Ako monitorovať zmienky o sociálnych sieťach: 5 nástrojov na počúvanie: Examinátor sociálnych médií

Potrebujete pomoc s monitorovaním zmienok o vašej spoločnosti na sociálnych sieťach? Hľadáte nástroje na zjednodušenie procesu?

V tomto článku nájdete päť nástrojov na sledovanie sociálnych médií, ktoré vám pomôžu lepšie sa zapojiť online.

# 1: Vylepšenie služieb zákazníkom: Agorapulse

Časy, keď zákazníci zavolali do vášho call centra alebo vám napísali e-mail na vyriešenie otázky alebo vyjadrenie ich nešťastia, sú preč. Dnes sú na prvom mieste zákazníci predovšetkým sociálne médiá, čo znamená, že musíte byť dvojnásobne ostražití a sledovať zmienky o značke, aby ste zlepšili svoje štandardy služieb zákazníkom a udržali si zákazníkov.

Na sociálnych sieťach zákazníci navyše očakávajú rýchle reakcie, preto buďte pohotový, zdvorilý a priraďte im hodnotu.

Odporúčaný nástroj: Agorapulse

Jednoduchý a cenovo dostupný nástroj na správu sociálnych médií (plány začínajú na 39 $ mesačne),

Agorapulse vám umožní ľahko sledovať zákaznícke konverzácie a posúva váš zákaznícky servis na vyššiu úroveň. Či už ide o organické alebo temné príspevky, Agorapulse vám umožní pozrieť sa do podrobného profilu danej osoby a minulých konverzácií, aby ste mohli efektívnejšie vybavovať dotazy.

Začnite pridaním profilov sociálnych médií, ktoré chcete monitorovať. Aplikácia umožňuje pridať až 10 profilov.

Na prístrojovej doske otvorte kartu Počúvanie a kliknite na Vytvoriť nové hľadanie.

Ďalšie, zadajte názov pre svoje hľadanie a zadajte kľúčové slová, ktoré chcete vyhľadať. Potom kliknite na Vytvoriť toto vyhľadávanie.

Výsledky vyhľadávania sa zobrazia vľavo na karte Počúvanie. Kliknite na komentár, do ktorého sa chcete pozrieť. Vpravo sa potom zobrazí podrobný profil používateľa.

Kliknite na Rozbaliť do zobraziť predchádzajúce konverzácie od tohto používateľa pred odpovedaním získať určitý kontext.

Po skontrolovaní aktivity používateľa môžete odpovedať na ich komentár alebo prideliť ho inému členovi tímu.

Tento nástroj je obzvlášť výhodný pre veľké účty, ktoré dostanú viac otázok denne a majú tím ľudí spravujúcich služby zákazníkom na sociálnych sieťach. S Agorapulse vám už nikdy neunikne žiadna konverzácia, môže označiť naliehavé problémy, ktoré je potrebné vyriešiť, a zabezpečiť, aby boli všetci v tíme na rovnakej stránke.

# 2: Pochopte svojich zákazníkov: Awario

Pravidelné sledovanie zmienok o značke a rozhovorov so zákazníkmi vám pomáha získať prehľad o potrebách a bolestivých bodoch vašich zákazníkov a získať spätnú väzbu k vášmu produktu alebo službe. Jediným spôsobom, ako posunúť zákaznícku skúsenosť o úroveň vyššie, je pozorné počúvanie vašich cenných zákazníkov a ich spätná väzba vážne.

Vďaka najlepším nástrojom na sledovanie sociálnych médií jedným kliknutím už sa nemusíte pri získavaní údajov o zákazníkoch spoliehať na tradičné a nákladné výskumné metódy.

Odporúčaný nástroj: Awario

Awario vás upozorňuje na rozhovory, ktoré sa konajú okolo vašej značky, aby ste mohli reagovať skôr ako ktokoľvek iný. Odstráni šum tým, že vám najskôr ukáže dôležité rozhovory a poskytne vám informácie o zákazníkoch na zlepšenie vášho marketingového úsilia. Plány začínajú na 29 $ mesačne.

Po kliknutí Vytvorte projekt, zadajte svoju značku a konkurenciu, a potom kliknite na Vytvoriť projekt.

