spotrebúvajú, zapájajú a zdieľajú váš obsah.

Niektoré štúdie ukazujú, že neuveriteľných 90% používateľov Facebooku sa po kliknutí na tlačidlo Páči sa mi nevráti na stránku fanúšikov. Vidia váš obsah a interagujú s ním iba vo svojom spravodajskom kanáli. Vašou úlohou je teda zabezpečiť, aby ste neustále uverejňovali relevantný obsah, ktorý sa zobrazuje v spravodajskom kanáli vašich fanúšikov, a ktorý inšpiruje veľa interakcií s komentármi, označeniami páči sa mi, zdieľaním a značkami @.

Ak chcete získať prístup k svojim metrikám, prejdite na facebook.com/insights alebo kliknite na položku „Zobraziť štatistiky“ na paneli Správca v pravom hornom rohu stránky s fanúšikmi. Štatistiky sú k dispozícii na všetkých fanúšikovských stránkach s viac ako 30 fanúšikmi, takže ak ste práve spustili novú stránku, musíte najskôr získať prvých 30 fanúšikov, aby ste mohli začať sledovať metriky.

Monitorujte svoje post-post postrehy

Toto je praktická trojdielna metrika, ktorá sa zreteľne zobrazuje priamo na stene vašej fanúšikovskej stránky vedľa každého príspevku, ktorý vytvoríte približne 24 hodín po zverejnení. Tieto tri časti sú:

1. Čo ste zverejnili
2. Počet zobrazení
3. Percento spätnej väzby

Objasniť, dojmy je počet, koľkokrát bol váš obsah „vykreslený v streame“, čo znamená, že váš obsah bol zobrazený na stene vašej fanúšikovskej stránky, zobrazený v novinkách fanúšikov, komentovaný alebo označený ako Páči sa mi.

Upozorňujeme, že metrika zobrazení sa nerovná presnému počtu skutočných používateľov Facebooku; zatiaľ čo fanúšik prezerá iný obsah, váš obsah sa môže nachádzať ďalej v zdroji správ. Ak chcete zobraziť presnejší počet skutočných zobrazení, prejdite do sekcie Štatistiky> Interakcie> Zobrazenia príspevkov a toto číslo predstavuje celkový počet prípadov, keď si váš obsah prezerali fanúšikovia aj iní používatelia.

Percento spätnej väzby sa vypočíta tak, že sa celkový počet komentárov plus počet označení Páči sa vydelí počtom zobrazení. V príklade nižšie som zverejnil a fotografia najnovšej verzie mojich vizitiek sociálnych médií s pridaným QR kódom. Príspevok bol zverejnený vo štvrtok o 17:10 PT - čo nie je moje bežné „okno s vysokou premávkou“ (zvyčajne 8:00 - 12:30 PT). Tento konkrétny príspevok bol však prijatý veľmi dobre, pretože a) bola fotografiou, ktorá má tendenciu mať najvyššiu váhu v spravodajský kanál, b) obsahoval vzrušujúce nové informácie, o ktorých chceli moji fanúšikovia vedieť, ac) zahrnoval užitočné tipy s odkazmi.

Ak získate 277 označení Páči sa mi + 156 komentárov = 433/70 941 zobrazení, percento je 0,61%.

Odporucam ti zamerajte sa na počet percent spätnej väzby - chcete, aby sa zvýšila. Počet zobrazení môže byť zavádzajúci. Iste, je skvelé si myslieť, že váš obsah vidí desaťtisíce používateľov Facebooku. Ale vy chcete, aby zapojiť s vašim obsahom.

Sledujte svoju každodennú spätnú väzbu

Táto metrika sa tiež skladá z troch komponentov a ja som pridal štvrtú:

1. Celkový počet označení „Páči sa mi“ na celom vašom obsahu v daný deň
2. Celkový počet komentárov k celému vášmu obsahu v ktorýkoľvek daný deň
3. Celkový počet „Odhlásení z odberu“ v ktorýkoľvek daný deň
4. Celkový počet „Nepáči sa mi to“ v ktorýkoľvek daný deň

Prvé dve čísla sú vysvetľujúce. Avšak Unsubscribes je metrika, ktorú väčšina vlastníkov fanúšikovských stránok na Facebooku často prehliada. Ak sa fanúšik rozhodne skryť váš obsah pred zobrazovaním v jeho informačnom kanáli, považuje sa to za „Zrušiť odber“. Pamätajte, že vaši fanúšikovia sledujú váš obsah predovšetkým v ich spravodajskom kanáli.

