Ako vytvoriť marketingový plán na Facebooku, ktorý modeluje cestu zákazníka: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Stretáva sa váš marketing na Facebooku so zákazníkmi tam, kde sú? Zaujíma vás, ako navrhnúť plán na Facebooku, ktorý podporuje váš lievik predaja?

V tomto článku sa dozviete, ako vytvoriť marketingový plán Facebooku zameraný na zákazníka, ktorý uspokojí vaše vyhliadky a zákazníkov v každej fáze ich cesty.

# 1: Zmapujte viac scenárov cesty zákazníka

Podľa a štúdia na Missouri University of Science and Technology, pri prezeraní webových stránok si ľudia vytvoria prvý dojem za menej ako 0,2 sekundy. A trvá im o niečo dlhšie - presnejšie 2,6 sekundy - kým sa ich oči zamerajú na oblasť webu, ktorá najviac ovplyvňuje prvý dojem.

Na Facebooku je dôležité urobiť silný prvý dojem. Ako môže vaša stránka na Facebooku prilákať návštevníkov za menej ako 3 sekundy?

To je miesto, kde sa hodia metodiky návrhu používateľskej skúsenosti (UX). Dizajn UX je proces navrhovania digitálnych alebo fyzických produktov, ktoré poskytujú hodnotu, sú ľahko použiteľné a je s nimi príjemné spolupracovať. Je to prístup, ktorý pri vytváraní dizajnu berie do úvahy používateľa.

Amazon môže byť jedným z prvých webov, na ktoré si spomeniete, pokiaľ ide o ľahké prehliadanie a bezchybnú funkčnosť nákupu, a mali by ste pravdu. Podľa publikácie B2B Business Insider je ohromujúci 94% opýtaných ľudí ktoré spoločnosť Amazon kúpila za posledný rok. Nenechajte sa mýliť, úspech spoločnosti Amazon priamo súvisí s ich úsilím o UX.

Dobrá správa je, že na optimalizáciu svojej prítomnosti na Facebooku môžete použiť niektoré návrhové techniky UX. Tento článok vysvetľuje, ako mapovať UX pre stránku na Facebooku, ale tento proces je možné použiť pre akýkoľvek sociálny kanál.

Najskôr premýšľajte o publiku, s ktorým sa chcete spojiť, a o tom, ako by s vami uprednostnili interakciu. Mapovanie UX, známe tiež ako mapovanie cesty zákazníka, je výkonná technika na pochopenie toho, čo motivuje vašich zákazníkov - ich potreby, váhania a obavy.

Najlepším spôsobom, ako sa spojiť s publikom na Facebooku, je zmapovať ich skúsenosti, a to pri zohľadnení každej fázy ich rozhodovacieho procesu. Aby to nebolo jednoduché, zúžime rozhodovací proces na tri etapy:

• Povedomie: Ľudia buď spoznali váš produkt alebo službu, alebo si uvedomili, že majú potrebu, ktorá musí byť splnená.
• Vyhodnotenie: Ľudia sú si vedomí, že váš produkt alebo služba môžu uspokojiť ich potreby, a pokúšajú sa zistiť, či vám najlepšie vyhovujú. Používatelia sa menia na potenciálnych zákazníkov.
• Nákup: Potenciálni zákazníci sú pripravení uskutočniť nákup.

Teraz načrtnite niekoľko pravdepodobných scenárov, v ktorých si vás potenciálni zákazníci uvedomia, vyhodnotia a prevedú na zákazníkov. Sledujte, ktoré akcie by podnikli od prvej konverzie po konečný nákup. Tu je príklad toho, ako to môže vyzerať:

Stránka na Facebooku -> Stiahnite si bezplatnú e-knihu -> Vyžiadajte si bezplatnú skúšobnú verziu -> Nákup

Ak ste sa pozreli na vyššie uvedený scenár a pomysleli si: „To je skvelé, ale nemám elektronickú knihu.“ Žiaden problém. Pamätajte, že cieľom tohto cvičenia je prispôsobiť túto mapu tak, aby identifikovala príležitosti, ktoré vám chýbajú.

Pomysli na svojich najlepších päť klientov. Čo ich prinútilo rozhodnúť sa kúpiť od vás? Aké informácie študovali počas rozhodnutia o kúpe? Aké marketingové materiály im najviac pomohli?

Aj keď sú vaši najlepší klienti z offline sveta a nekupujú prostredníctvom sociálnych médií, môžete Stále znovu vytvárajte rozhodovací proces a nájdite kľúčové časti obsahu, ktoré môžete použiť so svojím Facebookom nasledovníkov.

