3 nové štúdie poukazujú na hodnotu sociálnych médií a firiem Pomalá odpoveď: prieskumník sociálnych médií

Vo svete sociálnych médií sa v poslednej dobe objavujú niektoré zaujímavé štúdie. Tu je zhrnutie troch nedávnych zistení výskumu, ktoré sa zaoberajú výhodami marketingu v sociálnych médiách, ako fóra pomáhajú značkám a ako podniky využívajú marketing v sociálnych sieťach.

# 1: 50% malých firiem tvrdí, že generovanie potenciálnych zákazníkov je najväčšou výhodou sociálnych sietí

Podľa "Marketingová prognóza pre malé firmy na rok 2010„Z Ad-ology je generovanie olova najväčšou výhodou sociálnych sietí pre malé americké podniky.

Tu uvádzame prehľad hlavných výhod sociálnych sietí respondentov:

• 50%: generovanie potenciálnych zákazníkov
• 45%: Držať krok s priemyslom
• 44%: Monitorovanie online konverzácie
• 38%: Hľadanie dodávateľov / dodávateľov

Tu je prekvapivá štatistika: Aj keď 67% súhlasilo s tým, že sociálne médiá sú dobrým spôsobom, ako zvýšiť objem podnikania, 39% opýtaných uviedlo, že v roku 2010 neplánovali využívať vo svojom marketingovom pláne sociálne siete. Toto číslo je pravdepodobne spojené so zistením, že 31% uviedlo, že ich zákazníci nepoužívajú sociálne médiá, 29% uviedlo, že nemá dostatok času sa tomu venovať a 21% uviedlo, že nevie dosť o sociálnej oblasti médiá.

Aj keď viac podnikateľov začína prijímať stratégie sociálnych médií do svojich celkových marketingových plánov, je to tak Správa naznačuje, že podniky ešte musia prejsť dlhú cestu, kým budú sociálne médiá plne integrované do marketingu úsilie.

# 2: Používatelia online fóra sú nadšenými obhajcami značiek

Podľa a nedávny prieskum zverejnený PostRelease, ľudia, ktorí aktívne prispievajú do online fór, sa v drvivej väčšine angažujú v „vplyvných“ činnostiach - online aj offline - ako ľudia, ktorí fóra nepoužívajú.

Najzaujímavejšie na týchto zisteniach je, že vplyv prispievateľa na fórum ďaleko presahuje hranice fóra. Tu je niekoľko štatistík:

• 79,2% prispievateľov na fóre pomáha priateľovi alebo členovi rodiny pri rozhodovaní o nákupe produktu - v porovnaní so 47,6% neprispievateľov a 53,8% celkovo.
• 65% prispievateľov fóra zdieľa rady (offline a osobne) na základe informácií, ktoré si prečítali online - v porovnaní s 35% neprispievateľov a 40,8% celkovo.
• 57,7% prispievateľov fóra proaktívne odporúča niekomu uskutočniť konkrétny nákup - v porovnaní so 16,9% neprispievateľov a 24,9% celkovo.

Medzi používateľmi fóra a blogmi existuje tiež zaujímavá korelácia. Štúdia to zistila tí, ktorí prispievajú do fór online, majú 10-krát vyššiu pravdepodobnosť, že zverejnia blog aj u neprispievateľov, a sú 9-násobne vyššia pravdepodobnosť, že sa aktívne zapojíte do organizovania offline udalosti alebo schôdzky pre skupinu, ktorá sa pôvodne stretla online.

Zistenia naznačujú, že pre marketingových pracovníkov, ktorí sa snažia spojiť s kľúčovými vplyvnými osobami v ich výklenku, sú online fóra inteligentným začiatkom; marketingoví pracovníci by však mali postupovať opatrne. Justin Choi, zakladateľ a prezident PostRelease, píše: „Online fóra sú skvelým miestom na hľadanie nadšených spotrebiteľov a vplyvných obhajcov značiek. Ľudia na fórach často diskutujú o konkrétnych produktoch, zdieľajú rady a navzájom sa pýtajú na odporúčania. Pre obchodníkov nie je účasť na tejto diskusii taká jednoduchá ako skok do diskusie na fóre - fóra majú o tom svoje pravidlá. Existujú však nástroje na pripojenie spôsobom, ktorý je transparentný a relevantný.”

# 3: Iba 47% spoločností experimentujúcich so sociálnymi médiami

A štúdia Gartner predpovedá, že do konca roku 2010 bude viac ako 60% Fortune 1000 spoločnosti budú spravovať online komunitu. Iná štúdia od ComBlu však spochybňuje Gartnerove zistenia.

Štúdia ComBlu, Štát online značkových komunít, ukazuje, ako väčšina spoločností nechápe, ako sa zapájať do online komunít, a nemá skutočnú predstavu o tom, čo chcú ich zákazníci na týchto stránkach. Okrem toho väčšina spoločností nevie, že ľudia na týchto stránkach interagujú rôznymi spôsobmi, takže veľa spoločností iba tlačí údaje s malou alebo žiadnou interakciou.

Správa odhaľuje, že keď spoločnosti prinútia ľudí, aby sa pripojili k svojim komunitám, je pre sofistikovaného používateľa mimoriadne zrejmá nedostatočná angažovanosť.

„Značka namiesto toho, aby zaujala návštevníka, ich vyháňa, pretože ponúkajú len malú hodnotu. Spotrebitelia sú dnes sofistikovanými používateľmi sociálnych nástrojov a vyhľadávajú komunity, aby sa mohli učiť, zdieľať a komunikovať. Ak tieto prvky chýbajú alebo neexistuje zjavná organizačná štruktúra, ktorá by spĺňala konkrétne potreby, komunita „faux“ bude rýchlo opustená,“Uviedla správa.

Tu je niekoľko zaujímavých zistení týkajúcich sa značiek a ich aktivít v komunite online (alebo ich absencie):

• 47% značiek je stále v experimentálnej fáze, čo znamená, že „prejavujú veľa spoločenských aktivít s malým vzájomným prepojením alebo integráciou.“
• 24% sú mestá duchov komunity, To znamená, že neexistuje žiadna angažovanosť a len veľmi málo členov bez návratných návštevníkov.
• 20% vykazuje súdržnú stratégiu a zvyčajne mali silné nástroje na zapojenie a viac aktivít s aktívnou účasťou svojej komunity.
• 9% vykazuje preťaženie komunity s viacerými správami pre rovnaké publikum, ktoré pravdepodobne spôsobia zmätok a zriedia správu.

Možno ešte dôležitejšie je, že štúdia poukazuje na to, že niektoré z najefektívnejších najlepších postupov online komunity sa využívali najmenej. Zo 135 skúmaných komunít iba:

• 44 má komunitného manažéra. Manažér komunity vystupuje ako tvár komunity. Bez jedného neexistuje nijaké súdržné väzby medzi sponzormi komunity a jej členmi.
• 44 umožňujú sociálne siete. Táto prax umožňuje členom komunity vzájomne sa spojiť a nájsť spoločné záujmy, čím podporuje ďalšie prepojenie.
• 35 ponúka sociálne záložky. Tento osvedčený postup poskytuje členom komunity nástroj na prispôsobenie a zhromažďovanie ich online skúseností na cieľovom webe značky.

Čo si myslíte o týchto zisteniach štúdie? Ako vždy, chceme vás počuť. Mali ste podobné výsledky, ktoré podporujú vyššie uvedené údaje, alebo sú vaše skúsenosti zo sociálnych médií v rozpore s týmito zisteniami? Dajte nám vedieť svoje myšlienky do poľa pre komentár nižšie!