Hneď ako sa konverzácie objavia na vašom hlavnom paneli, môžete listujte v zozname a kliknite na konverzácie, o ktorých sa chcete dozvedieť viac.

Na ľavom bočnom paneli kliknite na Uveďte štatistiku do zobraziť prehľad výkonnosti vašej značky, pokiaľ ide o zmienky a dosah.

Ak sa posuniete nadol po stránke, môžete tiež zistiť, kde sú aktívni zákazníci na sociálnych sieťach geograficky umiestnení, akými jazykmi hovoria a ktoré platformy generujú najviac zmienok o značke pre vaše podnikanie.

Awario podporuje viac jazykov, takže budete informovaní o tom, kdekoľvek na svete sa o vašej značke hovorí. Navyše získate prístup k prehľadom a štatistikám, ktoré sú ľahko čitateľné, zrozumiteľné a zdieľané, takže nebudete zahltení preplnením informáciami.

# 3: Riešenie krízy reputácie: Upozornenia Talkwalker

Predstavte si, že sa rozvinie kríza PR, bez toho, aby ste o tom vedeli. To je situácia, v ktorej sa nikdy nechcete ocitnúť, pretože poškodenie vašej reputácie môže stáť vaše podnikanie.

Jeden vírusový negatívny komentár alebo a malá chyba na sociálnych sieťach má moc zničiť roky tvrdej práce. Nezabudnite sledovať svoju značku, aby ste krízu reputácie zvládli efektívne a včas. Kľúčom je včasné odhalenie krízy, zaujatie stanoviska a zdvorilá reakcia na tých, ktorí vašu značku znižujú.

Nebuďte značkou, ktorá začne monitorovať až v čase krízy. Je dobré neustále sledovať, čo sa hovorí o vašom podnikaní, a vyriešiť každý malý negatívny komentár.

Odporúčaný nástroj: Upozornenia aplikácie Talkwalker

Zostaňte na vrchole svojej hry a chráňte svoju značku pred poškodením dobrej povesti nasledovaním všetkých zmienok, ktoré sa vám dostanú Upozornenia aplikácie Talkwalker. Pomocou tohto nástroja môžete sledovať svoju značku na webových stránkach, blogoch, fórach a v sociálnych sieťach. Všetko, čo musíte urobiť, je nastaviť bezplatné upozornenie a dostávať aktualizácie do svojej doručenej pošty.

Na domovskej stránke aplikácie Talkwalker Alerts zadajte tému, pre ktorú chcete nastaviť upozornenie.

V poli nastavenia upozornenia Vložte svoju e-mailovú adresu, zvoľte frekvenciu výstražných upozornenía vyberte platformy, na ktorých chcete hľadať zmienky. Je to dobrý nápad vyberte iba Najlepšie výsledky takže budete dostávať upozornenia na dôležité konverzácie / varovania. Po vyjadrení súhlasu s podmienkami aplikácie Talkwalker kliknite na Vytvoriť výstrahu.

Po vytvorení upozornenia sa zobrazí okamžite dostanete upozornenie na zmienky takže môžete okamžite zvládnuť každú krízu skôr, ako sa vymkne spod kontroly.

# 4: Identifikujte advokátov značky: Uveďte

Obhajcovia značiek sú ľudia, ktorí dobrovoľne priaznivo hovoria o vašej značke. Sú to cenné aktíva, ktoré musíte mať, a je vo vašom najlepšom záujme ich spoznať, uznať a zveľaďovať. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je sledovať zmienky a výkriky týkajúce sa vašej značky v priestore sociálnych médií.

Použite príslušné kľúčové slová súvisiace s vašou značkou a venujte osobitnú pozornosť tým roztlieskavačkám, ktoré dôsledne retweetujte svoj obsah, hovorte pozitívne o svojej značke alebo oslovujte svoju značku nasledovníkov. Presadzovanie značky podporuje budovanie dôvery a dôveryhodnosti. Ak chcete šíriť dobré slovo, musíte túto komunitu uznať a odmeniť.

Odporúčaný nástroj: Uveďte

So všetkým Uveďte komplexné funkcie, ovplyvňujúci marketing je jednou z najlepších ponúk. Tento nástroj umožňuje identifikovať silné hlasy vo vašom priemysle, ktoré môžu zvýšiť vaše marketingové úsilie. Pomáha vám spájať a udržiavať vzťahy s ľuďmi, ktorí majú silu pozitívne vplývať na vašu značku. Zmienka ponúka bezplatný obmedzený plán, ale aktualizácia na platený plán (od 99 USD / mesiac) vám umožní prístup k informačnému panelu Influencer.

