Nenávistia: Ako sa vyrovnať s nenávistníkmi a trolami vášho podnikania: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Boli ste niekedy verejne kritizovaný alebo zosmiešňovaný za niečo, čo ste urobili?

Pýtate sa, ako môžete čeliť tomuto typu negativity, keď sa to stane na sociálnych sieťach?

Aby som sa dozvedel viac o neprajníkoch a o tom, ako s nimi zaobchádzať, robím s Marcusom Sheridanom rozhovor pre túto epizódu seriálu Podcast marketingu sociálnych médií.

Viac o tejto šou

Podcast Social Media Marketing je relácia od Social Media Examiner.

Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

Formát relácie je hovorové rádio na požiadanie (známe tiež ako podcasting).

V tejto epizóde robím rozhovor Marcus Sheridan, ktorý bloguje na Predajný lev, je hostiteľom Šialený marketingový podcast a je spoločníkom v spoločnosti Riečne bazény a kúpele. Marcus je konzultant a hlavný rečník. V skutočnosti bol záverečnou rečou v spoločnosti Social Media Marketing World a jednoducho ju zabil!

Marcus zdieľa rôzne typy kritikov, ktorých by ste mohli prilákať, a spôsoby, ako s nimi zaobchádzať.

Budeš objavte rozdiely medzi neprajníkmi, trolmi a kritikmi a čo robiť, keď ste pod útokom.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie!

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Nenávistia v podnikaní

Nenávistia sú typom ľudí, ktorým sa zdá, že majú veľkú radosť z toho, keď povedia o vás alebo o vašej spoločnosti škaredé veci online. Ak ste sa doteraz s hejtermi nevyrovnali, šanca jednať s niekým v budúcnosti je dosť dobrá.

Chystám sa s vami podeliť o príbeh, ktorý sa nám nedávno stal, a dúfam, že vás pripraví na tieto typy ľudí. Ak im dovolíte, aby im vyhovovali, potom uspejú a vy zlyháte. To bude brzdiť váš pokrok.

Príbeh je o kusu zábavy, ktorý bol vyrobený Svet marketingu sociálnych médií 2014. Phil Mershon, ktorý je mojím riaditeľom podujatia, vytvoril originálnu znelku s názvom „Poďme na sociálne siete“, Ktorú naspievala Mary McCoy zo spoločnosti Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Pieseň bola uvedená tesne predtým Jay Baer vystúpil na pódium s panelom, ktorého súčasťou bola Ted Rubin, Nichole Kelly a Jeffrey Rohrs. Panelová diskusia mala názov „Stratili sme sociálne siete v sociálnych médiách?“

Táto konkrétna zábava bola navrhnutá tak, aby bola zábavná, a mala pripraviť pôdu pre panelovú diskusiu. Aj keď to bolo banálne, účastníci sa do toho dostali. Aj keď na videu nemôžete pochopiť reakciu publika.

Video bolo pôvodne zverejnené na stránke udalosti pre Social Media Examiner, na mojom osobnom profile na Facebooku a ďalej Facebooková stránka Social Media Examiner. Jeho zámerom nikdy nebolo zverejnenie.

Deň po nahraní to začalo byť virálne bláznivé. Len za prvý deň zaznamenal na YouTube 75 000 zhliadnutí. Počet negatívnych a nepríjemných komentárov na YouTube bol neuveriteľný.

S Philom sme diskutovali o tom, či uzavrieť komentáre, ale necítil som, že je to vhodné. Budete počuť dôvody, prečo som nechal komentáre otvorené, a to, v čo som dúfal, že sa stane.

Gawker potom publikoval článok s názvom Diabol je skutočný a urobil pieseň o marketingu v sociálnych sieťach. Gawker je blog o klebetách, ktorý má sekciu s názvom Valley Wag, ktorá pokrýva sociálny priestor.

Tento veľmi negatívny príspevok podnietil veľa zhliadnutí videa a negatívnych komentárov na YouTube. Po tomto blogovom príspevku Mashable, Huffington Post, Bridlica a CNET pokrývala aj príbeh.

Do piatku toho týždňa, VH1 vytvoril tento 90-sekundový komediálny kúsok videa:

Naše video bolo doposiaľ pozreté takmer 500 000-krát s niečo vyše 1 000 komentármi. V jednom okamihu sa umiestnila na 15. mieste na svete. Niekto dokonca vyrobil akustická verzia z toho, čo je celkom dobré.

Plusom toho všetkého je, že v rámci všetkých týchto blogových príspevkov bol odkazovaný alebo na ne spätne odkazovaný svet sociálnych médií. Takže aj keď bola ohromujúca odpoveď výsmechom, došlo k negatívnemu vývoju.

Dozviete sa, aké typy komentárov boli zverejnené na YouTube, a prečo boli niektorí z najväčších neprajníkov na tejto platforme.

Ako vidíte, mali sme na rukách krízu. Aj keď moja spoločnosť, Social Media Examiner, nebola do toho vtiahnutá, moja značka Social Media Marketing World bola.

Prečo existujú neprajníci a veci, ktoré ich motivujú

Hovorí to Marcus existujú dva typy ľudí: tí s hojnosť mentalita a tí s a nedostatok mentalita.

Ľudia s mentalitou hojnosti si myslia, že pre všetkých je tu dosť vecí, ktoré treba obísť. Bohužiaľ sú v menšine.

Tí, ktorí majú nedostatok mentality, majú pocit, že je potrebné prekonať určitú mieru úspechu a dosahuje ho niekto iný. Začnú sa pozerať do zrkadla, ktoré ich frustruje, a tiež sa pozerajú na osobu a čudujú sa, prečo táto osoba dosiahla úspech. Veria, že si to zaslúžia viac ako táto osoba. Majú negatívny priestor.

Marcus si myslí, že vďaka technológii, ktorú dnes obklopujeme, je ľahké cítiť, že ľudia sú úspešnejší ako vy.

Verím, že všetci môžeme byť neprajníkmi a ani si neuvedomujeme, že to robíme. Pokiaľ ide o internet, musíme si uvedomiť, že má permanentnú pamäť.

Musíte sa iba pozrieť na pozitívne a negatívne kmene na každej inej platforme. Záleží na ako komentuješ na týchto platformách to spája to, kým ste. Napríklad, ak napíšete niečo negatívne na Facebook, všetci vaši negatívni priatelia si budú myslieť, že je to super, zatiaľ čo si všimnete, že vaši pozitívni priatelia to budú ignorovať.

Vnímanie je pre niektorých ľudí realitou. Žiaľ, žijeme v spoločnosti vrakovísk. Ľudia oveľa rýchlejšie ukážu prstom a stane sa z toho skutočný problém.

Dozviete sa, prečo je to dôležité primerane spravujte svoje vlastné kmene.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo si Marcus myslí, že v dnešnej spoločnosti nie je dostatok lídrov, a výhody toho, že sa stanete lídrom vo vašom odbore.

Rozdiel medzi ľuďmi, ktorí sú kritickí, a neprajníkmi

Podľa Marcusa je najnižšou časťou negatívneho kmeňa trollovia, ktorí sú typom ľudí žijúcich v sekcii komentárov na YouTube. Budú kohokoľvek trollovať. Je to účel ich života.

Hejteri skutočne vedia niečo o vašom priemysle, ale často pochádzajú z nedostatku mentality.

Konečne máte tých ľudí, ktorí poskytnúť legitímnu, konštruktívnu spätnú väzbu. Marcus vysvetľuje, prečo miluje tento typ ľudí. Bohužiaľ ich veľa online nevidíte.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, prečo som v pohode, s 90-sekundovým videom VH1.

Ako sa Marcus správa s neprajníkmi

Marcus vysvetľuje, že jedným z jeho prvých kontaktov s neprajníkmi bolo, keď jeho Riečne bazény a kúpele podnikanie naštartovalo a niektorí výrobcovia v priemysle neboli spokojní s tým, čo robí. Spočiatku zistil, že je skutočne ťažké zvládnuť všetky útoky.

Akonáhle zaujmete vedúce postavenie vo svojom odbore, musíte rozhodnite sa, či sa zameriate na tých, ktorí milujú to, čo robíte, alebo na neprajníkov.

To isté sa stalo opäť s Marcusom, keď jeho rečnícka kariéra začal vzlietať. Priznáva, že má jedinečný štýl hovorenia, ktorý nie je pre každého.

Až bude na pódiu, budete počuť, ako sa vyrovnáva s neprajníkmi.

Keď som sa pripravoval na tento rozhovor, niekto zverejnil na mojej nástenke na Facebooku tento citát od Mahátma Gándhí: “Najprv vás ignorujú, potom sa vám smejú, potom s vami bojujú, potom vyhráte.” 

Budete sa dozvedieť niečo o spätnej väzbe, ktorú som dostal minulý rok od jednej osoby v súvislosti s mojou úvodnou prednáškou v sociálnej sieti Svet mediálneho marketingu a ako ma tento negatívny komentár prinútil pochybovať o mojej ochote urobiť to znova v tomto roku udalosť.

Marcus vysvetľuje prečo keď aj tak s niečím idete, je to veľká priepasť.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo sa môžete stať hlasom svojho odvetvia, ak vám hrozí útok.

Ako sa vyrovnať s neprajníkmi

Vo videu nižšie uvidíte, ako Derek Halpern zo spoločnosti Social Triggers hovorí o tom, ako zaobchádzať s ťažkými ľuďmi, násilníkmi a neprajníkmi.

Marcus hovorí, že oceňuje Derekovu vášeň a spôsob, akým hovorí o tom, ako by ste mali oslavovať neprajníkov.

Marcusovi a Derekovi chvíľu trvalo, kým sa dostali do bodu, keď mohli oslavovať neprajníkov. Obaja sa rovnako rozhodli zamerať na to, čo je pre ich podnikanie dôležité.

Dozviete sa prečo je lepšie byť polarizujúci ako byť vlažný.

Niektorí ľudia sa s hejtermi vyrovnávajú veľmi ťažko, pretože to berú ako osobný útok. Čím dlhšie však podnikáte, tým je vaša pokožka silnejšia a môžete si s ňou poradiť oveľa ľahšie.

Ako vlastník firmy alebo značka by mala byť vaša cesta k nájsť ľudí, ktorí sa dobre a zle hodia. Hneď ako ich budete môcť jasne rozlíšiť, je to jeden z najlepších dní pre vaše podnikanie.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo sa toľko značiek príliš zameriava na negatíva.

Keď na vás nepriatelia použijú svoju platformu

Keď boli k nášmu videu napísané všetky tieto články a negatívne komentáre, rozhodol som sa znehybniť celý svoj tím. Mám pocit, že ak sa pokúsite odpovedať na tieto komentáre, iba to prilieva olej do ohňa, čo neprajníkom umožňuje, aby to posunuli ešte ďalej a použili to proti vám.

Marcus s tým súhlasí nemôžete investovať svoju energiu do negatívnych vecí. Nikdy neodídete s pocitom, že ste vyhrali.

Najlepší postup v tejto situácii je urobiť nerob nič. Naozaj to funguje. Týždeň po zverejnení videa sa veci začali utíchať.

Vypočujte si predstavenie a zistite, čo sa stane, keď ľudia online zistia, že je niekto negatívnou osobou.

Ako jednať s ľuďmi, ktorí zanechávajú negatívne komentáre na sociálnych platformách

Jedným z dôležitých Marcusových usmernení je to ak niekto poruší pravidlo na jednej z vašich platforiem, urobte mu jadrovú bombu. Marcus ich odtiaľ okamžite dostane. Derek Halpern robí to isté.

Ak sa jedná o sociálnu platformu, kde sa nemusia riadiť pravidlami, musíte si položiť otázku, či existuje platnosť komentára, ktorý táto osoba urobila. Občas treba pozri sa na to analyticky, bez emócii, čo je najťažšia časť.

Marcus verí, že vždy existuje príležitosť vzdelávať sa. Nemôžete všetkým urobiť radosť.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako môžete niekomu želať, aby sa mu dobre darilo, a nechajte ho ísť veselou cestou.

Premeňte nenávistníka na ventilátora

Verím, že to závisí od typu človeka, s ktorým máte do činenia. Môžete to ľahko zistiť z niekoho zdroja na Facebooku alebo Twitter profil, ak je to negatívna osoba.

Ak však niekto má blog a nie vždy zaujme k veci negatívny postoj, príležitostne sa s danou osobou spojím a vyjadrím uznanie jej myšlienkam.

Budete počuť, aké ďalšie veci som urobil, aby som pomohol zmeniť ľudí na mojich najväčších fanúšikov.

Marcus vysvetľuje, ako nedávno dostal e-mail od niekoho, kto objavil článok o predajnom levovi, ktorý sa ozval Infusionsoft vs. HubSpot: Ktorý je najlepší softvér na automatizáciu marketingu?

Ten chlap napísal Marcusovi, aby zdôraznil, že by mal s blogovým príspevkom minimálne randiť, ​​pretože sa týka softvéru. Chcel vedieť, kedy to vyjde, aby sa mohol rozhodnúť, či ide o dobrý alebo zlý článok.

Dozviete sa, aká bola prvotná Marcusova reakcia na tento e-mail, ako odpovedal a ako dostal odpoveď späť.

Väčšinou neuvidíte skutočnú osobu alebo skutočného zákazníka, pokiaľ nejde o komunikáciu jeden na jedného. Preto sa o to okamžite snaží veľa značiek priniesť online konverzácie offline, pretože môžu dosiahnuť väčší pokrok bez sledovania sveta.

Uvidíte, prečo je dôležité pracovať v súlade s vašimi hodnotami, etikou a pokynmi komunity.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si výzvu, ktorú chce Marcus prijať.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Marcusom Sheridanom na adrese Predajný lev.
• Vypočujte si Šialený marketingový podcast.
• Ak chcete, kontaktujte Marcusa potrebujete pre svoju akciu úžasného rečníka.
• Odhlásiť sa "Poďme na sociálne siete“, Znelku vytvoril Phil Mershon, náš riaditeľ podujatia.
• Zoznámte sa s článkami, ktoré napísal Gawker, Mashable, Huffington Post, Bridlica a CNET.
• Sledujte 90-sekundové video vytvorené VH1 a akustická verzia Jonathan Mann.
• Pozrite sa, o čom hovorí Derek Halpern zo spoločnosti Social Triggers ako jednať s ťažkými ľuďmi, šikanmi a neprajníkmi.

Spôsoby prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o riešení nenávistných a trollov vo vašom podnikaní? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.