Ako používať Facebook na predaj vašich produktov: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Máte výrobky na predaj?

Skúšali ste používať reklamy na Facebooku na propagáciu svojich produktov?

S cieľom zistiť, ako uvádzať na trh produkty prostredníctvom Facebooku, robím rozhovor so Stevom Chou.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor so Stevom Chou. Steve a jeho manželka prevádzkujú web elektronického obchodu, kde sa predávajú vreckovky a bielizeň BumblebeeLinens.com. Je tiež hostiteľom spoločnosti Moja žena skončila svoju prácu podcast a webovú stránku MyWifeQuitHerJob.com, kde učí ľudí, ako predávať fyzické výrobky online.

Steve vysvetľuje, ktoré typy reklám na Facebooku používa na predaj svojich fyzických produktov.

Dozviete sa, ako Steve súčasne využíva e-mailové reklamy a reklamy na Facebooku.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Ako používať Facebook na predaj fyzických produktov

Steve’s Story

Keď sa Steve a jeho manželka pripravovali na svadbu, jeho žena chcela peknú vreckovku, pretože počas bohoslužby očakávala plač. Po nákupoch po okolí doviezli z Ázie kopu vreckoviek. Po použití iba niekoľkých z nich Steve a jeho manželka uviedli zvyšok eBay, kde sa predávali ako teplé rožky.

Neskôr, keď Steveova žena otehotnela s prvým dieťaťom, chcela opustiť šesťmiestne zamestnanie. Znova sa spojili s predajcom vreckoviek a otvorili svoj online obchod Bumblebee Linens. Steve najskôr pracoval cez deň ako návrhár mikroprocesorov a potom, čo dieťa šlo spať, podnikal Steve a jeho manželka. Stal sa takým úspechom, že si udržali príjem aj potom, čo jeho manželka opustila prácu.

Steve vysvetľuje, že čoskoro potom ich priatelia začali chcieť mať deti a opustiť prácu. Stále sa ich pýtali, ako založiť obchod s elektronickým obchodom. Namiesto toho, aby Steve znovu a znovu odpovedal na rovnaké otázky, začal blogovať o svojich skúsenostiach s prevádzkovaním obchodu. Tak začal v roku 2009 web MyWifeQuitHerJob.com.

Na generovanie tržieb v prvých dňoch použil Steve Google AdWords. Jeho švagor pracoval v spoločnosti Google v divízii AdWords a ukázal Stevovi, ako ho používať. Steve ešte v roku 2007 generoval veľké tržby prostredníctvom kliknutí, ktoré ho stáli asi 10 až 15 centov.

Steve hovorí, že online obsah pomohol generovať tržby. Písali články na pomoc nevestám a poskytovali remeselné nápady pre svoje výrobky. Po troch až šiestich mesiacoch sa články začali umiestňovať vo vyhľadávačoch a odosielajú tiež prenosy do ich obchodov.

Dnes spoločnosť Bumblebee Linens predáva vreckovky, ľanové obrúsky, ľanové uteráky, čipkované slnečníky, zástery a ďalšie. Steve hovorí, že obchod má niekoľko cieľových skupín. Medzi publikom na vreckovke sú ľudia plánujúci svadby a dav viac ako 55 rokov. Cieľovým publikom obrúskov sú plánovače udalostí a svadby a publikom zásteriek Mommy & Me sú mamičky. Spoločnosť má vlastné vyšívacie stroje na prispôsobenie svojich výrobkov.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa viac o publiku a obsahu na stránke MyWifeQuitHerJob.com.

Ziskové kampane

Steve vysvetľuje, že kampaň typu win-back je zameraná na ľudí, ktorí si už kúpili vo vašom obchode, pretože títo ľudia nakupujú s väčšou pravdepodobnosťou. Ak chcete spustiť tento typ kampane, musíte zistiť, kto sú títo ľudia, a ak nenakúpili v určitom časovom rámci, motivujte ich k návratu.

Kampaň zameranú na výhru môžete automatizovať pomocou online obchodného systému. Napríklad, ak niekto nenakúpil od spoločnosti Bumblebee Linens za 60 dní, automaticky dostane e-mail a reklamu na Facebooku s kupónom s 10% zľavou.

Ak chcete automatizovať súčasť kampane na Facebooku, Steve hovorí o systéme elektronického obchodu Klaviyo umožňuje Bumblebee Linens exportovať konkrétny segment (v tomto prípade ľudí, ktorí si nekúpili 60 dní) a vytvoriť Vlastné publikum na Facebooku to sa aktualizuje dynamicky. Každý deň sa teda zákazníci, ktorí nenakúpili za 60 dní, automaticky pridajú do tohto publika a zákazníci, ktorí uskutočnia nákup, sa odstránia.

