4 nástroje pre služby zákazníkom v sociálnych sieťach: Examiner pre sociálne médiá

Používajú vaši zákazníci sociálne médiá?

Chcete im poskytnúť kvalitnejší zákaznícky servis?

Dnešné nástroje značkám uľahčujú viac ako kedykoľvek predtým, aby zabezpečili, že nebudú vyriešené žiadne problémy so službami zákazníkom.

V tomto článku nájdete objavte štyri nástroje na správu služieb zákazníkom na sociálnych sieťach.

# 1: Rignite

Rignite uľahčuje to monitorujte všetko, čo sa deje vo vašich účtoch na sociálnych sieťach. Môžeš synchronizovať viac platforiem, počítajúc do toho Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn.

Zakaždým, keď používateľ interaguje s vašou značkou alebo vaša značka komunikuje s iným používateľom, zobrazí sa to vo vašom informačnom kanáli aktivít Rignite. Toto vám umožní ľahké vidieť, čo ľudia hovoria, Takže môžeš ísť riadok po riadku a riešiť každú interakciu priamo.

Rignite je však veľmi užitočné pri zlepšovaní služieb zákazníkom v podnikoch, ktoré spolupracujú s tímami sociálnych médií, pretože môžete priradiť konkrétne prípady zákazníckych služieb jednotlivým členom tímu.

Len čo bude člen tímu informovaný, bude môcť odpovedať priamo používateľovi bez toho, aby ste opustili rozhranie. Toto uľahčuje označte problémy so zákazníckymi službami, ktoré je potrebné vyriešiť, a zabezpečte, aby trhlinami nič nekĺzalo.

Ako bonus má Rignite tiež skutočne skvelé funkcie distribúcie, sledovania a plánovania kampaní na sociálnych sieťach. K dispozícii je bezplatná skúšobná verzia, po ktorej cena základného tarifu začína na 28 $ mesačne.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral bola navrhnutá na ľahkú pomoc podnikom vyriešiť problémy so zákazníkom. Celý dôraz sa kladie na poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom. Najmä pre väčšie značky to tento nástroj uľahčuje ako nikdy predtým.

Sparkcentrálna vôľa zúžte všetku komunikáciu so zákazníkmi priamo na jeden kanál a odošlitetieto správy automaticky ďalšiemu dostupnému agentovi zákazníckeho servisu, takže nedochádza k žiadnemu prekrývaniu a zákazníci nebudú chýbať. Rovnako ako Rignite sú prípady služieb zákazníkom pridelené jednotlivým zástupcom.

Vynikajúcou vlastnosťou programu Sparkcentral je, že umožňuje agentom zákazníckych služieb prístup k celej histórii konverzácií zákazníka. To vám umožní poskytovať vysoko personalizované služby zákazníkom, aby ste čo najlepšie vyriešili problém zákazníka. Môžete tiež uprednostniť určitých vysoko hodnotných zákazníkov ich označením štítkami ako „VIP“ alebo „Platinový zákazník“.

Môžete si pozrieť celú ukážku a vyžiadať si informácie o cenách pre vašu konkrétnu firmu tu.

# 3: Uveďte

Sociálne počúvanie hrá hlavnú úlohu pri poskytovaní kvalitných služieb zákazníkom na sociálnych sieťach a Uveďte je spoľahlivý sociálny nástroj na počúvanie. S uvedením budete môcť vyhľadajte a sledujte všetky zmienky o svojej značke a produktoch.

Môžeš prehľadávať na viacerých platformách vrátane Twitteru a Facebooku a dokonca aj na miestach, ako sú sekcie komentárov na Amazone.

Jednou z najlepších funkcií služby Mention je schopnosť vyhľadajte zmienky o značke vo viac ako 40 rôznych jazykoch.

Uvedené vyhľadávanie v reálnom čase znamená, že môžete zareagujte hneď, ako sa objaví vaša značka.

Medzi ďalšie užitočné funkcie týkajúce sa zmienky patria štatistické údaje o vašich zmienkach, vrátane percenta pozitívnych a priemerného počtu za deň, schopnosti sledovať svoju konkurenciua zdroje, ktoré vám môžu pomôcť vyhľadajte relevantných ovplyvňujúcich.

Spomína sa bezplatná skúšobná verzia, po ktorej si môžete vybrať z rôznych platených plánov, a to už od 29 dolárov mesačne.

# 4: Sociálne štúdio

Marketingový cloud Sociálne štúdio od spoločnosti Salesforce využíva sociálne počúvanie identifikovať potenciálne problémy so službami zákazníkom. Tento nástroj integruje sociálne kanály vašej značky do jeho rozhrania a vy získajte neuveriteľný prehľad o tom, čo zákazníci hovoria o vás a o vás.

Medzi funkcie Social Studio patrí schopnosť Posúďte, či sú pocity zdieľané s vašou značkou pozitívne alebo negatívnea získate prístup k kľúčovým slovám použitým v príspevkoch týkajúcich sa vašej značky. To ti pomôže identifikovať hromadné negatívne názory zákazníkov, ktoré sú zásadné a mali by sa okamžite riešiť.

Je to skvelá vlastnosť, pretože ľudia môžu zdieľať svoje negatívne názory so všetkými okrem príslušnej značky.

Vynikajúcou funkciou je schopnosť označte kľúčové frázy ako „potrebujete pomoc“ ktoré sú obzvlášť dôležité pre tímy služieb zákazníkom. Tieto frázy predstavujú niektoré z najnaliehavejších prípadov zákazníckych služieb, ktoré by vaše podnikanie malo riešiť.

Môžete kontaktovať Social Studio pre a ukážka tu.

Záver

Zákazníci využívajú čoraz väčší počet stránok sociálnych médií a od firiem sa očakáva, že budú pri poskytovaní podpory zákazníkom.

Pamätajte, že vaše úsilie v oblasti služieb zákazníkom je verejné, v dobrom aj zlom. Tieto štyri nástroje zákazníckych služieb v sociálnych sieťach vám môžu pomôcť udržať si prehľad o problémoch a udržať svojich zákazníkov spokojných.

Co si myslis? Aké nástroje používate na zlepšenie služieb zákazníkom na sociálnych sieťach? Nezaradil sa niekto z vašich obľúbených na zoznam? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie!