Analýza sentimentu: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Examiner pre sociálne médiá

Hovoria ľudia o vašej firme online? Viete, ako analyzovať sentiment zmienok online, aby ste informovali svoj marketing?

V tomto článku sa dozviete, ako môže analýza sentimentu zlepšiť vašu marketingovú stratégiu.

4 spôsoby, ako môžu obchodníci použiť analýzu sentimentu

Analýza sentimentu je algoritmus aplikovaný na online zmienky o vašej značke, produktoch alebo dokonca konkurencii, ktorý hodnotí, či sú komentáre pozitívne, neutrálne a negatívne. Tu sú štyri spôsoby, ako môžu marketingoví pracovníci uplatniť analýzu sentimentu.

# 1: Predchádzajte a zvládajte krízu PR

Analýza sentimentu vám umožňuje sledovať online zmienky v reálnom čase, čo z neho robí užitočný nástroj na identifikáciu potenciálnej krízy PR, ktorá sa môže rozvíjať. Ak uvidíte bodec v negatívnom sentimente, môžete ho ďalej preskúmať a v prípade potreby podniknúť okamžité kroky na jeho zneškodnenie.

Slovo sa rýchlo šíri po sociálnych sieťach a negatívne komentáre získavajú pozornosť najrýchlejšie. Ak nie jednajte s nešťastnými zákazníkmi pohotovo a profesionálne

, môžu zdieľať svoju nespokojnosť s verejnosťou na svojich účtoch na sociálnych sieťach.

Mnoho nástrojov na sociálne počúvanie poskytuje oznámenia o nových zmienkach a umožňuje vám filtrovať výsledky tak, aby zobrazovali iba konkrétne nálady. To vám pomôže určiť, ktoré komentáre je potrebné vyriešiť ako prvé a ktoré môžete odložiť. Pretože sa výstrahy vyskytujú v reálnom čase, môžete zostať v obraze o potenciálnych problémoch a vyriešiť ich skôr, ako budú eskalovať.

# 2: Využitie spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb

Zistenie, čo sa zákazníkom páči a nepáči na vašej značke, produktoch a službách, je pre každé podnikanie nevyhnutné. Analýza sentimentu vám tiež umožňuje zistiť, čo si ľudia myslia o vašich kampaniach a produktoch od ich spustenia.

Milujú ľudia váš nový produkt? Oslávte to. Neznášajú redizajn vašej mobilnej aplikácie? Zmeň to. Vstup, ktorý od zákazníkov získate, nemusí byť vždy taký, aký chcete počuť, ale pomôže vám zistiť, čo vaši zákazníci chcú.

Pomocou analýzy sentimentu môžete rýchlo identifikovať a analyzovať názory zákazníkov a podniknúť kroky na základe relevantných návrhov. Napríklad spätná väzba od zákazníkov môže pomôcť nasmerovať budúce dizajny produktov - vylepšiť najchudobnejšie prijaté funkcie a vylepšiť tie najobľúbenejšie.

# 3: Preskúmajte svoju konkurenciu

Okrem sledovania vlastných zmienok online môžete tiež sledovať zmienky svojich konkurentov a zistiť tak, ako sa vaša firma hromadí. Pozitívne nálady vám pomôžu určiť, kde sa vašim konkurentom darí. Negatívne nálady môžu odhaliť príležitosti pre vaše podnikanie. Napríklad negatívny postoj k redizajnu produktu konkurencie môže odhaliť príležitosť, aby váš produkt vyplnil prázdno.

Sledovanie zmienok vašich konkurentov vám tiež môže pomôcť identifikovať oblasti, v ktorých sa môžete zlepšovať. Ak konkurenčná marketingová kampaň dosahuje vyššie známky ako vy, podrobne ju preskúmajte a zistite, ktorá taktika je najefektívnejšia. Použite tieto štatistiky ako inšpiráciu pre svoju ďalšiu kampaň.

# 4: Identifikujte ovplyvňujúcich

Objavenie vplyvných pracovníkov, ktorí hovoria o vašom podnikaní, je ďalšou kľúčovou výhodou analýzy sentimentu. Niektoré nástroje priraďujú online komentárom skóre ovplyvňovateľa a umožňujú vám filtrovať zmienky podľa dôležitosti ovplyvňovateľa.

Instagram je najpopulárnejšia sociálna platforma pre influencerov a potenciálnych partnerov môžete identifikovať podľa komentárov v informačnom kanáli pozitívnych zmienok. Môžete sa dokonca pokúsiť zmeniť názor influencerov, ktorí vám dali negatívne komentáre.

Predtým, ako oslovíte influencerov, aby diskutovali o partnerstve, nezabudnite preverte ich. Mali by byť dôrazní a zaujatí sledovaním mnohých reakcií a skutočných komentárov k svojim príspevkom.

Nástroje na analýzu sentimentu pre obchodníkov

Existujú tri základné prístupy k analýze sentimentu.

Analýza sentimentu založená na pravidlách

Tento prístup sa spolieha na pravidlá, ktoré vytvoríte a spravujete. Na ilustráciu môžete uviesť, že verzia slova s ​​veľkým písmenom by mala mať väčšiu intenzitu / váhu ako verzia bez veľkých písmen. Keď sa použije toto pravidlo, použije sa fráza: „Jedlo je tu SKVELÉ!“ preváži frázu: „Jedlo je tu skvelé!“

Jednou z nevýhod riadenia tohto typu analýzy je, že jej nastavenie a údržba môže trvať veľa času a úsilia. Bod v jeho prospech je, že je plne prispôsobiteľný vašim jedinečným potrebám a potrebám. VADER je dobrým príkladom nástroja, ktorý vyhľadáva intenzitu a podporuje rozpoznávanie emodži.

