Ako získať hlavné výsledky zo sociálnych sietí: prieskumník sociálnych médií

San Francisco Giants majú najangažovanejšia základňa fanúšikov v Major League Baseball.

V športovom svete ich uznávajú ako vynikajúcich sociálnych médií.

Ale ešte pred tromi rokmi nemali žiadny súdržný hlas v sociálnych sieťach a nemali žiadnu stratégiu v sociálnych sieťach.

Obri boli tradičnou organizáciou v tradičnom športe. V roku 2010, keď pricestovali Bryan Srabian ako riaditeľ sociálnych médií dostávali informácie k fanúšikom vysielaním. Spravidla to znamenalo usporiadanie tlačových konferencií a rozposielanie tlačových správ alebo e-mailových správ.

Ale potom mal Srabian „Aha!“ okamih. Čítal knihu od Chris Brogan a potom s ním konverzoval na Twitteri. „S našimi fanúšikmi vlastne vôbec nehovoríme,“ myslel si. Ale mohli.

Nastal čas na nový model založený na počúvaní a reakcii. Najprv však museli zistiť, čo fanúšikovia hovorili a kde získavali informácie.

Športové tímy majú výhodu v sociálnych sieťach v tom, že majú svoje zákazníci sú už fanúšikovia. Táto výhoda je však zbytočná, ak to tímy neurobia využiť silu svojej existujúcej komunity.

Giants sa od roku stali expertmi na angažovanie fanúšikov strategické používanie hashtagov, práca s existujúcimi zdrojmi ventilátorova počúvať a reagovať.

Hashtagy používajte strategicky

Keď Srabian začínal ako riaditeľ sociálnych médií, pre túto značku nebol nijaký súdržný hlas. Viaceré stránky na Facebooku spustili rôzne oddelenia. Hashtagy sa používali na Twitteri, ale neboli konzistentné.

Aby to bolo nejasné, futbalový tím New York Giants mal na twitteri @Giants a používal hashtag #Giants.

Hashtagy sú dôležité v športe, pretože každá hra je udalosť. Väčšina rozhovorov sa týka udalosti, nie je zameraná na tím alebo značku.

"Pokiaľ neprídeš pravidelne, poznáš na hre veľmi málo ľudí, ale." stále ste súčasťou komunity. Použitie hashtagu je spôsob, ako týchto ľudí spojiť, “Povedal Srabian.

Spoločnosť San Francisco Giants skonsolidovala svoje stránky na Facebooku, pričom sa rozhodla pre twitterovú adresu @SFGiants a zjednocujúci hashtag #SFGiants.

Zjednocujúca hashtag tiež umožňuje tímu získať lepší obraz o konverzácii. A keďže Facebook teraz používa hashtagy, budú ešte dôležitejšie.

Srabian pracoval počas celej sezóny 2010 - 2011 na tom, aby fanúšikov a médiá dôsledne používal hashtag #SFGiants. "V podstate by som to urobil." použite tento hashtag v každom tweete, “Povedal Srabian.

Oni propagovali hashtag offline na svojom tlačenom vreckovom rozvrhu a na výsledkovej tabuli. Na konci sezóny ho využívala väčšina fanúšikov a médiá.

Niekedy hashtagy vzniknú organicky od fanúšikov. V takom prípade je Srabianovým prístupom flexibilita a postupovanie.

To sa stalo vlani v októbri počas play off, keď Giants padli o tri zápasy k jednej. Džbán Barry Zito bol v pláne na ďalší zápas. Fanúšik založil hashtag #RallyZito, ktorý vzlietol, až kým nebol populárny po celom svete.

Srabian si rýchlo všimol tento trend a na jeho propagáciu použil účet @SFGiants, dokonca pre túto príležitosť zmenil aj oficiálneho avatara.

Pracujte s existujúcimi zdrojmi ventilátorov

Keď Srabian začínal, urobil to, čo nazval „audit ekosystému”Až zistiť, odkiaľ fanúšikovia získavali informácie. Našiel niekoľko vplyvných blogerov, ako aj a účet služby Twitter prevádzkovaný fanúšikmi o ktorom si veľa fanúšikov myslelo, že je to oficiálny účet.

Namiesto odosielania príkazov na zastavenie a zastavenie Srabian sa k nim natiahol.

Uvedomil si, že fanúšikovia sa obracajú na iné zdroje, pretože z oficiálnych tímových sociálnych médií nedostali to, čo chceli. “Máme viac obsahu a viac informácií ako ktokoľvek z nich, ale ak ich nezdieľame, nerobíme dobrú prácu," povedal.

Účet služby Twitter, ktorý vygeneroval fanúšik, viedol držiteľ permanentky. Srabian k nemu pristúpil a navrhol im, aby spolupracovali. Umožnili mu prístup na štadión a nechajte vzťah sa vyvíjať, keď sa účet @SFGiants rozbehol.

To isté urobil Srabian s niektorými vplyvnými blogermi, ktorí im dali mediálne údaje.

"Našou stratégiou bolo mať s nimi vzťah rovnako ako tradičné médiá," povedal. „Namiesto toho, aby sme ich vypínali, je tu zaujímavý spôsob, ako pracovať s niekým, kto bol v podstate fanúšikom a chcel s nami spolupracovať.“

Jednou z výhod práce s účtami fanúšikov je to môžu hovoriť o veciach, ktoré oficiálny kanál nemôže, ako sú obchodné povesti a špekulácie.

Srabianov ekosystémový audit tiež odhalil niekoľko falošných hráčskych účtov, ktoré tím zavrel.

Počúvajte fanúšikov a odpovedajte na ne

Po založení hashtagu #SFGiants a určení, odkiaľ fanúšikovia získavajú informácie, boli Giants zameraná na počúvanie a reagovanie fanúšikov.

"Nebudeme reagovať na každý tweet," povedal Srabian, "ale." dostávame toľko informácií a informácií, že vždy tak často dostaneme žiarovku, niečo, čo nám pomáha.”

Napríklad, keď je oznámený harmonogram propagácie, niekedy sa pri konkrétnej promo akcii podnieti konverzácia.

„Dalo by sa takmer predpovedať, ktoré hry budú dobre fungovať a ktoré by mohli potrebovať trochu pomôcť,“ povedal Srabian z rozhovoru okolo proma.

Niekedy sa nápad uchytí u fanúšikov a uskutoční sa neočakávaným spôsobom. Počas zápasu s vlajkou nastal okamih, keď druhý baseman Marco Scutaro stál s rukami natiahnutými v daždi. V mimosezóne sa fanúšik vyjadril k Blog spoločnosti McCovey Chronicles že by bolo v pohode urobiť v tom okamihu dažďovú guľu.

Grant Brisbee z McCovey Chronicles napísal príspevok, „Jednoduchá požiadavka marketingového oddelenia Giants“, Navrhujúci tím, aby sa dažďová guľa stala skutočnosťou.

„Mali sme toľko fanúšikov, ktorí sa pýtali:‚ Videli ste to? ‘,“ Povedal Srabian, „že sme sa rozhodli skutočne pokračovať a stihnúť to.“

Dažďová guľa bola nedávno darom Noc sociálnych sietí. "Myslíme si, že máme dobré nápady, ale." naši fanúšikovia majú skvelé nápady, “Povedal Srabian.

An Video MLB.com ukazuje vývoj nápadu od komentára k blogu fanúšika po rozdanie Social Media Night.

Ďalším spôsobom, ako Giants priťahujú fanúšikov, je ich nový @ Kaviareň. Je to kaviareň sociálnych médií v strede poľa s plochými obrazovkami, ktoré ukazujú tweety fanúšikov a fotografie z Instagramu.

Ale nakoniec: „Musíš viac počúvať, ako reagovať, “Na sociálnych sieťach, uviedol Srabian. "Môžete minúť všetky peniaze, ktoré chcete, na softvér, ale len." počúvanie toho, čo ľudia hovoria, je kritické.”

Si na rade

Co si myslis? Ako využil váš obľúbený športový tím sociálne médiá? Ako môžete použiť techniky San Francisco Giants pri vašom podnikaní alebo podujatí? Nižšie uveďte svoje komentáre a otázky.