Pretože na zapojenie svojho budúceho kupujúceho máte iba zhruba 3 sekundy, musí vaša stránka na Facebooku okamžite splniť tri dôležité požiadavky v každej fáze cesty:

• Ukazujte vizuály, ktoré zodpovedajú očakávaniam vašich budúcich kupujúcich.
• Poskytnite predvídateľný a nekomplikovaný zážitok.
• Zdieľajte obsah, ktorý je cenný pre každú fázu ich nákupnej cesty.

Teoreticky by pekný vizuál a úžasný obsah mali posilniť vašu prítomnosť na Facebooku a váš predaj. Toto tvrdenie je ale pravdivé, iba ak váš marketing na Facebooku spĺňa tieto očakávania v očiach vášho publika.

Aj keď by sa mohlo zdať, že na úspech v marketingu na Facebooku potrebujete veľa intuície a tvorivosti, v skutočnosti existuje štruktúra, pomocou ktorej môžete veľmi presne zmapovať svoju stratégiu starostlivosti o svoje vedenie kampaní.

Po zmapovaní používateľskej skúsenosti je ďalším krokom uplatnenie týchto štatistík na optimalizáciu vašej stránky na Facebooku pre každú fázu cesty zákazníka alebo nákupného cyklu.

# 2: Optimalizujte pre fázu povedomia o ceste zákazníka

Povedomie je začiatkom vášho vzťahu s budúcim kupujúcim. V tejto fáze je vaším cieľom stať sa viditeľným pre vaše cieľové publikum a prinútiť ho, aby videli hodnotu vášho produktu alebo služby.

Budúci kupujúci možno práve teraz trávia čas hľadaním rôznych značiek, aby zistili, ktorá z nich by najlepšie vyhovovala ich potrebám. Možno vás našli online, skontrolovali váš web a pristáli na vašej stránke na Facebooku.

Pamätajte, že na splnenie požiadaviek tohto imaginárneho nasledovníka máte menej ako 3 sekundy. Čo očakávajú? Vizuál, predvídateľný zážitok a obsah, ktorý ich motivuje a inšpiruje, aby sa dozvedeli viac o vašej značke.

Odpovede na nasledujúce otázky vám môžu pomôcť optimalizovať stránku na Facebooku pre fázu povedomia.

Zmapujte skúsenosti používateľov s povedomím

Aké skúsenosti chcete vytvoriť pre používateľov, ktorí sú v štádiu povedomia?

• Chcem, aby mali pocit, že môžu dôverovať mojej službe alebo produktu.
• Chcem, aby rýchlo identifikovali našu jedinečnú hodnotovú ponuku.
• Chcem, aby vedeli, že môžu klásť akékoľvek otázky prostredníctvom chatu alebo e-mailu.

Funkcie stránky na Facebooku, ktoré zlepšujú zážitok z cesty zákazníkom počas fázy zvyšovania povedomia

Kde sú hlavné vizuálne prvky vašej obchodnej stránky na Facebooku? Apelujú na ľudí v štádiu povedomia?

• Je vaša profilová fotka príťažlivá? Vzbudzuje to dôveru?
• Je vaša titulná fotografia jedinečná? Spája vizuál jasnú a pútavú správu?

Obsah na zvýšenie zážitku z cesty zákazníka počas fázy zvyšovania povedomia

Máte obsah pre ľudí v štádiu povedomia?

• Máte pozornosť pre ľudí, aby sa cítili ocenení?
• Môžu čítať recenzie a referencie?
• Ponúka kanál obsah, ktorý sa oplatí zdieľať?
• Ak majú ľudia otázky, môžu sa ich opýtať priamo na vašej stránke?

Pridajte svoj vstup do svojej mapy UX. Pamätajte, že myšlienkou je použiť tieto pozorovania na zlepšenie cesty a odstránenie akýchkoľvek prekážok.

Ak ste napríklad kaderník, namiesto marketingu pre všetkých, ktorí majú vlasy, urobte si miesto. Dalo by sa povedať niečo ako „Najlepšia cesta v meste [City]“. Vďaka tomuto výklenku uľahčíte používateľom vedieť o sebe všetko.

Pamätajte: Neponáhľajte s týmto procesom. Nájdite si čas a urobte si prieskum. Požiadajte o konkrétnu spätnú väzbu. Zvážte použitie svojej prítomnosti na Facebooku na získanie konkrétneho miesta na vašom trhu, čo vám umožní zjednodušiť vašu správu.