Kliknite na kartu Influencer do objavte nových vplyvných keď hovoríme o vašej značke. Môžeš zoradiť výsledky na základe ich ovplyvňujúceho skóre (zvýraznené nižšie) a spojiť sa s nimi.

Môžete tiež hovoriť s potenciálnymi ovplyvňovateľmi vo vašej obchodnej doméne. Kliknite na položku Objaviť ovplyvňujúcich a hľadať influencerov. Odtiaľto môžete nadviazať rozhovor s nimi urobiť z nich obhajcov značiek.

Či už ide o zvyšovanie povedomia o značke prostredníctvom najlepších influencerov vo vašom priemysle alebo interakciu s relevantnými mikroinfluencermi, ktorí majú sociálne médiá, ovládací panel Mention’s influencer vám poskytuje podrobný zoznam influencerov, s ktorými môžete spolupracovať na základe cieľa vašej kampane a rozpočet.

# 5: Analyzujte konkurenciu: Brand24

Aj keď je dôležité sledovať zmienky o vašej značke, je rovnako dôležité sledovať, ako sa darí vašim konkurentom a kde ste v porovnaní. Pri analýze údajov o konkurencii zvážte otázky typu: „Ako sa darí ich kampaniam?“ "Aké informácie si môžeš vziať?" "Aké medzery môžete vyplniť?" "Čo o nich hovoria zákazníci?"

Či už je to raz týždenne alebo raz mesačne, venujte čas analýze výkonnosti konkurencie na sociálnych sieťach a nechajte tieto údaje pracovať za vás.

Odporúčaný nástroj: Značka24

Značka24 chápe dôležitosť sledovania výkonu konkurencie. Jeho užívateľsky prívetivé rozhranie vám umožňuje sledovať kľúčové slová konkurencie jediným kliknutím a umožňuje vám prístup k údajom konkurencie, ktoré sú ľahko pochopiteľné a analyzovateľné. Plány začínajú na 49 $ mesačne.

Zadajte mená svojich konkurentov do vyhľadávacieho poľa. Môžete tiež zahŕňajú ich hashtagy, kampane a názvy produktov.

Potom môžete Získajte rýchle zhrnutie interakcií a analýzy sentimentu naprieč platformami.

Ak sa chcete ponoriť hlbšie, kliknite na Analýza v ľavom bočnom paneli na Získajte podrobný prehľad dosahu, komentárov, najlepších komentátorov a zdieľaní.

Bez ohľadu na to, aká veľká alebo malá je vaša spoločnosť, konkurencia nikdy nie je príliš pozadu. Môžete sa poučiť z ich chýb, inšpirovať sa ich osvedčenými postupmi a dokonca skočiť do rozhovorov so zákazníkmi, ktoré premietajú vašu značku do pozitívneho svetla. Nech už máte akýkoľvek dôvod, sledovanie konkurencie pomocou nástroja ako Brand24 je vždy dobrý nápad.

Záver

Značky už nemôžu bombardovať sledovateľov značkovou komunikáciou a očakávať, že budú mať záujem. Sociálne médiá volajú po dialógu.

Obchodníci musia viesť zmysluplné rozhovory, komunikovať so zákazníkmi a pomocou sociálnych médií budovať trvalé vzťahy. Toto robí sledovanie zmien značky dôležitou súčasťou vašej stratégie sociálnych médií, pretože vám umožňuje sledovať a hodnotiť sentiment zákazníkov a pochopiť, ako je vaša značka vnímaná.

Co si myslis? Používate niektorý z týchto nástrojov na sledovanie zmienok o svojej značke? Aké ďalšie cenné nástroje máte vo svojej schránke nástrojov? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o nástrojoch sociálnych médií:

• Naučte sa, ako používať tri nástroje na správu vplyvných vzťahov a kampaní.
• Nájdite tri nástroje na správu sociálnych médií s cennými funkciami pre marketingové tímy.
• Objavte 10 nástrojov, ktoré vám pomôžu pri sociálnom počúvaní, tvorbe obsahu a správe kampaní.