Ako sa zotaviť z negatívnej aktualizácie sociálnych médií: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Zverejnil niekedy člen tímu z vášho účtu na sociálnej sieti niečo nevhodné?

Ste pripravení na plán obnovy?

Ak niekto spôsobí zmätok na vašom účte, musíte byť pripravení na najhorší scenár.

V tomto článku nájdete objavte, ako sa zotaviť zo zlého príspevku do vášho účtu na sociálnej sieti.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

# 1: Určite, či chcete príspevok odstrániť

Kedykoľvek objavíte na svojom účte na sociálnej sieti sporný príspevok, urobte prvý krok krízový manažment je zhodnotiť situáciu. Bez ohľadu na rozsah napadnutia alebo omylu vo vašom účte budete musieť urobiť kontrolu poškodenia. Len nezabudnite, že vymazaním príspevku nezmizne celá situácia.

Veľa nástrojov umožňuje niekomu ľahko získať snímku vašej sociálnej nerozvážnosti. Ak vy, niekto na váš tím alebo agentúra ste si najali na spustenie svojich kampaní v sociálnych sieťach, vytvorili ste príspevok. Odstránením by ste mohli vyzerať zle.

Navyše, ak vyjde najavo, že ste sa pokúsili zamiesť zlú situáciu pod koberec, vaša značka bude vyzerať iba horšie. Preto je zvyčajne lepší nechať tieto príspevky zostať, aj keď ich neskôr budete ľutovať.

Existujú však situácie, ktoré umožňujú, ak nie je povinné, mazať príspevky na sociálnych sieťach.

Lewd alebo Graphic Posts: Je nefér vystavovať svojich nasledovníkov obrázkom, ktoré im spôsobujú nepríjemné pocity, najmä ak sú vaše cieľové publikum sa skladá predovšetkým z mladšej demografickej skupiny. Ak niekto na váš účet zverejní divoko nevhodný text alebo grafiku s vyšším hodnotením (R a vyššie), príspevky čo najskôr odstráňte.

Zjavné hacky: Ak je zrejmé, že váš účet bol napadnutý hackermi, mazanie príspevku je na vyššej úrovni. V dnešnej dobe je spravodlivé predpokladať, že ľudia vedia, že „hackerstvo“ je len ďalšia cena spojená s podnikaním online.

Pamätajte, že ľudia nebudú vždy veriť, že vás niekto napadol. Mnoho sociálnych používateľov navyše rýchlo zavolá značku, o ktorej si myslia, že predstierali hacker, ako reklamný kúsok.

Je to tiež dôležité Upozorňujeme, že ak je vaše heslo na Twitteri „heslo“, nemôžete mazať žiadne hacknuté príspevky.

# 2: Prevezmite zodpovednosť

Pokiaľ ide o ospravedlňujúcu správu, mali by ju poslať zvyčajne dvaja ľudia: osoba, ktorá urobila chybu, alebo niekto vyššie v spoločnosti.

Aj keď to väčšinou znie lepšie, keď zodpovednosť prevezme osoba, ktorá odoslala nevhodnú sociálnu správu, nie je to vždy možné. Ak je to tak, požiadajte niekoho, kto je v organizácii vyššie.

Takto majú vaši nasledovníci pocit, že situáciu beriete vážne a hovorca môže riešiť, ako spoločnosť plánuje zabezpečiť, aby sa nič podobné v budúcnosti nestalo.

The Onion sú notoricky známi svojou nezmluvnou značkou humoru. Keď ich však reakcia na nevhodný tweet zacúvala do rohu, boli nútení sa svojim fanúšikom ospravedlniť.

Incident sa stal počas Oscarov 2013, keď urážali vtedy 9-ročného nominanta na Oscara Quvenzhané Wallisa. Po obrovskom sociálnom rozruchu sa výkonný riaditeľ priklonil k ospravedlneniu.

Pretože je v našej povahe snažiť sa vyhnúť chybám, je to pravdepodobne najťažšia časť procesu. Aj tie najväčšie spoločnosti budú musieť prehltnúť svoju hrdosť a povedať fanúšikom, že ich to mrzí.

# 3: Sledujte zmienky a zapojte sa

Pripraviť sa. Sociálne správy vašej spoločnosti sa čoskoro zvýšia. Pravdaže, záleží to na veľkosti sledovania vašich sociálnych médií a na úrovni urážlivosti gaffa. Aj tie najmenšie značky by však mali byť pripravené.

Majte prehľad o príspevkoch a zmienkach použitím a nástroj na správu sociálnych médií Páči sa mi to Topsy. Tieto nástroje nielen uľahčiť reagovať na príliv komentárov, tweetov a príspevkov na stránkach, mnohí vám to tiež umožnia spustite sociálnu analýzu, ktorá vyhodnotí škodu spôsobenú pri vašom sledovaní.

Keď budete sledovať zmienky, môžete reagovať primerane a včas. Môže to znamenať rozdiel medzi udržaním zákazníkov a stratou dobrého podnikania (a úcty).

# 4: Vyvinúť postup po schválení pre budúcnosť

Keď získate prehľad o svojej súčasnej situácii, zaveste nové procesy, aby ste sa uistili, že sa v budúcnosti nič podobné nestane (samozrejme za predpokladu, že vás hacker neohrozí). Aj keď ste sa ešte nestretli s krízou sociálnych médií, podniknite tieto kroky, aby ste to nikdy neurobili.

Vytvorte redakčný kalendár sociálnych médií. Pretože väčšina redakčné kalendáre ak máte viac používateľov, je to vynikajúci systém, ktorý sa dá zaviesť znova skontrolovať a schváliť príspevky, takže sa do vašich sociálnych účtov nedostane nič obscénne alebo nevhodné. Tiež, keď plánujete dostatočne ďaleko vopred, máte čas na to zvážte svoje príspevky niekoľko dní alebo dokonca týždňov predtým, ako ich odošlete alebo naplánujete.

Ak ty využiť agentúru sociálnych médií, naplánujte si čas, aby ste si s nimi sadli. Takto môžete upresnite presne to, čo im chcete a nedovolíte zverejniť.

Záver

Väčšina spoločností nemá v úmysle uraziť ľudí na sociálnych sieťach, ale niekedy sa to jednoducho stane. Rogue alebo nespokojní zamestnanci, hackeri a trollovia, všetci majú motívy a prostriedky na zničenie vašej sociálnej prítomnosti.

Či už je vaša značka napadnutá, alebo niekto vo vašom tíme urobí nesprávny výber obsahu, je dôležité vedieť, ako zvládnuť situácie, ktoré by mohli poškodiť značku sociálna reputácia. Vyrovnajte sa so svojimi kríza v sociálnych sieťach okamžite a taktne. Plus, mať zavedený proces, ktorý ochráni vašu spoločnosť v budúcnosti.

Co si myslis? Mali ste negatívnu aktualizáciu na sociálnych sieťach? Zažili ste krízu na sociálnych sieťach? Ako ste to riešili? Akú radu máš pre ostatných? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch.