Ako odhadnúť návratnosť investícií do sociálnych sietí: prieskumník sociálnych médií

Zaujíma vás, ako určiť návratnosť vašich aktivít v sociálnych sieťach? Ak je to tak, už nehľadajte.

V mojom predchádzajúcom článku o Social Media Examiner o Návratnosť investícií v sociálnych sieťach (ROI), diskutoval som o finančnej definícii návratnosti investícií do sociálnych sietí.

Tento článok ide o krok hlbšie tým, že sa venuje niekoľkým príkladom odhadu návratnosti investícií do sociálnych sietí.

Prečo odhadnúť návratnosť?

Než pôjdeme ďalej, skontrolujme prečo potrebujeme návrat na sociálne médiá a návratnosť investícií znova.

Návratnosť a NI použijete na porovnať efektívnosť marketingových kampaní; pre interný tím môžete tieto čísla použiť na vyjednávajte o rozpočtoch so svojím vedením; pre agentúry môžete použiť odhadovaný počet až potenciálnych klientov a do udržať si súčasných klientov. Čísla sa používajú v spojení so sociálnymi a webovými metrikami až analyzovať a optimalizovať súčasné a budúce kampane.

V neposlednom rade je primárnym dôvodom použitia návratnosti a návratnosti investícií

finančná zodpovednosť sociálnych médií. Keď sa iniciatívy sociálnych médií stanú hlavným prúdom, vedúci pracovníci sú zodpovední za rovnakú zodpovednosť ako iné obchodné iniciatívy, náročné finančné výnosy a návratnosť investícií do sociálnych médií.

V článku uvedenom vyššie som tiež uviedol, že výpočet návratnosti investícií je jednoduchý; jednoducho použijete vzorec finančnej návratnosti investícií. Najťažšou časťou návratnosti investícií do sociálnych sietí je spojiť hodnotu tvrdého dolára s návratnosťou sociálnych médií.

Ako by som mal odhadnúť svoj návrat?

Ako sa máš? odhadnúť návratnosť sociálnych médií?

V tomto príspevku ukážem, ako je možné odhadnúť návratnosť sociálnych médií. Pri práci na týchto príkladoch je dôležité mať na pamäti, že môžem iba odhad návratnosť a návratnosť sociálnych médiíkeďže vo väčšine marketingových oblastí nie sú presné čísla možné.

Ak chcete odhadnúť návratnosť sociálnych médií a návratnosť investícií, musíte začať s 3-krokovým procesom:

1. Definujte svoj cieľ v sociálnych sieťach.
2. Na základe cieľa definujte návratnosť zo sociálnych sietí.
3. Na záver definujte, ako budete viazať tvrdé doláre na návratnosť zo sociálnych sietí.

Začnime teda odhadom návratnosti a návratnosti vašich sociálnych médií!

Na ukážku toho, ako môžeme odhadnúť návratnosť a návratnosť investícií do sociálnych sietí, uvediem tri príklady: návratnosť predaja, návratnosť informácií o spotrebiteľoch a návratnosť podpory zákazníkov.

Návratnosť investícií do sociálnych médií z predaja

V tomto prípade máme za úlohu odhadnúť NI z predaja. Zložitá časť je atribút predaja sociálnym médiám.

Pomocou procesu v troch krokoch najskôr definujeme náš cieľ v oblasti sociálnych médií ako „chceme zvýšiť predaj“. Po druhé, na základe ako cieľ definujeme návratnosť ako hodnotu predaja, ktorú možno bezpečne pripísať sociálnym médiám kampaň. Po tretie, hodnota tvrdého dolára je suma dolárov na predaj.

Druhý krok v 3-krokovom procese - atribút predaja kampani na sociálnych sieťach - je ťažké vykonať. Ako môžete bezpečne pripísať predaj kampani na sociálnych sieťach? Získať presné čísla je ťažké, ale môžeme odhadnúť predaj pomocou niekoľkých rôznych metód.

Prvá metóda je pozrieť sa na predaj na posledný dotyk, čo znamená, že pomocou nášho programu webovej analýzy môžeme sledujte používateľa proti prúdu od online pokladne, kde vstupoval do streamu. Ak používateľ vstúpil do streamu z jedného z našich kontaktných bodov na sociálnych sieťach, môžeme tržby tohto používateľa pripísať našej kampani na sociálnych sieťach.