Ako kampaň pokračuje, Steve používa zľavový rebrík. Ak zákazník naďalej nekupuje, dostane kupón s 15% zľavou po 75 dňoch a potom 20% zľavový kupón po 90 dňoch. Pri zľavovom rebríčku je vaším cieľom ponúknuť najmenší kupón potrebný na dokončenie predaja. Ak niekoho získate pomocou kupónu s 10% zľavou, je to najlepší prípad.

Steve dodáva, že túto kampaň môžete uskutočniť u iného poskytovateľa; jednou z kľúčových vecí pri uskutočňovaní tohto hands-upu je však Dynamické prispôsobené publikum na Facebooku. Iný softvér by vyžadoval ručné vykonanie týchto aktualizácií.

Steve zdieľa, že kampane na vrátenie peňazí fungujú pre Bumblebee Linens dobre, pretože spoločnosť si získala dôveru u vracajúcich sa zákazníkov. Prepočítacie koeficienty sú dvojciferné. Pokiaľ ide o návratnosť výdavkov na reklamu, za každé vynaložené 1 dolár predstavuje spoločnosť 5 až 6 dolárov.

Pýtam sa Steva, či kampane na získanie návratnosti fungujú na určitých platformách lepšie. Steve hovorí, že kampaň funguje najlepšie, ak kupón zdieľate súčasne na rôznych platformách, pretože každý človek trávi čas online na rôznych miestach (e-mail, Facebook alebo surfovanie po webe). Steve však zdieľa, že ak by mal pre svoj obchod zoradiť dôležitosť každej platformy, najlepší je e-mail, potom Facebook, po ktorom nasleduje Google retargeting.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako môžete túto stratégiu uplatniť na digitálne produkty.

Dynamické reklamy na Facebooku

Steve používa Dynamické reklamy Facebooku pre zákazníkov, ktorí navštívili webovú stránku Bumblebee Linens, ale neuskutočnili nákup. Steve hovorí, že dynamické reklamy sú užitočné, aj keď máte veľa produktov. Produkt Bumblebee Linens má 480 SKU, čo sťažuje zobrazovanie špecificky zacielených reklám zákazníkom. S dynamickými reklamami však môžete nahrať celý zoznam produktov na Facebook a zobrazovať zákazníkom reklamy, ktoré odrážajú produkty, ktoré prezerajú na vašom webe.

Ak chcete nastaviť dynamické reklamy na Facebooku, platformy elektronického obchodu sa im páčia Shopify mať doplnky, ktoré stoja okolo 50 dolárov mesačne, alebo si môžete sami nastaviť dynamické reklamy cez Facebook. Steve ako inžinier pohodlne implementuje dynamické reklamy a myslí si, že to dokáže aj každý, komu vyhovuje technológia. Ak si dynamické reklamy nastavujete sami, Steve hovorí, že musíte byť opatrní, aby sa vám nedokončili zásoby. Svoj zoznam produktov musíte na Facebooku udržiavať aktuálny, pretože nechcete zobrazovať reklamu na niečo, čo nemôžete predať.

Keď sa spýtam Steva, ako si vyberáte, čo sa má zobraziť v dynamickej reklame, Steve povie, že si vyberáte fungujúce premenné ako zástupné symboly pre obrázok, názov produktu, popis, cenu a všetko, čo chcete zobraziť v priečinku reklama. Dynamická reklama potom vyplní zástupné symboly konkrétnymi obrázkami a textom z vášho zoznamu produktov na základe produktu, ktorý si zákazník prezeral na vašom webe.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte Steva, ako diskutuje o návratoch, ktoré generuje jeho dynamická reklama.

Opustenie košíka

Steve tiež používa e-mail a Facebook na zacielenie na zákazníkov, ktorí pridajú položky do svojho košíka, ale opustia ho pred dokončením nákupu. Keď sa pýtam, aká je miera opustenia košíka pre Bumblebee Linens, Steve vysvetľuje, že miera opustenia je určite dvojciferná, ale nie taká vysoká, ako by ste si mysleli. Jeho zákazníci už na spustenie platby zadali svoju e-mailovú adresu, čo znamená, že majú silný úmysel uskutočniť nákup.

Na sledovanie opustenia košíka Steve hovorí, že väčšina obchodov s elektronickým obchodom nastavila na svojom webe analýzu zúženia. Určíte úvodnú stránku, ktorá pre Bumblebee Linens začína pri pokladni, a koncovú stránku, ako je stránka s poďakovaním, na konci procesu platby. (Dodávam, že si môžete nastaviť bezplatné analýza lievika v Google Analytics.)

