Spojenie s ľuďmi: Ako byť človekom pri svojom sociálnom marketingu: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Bojujete s kontaktom s ľuďmi na sociálnych sieťach?

Pýtate sa, ako byť pri svojom sociálnom marketingu ľudský?

Aby som sa dozvedel, prečo toľko marketingových pracovníkov bojuje s ľuďmi prostredníctvom sociálnych médií a čo môžete urobiť pre to, aby ste to napravili, robím rozhovor s Bryanom Kramerom pre túto epizódu Podcast marketingu sociálnych médií.

Viac o tejto šou

Podcast Social Media Marketing je relácia od Social Media Examiner.

Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

Formát relácie je hovorové rádio na požiadanie (známe tiež ako podcasting).

V tejto epizóde robím rozhovor Bryan Kramer, stratég sociálneho podnikania, generálny riaditeľ spoločnosti PureMatter a hostiteľ Z pohľadu autora podcast. Jeho nová kniha sa volá Človek človeku.

Bryan zdieľa, čo je potrebné na to, aby sa marketingoví pracovníci pripojili na ľudskej úrovni online.

Budeš objavte techniky, ktoré fungujú najlepšie, a príklady, ktoré môžete použiť vo svojom sociálnom marketingu.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie!

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Prepojenie s ľuďmi

Prečo toľko marketingových pracovníkov bojuje o spojenie s ľuďmi prostredníctvom sociálnych médií

Bryan to vysvetľuje obchodníci sa vždy naučili, ako komunikovať, nikdy však nie, ako byť spoločenský. Značky zvykli byť schopní presmerovať jednosmernú komunikáciu na svoje publikum a považovalo sa to za prijateľné. Odkedy však došlo k sociálnemu, interakcia medzi ľuďmi sa zmenila.

Obchodníci sa teraz snažia spojiť s ľuďmi prostredníctvom sociálnych médií kvôli strach. Masové prijatie sociálnych médií umožnilo globálne a verejné rozhovory. Značky sú teraz pod lupou a snažia sa nájsť svoj hlas.

Bryan to vyjadruje v obchodnej komunite stále existuje veľa strachu z dôvodu sociálnej situácie. Vo svojej novej knihe Človek človeku, rozdelil obavy do troch odlišných kategórií. Budete počuť príklad pre každú kategóriu.

1. Strach z toho, že nebudete na sociálnych sieťach.
2. Strach povedať nesprávnu vec.
3. Strach z toho, čo pre vašu spoločnosť znamená zapojenie.

Lady Gaga je skvelým príkladom niekoho, kto pracuje s fanúšikmi v komornejšom prostredí, ktorá je vzdialená od Facebook a Twitter. Práve v rámci tejto siete jej fanúšikovia pomáhajú vytvárať obsah.

Táto myšlienka je ideálna pre značky, ktoré sa boja viesť dialóg s miliónmi ľudí. Namiesto toho to môžu zmerať na skupinu ľudí, s ktorými sa chcú skutočne zapojiť.

Aby podniky mohli prekonať svoje obavy, musia vzdelávať svoje publikum a svojich zamestnancov. Musíte pomôcť týmto ľuďom pochopiť, ako viesť dialóg a ako byť online. Bryan vysvetľuje, že súčasťou toho je pochopiť rôzne zmysly spôsobom, akým môžete komunikovať s ľuďmi a potom ich to naučiť.

Vďaka senzorickému marketingu, ktorý je momentálne k dispozícii, si každý nájde niečo.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo je dôležité začínať jedným zmyslom po druhom.

Vysvetlite, čo máte na mysli pod pojmom „V sociálnej oblasti je obsah dôležitý, ale kontext je OBROVSKÝ.”

Bryan hovorí, že s konvergenciou sociálne, mobilné a digitálne technológie, zmenilo to spôsob, akým spolu komunikujeme. Stala sa bránou komunikácie bez kontextu. Tu spočíva problém.

Viac ako 90% ľudskej komunikácie sa prenáša prostredníctvom jazykových frontov videa. To znamená, že ak 90% toho, o čom hovoríte osobne, musí byť vizuálna komunikácia, potom ponecháva iba 10% vizuálnej komunikácie online.

Budete počuť, na čom je Matt Clark Pípanie stránok vytvára perspektívy a prečo je skvelým príkladom komunikácie medzi ľuďmi.

To viedlo Matta k tomu, aby sa stal rečníkom pre Social Media Marketing World 2014. Ukáže vám, aké silné je použitie kontextu.

Bryan zdieľa, prečo to teraz ide tak, ako je to teraz, kvôli všetkým sociálnym nástrojom, ktoré máme k dispozícii.

Keď sa ľudia cítia ako vy počúvaj ich, je to skutočne obrovský rozdiel. Ako obchodníci je ľahké zabudnúť na to, že v skutočnosti máte do činenia s ľuďmi, nielen s číslami. Teraz musíš myslieť v kontexte sociálnej, pretože ľudská zložka je absolútne nevyhnutná.

