Ako zvýšiť povedomie, generovať potenciálnych zákazníkov a vytvoriť advokáciu pomocou sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Dostali ste za úlohu vytvárať väčšie povedomie, viac potenciálnych zákazníkov a viac obhajcov?

Potrebujete plán, ako začať?

V tomto článku nájdete objavte, ako môže vaše podnikanie pomocou sociálnych médií dosiahnuť tri z najbežnejších marketingových cieľov.

# 1: Zvyšujte povedomie o značke

Možno vaša značka nie je bežným menom a chceli by ste, aby viac potenciálnych zákazníkov spoznalo, kto ste. Sociálne médiá vám môžu pomôcť sa tam dostať. Tu je niekoľko spôsobov, ako naštartovať prítomnosť svojej značky prostredníctvom sociálnych médií:

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Vytvorte si ucelené profily na hlavných sociálnych sieťach. Vytvorte profily spoločností na veľkých štyroch sociálnych kanáloch: LinkedIn, Facebook, Google+ a Twitter. Uistite sa, že logo a biografia vašej spoločnosti sú konzistentné na všetkých vašich sociálnych stránkach.

Rozhodnite sa, na ktorej sociálnej sieti budete tráviť najviac času. V závislosti od segmentácie trhu a prieskumu zákazníkov môže mať zmysel tráviť viac času v jednej sieti a menej v iných. Napríklad LinkedIn je neustále najlepším sociálnym odbytiskom pre generovanie potenciálnych zákazníkov B2B a Google+ má tendenciu priťahovať profesionálov v technologickom priestore.

Zvážte reklamu. Pri prvom prihlásení na sociálnu sieť nemáte žiadne spojenie, pretože nikto nevie, že ste tam. Jedným zo spôsobov, ako dať o sebe vedieť, je reklama. Každá sociálna sieť má zaujímavé možnosti reklamy (napríklad multimediálne reklamy) Twitter karty a Príspevky sponzorované Facebookom) ktoré vám pomáhajú zacielite na potenciálnych zákazníkov, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou kliknú a spoznajú vás.

Vytvorte rozvrh obsahu. V sociálnych sieťach je kľúčová konzistencia. Predtým, ako začnete uverejňovať príspevky, vytvorte plán obsahu, ktorý vám umožní rozvíjať príbeh vašej značky po jednom sociálnom príspevku. Poskytnite tvorcom obsahu prístup do kalendára aby vedeli, čím a kedy majú prispieť.

Nadväzujte kontakty s ostatnými. V závislosti od siete začnite sledovať ostatných vo svojom odbore ktorí majú dôležité a hlboké veci povedať.

Je zrejmé, že nebudete nasledovať konkurenciu, ale myslite bočne. Blogeri, vodcovia myšlienok, akademici a spoločnosti v príbuzných odvetviach môžu zverejňovať vynikajúci obsah a môžu byť otvorení pre spoločenské vzťahy s vami. A to prichádza s bonusom väčšieho zastúpenia vašej spoločnosti.

Sledujte dôležité kľúčové ukazovatele výkonu (KPI). Iba podľa sledovania určitých metrík môžete zistiť, či sa vaše sociálne úsilie vypláca. Rozhodnite sa, ktoré metriky budete pravidelne hodnotiť, od počtu označení Páči sa mi a zdieľania vášho materiálu, až po výstižnejšie metriky, ako je webový prenos, konverzné pomery na sociálnych sieťach a dosah. Uistite sa, že máte správny nástroj na správu sociálnych médií po ruke, aby vás prevedie vašimi štatistikami.

Keď si nastavíte obsahový kalendár, možno urobíte nejakú reklamu a budete pripravení sledovať vopred definované KPI, budete mať pevný základ pre šírenie povedomia o svojej značke.

Vaše publikum potom dostane príležitosť vidieť, ako môžu vaše produkty a služby zmeniť svoje obchodné postupy. Možno uvidia svetlo prostredníctvom zaujímavého videa na YouTube alebo správy, ktorá hovorí o konkrétnom probléme a vašom riešení jeho riešenia. Akokoľvek zlepšujete život svojim zákazníkom, sociálne médiá vás dostanú von a prinesú vaše riešenia dverám vašich potenciálnych zákazníkov.

# 2: Generujte potenciálnych zákazníkov a angažovanosť

Teraz, keď ľudia začínajú vedieť, že existuješ, je čas urobte z ľudí potenciálnych zákazníkov.

Rovnako ako v celom marketingu obsahu, budete chcieť rozvíjať sociálny obsah ktorý hovorí k vášmu publiku. Toto je obsah, ktorý vaši sledovatelia považujú za informačný, užitočný a dokonca vzrušujúci.

Keď pre ľudí trochu vylepšíte veci, budú sa k vám vracať, aby získali viac rovnakých vecí, a to je vaša šanca kvalifikujte ich ako potenciálnych zákazníkov.

Tu je príklad, ako dať dohromady sociálny obsah, ktorý z sledujúcich urobí potenciálnych zákazníkov:

Vytvorte obsah, ktorý inšpiruje konverzáciu. Na sociálnych sieťach nemôžete závisieť od pasívnych sledovateľov, ktorí sa dokážu obrátiť. Musíte vytvoriť čo najviac príležitostí na zapojenie ľudía všetko sa začína vaším obsahom. Zvážte, na čo vaši potenciálni zákazníci a bývalí zákazníci vo všeobecnosti reagovali, ako napríklad:

• Video o tom, ako fungujú vaše výrobky
• Krátke, zaujímavé informácie o kultúre vašej spoločnosti
• Šokujúce štatistiky o neefektívnosti vo vašom priemysle (pre ktoré potom diskutujete o riešeniach na vašom blogu, pričom váš produkt je v centre pozornosti)

Nech je to tak alebo onak, budujte sociálny obsah, vďaka ktorému sa s vami budú rozprávať vaše perspektívy.