Ak sa niekto nedostane na stránku s poďakovaním, môžete spustiť reklamy na opustenie košíka podľa toho, čo mali zákazníci v košíku. Steve hovorí, že kedykoľvek používatelia začnú platiť a dajú svoj e-mail, ale transakciu nedokončia, Bumblebee Linens nadväzuje na e-mailovú kampaň a kampaň na Facebooku.

E-mailový komponent kampane sleduje sekvenciu troch e-mailov. Štyri hodiny potom, čo zákazník opustí svoj vozík, pošle Bumblebee Linens prvý e-mail so slovami: „Všimli sme si, že ste zahájili proces platby v spoločnosti Bumblebee Linens, ale nedokončili ste to úplne. Poď späť. “ V e-maile Steve hovorí, že je dôležité zobraziť presné položky, ktoré zákazník vložil do košíka. Steveho e-mail obsahuje aj tlačidlo, na ktoré zákazníci kliknú, aby otvorili nákupný košík s ich položkami a rýchlo dokončili proces platby.

Steve pre svoj obchod hovorí, že prvý e-mail prevádza 14% ľudí, aby sa vrátili, druhý e-mail je asi 4% a tretí je polovica z toho. Steve však vysvetľuje, že môžete získať 25% až 30% svojich ľudí, ak posledný e-mail obsahuje kód kupónu alebo stimul. Môžete tiež použiť rebríček zliav podobný postupu, ktorý sleduje pri kampani zameranej na víťazstvo.

Keď je odoslaný prvý e-mail, Steve hovorí, že tiež začína s komponentom kampane Facebook. Ľudia, ktorí opustia svoje vozíky, uvidia reklamu na Facebooku na základe vlastného publika na Facebooku (podobne ako kampaň typu win-back). Steve hovorí, že toto vlastné publikum môžete vytvoriť určením konkrétneho segmentu ľudí, ktorí v určitom čase opustili košík.

Pýtam sa, ako e-mailový marketing a obchodné systémy založené na značkách zvládajú e-maily, dynamické reklamy na Facebooku a platenie. Steve hovorí, že Klaviyo zvládne celý e-mailový marketing, ale nie platby. Samostatný systém vybavuje transakcie so zákazníkmi.

Vypočujte si predstavenie a objavte Steveove myšlienky o rôznych systémoch e-mailového marketingu založených na značkách.

Prejdite si Opustenie

K opusteniu prehliadania dôjde, keď ľudia navštívia vaše stránky, môžu sa pozrieť na niekoľko produktov a potom odísť bez toho, aby niekedy spustili proces platby.

V nadväznosti na týchto potenciálnych zákazníkov Steve hovorí, že mať ich e-mailové adresy je zásadné, pretože e-mail umožňuje sledovať aktivitu zákazníka na vašom webe. Steve napríklad vysvetľuje, že Klaviyo môže sledovať návštevníka webových stránok tak, že mu priloží e-mailovú adresu k súboru cookie.

Na získanie e-mailových adries ponúka Bumblebee Linens e-knihy ako olovené magnety. Napríklad webová stránka ponúka niekomu, kto pozerá na vreckovky, elektronickú knihu o umení a remeslách s vreckovkami. Návštevníkom, ktorí sa pozerajú na obrúsky, sa ponúka ebook o skladaní obrúskov. Aby Steve ponúkol e-knihy, hovorí, že Bumblebee Linens zobrazuje vyskakovacie okno, ktoré môže byť spustené časovačom, zámerom ukončenia, zasunutím alebo inými štandardnými nástrojmi. Steve si myslí, že vyskakovacie okno prevádza okolo 1,5% až 2%.

Potom, čo niekto poskytne e-mailovú adresu, má Steve 100-dňovú e-mailovú sekvenciu, ktorá sa snaží potenciálneho zákazníka zahriať na značku Bumblebee Linens a poskytuje veľa obsahu. Steve hovorí, že postupnosť je taká dlhá, pretože v dnešnom elektronickom obchode musia zákazníci pred uskutočnením nákupu komunikovať s obchodom 4 až 8krát. Ľudia často prezerajú, ale nie sú pripravení nakupovať, takže musíte mať svoju spoločnosť na pamäti, kým nebudú pripravení.

Keď niekto prehľadá web, ale nespustí platbu, Steve tvrdí, že jeden e-mail prevádza obzvlášť dobre. Tento e-mail zobrazuje osobe presný produkt, ktorý si prezeral, spolu so zoznamom odporúčaní. Steve hovorí, že Klaviyo mu tiež pomáha spravovať e-maily s prehliadaním opustenia.

Vzhľadom na všetky rôzne typy kampaní, ktoré Steve vedie s Klaviyom, sa pýtam, koľko to stojí. Steve tvrdí, že je to pravdepodobne drahšie ako softvér AWeber a ActiveCampaign, ale Klaviyo je vhodný pre obchody s elektronickým obchodom a stojí za to. Cena až 500 kontaktov je 50 USD / mesiac a až 3 000 kontaktov je 175 USD / mesiac.