Automatická analýza sentimentu

Tento prístup sa spolieha na strojové učenie a je to plne automatizovaný systém. Je jednoduchšie nastaviť a spravovať, ale nedá sa ľahko aktualizovať. Ak sa zmení použitie konkrétnych slov alebo fráz použitých vašim publikom, môže byť zložité vložiť nové kontextové vodítka pre prácu nástroja.

Analýza hybridného sentimentu

Tento prístup kombinuje najlepšie časti vyššie uvedených metód. Väčšina nástrojov na dnešnom trhu používa túto formu analýzy sentimentu, aby vám poskytla optimálne skúsenosti.

Teraz, keď viete niečo o tom, ako sa dá sentiment analyzovať, musíte si zvoliť nástroj, ktorý vám uľahčí prácu.

Značka24 je a nástroj sociálneho počúvania ktorá bude sledovať zmienky o značke v reálnom čase na rôznych platformách vrátane Facebooku, Instagramu, Twitteru a YouTube. Plány začínajú na 49 $ mesačne s bezplatnou 14dennou cestou. Funkcia analýzy sentimentu priraďuje každej zmienke pozitívny, negatívny alebo neutrálny sentiment. Získate tak podrobnú a podrobnú analýzu toho, čo vaši zákazníci myslia a hovoria.

V streame môžete filtrovať jednotlivé zmienky podľa nálady za nimi, ako aj nastaviť e-mailové upozornenia na vlastné filtre, ktoré ste uložili. Pri prezeraní štatistík celkovej zmienky kliknite na položku Zobraziť sentiment, čím zobrazíte graf znázorňujúci počet pozitívnych a negatívnych zmien v priebehu času.

Hootsuite, ktorá začína na 29 $ / mesiac. s 30-dennou bezplatnou skúšobnou verziou môže sledovať konverzácie vo viac ako 50 jazykoch a na 25+ sociálnych platformách vrátane Facebooku, Instagramu, Twitteru a LinkedIn.

Funkcia analýzy sentimentu poskytuje prehľad o tom, čo si vaši zákazníci myslia o vašej značke, a pomáha vám identifikovať oblasti, v ktorých sa môžete zlepšovať. Algoritmus na hodnotenie sentimentu využíva strojové učenie aj prirodzené spracovanie. Môžete filtrovať zmienky podľa tónu, umiestnenia, jazyka a pohlavia a funkcia Signály bude upozorní vás, ak influencer vyjadruje voči vašej značke negatívny sentiment, aby ste mohli odpovedať okamžite.

Sociálny vyhľadávač je bezplatný vyhľadávací modul sociálnych médií s množstvom nástrojov a funkcií, vďaka ktorým je univerzálny a ľahko použiteľný. Funguje to agregáciou používateľom generovaného obsahu na celom webe vrátane Facebooku, Instagramu, Twitteru, LinkedIn a Pinterestu. Je to jeden z najlepších nástrojov, ktoré môžete použiť, ak s monitorovaním sociálnych médií ešte len začínate, a môže poskytnúť cenné informácie o tom, čo ľudia hovoria o vašej spoločnosti.

Social Searcher môžete používať s nastavením účtu alebo bez neho. Rozhodli ste sa pre platený program (od cca. 4 $ / mesiac.) Odomkne ďalšie funkcie vrátane e-mailových upozornení.

Funkcia analýzy sentimentu používa na označenie celkového sentimentu za výsledkami farebné kódovanie (zelené, šedé a červené bodky). Použite filtre na zobrazenie konkrétnych zmienok, čo vám umožní hlbšiu analýzu a pochopenie vašej cieľovej skupiny.

Talkwalker je ďalší nástroj na počúvanie v sociálnej sieti, ktorý bude monitorovať konverzácie o vašej značke, ktorá začína na 9 600 USD / ročne. Môžete ho tiež použiť na sledovanie konkurencie a na zistenie, na čom sú, ako aj na získanie nápadov na obsah, na vyhľadanie vplyvných odborníkov a objavovanie najnovších trendov online.

Nástroj na analýzu sentimentu využíva technológiu sentimentu založenú na AI. Kľúčovou výhodou je, že priamo porovnáva sentiment vašich zmienok s sentimentom vašich konkurentov. Koho zákazníci milujú viac? Neexistuje lepší spôsob, ako sa dozvedieť viac o vašom publiku.

Záver

Analýza sentimentu vám pomôže dozvedieť sa viac o tom, kto sú vaši zákazníci a ako s nimi môžete lepšie komunikovať. Spotrebitelia tíhnu k spoločnostiam, ktoré ich zrejme poznajú, a analýza sentimentu vám ukáže, čo robíte zle a čo robíte dobre.

Co si myslis? Používate pre svoje podnikanie analýzu sentimentu? Ako uplatníte tieto poznatky na zlepšenie svojho marketingu? Aké nástroje používate? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o počúvaní na sociálnych sieťach:

• Zistite, ako reagovať na nešťastných zákazníkov na sociálnych sieťach a ako riešiť negatívny online obsah.
• Naučte sa, ako zarobiť na pozitívnych zmienkach spoločnosti.
• Objavte štyri sociálne nástroje na počúvanie.