5 základných pilierov kampane na sociálnych sieťach: prieskumník sociálnych médií
Stratégia Sociálnych Médií / / September 26, 2020
Najväčšou chybou, ktorú robia marketingoví a brand manažéri pri prístupe k sociálnym médiám, je nemyslenie na sociálny web v rovnakom strategickom svetle ako na všetko ostatné, čo produkujú.
Sociálne médiá nie sú pre značky viac ako jednorazové ihrisko ako televízna reklama, priame poštové kampane alebo programy na správu vzťahov so zákazníkmi. Je to vážna vec a malo by sa k nej tak aj pristupovať.
Nasledujúca otázka sa stáva relevantnou: „Ako strategicky myslíme na sociálne médiá?“ Dobrá správa je, že nie je to také ťažké, ak váš plánovací tím pochopí dve veci a bude mať zdravé základy ďalší.
Dve základné vedomostné základne, ktoré budete potrebovať, je porozumenie dostupným nástrojom sociálnych médií (z blogov a sociálne siete pre wiki a ďalej) a filozofické základy úspechu v sociálnych médiách (myslím zdieľam, nie predať). Zdravá základňa by mala byť v 5 základných pilieroch kampane na sociálnych sieťach.
Toto je bod v príspevku, kde by väčšina obchodníkov na sociálnych sieťach vyhodila štandardný zoznam piatich veci, ktoré povedú vaše myslenie v sociálnych médiách a ktoré sa zvyčajne vyrovnajú premenným marketingového mixu, ktoré používate do. Východiskom môžu byť produkt, miesto, cena, propagácia a vzťahy s verejnosťou. Môžete dokonca definovať svoj produkt, cieľové publikum, svoju konkurenciu, environmentálne faktory a svoje metriky alebo miery úspechu.
Ale aby ste naplno využili svoje úsilie v sociálnych sieťach a podporili hlášky, obchodné alebo oboje, čítajte ďalej.
Vyšetrovateľ pre sociálne médiá
5 základných pilierov kampane na sociálnych sieťach:
1. Pripojiteľnosť
Ak nie pripojený k vašim zákazníkom, a naopak, nie sú s vami prepojení, potom je úspech v sociálnych sieťach nemožný.
Či už máte na svojom webe k dispozícii chat so zákazníckymi službami, fórum podpory, povolené komentovanie na blogu spoločnosti alebo dokonca prítomnosť spoločnosti na Twitter, musíte mať spojovací bod, aby vás zákazníci našli. Sociálne médiá sú o rozhovoroch. Ak nenájdete nikde, nemôžete viesť konverzáciu.
To, že ste pripojení, však neznamená iba to, že na svojom webe vyhodíte formulár. Znamená to, že máte osobu alebo osoby, ktoré monitorujú konverzácie o vašej značke online a odpovedajú na otázky, aj keď otázky neboli priamo určené im. Pripojiteľnosť znamená nielen byť pripojená, ale aj zapnutá.
2. Štedrosť
Ak ste čítali niečo o sociálnych médiách online alebo offline, pravdepodobne ste už počuli vetu: „Dajte dostať.”
Online sociálne médiá sú takmer identickým prostredím ako spoločenské stretnutia offline. Ľudia gravitujú k jednotlivcom, skupinám alebo konverzáciám, pri ktorých majú pocit, že dokážu vyťažiť maximum. Poskytnutím dôveryhodnosti svojim zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom pri svojich online aktivitách získate hodnotu. Čím viac dôvery získate, tým väčší vplyv budete mať.
Veľkorysosť si vyžaduje kultúrny posun v duchu myslenia väčšiny obchodníkov. Nemôžete byť štedrí k ostatným, ak je vašou najvyššou prioritou predaj ďalších vecí. To je sebecké.
Získajte marketingové školenie YouTube - online!
Chcete zlepšiť svoje zapojenie a predaj pomocou YouTube? Potom sa pripojte k najväčšiemu a najlepšiemu zhromaždeniu marketingových odborníkov na YouTube, keď zdieľajú svoje osvedčené stratégie. Dostanete podrobné živé pokyny zamerané na Stratégia YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte sa marketingovým hrdinom YouTube pre svoju spoločnosť a klientov pri implementácii stratégií, ktoré majú osvedčené výsledky. Toto je živé školiace podujatie online od vašich priateľov v Social Media Examiner.