Na snímke obrazovky nižšie môžete vidieť možnosti informačného kanála noviniek pre príspevok vytvorený fanúšikovskou stránkou, ktorá sa mi páčila: Skryť príspevok, Skryť všetko za stránku, Na rozdiel od stránky alebo Označiť ako spam.

Najdôležitejšie dva dôvody, pre ktoré sa fanúšikovia rozhodli skryť vaše príspevky, sú 1) uverejňovanie príliš často (to znamená, že vaše príspevky dominujú ich novinkám) informačný kanál a nemôžu vidieť veľa aktivít svojich priateľov ani iné stránky, ktoré sa im páčili) a 2) uverejňujú obsah, ktorý nie je relevantné.

Nevidíte presne, ktorí fanúšikovia skryli vaše príspevky z ich noviniek, ani nevyhnutne presne, ktorý obsah spôsobil, že sa fanúšikovia odhlásili (alebo na rozdiel od nich). Vidíte iba celkový počet dní. Je to nevyhnutné pozorne sledujte iba túto jednu metriku. Možno uvidíte, že počet vašich fanúšikov pekne rastie a možno sa deje aj slušné množstvo angažmán. Možno však iba šliapete po vode - keď sa pridajú noví fanúšikovia, ďalší môžu skrývať váš obsah.

Svoju spätnú väzbu ku každodennému príbehu nájdete v sekcii Štatistiky> Interakcie.

Štvrtá metrika je počet fanúšikov, ktorí sa rozhodli úplne opustiť vašu fanúšikovskú stránku. Aspoň s Unsubscribes, oni sú stále fanúšikovia a môžu uverejňovať príspevky a angažovať sa na vašej stene. Používatelia Facebooku sa môžu rozhodnúť Na rozdiel od fanúšikovských stránok z rovnakých dvoch dôvodov skrývajú príspevky - príliš časté alebo nerelevantné. Fanúšikovia môžu ľahko umiestniť kurzor myši na ľubovoľný obsah vo svojom spravodajskom kanáli a zvoliť možnosť Skryť alebo Na rozdiel, ako je to znázornené na snímke obrazovky vyššie, pomocou hry Black Eyed Peas (len ako príklad!).

Budeš Nájdite svoje Nepáči sa mi v časti Štatistiky> Používatelia> tretí graf nadol = Nové označenia Páči sa mi a Nepáči sa mi.

Existuje mnoho ďalších metrík, ktoré môžete sledovať a monitorovať prostredníctvom svojho účtu Facebook Insights, ako sú napríklad Zobrazenia stránky; Denní, týždenní a mesační aktívni používatelia; Denná aktivita na stránke; Demografické údaje; Spotreba médií a ďalšie. Ale tie si necháme pre budúce blogové príspevky!

Nateraz sledovaním sledovania vašich Odhlásení (Skrytí) a Nepáči sa mi oproti obsahu, ktorý zverejňujete každý deň a koľko zapojenia (uverejňujte komentáre a označenia Páči sa mi) vytvárate, budete lepšie vybavení do dolaďte premenné, ako sú napríklad témy, o ktorých uverejňujete príspevky, typ zverejňovaného obsahu (fotografia, video, odkaz, aktualizácia stavu) a denná doba, ktorú zverejňujete. Postupom času identifikujete svoje vlastné sladké miesto pre maximálnu angažovanosť.

Mal by si zvážte vytvorenie vlastnej tabuľky programu Excel ako informačného panela. Môj spoluautor, Chris Treadaway, a tento postup odporúčam v našej knihe Facebookový marketing: hodinu denne. V skutočnosti by som rád posunul koncept palubnej dosky o krok ďalej a vytvoriť zmes redakčného kalendára so spätným sledovaním. Takto budete môcť naplánovať, čo sa chystáte uverejniť, a doladiť ich podľa toho, ako sledujete svoje denné miery zapojenia.

Co si myslis? Čo meriaš na svojej vlastnej fanúšikovskej stránke? Ak mal tento príspevok pre vás hodnotu, dajte nám vedieť v komentároch nižšie.