Steve hovorí, že pre neho je integrácia medzi Klaviyo a Facebookom kľúčová (a je zahrnutá v softvéri). Môžete automaticky a dynamicky exportovať vlastné segmenty svojich zákazníkov a vytvárať tak vlastné publikum na Facebooku.

Napríklad, ak sa zákazník vráti a pozrie si niekoľko produktov (a nespustí platbu), nedostane e-mail od nich za posledné tri dni pošle Steve e-mail s produktom, ktorý si zákazník prezeral odporúčania. Aby povzbudil zákazníka k akcii, môže povedať aj niečo ako: „U tejto položky máme málo zásob.“

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako Steve upravuje svoje kampane tak, aby nadväzovali na zákazníkov, ktorí si kúpili obrúsky.

Steve’s Free Plus Shipping Offer

V ponuke plus poštovné zdarma ponúka Bumblebee Linens položku zadarmo a účtuje si iba poštovné a balné (asi 5 USD). Steve hovorí, že ponuka plus poštovné pomáha vyniknúť jeho reklamám na Facebooku. Je to dôležité, pretože reklamy na Facebooku prerušujú niekoho, kto prehliada ich spravodajský kanál a dobieha priateľov. Za prerušenie môže stáť bezplatná kvalitná čipkovaná vreckovka.

Steve vysvetľuje, že cieľom tejto ponuky je dosiahnuť zisk alebo zarobiť len málo peňazí a získať nového zákazníka, pretože zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou kúpia znova. Keď používatelia kliknú na reklamu na Facebooku a prejdú na web, musia pred kliknutím na tlačidlo Pridať do košíka uviesť e-mailovú adresu. Potom začne spoločnosť Bumblebee Linens kontaktovať zákazníka prostredníctvom 100-dennej e-mailovej sekvencie.

Vďaka upsell je hodnota ponuky plus poštovné cennejšia. Keď niekto pridá bezplatnú vreckovku do svojho nákupného košíka, zobrazí sa mu jednodňová ponuka získať zľavu 35% na konkrétny balík vreckoviek v hodnote 50 dolárov. Pre získanie ponuky musí zákazník v ten deň kúpiť. Aj keď Bumblebee Linens pravdepodobne utrpí so samotnou položkou zadarmo malú stratu, Steve vysvetľuje, že pri ďalšom predaji je ponuka plus poštovné zisková.

Steve hovorí, že bezplatné ponuky plus poštovné sú videoreklamy, pretože sa tak dobre konvertujú. Steve si vytvára podobné publikum medzi ľuďmi, ktorí sledujú 75% ich videí, a tiež ponúka ponuku týmto ľuďom. Publikum sa postupne zdokonaľuje až k najpravdepodobnejším kupujúcim.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o predajoch po zakúpení a o integrácii dostupnej s produktom 1ShoppingCart, ktorý používame.

Objav týždňa

Koľkokrát ste si otvorili Facebook, aby ste mohli robiť marketingové práce, a namiesto toho ste začali listovať v novinkách?

Ak potrebujete pomoc s týmto tekutým pieskom na sociálnych sieťach, vyskúšajte Napaľovač noviniek, rozšírenie prehliadača Chrome, ktoré skryje váš informačný kanál správ z Facebooku.

Po kliknutí na tlačidlo rozšírenia prehliadača váš informačný kanál noviniek zmizne, aj keď sa môžete dostať do skupín a stránok.

Newsfeed Burner tiež vylučuje kanály pre YouTube a LinkedIn.

Prejdite na stránku chrome.google.com/webstore a vyhľadajte aplikáciu Newsfeed Burner.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Newsfeed Burner funguje.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Získajte viac informácií o Steveovi MyWifeQuitHerJob.com.
• Zaregistrujte sa do Steve’s bezplatný mini kurz.
• Vypočujte si Moja žena skončila svoju prácu podcast.
• Odhlásiť sa Obliečky na čmeliaky.
• Preskúmajte AdWords.
• Pozri sa na Klaviyo.
• Vytvorte si Facebook vlastné publikum a dynamické reklamy.
• Naučiť sa viac o Shopify.
• Zriadiť a analýza lievika v Google Analytics.
• Preskúmajte ActiveCampaign, Odkvapkať, AWebera 1 Nákupný košík.
• Odhlásiť sa Napaľovač noviniek.
• Sledujte našu týždennú talkshow o sociálnych médiách v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudíalebo naladiť na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Svet sociálnych médií Marketing 2017.
• Dostať Virtuálny lístok.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o marketingu fyzických produktov s reklamami na Facebooku? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.