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako Bryan rozpráva o práci, ktorú odviedol na vysokej škole, kde poskytoval jednotlivcom neočakávanú hodnotu.

Príklad dobre fungujúceho podnikania (z pohľadu človeka na človeka)

Bryan vysvetľuje, prečo v skutočnosti neexistuje spoločnosť, na ktorú by poukázal a povedal, že sú sociálnym podnikaním; jeden je však dosť blízko Panenská Amerika.

Dôvod, prečo by si vybral Virgin America, je ten, že aktívne počúvajú. Všetci počúvajú online a pozerajú sa, čo ľudia hovoria, ale aktívni poslucháči sa pozerajú na to, čo sa hovorí z ľudskej perspektívy. Pozerajú sa nad rámec toho, čo sa hovorí v jednom vyhlásení, a chápu, kto to hovorí, prečo to hovoria, a rozumejú kontextu, ktorý sa skrýva za danou osobou.

Budete počuť, čo to pre Bryana znamenalo, keď Odpovedala Virgin America na jeho pôvodný tweet.

Jedným z najlepších spôsobov, ako začať s aktívnym počúvaním, je pripraviť si niektoré základné informácie. Bryan rád berie jeho feed na Twitteri do formátu zoznamu a potom ho prispôsobiť v rámci kategórií. Napríklad pridajte ľudí, o ktorých sa chcete dozvedieť, spoznať, už vedia alebo ktorí majú veci, ktoré chcete prepísať.

Vďaka obrovskému počtu sledovateľov, ktorých má Bryan práve teraz, keď sa im venuje, sú úplne prekvapení, že si ich vybral. Ide to po ceste.

Vypočujte si predstavenie a objavte ďalšie techniky, pomocou ktorých môžete vyhľadávať tweety.

Príbeh v pozadí Človek človeku

Bryan zdieľa príbeh, keď vystúpil s hlavným vystúpením Bloomberg, kde vysvetlil ako na PureMatter hovorili o ľuďoch posledných 13 rokov. Prijali to do svojho každodenného rozhovoru s klientmi. Radi poľudštiť skúsenosť pre jednotlivcov.

Počas jeho prednášky bol na jednej zo snímok názov jeho knihy. Diváci sa zbláznili, začali to fotiť a tweetovali. Počas prvých 24 hodín to malo za následok 80 miliónov dojmov a kvôli reakcii to chcel Bryan posunúť ďalej.

V tom čase pracoval na inej knihe a rozhodol sa, že ju nechá bokom a hneď bude pracovať Človek človeku. Knihu napísal do 5 dní a vydal ju sám.

Predpokladom knihy je zjednodušenie komplexu. Je to vezmite si náš jazyk a spôsob interakcie s ľuďmi a zjednodušte to, na čom záleží najviac.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo si Bryan myslí, že marketingoví pracovníci sa pri marketingu alebo predaji produktu dostanú do zajatia svojich vlastných zložitostí.

Ako by mali marketingoví pracovníci komunikovať, aby sa skutočne spojili s ľuďmi na ľudskej úrovni

Bryan v knihe hovorí o šiestich základných ľudských potrebách. Jedným z nich je, že ľudia potrebujú rozmanitosť, ktorá sa nakoniec rovná neistote. To vysvetľuje, prečo ľudia milujú horské dráhy alebo dobrodružstvá. Radi sa nechajú prekvapiť a radi majú vo svojom živote rôzne veci.

Bryan verí, že keď vezmete šesť ľudských potrieb a použijete ich ako kontrolný zoznam proti vašim marketingové kampane, potom je väčšia pravdepodobnosť, že budete úspešní, pretože s nimi hovoríte ďalej ich úroveň.

Ako ľudia reagujeme na istotu, neistotu, spojenie, hodnoty a rozmanitosť. Objavíte, ako s nimi pracovať, aby vyhovovali potrebám všetkých ľudí.

Jednou z najväčších ľudských potrieb je spojenie. Bryan si myslí, že náš spojenie s ľuďmi o tom je sociálna stránka.

Príkladom toho v akcii bolo, keď IBM Social Business tweetol Bryanovi správu o Valentínovi. Správa ho uniesla, pretože slúžila primárnej potrebe, ktorou je spojenie.

Ďalšou značkou, vďaka ktorej sa zákazníci cítia osobitne, je FitBit. Začiatkom nového roka poslali e-mailom všetkým svojim používateľom, aby im zablahoželali k tomu, ako ďaleko zašli v predchádzajúcom roku. Bol to pre nich spôsob, ako uznať úspech používateľov.

Budete počuť, ako viac spoločností uplatňuje tento prístup, ktorý nielen pomáha ľuďom spojiť sa so značkou, ale tiež dodáva rôznorodosť. Je to ďalší spôsob, ako uspokojiť ľudské potreby.

Vypočujte si show, aby ste počuli, čo znamená definícia dav je.

