Ako reagujú spotrebitelia na značky v sociálnych médiách: Nový výskum: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Chcete vedieť, prečo sa niektoré značky na sociálnych sieťach spájajú so spotrebiteľmi viac ako iné?

Zaujíma vás, či tón vášho marketingu v sociálnych médiách ovplyvňuje predaj?

V tomto článku nájdete nájdite poznatky z nového výskumu, ktorý odhalí, čo si zákazníci myslia o obsahu a konverzáciách, ktoré podniky poskytujú na sociálnych sieťach.

# 1: Správanie značky ovplyvňuje rozhodnutia spotrebiteľov o kúpe

Podľa nedávnej štúdie Sprout Social nejde iba o to, aký typ obsahu zverejňujete.

Za svoju správu o sociálnom indexe Sprout Q2 2017 s názvom Spotrebitelia sa neusilujú o nákup od značiek, ktoré sú v sociálnej oblasti „v pohode“, preštudovali 289 000 profilov verejných sociálnych médií a uskutočnili prieskum medzi viac ako 1 000 spotrebiteľmi a zistili, že takmer polovica respondentov (48%) chce nakupovať od značiek, ktoré sú reagujú na svojich zákazníkov na sociálnych sieťach

. To podporuje základnú premisu marketingu na sociálnych sieťach: ide o rozhovory, ktoré vediete so svojím publikom.

Ďalej 36% respondentov tvrdí, že ak je značka vtipná, je pravdepodobnejšie, že od nej kúpi.

Je zaujímavé, že zatiaľ čo 67% respondentov tvrdí, že sa im nepáči, keď si značky robia srandu z konkurencie, 10% opýtaných ľudí tvrdí, že nakupuje od značiek, ktoré vyznávajú konkurenciu.

Sprout Social v skutočnosti našiel niekoľko vecí, ktoré značkám robia, čo sa nepáči ich publiku, vrátane zosmiešňovania zákazníkov (88%), hovorenia o politike (71%) a používania slangu (69%).

Zobrať

Nie je prekvapením, že preferencie publika sú zapnuté osobnosť, ktorú značka projektuje na sociálnych sieťach závisí od platformy.

Napríklad Sprout Social zistil, že 79% Millennials a 84% ďalších generácií dáva prednosť tomu, aby ich značky nechali ich osobnosti svietia na Facebooku, zatiaľ čo sa to páči 51% Millennials a 35% iných generácií Twitter.

Môže to mať veľa spoločného s typmi obsahu zverejňovanými na príslušných weboch.

Na Twitteri musia byť značky stručné a musia odkazovať na iný typ obsahu, zatiaľ čo na Facebooku môžu diváci konzumovať väčšinu obsahu priamo na platforme. Na Facebooku je viac priestoru na písanie zaujímavých alebo vtipných popisov, čo umožňuje lepšiu komunikáciu s osobnosťou značky.

# 2: Publikum reaguje nepriaznivo, keď značky prekročia hranice

Zdá sa, že neexistuje pravidlo „troch štrajkov a ste mimo“, pokiaľ ide o to, čo si zákazníci myslia o aktivitách značky v sociálnych sieťach.

Sprout Social sa dozvedel, že 51% respondentov automaticky prestane sledovať značku, ktorá robí niečo, čo sa im nepáči, zatiaľ čo 27% ich zablokuje alebo nahlási ako spam. Iba niečo cez štvrtinu (27%) vedie k úplnému bojkotu značky.

Jednou z výnimiek je, keď má značka horlivú (čítaj: besnú) fanúšikovskú základňu.

Aj keď je nepravdepodobné, že by Apple zverejnil niečo urážlivé alebo by sa posmieval svojim konkurentom, ich sledovanie by bolo pravdepodobne zhovievavejšie. To neznamená, že by každý zatváral oči pred niečím, čo by považoval za urážlivé, ale je veľká šanca, že už nebudú prebiehať nejaké masívne nesledovania alebo bojkotovania.

Zobrať

Značka zostane v pozitívnom svetle, ak sa bude držať obsahu, ktorý podporuje ich identitu. Koniec koncov, nikdy nenájdete vyhlásenie o poslaní spoločnosti, ktoré uvádza cieľ organizácie ako urazenie čo najväčšieho počtu ľudí online. (Ak viete o nejakom, ktorý to hovorí, odkazujte v komentároch!)

# 3: Vizuálny obsah, ktorý vyvoláva silné emócie, zvyšuje expozíciu

Správa z prieskumu sociálnych médií o marketingu z roku 2017 odhalila, že marketingoví pracovníci majú správnu predstavu o typoch obsahu, ktorý zverejňujú: Prevažná väčšina používa vizuál. Osemdesiatpäť percent respondentov uviedlo, že používa vizuálne obrázky, zatiaľ čo 66% uviedlo, že bloguje a 57% uvádza videoobsah.

SEOPressor.comvo svojom článku „The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing“ napísali, že pozitívny a povznášajúci obsah prináša viac zdieľaní ako obsah, ktorý je vnímaný ako smutný. Dobre sa darí aj obsahu inšpirujúcemu úctu. Ide o to, že chcete zo svojho publika vyvolať emócie... najlepšie pozitívne.

To neznamená, že neexistuje miesto pre obsah, ktorý by vyvolával hnev alebo smútok. Zoberme si napríklad Americkú spoločnosť pre prevenciu týrania zvierat (ASPCA) komerčný so speváčkou Sarah McLachlanovou, ktorá spieva svoju hitovku „Angel“, zatiaľ čo na obrazovke hrá zostrih smutných obrazov so týranými a zanedbávanými zvieratami.

Len ťažko by ste našli človeka, ktorý by videl túto reklamu a nič necítil. V skutočnosti bola táto reklama do dvoch rokov pripísaná prinesením 30 miliónov dolárov vo forme darov pre organizáciu.

Zobrať

Prejavovanie emócií humanizuje značky a ľudia nakupujú od ľudí. Keď postujú značky obsah, vďaka ktorému ľudia niečo cítia, je pravdepodobnejšie, že budú chcieť odovzdať tento pocit ďalej svojej rodine a priateľom. Nie je medzi nami človek, ktorý by nestlačil tlačidlo Zdieľať na meme s inšpiratívnym výrokom alebo videom s vtipnými mačkami, ktoré robia to, čo mačky.

Chceme sa s ľuďmi v našich životoch podeliť o túto skúsenosť alebo vec, pre ktorú sme nadšení.

Záver

Je dôležité zaujať k marketingu na sociálnych sieťach holistický prístup. Ľudia sú komplikovaní a univerzálny prístup k zverejňovaniu obsahu nefunguje. Značky by sa nemali pozerať iba na zverejňovanie vtipných obrázkov alebo informačných videí. Mali by zvážiť, ako sa v obsahu bude cítiť publikum a či bude vyvolávať nejaké emócie.

Co si myslis? Aké typy obsahu a príspevkov na sociálnych sieťach sú pre vaše podnikanie najlepšie? Kde prejavujete najviac osobnosti? Podeľte sa s nami o svoje myšlienky a otázky v komentároch nižšie.