8 tipov na školenie marketingových pracovníkov v sociálnych médiách: prieskumník sociálnych médií

Má vaše podnikanie plán na získanie marketingových pracovníkov v sociálnych médiách?

Zaujíma vás, ako spolupracovať s odborníkmi mimo spoločnosti pri zachovaní konzistentného zážitku so značkou?

Predtým, ako naskočíte do hlavy alebo otočíte opraty v sociálnych sieťach, pozrite si nasledujúcich osem tipov, aby ste sa ubezpečili, že vaši zamestnanci alebo dodávatelia správne zastupujú vašu spoločnosť.

# 1: Vytvorte Sprievodcu sociálnym štýlom

Dohoda o štýle vonkajšieho obsahu pomáha upevniť identitu a charakter vašej spoločnosti a je východiskovým bodom dobrého školenia zamestnancov sociálnych médií, pretože dáva všetkých agentov do jedného stránke. Azda najväčšia prekážka pri vytváraní a sprievodca štýlom je definujte hlas svojej spoločnosti.

Ak pracujete medzi podnikmi, povedzme v lekárskej oblasti, pravdepodobne budete chcieť zamestnať profesionálneho hlasu. Ak však pracujete s nezávislými webovými vývojármi, ktorí každý deň trávia na FailBlogu poriadny kus času, môžete si oddýchnuť a vtipkovať. Ide o to poznať svoje publikum a mať agentov vytvárať obsah s ohľadom na vaše publikum.

# 2: Definujte sociálne ciele

Pri vytváraní sprievodcu štýlom nezabudnite na svoje ciele. Čo hľadáte zo svojej prítomnosti na Facebooku?

• Chcete používateľov presvedčiť?
• Chcete ich spätnú väzbu, aby ste mohli vytvoriť lepší produkt?
• Chcete, aby pre vás propagovali vašu značku zdieľaním vášho obsahu?

Raz ty na stanovenie svojich cieľov, môžete podľa toho upraviť svojho sprievodcu štýlom.

Ak je vaším cieľom zvýšiť interakcia fanúšikov, mať agentov vytvárať nástenné príspevky ktoré sú zaujímavé pre komunitu a pýtajte sa pútavé otázky. Ak je vaším cieľom osivo vašich zoznam e-mailov, vytvoriť stimul (ako darček) za registráciu a nechajte svojich agentov pravidelne vyhlasovať ceny a víťazov na stene.

# 3: Nastaviť parametre a udeliť slobodu

Žiadni dvaja ľudia nie sú rovnakí, čo znamená, že ani dvaja agenti sociálnych médií nebudú písať rovnakým spôsobom. Sprievodca štýlmi, ktorý definuje hlas, ešte neznamená, že musíte vytvoriť banku výrazov a fráz, ktoré by vaši zamestnanci mohli kopírovať a vkladať, a efektívne ich zmeniť na nevýrazných robotických papagájov.

S celkovým hlasom vašej spoločnosti načrtnutým vo vašom sprievodcovi štýlmi, podporte svojich agentov v kreativite. Ak chcete pridať hĺbku do prítomnosti svojej spoločnosti, dať agentom odhlásiť sa na stenách so svojimi krstnými menami alebo oddeleniami.

# 4: Majte skúšobnú dobu

Prax je dokonalá a táto pravda vo svete sociálnych médií určite platí. Skúšobná doba, v ktorej noví agenti reagujú na príspevky na nástenke, ale najskôr predložia svoje odpovede nadriadenému pred uverejnením, je skvelým spôsobom, ako dostať agentov na rýchlosť. So smerom a úpravy z vyšších platových tried si noví agenti rýchlo zvyknú na štýl a hlas vašej značky.

# 5: Mandátna sociálna frekvencia

Vo svojej kancelárii by ste nenechali telefón zvoniť donekonečna. Je to zlý zákaznícky servis. Z rovnakého dôvodu nenechávajte príspevky na nástenke na svojej stránke na Facebooku nezodpovedané. Nezodpovedané stĺpiky na stene sú oveľa horšie ako nezodpovedaný telefónny hovor, pretože požiadavka alebo otázka zákazníka sú na svete, aby ich mohla vidieť - s časovou pečiatkou. Nedovoľte, aby návštevníci vašej stránky získali dojem, že vám na vašich zákazníkoch nezáleží.

Zabezpečte, aby to robili vaši agenti sociálnych médií zapojte sa často do svojej nástenky na Facebooku—Riešenie všetkých zverejnených otázok a obáv. Skvelé je, že to funguje oboma spôsobmi. Pretože je vaša Facebook nástenka verejná, zažijete zvýšenú lojalitu zákazníkov, keď zistia, že vaši agenti pohotovo reagujú na všetky vaše požiadavky.

# 6: Spojte sa

Ak vaši zamestnanci prechádzajú úvodnou skúšobnou dobou, stále nie je dobrý nápad mať za svoju prítomnosť na sociálnych sieťach zodpovednú iba jednu osobu. Tímy s dvoma alebo viacerými hráčmi sa môžu navzájom moderovať, upravovať a zostrovať, čo vám poskytuje vycibrené a robustné zastúpenie. Často je to dobrý nápad mať jedného človeka, ktorý je viac zdatný v oblasti sociálnych médií, a druhého s tradičným marketingovým pozadím.

Odborník na sociálne médiá môže udržiavať marketingového profesionála v súlade s postupmi v sociálnych sieťach, zatiaľ čo marketingový profesionál môže uistite sa, že reputácia značky a správy sú potvrdené. Ak obsah nemal aspoň dva pohľady, nenechajte ho zverejniť.

# 7: Vezmite pokyny od profesionálov

Ak vaša spoločnosť podniká prvý vstup do sociálnych médií, pozrite sa na tucet vašich najlepších konkurentov a niekoľko značiek, ktoré robia veci dobre, napr Starbucks alebo Coca-Cola. Vezmite dobré, nechajte zlé a pridajte jedinečný hlas svojej spoločnosti. Formulácia vášho prístupu ako tímu sa postará o tréningový proces pre všetkých, a to naraz.

# 8: Pripravte sa na odpoveď na čokoľvek

Či sa vám to páči alebo nie, vaša stena na Facebooku je všetko pre pochvalu, žiadosti, požiadavky, sťažnosti, vyhrážky a všetko medzi tým. Uistite sa, že tím sociálnych sietí je pripravený odpovedať na každý príspevok na stenu, aj na znevažujúce, a je schopný to urobiť s úctou a láskavosťou.

Navrhnite postup pre agentov, ktorí majú do činenia s rozčúlených fanúšikov. Ale nepripravujte sa iba na negatíva; buďte pripravení zarobiť na pozitívnej spätnej väzbe jej začlenením do marketingových materiálov alebo do sekcie „recenzie“ na svojej stránke alebo webovej stránke.

Co si myslis? Čo robíte, aby ste pripravili zamestnancov na reprezentáciu vašej značky na sociálnych sieťach? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.