Jednoduchý spôsob výpočtu návratnosti investícií do sociálnych sietí: prieskumník sociálnych médií

Návratnosť investícií v sociálnych sieťach (ROI) je jednoducho meranie účinnosti. Mnoho ľudí má veľa vecí: „návratnosť pri nečinnosti“, „návratnosť pri inovácii“ a „návratnosť pri angažovaní sa“.

V užšom zmysle slova však návratnosť investícií do sociálnych sietí je definovaná ako miera efektívnosti marketingovej kampane v sociálnych sieťach. Táto definícia môže znieť komplikovane, ale v skutočnosti je to celkom jednoduché.

Čo skutočne znamená ROI?

Poďme trochu ustúpiť.

Všetci sme počuli, čo znamená „ROI“, ale menej pochopeným je skutočný význam a dôležitosť ROI.

Vo finančnom svete je ROI zvyknutá merať finančnú efektívnosť investícia. NI je založená na finančnom vzorci:

ROI = (návratnosť - investícia) / investícia%.

To znamená, že Ak zvýšite návratnosť pri zachovaní rovnakej investície, zvýšite svoju NI. Toto je dobré. Ak znížite návratnosť a zachováte svoju investíciu na rovnakej úrovni, návratnosť investícií klesá. To je zlé. Vysoká ROI je lepšia ako nízka ROI.

Pretože Vzorec návratnosti investícií používa iba dva vstupy - výnos a investíciu - vzorec návratnosti investícií je jednoduchý spôsob merať a porovnávať marketingové kampane. Marketingová kampaň s vysokou NI sa považuje za lepšiu a efektívnejšiu ako marketingová kampaň s nižšou NI.

Je dôležité si uvedomiť, že NI meria efektívnosť investície, pretože potom tiež rozumiete tejto NI nie je možné definovať pomocou alternatívnych definícií. „Návratnosť pri nečinnosti“ vám nepomôže merať účinnosť vášho kampaň.

Návratnosť investícií a návratnosť investícií do sociálnych sietí

Všetko, čo potrebujeme, je vziať nám návratnosť na sociálnych sieťach (hodnotu, ktorú sme dostali z našej kampane na sociálnych sieťach) a našu investovanie do sociálnych médií (množstvo peňazí, ktoré sme investovali do našej kampane v sociálnych sieťach) a prevádzkujeme ich prostredníctvom finančnej návratnosti investícií vzorec.

NI v sociálnych sieťach = (Návratnosť SM - investícia SM) / SM investícia%.

Jednoduché, však? Nie tak rýchlo. Investícia do sociálnych médií je jasne definovaná, ale ako definujete návratnosť v sociálnych sieťach a ako k výnosom prikladáte dolárovú hodnotu? Pred výpočtom návratnosti investícií do sociálnych sietí si musíme zodpovedať obe otázky.

Návratnosť sociálnych médií je návratnosťou vašich cieľov v oblasti sociálnych médií

Zvláštnosťou funkcie návratu zo sociálnych sietí je, že ju môžete definovať ako v podstate čokoľvek, čo chcete!

Brian Solis zo skupiny výškomerov to vo svojom článku uvádza ešte stručnejšie ROI nestojí za návratom pri neznalosti: "Všetko sa začína cieľom."

V skutočnosti je návratnosť na sociálnych sieťach hodnotou, ktorú odvodíte zo svojej kampane na sociálnych sieťach. Napríklad ak je cieľom vašej kampane na sociálnych sieťach na zvýšenie predaja, potom návratnosť na sociálnych sieťach predstavuje počet predajov, ktoré môžete pripísať svojej kampani na sociálnych sieťach.

Namiesto predaja povedzte, že vaším cieľom je zvyšovať prehľad o spotrebiteľoch. V takom prípade je vaša návratnosť na sociálnych sieťach kvantita a kvalita spotrebiteľských štatistík, ktoré získate od svojich fanúšikov a sledovateľov.

Tretím príkladom návratu na sociálne siete je povedomie o značke. Ak je vaším cieľom zvyšujte povedomie o svojej značke, potom je vašim návratom na sociálnych sieťach povedomie o značke.

Mohol by som uviesť oveľa viac príkladov, ale ide o to návratnosť zo sociálnych sietí je hodnota, ktorú zo sociálnych médií odvodzujete na základe cieľov svojej kampane. (Upozorňujeme, že počet sledovateľov, fanúšikov, označení Páči sa mi to a komentárov nie je cieľom kampane v sociálnych sieťach.)

Vyčíslenie návratnosti sociálnych médií

Potom, čo sme definovali náš návrat zo sociálnych médií, musíme vyčísliť návratnosť sociálnych médií na doláre a centy. Je to ťažké, pretože musíte pozrieť sa na každý typ návratnosti sociálnych médií a vyvinúť metódu kvantifikácie dolára.

Napríklad pri prísnom pohľade na predaj môžeme kvantifikovať návratnosť zo sociálnych sietí pri pohľade na „posledný dotykový ”predaj, alebo môžeme použiť techniky predpovedania predaja alebo použiť jedinečné identifikátory, napríklad kupón kódy.

Vyčíslenie spotrebiteľských štatistík je ťažšie a vyžaduje si rôzne techniky na odhad hodnoty.

Jednou z bežne používaných techník je porovnanie kvantity a kvality spotrebiteľských štatistík z offline fokusových skupín s spotrebiteľskými štatistikami z vašej kampane na sociálnych sieťach.

Ide o to, že poznáte hodnotu spotrebiteľských štatistík od offline cieľových skupín na základe ich nákladov. Porovnaním množstva a kvality spotrebiteľských štatistík z oboch kanálov dospejete k primeranému odhadu hodnoty spotrebiteľských štatistík z vašej kampane na sociálnych sieťach.

Povedomie o značke si vyžaduje ešte inú metódu. V apríli 2010 spoločnosť zaoberajúca sa analýzou sociálnych médií Vitrue spravili poriadny rozruch, keď uviedli, že podľa ich výskumu bol priemer Odhaduje sa, že fanúšik Facebooku má hodnotu 3,60 USD. Spoločnosť Vitrue sledovala priemerný počet správ, ktoré každý fanúšik dostal, a potom porovnala tento počet s tým, koľko by stálo nákupy zobrazení, aby sa každému fanúšikovi odoslal rovnaký počet správ.

Použite NI na sociálnych sieťach na porovnanie jabĺk s jablkami

Po odhade návratnosti a investícií ste vy použite vzorec návratnosti investícií na výpočet návratnosti investícií do sociálnych sietí.

Pamätajte, že NI je meradlom efektívnosti, takže po výpočte NI vašej kampane na sociálnych sieťach, ty použite číslo návratnosti investícií na porovnanie s inými kampaňami na sociálnych sieťach a tiež s vašimi televíznymi, tlačenými, rozhlasovými a inými kampaňami.

NI sú pravdepodobne najsilnejším nástrojom vo vašom marketingovom balíku nástrojov. Tento sentiment demonštruje príspevok Amy Porterfieldovej, Štúdia odhaľuje 6 hlavných cieľov sociálnych médií pre rok 2011, kde správne poukazuje na to, že podľa skupiny výškomerov bude mať 48,3% všetkých podnikových sociálnych stratégov v roku 2011 najvyššiu pozornosť v oblasti návratnosti investícií do sociálnych sietí.

NI je veľmi silná zbraň vo vašom marketingovom arzenáli.

Co si myslis? Aké metódy používate na meranie návratnosti investícií do sociálnych sietí? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.