Pre maximálnu angažovanosť používajte osvedčené postupy v sociálnej oblasti. V sociálnych sieťach vždy platí niekoľko vecí. Obrázky vyhrávajú nad čistým textom takmer vždy, takže by ste mali mať dobrú zásobu občerstviteľného obsahu a videa pripraveného na použitie vo vašich sociálnych profiloch. Držte sa osvedčených postupov a vylepšite svoju stratégiu na základe svojich metrík.

Zúčastnite sa spoločenstiev. Súkromné ​​skupiny LinkedIn, skupiny Facebook a komunity Google+ sú centrami konverzácií, v ktorých by mohli byť vaši záujemcovia aktívni. Zapojte sa do diskusie a podeľte sa o svoje odborné znalosti keď je to relevantné.

Nikdy nechcete byť propagátorom v sociálnych skupinách, ale ak ste neustále nápomocní a angažovaní, potenciálni zákazníci budú mať pravdepodobne záujem a kliknú na váš profil. Tam nájdu vaše príspevky a kliknú na vaše marketingové materiály.

Získať vedenie a kvalifikovať ich prostredníctvom sociálnych médií je výtvarné umenie. Aby ste to čo najlepšie využili, jednoducho byť nápomocnou ľudskou prítomnosťou na sociálnych kanáloch.

# 3: Vytvorte príležitosti na obhajobu zákazníka

Advokácia zákazníkov je miesto, kde môže vaša návratnosť investícií do marketingu raketovo stúpať. V takomto scenári vynaložíte menšie úsilie na dosiahnutie svojich marketingových cieľov, pretože vaši zákazníci budú predávať za vás. A všetko sa môže začať vašimi sociálnymi kampaňami. Tu je príklad, ako získať náskok v oblasti príležitostí na obhajobu zákazníkov prostredníctvom sociálnych sietí:

Pokračujte v zapájaní kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov a zákazníkov prostredníctvom informačného sociálneho obsahu. Ak sa od vás už niečo naučili, nie je dôvod, aby sa od vás prestali učiť, keď sa stanú zákazníkmi. Ak sa nachádzajú v zozname e-mailov alebo sa prihlásili na odber vášho blogu, rozposielať upomienky na spojenie s vašou spoločnosťou na sociálnych sieťach.

Možno dokonca ponúknite zákazníkom občasnú motiváciu, aby skontrolovali vaše služby alebo zdieľali určité príspevky na sociálnych sieťach. Kupóny alebo výhodné ponuky, ako sú bezplatné konzultácie, môžu fungovať v závislosti od vášho trhu. Výhody pre vás sú dvojaké: získate väčšie povedomie o značke a viac zákazníkov, ktorí sa jemnými spôsobmi stávajú vašimi obhajcami.

Zaujmite zákazníkov konkrétne svojimi produktmi a službami. Ak vaša spoločnosť ponúka produkt s mnohými pohyblivými súčasťami alebo komplexnou službou, môže sa hodiť na nepretržitú podporu zákazníkov na sociálnom kanáli. Zvážte vytvorenie fóra na svojej webovej stránke alebo úplne novej „sociálnej siete“. ktorý funguje ako rozbočovač iba pre vás a vašich zákazníkov pri interakcii s vašimi produktmi.

Navonok, Prezentačné stránky LinkedIn Skupiny na Facebooku a Facebooku môžu byť možnými uzlami konverzácií založených na produktoch, ktoré budujú zvýšenú dôveru pre vašu značku a stavajú vašu spoločnosť tak, aby stála za obhajobu.

Poskytnite príležitosti na obhajobu, ktoré sú ešte dôležitejšie. Postupom času môžete vytvoriť vzájomne výhodné partnerstvá s opakovanými zákazníkmi. Zvážte pozvanie týchto zákazníkov na účasť na vašich webinároch a na sieťových udalostiach, ktoré môžu byť zdrojom pútavejšieho obsahu pre sociálnu distribúciu.

Oslovte zákazníkov priamo pre prípadové štúdie. Niekedy musíte požiadať o to, čo chcete, a v prípade spokojných zákazníkov funguje pýtanie dobre. Ak vaši zákazníci vďaka vašim produktom zmenili svoje obchodné postupy, zjednodušili procesy alebo zvýšili svoje zisky, sú skvelými kandidátmi na oslovenie.

Spotrebitelia B2B sú obzvlášť pripravení počuť od kolegov o tom, čo funguje a nefunguje v ich priemysle. Potom môžete prepojte tieto prípadové štúdie prostredníctvom sociálnych sietí a distribuujte ich ako blokovaný obsah, čím sa zvyšuje expozícia a vedie sa viac.

Výsledok týchto snáh? Advokácia zákazníkov môže viesť k zvýšeniu uznania značky, premýšľaniu a dobrej vôle pre vašu značku na trhu. A všetko môže začať silnými väzbami vytvorenými a posilnenými prostredníctvom sociálnych sietí.

Záver

Samotný marketing v sociálnych sieťach môže slúžiť ako dôležitý základ pre úspech každej spoločnosti. Zatiaľ čo podniky B2C pripisujú úspechu nejaký čas sociálnym sieťam, 80% spoločností B2B to tiež zaznamenáva zvýšená prítomnosť značky a 72% získalo verných fanúšikov prostredníctvom sociálnych sietí, čo znamená, že sociálne médiá tu zostanú.

Ak vaša spoločnosť neskoro osvojuje marketing v sociálnych médiách, je ten správny čas skočiť oboma nohami.

Co si myslis? Aké sú vaše marketingové ciele v sociálnych sieťach? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.