Druhou metódou je poskytnúť našim používateľom kupónové kódy iba pre kampaň v sociálnych sieťach, čo znamená, že ak sa používateľ odhlási pomocou tohto kódu kupónu, môžeme tento predaj pripísať našej kampani na sociálnych sieťach.

Treťou metódou, ktorá je o niečo viac zapojená, je predpovedanie hodnoty nášho predaja bez kampane na sociálnych sieťach. Počas kampane sme porovnajte skutočný predaj s predpokladaným predajom a za predpokladu, že skutočné tržby sú vyššie ako predpokladané tržby, môžeme rozdiel použiť ako hodnotu návratnosti našich sociálnych médií.

Každá metóda je dobrá; avšak kombinácia metód by nám mohla poskytnúť presnejší obraz.

Posledným krokom v procese je teraz vyhlasujete, že objem predaja, ktorý pripíšete svojej kampani na sociálnych sieťach, je v skutočnosti návratnosťou na sociálnych sieťach. Na základe nákladov na kampaň môžete rýchlo vypočítať návratnosť investícií do sociálnych médií pomocou štandardného vzorca finančnej návratnosti investícií.

Návratnosť investícií do sociálnych sietí = (návratnosť - investícia) / investícia%.

Získajte marketingové školenie YouTube - online!

Chcete zlepšiť svoje zapojenie a predaj pomocou YouTube? Potom sa pripojte k najväčšiemu a najlepšiemu zhromaždeniu marketingových odborníkov na YouTube, keď zdieľajú svoje osvedčené stratégie. Dostanete podrobné živé pokyny zamerané na Stratégia YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte sa marketingovým hrdinom YouTube pre svoju spoločnosť a klientov pri implementácii stratégií, ktoré majú osvedčené výsledky. Toto je živé školiace podujatie online od vašich priateľov v Social Media Examiner.

KLIKNUTÍM SEM PRE PODROBNOSTI - VÝPREDAJ UKONČÍ 22. SEPTEMBRA!

Napríklad počas minulého mesiaca sme odhadovali, že našej kampani na sociálnych sieťach môžeme pripísať tržby vo výške 2 500 dolárov. Toto je náš návrat na sociálne siete. Predpokladajme, že naše investície do našej kampane v sociálnych sieťach boli 1 000 dolárov. Pomocou nášho vzorca návratnosti investícií:

NI v sociálnych médiách = (2 500 - 1 000 dolárov) / 1 000% = 150%

To znamená, že za posledný mesiac odhadujeme, že naša návratnosť investícií do sociálnych sietí je 150%.

Návratnosť investícií do sociálnych médií v oblasti spotrebiteľských štatistík

V druhom príklade sa o to pokúsime odhadnúť návratnosť poznatkov spotrebiteľov zo sociálnych sietí.

Pomocou procesu v troch krokoch najskôr definujeme náš cieľ v oblasti sociálnych médií, ktorým je v tomto prípade generovanie vysokého počtu vysoko kvalitných spotrebiteľských poznatkov z našej kampane v sociálnych sieťach. Po druhé, návratnosť zo sociálnych médií definujeme ako hodnotu týchto spotrebiteľských poznatkov. Po tretie, spojíme tvrdé doláre s návratnosťou porovnaním toho, čo by stálo generovanie rovnakého množstva a kvality spotrebiteľských štatistík pomocou cieľovej skupiny.

Aj tu sa stretávame s rovnakými problémami ako pri predaji: Ako sa nám darí pripísať údajom spotrebiteľa hodnotu tvrdého dolára?

Odpoveď je, že my využívať rovnocennosť spotrebiteľských poznatkov. Poznáme náklady na cieľovú skupinu. Poznáme tiež počet prijateľných spotrebiteľských prehľadov na cieľovú skupinu. Na základe týchto dvoch čísel môžem odhadnúť náklady na spotrebiteľa.