# 3: Optimalizujte pre fázu hodnotenia cesty zákazníka

Vo fáze hodnotenia ste možno prilákali tých správnych používateľov, ktorí však nie sú okamžite pripravení na nákup. Aj keď vás možno nebudú musieť prestať sledovať, nenakupujú tiež; v tomto okamihu sa len brodia do vody.

Vráťte sa späť a zamyslite sa nad všetkými okolnosťami, za ktorých ste sa zapojili do kontaktu s potenciálnym zákazníkom, ktorý kúpil ihneď po vašej interakcii. Niektoré príklady:

• Olovo malo urgentný problém a vy ste ho v súčasnosti dokázali vyriešiť.
• Olovo sa pokúsilo o rovnaké riešenie od vašej konkurencie a nefungovalo to.
• Olovo malo stanovený termín.

Krása sociálnych médií je v tom, že sa môžete každý deň spojiť s konkrétnymi používateľmi, ktorí majú urgentné potreby. Ak s nimi váš marketing prehovorí, vážne zvážia spoluprácu s vami. Sú vo fáze hodnotenia.

V tejto fáze sa ľudia snažia zistiť, či ste najvhodnejší. Vaším cieľom je vybudovať si s nimi hlbší vzťah, predstaviť im váš produkt alebo službu a rozvíjať ich pomocou kontextového alebo cieleného obsahu. Chcete, aby s vami mali užšie spojenie.

Odpovede na nasledujúce otázky vám pomôžu optimalizovať vašu stránku na Facebooku pre fázu hodnotenia.

Zmapujte skúsenosti používateľov s hodnotením

Akú skúsenosť chcete vytvoriť pre ľudí, ktorí sú v štádiu hodnotenia?

• Nájdu informačný kanál stránky na Facebooku s relevantnými informáciami?
• Môžu ľahko nájsť podrobnosti o produkte alebo službe, ktoré by mohli potrebovať? Používa vaša stránka najlepšiu šablónu a karty?
• Môžu vám zavolať priamo?

Funkcie stránky na Facebooku, ktoré zlepšujú zážitok z cesty zákazníkom počas fázy hodnotenia

Aké ďalšie funkcie stránky na Facebooku môžete použiť na vizuálnu interakciu s ľuďmi? Páčia sa vaše vizuály ľuďom v štádiu hodnotenia?

• Uvidia ľudia kartu s vašimi službami?
• Môžu si objednať termín, ak chcú?
• Sú schopní sledovať zoznamy videí, ktoré ich informujú o ich potrebách a vašich riešeniach? Sú miniatúry týchto videí príťažlivé?
• Vidia ľudia podrobnosti o vašich produktoch alebo službách? A čo vaše ceny?

Niekedy všetko, čo potrebujete na svojej Facebook stránke, je aktualizácia šablóny. Uistite sa, že máte šablónu s kartami, ktoré najlepšie vyhovujú vášmu publiku. Rozloženie stránky môžete kedykoľvek prispôsobiť.

To spravujte karty a sekcie svojej stránky, prejdite do nastavení svojej stránky a v ľavom navigačnom paneli kliknite na položku Šablóny a karty.

Vpravo uvidíte svoju aktuálnu šablónu. Ak to chcete zmeniť, kliknite na Upraviť.

Ak chcete na svoju stránku pridať novú kartu, posuňte sa nadol na pravej strane stránky a kliknite na položku Pridať kartu.

Obsah na zvýšenie zážitku z cesty zákazníka počas fázy hodnotenia

• Majú ľudia prístup na stránku s často kladenými otázkami?
• Môžu sa pýtať cez chat?
• Môžu sa ľudia zúčastniť webinára, kde vysvetľujete svoje služby alebo produkty?

Najúspešnejšie marketingové kampane sú tie, ktoré oslovujú emócie ľudí. Ľudia sú vedení pocitmi. Ak chcete, aby si pamätali váš produkt alebo značku, najmä počas fázy hodnotenia, musia byť zaujatí a zaujatí svojou interakciou s vašou spoločnosťou.

Majte na pamäti tieto body, pracujte na svojej mape a vylepšite tak dojem svojich používateľov. Ľudia v tomto štádiu majú spojenie s vašou značkou. Musíte ich iba priblížiť k sebe.

# 4: Optimalizujte pre fázu nákupu cesty zákazníka

Schopnosť vašej značky získavať si kupujúcich prostredníctvom Facebooku sa scvrkáva na vytvorenie bezproblémového zážitku. Máte vstupnú stránku, na ktorú môžu kliknúť a kúpiť budúci kupujúci z Facebooku? Ak áno, nájdu to ľahko?

