Ako vytvoriť marketingovú stratégiu sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Sieť kanadských obchodov s potravinami Loblaws vedeli, že majú skvelú BBQ omáčku na základe komentárov zákazníkov. Nechápali však, prečo bol predaj taký skľučujúci.

Kým nepozvali zákazníkov na zverejňovať recenzie výrobkov na svojich webových stránkach. Až potom zistili, že problémom bola fľaša - bola príliš vysoká na to, aby sa zmestila do dverí chladničky! Prepracovali fľašu a ich predaj sa okamžite zvýšil.

To je obsah generovaný používateľmi, ktorý priamo vedie k zvýšeniu predaja. To je sila marketing sociálnych médií.

Stále sedíte bokom, pokiaľ ide o marketing na sociálnych sieťach pretože viete, že nemôžete ovládať rozhovory o vašej spoločnosti, vašich produktoch a službách? A pretože nemáte predstavu, ako reagovať na negatívne komentáre?

“Vzdajte sa kontroly a zahoďte ego! “ hovorí Liana Evans v jej knihe, Marketing sociálnych médií: Stratégie pre účasť na Facebooku, Twitteri a ďalších sociálnych médiách. V porovnaní s tradičným marketingom „sú sociálne médiá úplne odlišnou guľovou hrou. Ľudia v týchto komunitách sociálnych médií o vás hovoria, kedykoľvek chcú, nech chcú a o komkoľvek chcú. Konverzácia pokračuje s vami alebo bez vás! “

Takže by to nebolo lepšie aktívne sa zúčastňovať na týchto rozhovoroch? „Obsah generovaný spotrebiteľmi má rozsiahle účinky na vnímanie spoločnosti a na to, či dôjde nakoniec k nákupu,“ píše Evans. "Môže si vaša spoločnosť dovoliť nezúčastniť sa konverzácie?"

Komiksy používa ako príklad rozdielu medzi tradičnou internetovou reklamou a marketingom v sociálnych sieťach. Zberatelia komiksov na celom svete začali medzi sebou komunikovať online v 90. rokoch. Využili online systémy vývesiek (BBS) a fóra CompuServe a AOL.

Keď ale vydavatelia komiksov skočili do online reklamy, vytvorili iba bannerové reklamy a ďalšie honosné propagačné reklamy. Aj keď umiestnili tieto reklamy na fóra, členovia fóra ich jednoducho ignorovali.

Prečo vydavatelia komiksov nepožiadali iba zamestnanca, aby sa pripojil k fóru a začal reagovať na správy ostatných členov? "To by prinieslo oveľa väčšie zapojenie a záujem, ako by mohla mať bannerová reklama," píše Evans.

Toto nie je marketing vášho otca

A to je rozdiel medzi tradičným marketingom a marketingom v sociálnych médiách. V tradičnom marketingu vyhodíte správu, kde ju uvidia milióny ľudí, ktorým to môže byť jedno.

V marketingu sociálnych médií vy nájsť ľudí, ktorí už hovoria o vašej správe, a pripojiť sa ku konverzácii. Je to naozaj také jednoduché a také komplikované.

Je to komplikované, pretože musíte poznať svoje publikum tak dobre, že vy presne vedieť, aké platformy sociálnych médií pravidelne používajú. Je to Facebook? Twitter? Ty trúbka? Digg?

Prečo si vytvoriť fanúšikovskú stránku na Facebooku, ak vaše publikum nikdy nepoužíva Facebook? Prečo si založiť účet Twitter, ak Twitter nikdy nepoužívajú?