KLIKNUTÍM SEM PRE PODROBNOSTI - VÝPREDAJ UKONČÍ 22. SEPTEMBRA!K online spotrebiteľovi sa musíte postaviť tak, aby ste mu bezplatne poskytli niečo, čo má hodnotu. Výmenou za to dúfate v budovanie a upevňovanie vzťahov s ostatnými. Tieto vzťahy sa časom vyrovnajú oveľa vyššej návratnosti investícií ako jednorazoví a jednorazoví zákazníci.
3. Čestnosť
Už ste niekedy počuli politika alebo profesionálneho športovca odpovedať na reportérovu otázku slovami „Bez komentára?“ Zdá sa, akoby niečo skrývali, však?
Ak to, čo robíte v sociálnych sieťach, je budovanie vzťahov, nemôžete ich budovať bez čestnosti.
Ak je váš výrobok vyrobený z menšieho materiálu ako konkurencia, neskrývajte ho. Buď zaobstaráte lepší materiál alebo nájdete pozitívny dôvod, prečo je to tak vyrobené (napr. Je to lacnejšie, a tak ušetríte spotrebiteľom peniaze).
Ak spoločnosť urobí chybu a musí produkt stiahnuť z trhu, jednoducho povedzte: „Urobili sme chybu. Je nám to veľmi ľúto. “ Pokiaľ to myslíte vážne, ľudia vám uveria.
A tiež nemusíte náhle zaobchádzať s dôvernými informáciami o spoločnosti pomocou zásad otvorených záznamov. Verejnosť je oveľa inteligentnejšia, ako si myslíte. Ak máte pochybnosti o citlivých informáciách, jednoducho povedzte: „Je mi to ľúto. To sú informácie, o ktorých mimo spoločnosti nehovoríme z konkurenčných dôvodov. “ Táto odpoveď je úprimná. "Bez komentára?" Nie veľmi.
4. Osobnosť
Ak by ste úspešnú komunikáciu v oblasti sociálnych médií museli zaviesť do podstaty, bol by to človek. Spotrebitelia sa hrnuli na weby a blogy sociálnych sietí, aby sa dostali z jednosmerných marketingových správ, ktoré na nich vrhali celý deň.
Navštívením iba tých webových stránok, ktoré chcú navštíviť, a nájdením rovnako zmýšľajúcich spotrebiteľov, ktorí by mohli zdieľať odporúčania a konverzácie v rámci sociálnych sietí vytvorila verejnosť nové komunikačné prostredie - také, ktoré vás ako spoločnosť vyžaduje, byť človekom.
Zjednodušene povedané, ľudia sa chcú pri rozhodovaní o nákupe, diskusii o produktoch a službách a objavovaní nových produktov a služieb rozprávať s iným človekom. Nemôžete viesť rozhovor s logom, budovou alebo spoločnosťou. Vediete rozhovory s ľuďmi.
5. Predstavivosť
Sociálne médiá sa podobajú spoločenskej udalosti. Ale po chvíli sa spoločenské udalosti alebo rozhovory s rovnakými skupinami ľudí stanú zatuchnutými a predvídateľnými. Posledné konverzácie sú rozhovory, v ktorých má aspoň jeden človek vždy niečo nové, nekonečný prúd príbehov alebo vtipov.
Pristúpte k svojmu plánovaniu akoby ste osoba, ktorá udrží život na večierku. Vytvorte redakčný kalendár pre obsah webových stránok alebo blogov a pripravte brainstorming na súťaž, propagáciu alebo hru pre zákazníkov a fanúšikov, s ktorými sa každý mesiac alebo štvrťročne spoja. Pamätajte, že si budujete vzťahy, ale rovnako ako randenie alebo dokonca manželstvo musíte byť kreatívni, aby bol vzťah stále čerstvý a povzbudivý.
Si na rade
Ak si myslíte, že cez 5 základných pilierov kampane na sociálnych sieťach, budete aspoň na dobrej ceste k úspechu v sociálnych sieťach. Mali by to byť však usmernenia, nie pravidlá. Aké ďalšie témy alebo oblasti sú podľa vás rovnako dôležité pre úspech na sociálnych sieťach? Ako využívate svoju fantáziu, aby ste udržali kampane čerstvé a živé? Inšpirujte svojich kolegov čitateľov komentárom.