Ak ste ešte nevytvorili vstupnú stránku, na ktorej môžu potenciálni kupujúci navštíviť a vyhodnotiť vaše riešenia, pridajte si ju čo najskôr do svojho zoznamu úloh.

Vaša vstupná stránka by mala vo všeobecnosti:

• Vysvetlite, kto sa najlepšie hodí k vášmu produktu alebo službe.
• Podeľte sa o výhody vášho produktu alebo služby.
• Pochváľte sa svojím produktom alebo službou.
• Ponúkajte zľavy a propagačné akcie.
• Vytvorte pocit naliehavosti, aby ste okamžite prinútili vyhliadky na nákup.

Ak potrebujete lepšiu predstavu o tom, ako vyzerá vyladená vstupná stránka pre sociálne siete, pozrite si niektoré z nich Unbounce šablóny vstupných stránok vhodných pre mobilné zariadenia pre inšpiráciu. Unbounce ponúka bezplatnú 14-dňovú skúšobnú verziu a plány začínajú na 99 $ / mesiac.

Návrh vstupnej stránky pre návštevníkov z Facebooku vám umožní sledovať a merať, koľko používateľov prichádza na vašu stránku. Ak konverzie nevidíte, zvyčajne ide o problém s vystavením alebo problém s konverziou.

Tu sú otázky, ktoré si môžete položiť pri optimalizácii svojej stránky na Facebooku pre fázu nákupu.

Zmapujte skúsenosti používateľov s nákupom

Aké skúsenosti chcete vytvoriť pre ľudí, ktorí sú v štádiu nákupu?

• Budú mať pocit, že na nich tlačíte?
• Pochopia, čo dostanú za cenu?
• Budú mať pocit, že dostávajú najlepšiu ponuku na trhu?
• Môžu sa ľahko odhlásiť?

Funkcie stránky na Facebooku, ktoré zvyšujú zážitky z cesty zákazníkom počas fázy nákupu

Aké ďalšie funkcie z vašej stránky na Facebooku môžete použiť na vizuálnu interakciu s ľuďmi? Oslovujú tieto funkcie ľudí vo fáze nákupu?

• Uvidia ľudia v hornej časti stránky špeciálnu ponuku?
• Môžu si pozrieť kreatívne video o vašej propagácii?
• Uvidia na vašej stránke rôzne vizuály?
• Môžu vám udalosti na Facebooku pomôcť vyzvať používateľov, aby zvážili vaše riešenia?
• Môžu si ľudia u vás rezervovať schôdzku?

Ak ponúkate služby, funkcia schôdzok je skvelý spôsob, ako podporiť konverzie. Ak ju chcete pridať na svoju stránku, kliknite na modré tlačidlo CTA pod titulnou fotografiou. V rozbaľovacom okne vyberte Rezervovať s vami> Rezervovať.

Ďalej vyberte položku Schôdzky na Facebooku, aby ste mohli spravovať svoje schôdzky cez Facebook. Potom kliknite na tlačidlo Spustiť inštaláciu a postupujte podľa pokynov.

Obsah na zvýšenie zážitku z cesty zákazníka počas fázy nákupu

• Môžu sa ľudia zúčastniť webinára, na ktorom vysvetľujete svoju ponuku?
• Môžu sa s vami rozprávať, ak majú otázky?
• Poskytujete záruku, vďaka ktorej sa pri nákupe cítia bezpečne?
• Je vaša platobná brána zabezpečená?

Vaše odpovede na tieto otázky vám pomôžu dokončiť mapu používateľských skúseností. Opäť s týmto procesom neponáhľajte. Chcete byť schopní sledovať celú cestu, ktorou ľudia prechádzajú, od úplného začiatku, keď vás nájdu, až do okamihu, keď sa stanú vašimi zákazníkmi.

Táto mapa bude predstavovať váš záväzok poskytnúť ľuďom úžasný zážitok zo sociálnych médií.

Zmerajte výkonnosť svojho nového prístupu zameraného na zákazníka

Sledovanie a meranie výsledkov vášho marketingového úsilia na Facebooku je nevyhnutné pre informovanie o vašich budúcich plánoch.

Preskúmajte demografické údaje sledujúcich pomocou prehľadov publika na Facebooku

Začnite s Štatistiky publika z Facebooku aby ste mohli preskúmať demografické údaje sledovateľov svojich stránok na Facebooku. Vyberte ľudí pripojených k vašej stránke a vyberte stránku, ktorú chcete analyzovať.