Ako Evans vo svojej knihe opakovane zdôrazňuje, porozumenie publika je Prvý krok pri vytváraní marketingovej stratégie sociálnych médií. Tu sú ďalšie kroky:

# 2: Definujte svoju Ciele.

# 3: Vyberte si svoju metriky.

# 4: Otvorte si účty na platformách, ktoré používa vaše publikum.

# 5: Vypočujte si, čo na týchto platformách hovorí vaše publikum.

# 6: Reagujte na ich obavy.

# 7: Poskytnite obsah, ktorý si cenia.

# 8: Zmerajte výsledky.

# 9: Opakujte kroky 1 až 8.

Áno, povedal som „opakujte kroky 1 až 8“. Pretože tak ako sa menia spoločenstvá v reálnom živote, menia sa aj spoločenstvá sociálnych médií. „Keby ste začiatkom roku 2007 zahrnuli do svojho marketingového plánu Twitter,“ píše Evans, „boli by ste jeho výsledkami veľmi sklamaní.“

Sledujte svoje publikum, nech sú kdekoľvek

Predpokladajme, že jeden z najlepších “vplyvní”V jednej online komunite odchádza a pridáva sa k inej komunite? A čo keď vaše publikum sleduje túto osobu? Radšej by ste mali byť pripravení na pripojenie sa k úplne novej platforme.

Takže musíte neustále monitorujte účasť publika v rôznych komunitách sociálnych médií a naučiť sa používať nové platformy.

Áno, je to veľa práce, ale ako Zappos a Southwest Airlines objavili, vytvárajú a riadia vzťahy so zákazníkmi pomocou sociálne médiá môžu byť veľmi výnosné. Rovnomerné Dell prekonala svoju reputáciu „Dell Hell“ pomocou sociálnych médií.

A Evans vám to dôrazne odporúča všetku túto prácu robte doma. Nezaoberajte nič na outsourcing, vrátane blogov a tweetov. „Stránky sociálnych médií môžu v priebehu niekoľkých sekúnd podporiť skúsenosti ľudí s vašou spoločnosťou na celom svete. Nečinnosť na týchto stránkach sociálnych médií môže byť pre vašu spoločnosť škodlivá, či už bola skúsenosť tohto zákazníka dobrá alebo zlá, “píše.

Dokonca zahŕňa tipy, ako vybrať spoločnosť, ktorá pre svojich klientov vyvíja marketingové kampane na sociálnych sieťach. Položte všetkým budúcim konzultantom nasledujúce otázky:

• Vytvoríte náš web úplne vo formáte Flash? (Flash nie je vhodný pre vyhľadávače.)
• Zameriavate sa na jednu alebo dve stratégie s vylúčením všetkých ostatných?
• Definujete úspech ako počet fanúšikov Facebooku alebo sledovateľov Twitteru?
• Odporúčate dodržiavať „zoznam praní“ taktík, pretože ich používajú všetci ostatní?

Ak je ich odpoveď na všetky tieto otázky áno, hľadajte ďalej.

Táto kniha vám NEVIE, ako vytvoriť stránku fanúšikov na Facebooku, prispôsobiť pozadie Twitteru alebo nahrať video na YouTube. Nepovie vám, ako niečo merať, ako používať Google Analytics alebo ako vykonať SEO na vašom webe.

Namiesto toho vás Evans vezme za ruku a prevedie vás celým procesom vytvárania a riadenia marketingovej kampane na sociálnych sieťach. Žiadne technické záležitosti, iba solídne praktické rady od profesionála, ktorý „sa aktívne venuje vyhľadávaniu marketingu a sociálnych médií od roku 1999,“ uvádza jej životopis na zadnej strane obálky.

Kniha má 45 kapitol, pričom všetky majú menej ako 10 strán. A každá kapitola má niekoľko informatívnych podnadpisov, takže si môžete rýchlo získať informácie, ktoré potrebujete, keď ich potrebujete vedieť. Alebo si môžete prečítať celú knihu spredu aj zozadu.

Ak už viete veľa o marketingu na sociálnych sieťach, táto kniha nie je pre vás. Je to pre tých z vás, ktorí stále stojíte pri bazéne sociálnych médií a premýšľate, či by ste nemali skočiť.

Poďte ďalej, voda je v poriadku!

Social Media Examiner dáva tejto knihe hodnotenie 4 hviezdičkami.