Dôležitosť narušenia, pokiaľ ide o náš marketing

Bryan vysvetľuje, že prerušenie bolo súčasťou marketingu už dlho, od dôb Šialení muži. Narušenie má dve strany. Je tma a je tu nádhera. To je miesto, kde majú marketingoví pracovníci možnosť výberu vo svojom prístupe.

Temnou stránkou narušenia je napríklad prípad, keď sa nad prečítaným článkom neočakávane objaví vyskakovacie okno. Je to vtedy, keď sú vaše skúsenosti prerušené negatívnym spôsobom.

Príjemná stránka je poskytnite zážitok, ktorý sa s vami skutočne spája ako s človekom a ktorý vás núti buď sa smiať, plakať alebo zdieľať emócie.

Tento typ marketingu je nezabudnuteľnejší, príjemnejší a pravdepodobne vás bude motivovať k nákupu produktu alebo služby oveľa viac, ako keby vás prerušili.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si, čo Westjet urobil ako rozrušenie pre svojich cestujúcich.

Jedna vec, ktorú môžu marketingoví pracovníci teraz urobiť, aby boli ľudskejší

Bryan je veľkým vyznávačom politika dávaj, dávaj, dávaj. Aj keď sa „dostať“ nemusí nikdy stať.

Keď ty dávajte online a zdieľajte v očakávaní, že nedostanete nič späť, o tom je ľudská bytosť. Môžete tam dať niečo, čo je úplne neočakávané.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo vás Bryan povzbudzuje, aby ste tam šli a skúsili to raz spoločensky.

Objav týždňa

Nedávno som objavil skvelý nástroj s názvom Tweriod, ktorá spracuje analýzu posledných 1000 vašich sledovateľov na Twitteri. Dá vám vedieť, kedy je drvivá väčšina vašich sledovateľov online a tiež, kedy svoje tweety najviac využijete.

Napríklad na Dobrodružstvá mojich detí máme relatívne nový účet na Twitteri a tento nástroj nám pomohol zistiť toho veľa o našich sledovateľoch.

Tu je niekoľko skvelých vecí, ktoré sme objavili:

• Najlepší čas na expozíciu v pracovných dňoch je medzi 17. a 18. hodinou PST a 20. až 22. hodinou PST.
• Najvyšší čas, kedy sú ľudia online cez víkendy, je 21:00 PST a cez týždeň 9:00 - 22:00 PST.

Tieto dáta teraz môžeme použiť na strategické zdieľanie tweetov v týchto denných obdobiach.

Dôrazne ti odporúčam skontrolovať to.

Privolať a nechajte svoje otázky týkajúce sa sociálnych médií na nás a my ich môžeme zahrnúť do budúcej šou.

Vypočujte si program, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako to pre vás funguje.

Ostatné zmienky

Podcast tohto týždňa sponzoruje spoločnosť Social Media Marketing World.

Svet marketingu sociálnych médií 2014 je naša fyzická megakonferencia, ktorá sa má vrátiť do San Diega v Kalifornii 26., 27. a 28. marca.

Konferencia obsahuje viac ako 80 zasadnutí v štyroch hlavných smeroch: sociálna taktika, sociálna stratégia, správa komunity a obsahový marketing.

Sme veľmi nadšení z tejto konferencie. Ak sa pozriete na náš hashtag # smmw14, uvidíte všetkých ľudí, ktorí sú nadšení z účasti na tejto konferencii.

Sme týždeň mimo konferencie. Ak sa nemôžete zúčastniť, potom náš virtuálny lístok môže byť pre vás skvelá voľba.

Tento lístok vám poskytuje prístup ku každej relácii a každej hlavnej prednáške po celý rok po ich zaznamenaní. Budete tiež mať prístup k súkromnej skupine sietí LinkedIn, ktorá je k dispozícii všetkým ostatným účastníkom. Je to skvelý spôsob, ako spoznať svojich kolegov a nadviazať kontakty, ktoré by mohli byť pre vaše podnikanie neoceniteľné. Môžeš pochop to za veľmi rozumnú cenu.

Určite odhlásiť sa viac o konferencii.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Bryanom Kramerom webovú stránku.
• Pozrite sa na Bryanovu knihu, Človek človeku.
• Vypočujte si Z pohľadu autora podcast.
• Naučiť sa viac o LittleMonsters, kde sa Lady Gaga spája so svojimi fanúšikmi.
• Zamierte do Pípanie stránok aby videli, čo robí Matt Clark a jeho tím.
• Zoznámte sa s interakciou Virgin America s ľuďmi na Twitter a Facebook.
  
• Vidieť ako IBM Social Business je sociálny na Twitteri.
• Pozri sa ako Používatelia FitBit boli ocenení za ich dosiahnutie.
  
• Vyskúšajte Tweriod zistiť, kedy sú vaši sledovatelia najaktívnejší na Twitteri.
• Odhlásiť sa Účet služby Twitter mojich detí.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2014.
• Kontaktujte Emily na čísle [chránené e-mailom] ak máte záujem o firemné sponzorstvo pre Social Media Marketing World 2014.

Spôsoby prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o online prepojení medzi ľuďmi? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.