Preskúmajte všetky karty - Demografické údaje, Páči sa mi stránky, Poloha a Aktivita - nájdete podrobné štatistiky o vašom publiku.

Venujte osobitnú pozornosť karte Páči sa mi stránky, aby ste videli ďalšie stránky na Facebooku, ktoré sledujú vaši sledovatelia. Takto získate lepšiu predstavu o vizuále a obsahu, ktoré očakávajú.

Nezabudnite upraviť svoju mapu podľa svojich zistení z prehľadov publika.

Nainštalujte si udalosti na svoje vstupné stránky pomocou nástroja na nastavenie udalostí

Pretože vaša mapa UX zohľadňuje dojem používateľa od povedomia po konverzie, uistite sa, že máte k dispozícii všetky údaje, ktoré potrebujete na meranie týchto konverzií.

The Facebookový pixel je útržok kódu, ktorý si nainštalujete na svoje webové stránky a ktorý vám umožní sledovať návštevníkov vášho webu. Okrem základného pixlového kódu môžete nainštalovať pixlový kód udalosti, ktorý vám umožní sledovať konkrétne akcie návštevníkov na vašom webe, napríklad keď si ľudia pozrú konkrétny obsah alebo k nim pridajú položku vozík.

Ak chcete nastaviť udalosti, prejdite v Správcovi udalostí na kartu Pixely a postupujte podľa pokynov. tento článok ponúka podrobné vysvetlenie toho, ako inštalovať udalosti na vaše vstupné stránky pomocou nástroja na nastavenie udalostí, aby ste mohli monitorovať prenos na tieto stránky.

Skontrolujte službu Facebook Analytics

Navštívte svoju Facebook Analytics monitorovať:

• Noví používatelia
• Udržanie používateľa

Vytvárajte segmenty a sledujte ich. Ak napríklad chcete zistiť počet ľudí, ktorí interagujú s vašou značkou na stolných zariadeniach, môžete zvoliť tieto nastavenia: Informácie o zariadení, Typ zariadenia, Je ktokoľvek a Počítač. Ak sa chcete dozvedieť viac o skupinách zdrojov udalostí, kliknite tu.

Akonáhle presuniete svoje zameranie od toho, čo si myslíte, že používatelia chcú vidieť, na to, čo skutočne chcú, zažijete rast. Poskytnite tejto stratégii solídnu 90-dňovú skúšobnú verziu a porovnajte svoje metriky s predchádzajúcimi 90 dňami. Rast by ste mali prežívať organicky.

Pro Tip: Rast môžete zrýchliť pomocou reklám na Facebooku, mali by ste to však urobiť až po implementácii zmien, ktoré ste naplánovali počas mapovania UX. Takto budú používatelia aj naďalej sledovaní po zobrazení reklamy. Keď je vaša stránka pripravená, vyskúšajte túto jednoduchú kampaň:

• Ohláste udalosť (online alebo offline) na svojej stránke na Facebooku asi 5–6 týždňov vopred.
• Podajte inzerát propagujúci vaše podujatie. Segmentujte svoje publikum na základe vašej polohy a záujmov, ktoré ste objavili pomocou prehľadov publika na Facebooku.
• Poskytnite tejto propagácii rozpočet vo výške 10–15 dolárov denne na približne 3 týždne.

Záver

Mapovanie skúseností vašich používateľov vám pomôže vytvoriť stránku na Facebooku, ktorá spĺňa vaše vyhliadky a zákazníkov v každej fáze cesty za zákazníkom. Použite svoju mapu UX na definovanie troch fáz rozhodovacieho procesu, obsahu a skúseností, ktoré budú mať používatelia. Tento nástroj bude vaším sprievodcom pri zdokonaľovaní vášho marketingového plánu Facebook.

Nezabudnite definovať svoje metriky a v prípade potreby pridať udalosti konverzie. A zaviažte sa poskytovať úžasný obsah pomocou rôznych variácií, aby ste splnili očakávania používateľov.

Co si myslis? Inšpirujete sa zmapovaním používateľskej skúsenosti s cieľom vylepšiť svoju stránku na Facebooku? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o Facebook marketingu:

• Nájdite štyri spôsoby, ako prispôsobiť svoje príspevky v odkazoch na Facebooku tak, aby poskytovali viac kliknutí.
• Objavte päť prehľadov služby Facebook Analytics, ktoré vám pomôžu robiť obchodné rozhodnutia založené na dátach.
• Naučte sa, ako prispôsobiť reklamy na Facebooku pre cestu zákazníka.