5 tipov, ako zvýšiť počet odporúčaní zákazníkov: prieskumník sociálnych médií

Chcete viac odporúčaní?

Požiadali ste o spojenie svoje sociálne médiá?

Požiadanie spokojných zákazníkov, aby zdieľali vašu správu a poskytli sociálny dôkaz, je ľahký spôsob, ako zvýšiť počet odporúčaní v sociálnych sieťach.

V tomto článku nájdete päť tipov, ako získať viac odporúčaní zákazníkov na sociálnych sieťach.

# 1: Identifikujte správne sociálne siete

Zacielenie je dôležité v každej oblasti marketingu. Každá spoločnosť má iné cieľové publikum, takže má zmysel prispôsobiť vašu taktiku a zamerať sa na konkrétne vyhliadky na sociálnej platforme, ktorú najviac navštevujú.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Nie každé publikum sociálnej siete je rovnaké - preskúmajte, ktorá platforma funguje najlepšie pre vaše podnikanie. Napríklad kým Facebook funguje skvele na prilákanie jednotlivých spotrebiteľov, LinkedIn je často lepšie pre produkty alebo služby B2B.

Test niekoľko sociálnych platforiem, aby ste zistili, ktorá z nich je pre vás najúspešnejšia. Vymyslite plán, ktorý pokryje všetky vaše rôzne publiká a segmenty, a potom pre každý vytvorte rôzne programy pozývania a sprostredkovania.. Keď ty nájsť, čo funguje, požiadajte zákazníkov o zdieľanie na danom kanáli.

# 2: Požiadajte o sociálny dôkaz

Podľa Správa spoločnosti Nielsen o dôvere v reklame, 84% spotrebiteľov tvrdí, že ich priateľmi a rodinou sú ich dôveryhodné zdroje. Akékoľvek sprostredkovania pochádzajúce z dôveryhodného zdroja sú presvedčivé, pretože sú sociálny dôkaz že váš priateľ verí, že niečo stojí za zmienku.

Popremýšľajte o tom. Ak vám priateľ povie o novom obchode, do ktorého išla, o ktorom si myslela, že by ste ho chceli, je veľká šanca, že si ho sami skontrolujete, keď budete mať čas. Ak vám príde odporúčanie priamo od priateľa, má tento sociálny dôkaz veľký vplyv na vaše správanie.

Tento vplyv sa nemení online. Aktívni používatelia sociálnych médií už zdieľajú pravidelne a ich priatelia, členovia rodiny, kolegovia a sledovatelia tieto zdieľania vidia a zohľadňujú ich.

Keď pozvánka na kontrolu stránky alebo podnikania online pochádza z dôveryhodného zdroja, potenciálne nové zákazník je oveľa pravdepodobnejšie, že si to overí a bude pokračovať v ďalšom kroku nákupu procesu.

# 3: Ponuka stimulov

Ak môžete svojich zákazníkov nalákať, aby zdieľali váš produkt alebo službu so svojou sieťou, môžete na rozšírenie svojho podnikania využiť silu sociálneho dôkazu. Ak chcete povzbudiť používateľov, aby poskytli sociálny dôkaz, ponúknite im stimul.

Každý má rád dobrú propagáciu a existuje toľko spôsobov, ako ju ponúknuť. Napríklad môžete ponúknite zľavu na ďalší nákup alebo pri nákupe darujte darček zadarmo.

Beyond the Rack ponúka kredit vo výške 10 dolárov na nákup, keď zákazníci pozvú priateľa na registráciu (napr. stanú sa fanúšikmi, prihlásia sa na odber bulletinu, atď.) a tento priateľ ich splní. Ak je niekto s vašim produktom spokojný a myslí si, že by sa páčil jeho priateľom, prečo by ho nezdieľal a nezískal kupón?

Keď používatelia Dropboxu pošlú nového zákazníka, dostanú 500 MB bezplatného úložiska. Tvrdí Drew Houston, tento stimul zvýšil počet registrácií Dropboxu o 60%.

Cena ponuky stimulu je minimálna, ak to znamená získanie nového zákazníka. Ak dosiahnete spokojnosť zákazníka, získate viac spokojných zákazníkov, ktorí sa tiež môžu podeliť o svoje skúsenosti so svojou sociálnou sieťou a odkázať vám ešte viac zákazníkov.

Predtým, ako sa rozhodnete pre jediný stimul, urob niečo A / B testovanie aby ste videli, čo vedie k najväčšej návratnosti.

# 4: Prispôsobte svoju správu

Keď ty požiadajte svojich zákazníkov o zdieľanie, urobte im to čo najjednoduchšie. Pripravte si vopred pripravenú správu, aby nemuseli tráviť čas vymýšľaním svojich vlastných.

Pri vytváraní týchto vopred vyplnených správ sa vyhýbajte všeobecnej podstate. Preklikali by ste sa a podporili by ste spoločnosť správou typu „Toto je náš produkt, je dobrý, prosím kúpte si ho“? Stavím sa, že nie. Vyvarujte sa nudy a choďte do kreatívy.

NatureBox, podnik s mesačným predplatným občerstvenia, je naozaj dobrý v tvorbe správ, ktoré zákazníci radi zdieľajú. Spoločnosť obsahuje atraktívne fotografie, vďaka ktorým je príspevok príťažlivejší a vďaka ich obsahu si ho chce rozšíriť sieť zákazníkov!

# 5: Propagujte exkluzivitu

Pamätáte si, kedy bol Pinterest iba na pozvanie? Nemohli ste si iba zaregistrovať účet - museli ste použiť odporúčací kód od priateľa. Keď som mohol ponúknuť pozvánku svojim priateľom, bol som hrdinom, ktorý im pomohol dostať sa na exkluzívnu platformu. Kamaráti, ktorých som pozval, sa cítili zvláštne.

Vyžadovanie pozvania priateľa, aby sa k niečomu pripojil, robí dve veci. Najprv nabáda používateľov, aby zdieľali vaše stránky (poskytujú sociálny dôkaz a rozširujú váš dosah). Po druhé, vytvára exkluzivitu, ktorú ľudia milujú.

Len čo bol založený Pinterest a prostredníctvom týchto prvotných exkluzívnych účtov vytvoril rozruch, platforma si dokázala udržať svoju dynamiku, keď otvorila svoje brány všetkým. Aj keď to už nebolo exkluzívne, existujúci používatelia sa stále cítili výnimoční, pretože boli súčasťou vybranej skupiny, ktorá mala tajný prístup.

Sem k tebe

Je to dôležité buďte nenápadní, keď žiadate o odporúčania zákazníkov. Vaši zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou podelia, ak nevypadáte tak rušivo. Ponúknite vysoko kvalitné stimuly na rozbehnutie lopty.

Neustále testovanie a optimalizácia robí váš plán sprostredkovania sociálnych sietí úspešným. Môžeš otestujte, kde požiadate zákazníkov o zdieľanie, ktoré siete sú najúspešnejšie, stimuly, ktoré ponúkate, a ďalšie súvisiace faktory aby ste sa uistili, že zo svojho úsilia získate čo najväčší úžitok.

Co si myslis? Požiadali ste svojich spokojných zákazníkov, aby vám odporučili ľudí? Aké výsledky ste videli? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.