V priebehu mesiaca, my na základe toho, čo si naši používatelia hovoria navzájom medzi sebou a s nami na sociálnych sieťach spočítať všetky spotrebiteľské postrehy, o ktorých zistíme, že majú rovnakú alebo vyššiu kvalitu, ako spotrebiteľské postrehy z cieľovej skupiny. Na základe tohto počtu a nákladov na jednotlivé zistenia môžeme určiť hodnotu (návratnosť) našej prítomnosti na sociálnych sieťach.

Pomocou štandardného vzorca pre finančné ROI môžeme rýchlo vypočítať NI.

Napríklad v konkrétnom mesiaci sa odhaduje návratnosť spotrebiteľských štatistík na 900 dolárov a investícia v danom mesiaci bola 600 dolárov. Pomocou vzorca návratnosti investícií:

NI pre sociálne médiá = (900 - 600 dolárov) / 600% = 50%

Takže návratnosť investícií do sociálnych médií v oblasti spotrebiteľských štatistík za tento konkrétny mesiac sa odhadovala na 50%.

Návratnosť investícií do sociálnych sietí pri volaniach podpory zákazníkov

V poslednom príklade budeme vypočítajte návratnosť a návratnosť investícií do sociálnych sietí na volaniach zákazníckej podpory.

Pomocou nášho procesu v troch krokoch najskôr určíme cieľ našej kampane v sociálnych sieťach. V takom prípade je našim cieľom ušetriť doláre na zákaznícku podporu minimalizáciou počtu hovorov, ktoré musí naša skupina zákazníckej podpory vybaviť. Po druhé, náš výnos zo sociálnych sietí definujeme ako množstvo ušetrených dolárov. Po tretie, spojíme hodnotu tvrdého dolára s úsporami vynásobením priemernej ceny za hovor odhadovaným počtom hovorov, ktorým sme sa pomocou našej prítomnosti na sociálnych sieťach vyhli.

Každá skupina zákazníckej podpory by mala presne poznať cenu priemerného hovoru. V USA sú priemerné náklady na volanie podpory približne 10 až 25 dolárov za hovor, v závislosti od produktu, služieb a vertikály.

Je ťažké odhadnúť počet vylúčených volaní podpory; napriek tomu predstavíme dve metódy.

Najprv, Charlene Li a Josh Bernoff, v ich národnom bestselleri Groundswell, prechádzka a analýza nákladov na podporu zákazníkov na základe úspory nákladov z komunitného fóra. Autori zakladajú svoje odhady na parametroch, ako napríklad percento zákazníkov, ktorí sa pripojili k fóru, a percento zákazníkov, ktorí našli odpovede na fóre. Výsledkom analýzy je ročná úspora nákladov za vylúčené hovory.

Iný spôsob odhadu počtu zabránených hovorov je podobný našim odhadom predaja. Predpovedáme počet hovorov bez sociálnych médií. Časom zmeriame skutočný počet volaní podpory. Počet zabránených volaní podpory je rozdiel medzi predpokladanými a skutočnými hovormi podpory.

Na základe návratnosti sociálnych médií a investícií do sociálnych médií je opäť ľahké vypočítať návratnosť investícií do sociálnych sietí pomocou vzorca finančnej návratnosti investícií.

Pre ďalšie čítanie Kathy Herrmann a Dr. Natalie Petouhoff napísal bielu knihu, ktorá odvádza skvelú prácu pri analýze dokumentu NI sociálnych služieb zákazníkom.

Záver

Stanovili sme tri spôsoby odhadu návratnosti a návratnosti sociálnych médií: predaj, prehľady spotrebiteľov a podpora zákazníkov. Je dôležité poznamenať, že kampaň na sociálnych sieťach nemusí obsahovať všetky tri výnosy zo sociálnych sietí. Väčšina kampaní to v skutočnosti nemá. Primárnym odberom je to návratnosť a návratnosť sociálnych médií závisí od cieľov vašej kampane v sociálnych sieťach.

Tak čo si myslíte? Majú pre vás tieto tri spôsoby odhadu návratnosti a návratnosti sociálnych médií zmysel? Môžete ich použiť vo svojom podnikaní? Ako dnes odhadujete návratnosť a návratnosť investícií? Vaše komentáre a otázky nechajte v poli nižšie.