Ako môže sociálne počúvanie vylepšiť váš marketing: prieskumník sociálnych médií

Počúvate, čo ľudia hovoria o vašej spoločnosti?

Reagujete na tieto komentáre?

Cieľom sociálneho počúvania nie je iba počuť, čo o vás hovoria iní, ale aj konať v rámci týchto diskusií.

V tomto článku nájdete zistiť, čo je sociálne počúvanie, ako to funguje a ako reakcia zlepšuje komunikáciu.

Čo je sociálne počúvanie?

Mnoho sociálnych marketingových pracovníkov si myslí, že počúvanie v sociálnej sieti venuje pozornosť iba metrikám. Ale metriky sú len jeho súčasťou.

Sociálne počúvanie zahŕňa uvedomenie si toho, čo o vás ľudia hovoria na sociálnych sieťach, a potom primerane reagovať. Je to polovica vedomia a polovica odpovede - časť odpovede je kritická. Sociálne počúvanie v zásade závisí od dobrej komunikácie.

Počúvanie a reakcia majú niekoľko dôležitých výhod. Môžete napríklad zistiť, ako verejnosť vníma vaše produkty a služby, a podľa potreby ich vylepšiť. Keď budete brať návrhy vážne, budujete si silnejšiu lojalitu k značke.

Môžete tiež zabrániť negatívnym sociálnym hláškam skôr, ako dôjde k ich eskalácii. Reakciou na spätnú väzbu humanizujete svoj sociálny hlas.

Take Cues From Feedback

Zvážte spoločný model ľudskej komunikácie. Najdôležitejšou zložkou je spätná väzba.

Spravte si napríklad normálny rozhovor. Kedykoľvek dvaja alebo viac ľudí interaguje, zvyčajne reagujú na spätnú väzbu druhého.

Muž: „Páni. Dnes je chladno."
Žena: „Áno, to určite je. Myslím si, že dnes večer sa má dostať pod bod mrazu! “
Muž: „Myslíš to vážne? Budem musieť zapnúť svoje teplo! “

To je normálny, prirodzený rozhovor. Muž a žena reagujú na spätnú väzbu zo správ, ktoré posielajú.

Čo keby rozhovor prebiehal takto?

Muž: „Páni. Dnes je chladno."
Žena „Áno, to určite je. Myslím si, že dnes večer sa má dostať pod bod mrazu! “
Muž: „Mám na sebe khaki nohavice.“

To nedáva zmysel. Muž nepočúva a podľa jeho odpovede môžete zistiť, že nevenuje pozornosť pokynom spätnej väzby.

Jeho nepríčetný komentár o farbe nohavíc úplne nesúvisí s rozhovorom. Signalizuje to, že ignoruje spätnú väzbu, ignoruje konverzačný tok a nemá záujem pokračovať v konverzácii, ktorú začal.

Stať sa poslucháčom si vyžaduje prax, čas a trpezlivosť. Dobrý poslucháč - osobne aj v sociálnych sieťach - dobre reaguje.

Najlepší poslucháči sú aj najšikovnejší hovorci. Nerozprávajú stále; najskôr počúvajú a skôr, ako zareagujú, si vezmú podnety zo spätnej väzby ostatných.

Staňte sa poslucháčom sociálnej siete

Vyšetrovanie spoločnosti Forrester v oblasti počúvania na sociálnych sieťach zistilo, že v počúvaní na sociálnych sieťach existuje niekoľko stupňov pokroku, z ktorých každá je postupne lepšia.

Poslucháč vždy začína monitorovaním a potom dospeje k hlbšej úrovni zapojenia. Na svojej najvyspelejšej úrovni poslucháči sociálnej siete považujú každého sociálneho účastníka za jedinečný marketingový kanál a sústreďujú všetky sociálne zložky na jeden bod.

Ak chcete začať ako poslucháč sociálnych sietí, musíte mať pripravené správne nástroje. Zistite, ktoré z nich budú najlepšie slúžiť vašim účelom, a začnite ich používať. Môžete sa pozrieť na stránku Social Media Examiner’s 6 krokov k vytvoreniu sociálneho panela na počúvanie začať.

Existuje veľa možností, ale aby ste boli úspešným poslucháčom, musíte zvoliť iba niekoľko nástrojov. Nástroje sú samozrejme skvelé, ale ak ich nepoužívate iba na metriky, prichádzate o základné príležitosti na konverzáciu.

Byť poslucháčom sa nestane jednoducho rozhodnutím človeka. Je nevyhnutné vyhradiť čas vo svojom rozvrhu (odporúčam denne), aby ste pomocou svojich nástrojov mohli počúvať a komunikovať so svojím kmeňom sociálnych médií.

Pripojte sa ku konverzácii

Počúvanie je jednou z najdôležitejších životných zručností - stavebným kameňom medziľudských vzťahov. Je to však ťažká práca, pretože skutočné počúvanie si vyžaduje, aby ste odpovedali na každú interakciu - nikto nemá rád ignorovanie.

Keď budete počúvať rozhovory, pravdepodobne zistíte, tak ako ja, že ľudia často žiadajú o pomoc. Hľadajú tipy, ako niečo urobiť a ako to najlepšie urobiť. Tu je príklad pomoci HubSpotu zákazníkovi:

Jedným z najlepších spôsobov, ako ukázať, že počúvate, je odkazovať sa na sociálne interakcie, ktoré ste videli. Môžete napríklad vziať niekomu spätnú väzbu a spomenúť ju vo svojom blogu:

Kendra L. na Facebooku uviedla, že jej kanál na Twitteri zobrazoval aktualizácie od ľudí, ktorých nesledovala. Chcel som vysvetliť, prečo by to tak mohlo byť.

Vidíte, čo som tam urobil? Konkrétne som spomenul niečo, čo som počúval na sociálnych sieťach, a potom som poskytol odpoveď, z ktorej môžu mať úžitok aj ostatní. Táto jednoduchá akcia prehlbuje dôveru používateľov a zaisťuje ich spojenie a zapojenie.

Ďalšou taktikou na preukázanie toho, že máte záujem o skutočnú konverzáciu, je výslovné požiadanie o spätnú väzbu od vašich fanúšikov, sledovateľov a zákazníkov. Spýtajte sa ich, čo si myslia a čo chcú. Potom odpovedzte na ich spätnú väzbu.

Pravdepodobne zistíte, že počúvanie, reagovanie a pomoc nie sú jednosmerkou. Hodnotu od publika získate, keď komentuje a poskytuje informácie o niečom, čo možno neviete.

Sem k tebe

Ak vaša sociálna taktika nezahŕňa počúvanie a reakciu, môžete sa brzdiť od skutočného úspechu.

Marketing sociálnych médií nie je len o zverejňovaní informácií a vydávaní aktualizácií. Získavanie spätnej väzby, pochopenie jej významu a primeraná reakcia zvyšuje vašu značku ako celok.

Značky, ktoré sú poslucháčmi sociálnych sietí, vidia, že ich úsilie v sociálnych sieťach exploduje. Pulzujú interakciou a rozširujú sa každý deň. Tento úspech začína počúvaním a rastie akciou.

Co si myslis? Nastavili ste ovládací panel sociálneho počúvania? Idete extra kilometer a začínate konverzácie a reagujete na ne? Nižšie nechajte svoje pripomienky a skúsenosti.