Budovanie komunity v meniacom sa svete sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Mohlo by vaše podnikanie profitovať zo špecializovanej komunity? Zaujíma vás, kde by ste mali vybudovať svoju komunitu?

S cieľom preskúmať, prečo je budovanie komunity a skupín pre obchodníkov nevyhnutné, robím rozhovor s odborníčkou na budovanie komunity Ginou Bianchini. Je bývalou výkonnou riaditeľkou a spoluzakladateľkou spoločnosti Ning. Je tiež zakladateľkou a výkonnou riaditeľkou spoločnosti Mighty Networks.

Gina vysvetľuje, ako sa komunita líši od publika. Dozviete sa tiež, prečo by ste mali uvažovať o budovaní komunity mimo platforiem sociálnych médií, ako sú Facebook alebo Instagram.

Budovanie komunity a skupín

Gina vášeň pre komunity pramení z vyrastania v kalifornskom Cupertine. Od počítačového klubu, kde začínal Apple, a Lion’s Club a Women’s Club založili jej starí rodičia, až po otca zapojenie sa do prestavby automobilov, vždy existovala skupina ľudí, s ktorou bolo možné preskúmať nový záujem, vášeň, príp cieľ.

Pretože vždy bol niekto v okolí, ktorého rodičom bol inžinier v Lockheed alebo Hewlett Packard, ktorý vysvetľoval, ako funguje softvér alebo hardvér, Gina bola s touto technológiou veľmi spokojná.

V roku 2004, keď sa sociálne siete začali rozbiehať, si uvedomila, že by sa mohli využiť na presun záujmových komunít vyrastala s celým svetom, aby spájala miliardy ľudí v neuveriteľne silných, zaujímavých a zmysluplných spôsoby. Neskôr v tom roku spoluzakladala spoločnosť Ning.

Potom, v roku 2011, Gina založila spoločnosť Mighty Networks, aby napredovala vo svojej vízii spájania ľudí okolo spoločného záujmu, vášne alebo cieľa. Mighty Networks je platforma softvéru ako služby (SaaS), na ktorej môžu značky združovať komunitu, obsah, produkty a ponuky predplatného, ​​členské profily a ďalšie pod jednou strechou. To všetko je potom prístupné na iOS, Android a webových kanáloch.

Kľúčovou funkciou je schopnosť spoločnosti Mighty Networks spracovať predplatné alebo jednorazové platby. Firmy môžu ľahko predávať členstvá, online kurzy alebo prístup k udalostiam na všetkých platformách.

Mighty Pro, prémiový produkt, ide o krok ďalej a poskytuje podnikom ich vlastnú aplikáciu pre iOS pod značkou v Apple App Store alebo ich vlastnú aplikáciu pre Android v obchode Google Play a na webe - za zlomok nákladov, ktoré sa bežne spájajú s vlastnými rozvoja.

Špeciálna sieť Mighty Network spočíva v tom, že Gina uznáva, že je to tvorca, tréner alebo značka, ktorá sa zhromažďuje okolo ľudí; usmerňujú ľudí, ktorých spájajú.

Takže spoločnosť Mighty Networks stavia tieto hlavné identity do centra softvéru a dáva im superveľmoci spájať ľudí, nadväzovať kontakty medzi ľuďmi a nakoniec vybudovať niečo, čo sa stane cennejším pre každého, s každým novým človekom, ktorý pripája sa.

Gina to označuje ako sieťový efekt a hovorí, že pretože každá komunita v Mighty Networks je úzko zameraná na konkrétny záujem, sieťový efekt je možné vytvoriť s malým počtom ľudí.

Prečo sú pre marketingových pracovníkov v roku 2019 dôležité komunity a skupiny

Hlavným cieľom každého obchodníka je priviesť viac ľudí k produktu alebo službe; v ideálnom prípade za čo najnižšie náklady. Komunita pomáha marketérom robiť to rýchlejšie a za výrazne nižšie náklady. Na tom, kde budujete túto komunitu, záleží.

Ak „budujete komunitu“ na všeobecných univerzálnych sociálnych platformách, Gina hovorí, že v skutočnosti budujete publikum, nestaviate komunita. Gina uznáva, že je v tomto ohľade protirečivá.

Rozpráva podľa nej rozdiel v tom, že ak vás niekto sleduje na týchto platformách, vaša značka pre nich nebude mať väčšiu hodnotu, keď pribudnú noví sledovatelia. Na druhej strane, keď vytvoríte priestor na to, aby sa ľudia navzájom stretli prirodzeným, rýchlym, normálnym a hodnotným spôsobom, môžu skutočne navzájom získať hodnotu. To je komunita so sieťovým efektom.

Obchodník, ktorý nerozmýšľa nad tým, ako vytvoriť sieťový efekt - komunitu, v ktorej sa skutočne buduje vzťahy medzi ľuďmi, ktorí vás sledujú alebo sú fanúšikmi vašej značky - potom absolútne venujete pozornosť stôl. A vynakladáte viac peňazí na marketing, ako by ste museli, keby ste vytvárali komunitu so sieťovým efektom.

Podniky - najmä tie, ktoré ponúkajú digitálne služby, súvisia so zdravotnou starostlivosťou alebo majú vzdelávací komponent oni - zistia, že im lepšie slúži vytváranie komunitného priestoru oddeleného od hluku a harabúrd spoločenských médiá. Namiesto toho, aby bojovali o hlas spolu s ostatnými konkurentmi a priateľmi používateľov, sa firmy môžu sústrediť na budovanie vzťahov medzi svojimi fanúšikmi a nasledovníkmi.

Zdieľam, ako sme vytvorili podobné zážitky na webe pre našich účastníkov marketingu vo svete sociálnych médií. Prichádzajú si vypočuť odborníkov, ale časť, ktorá ich skutočne baví najviac, je vytváranie sietí Plaza, čo je pár stoviek stolov, pri ktorých ľudia sedia a diskutujú o spoločnom marketingovom záujme resp sektor. Ľudia odchádzajú od toho ohromeného, ​​pretože nájdu a spoja sa s inými ľuďmi, ako sú oni.

Nielen, že môžete tento typ zážitkov získať späť online, tvrdí Gina, ale môžete to urobiť aj vo veľkom rozsahu a zároveň znížiť marketingové náklady. Najmä ak myšlienku pomoci členom zvládnuť niečo spojíte v jadre svojho úsilia.

Žiadam príklad z reálneho sveta a Gina poukazuje na Yogu s Adrienne a ich komunitou s názvom Find What Feels Good, ktorá bola pôvodne na Facebooku.

Informačný kanál správ na Facebooku môže byť často plný príspevkov, ktoré sú vysoko spoplatnené, takže keď ľudia klikali do súkromia skupiny jogy, „prichádzali rozpálení a pripravení na boj“. To vyvracia účel skupiny zameranej na nácvik joga. To bolo, keď správcovia skupín povedali: „Hej, počkaj chvíľu. Je čas, aby sme sa pohli. “

Pohybovali sa Nájdite to, čo je dobré pre mocnú sieť aby videli, čo sa stane. Zatiaľ čo členovia kládli rovnaké otázky na oboch miestach, správcovia si všimli hlbšie rozhovory a angažovanejších ľudí v komunite, ktorá bola mimo Facebooku.

V januári tohto roku, keď ponúkali svoju každoročnú 30-dňovú výzvu v oblasti jogy, sa komunita mimo Facebooku rozrástla zo 40 000 členov na 90 000 členov za jediný mesiac.

Ako budú marketingoví pracovníci využívať platformy sociálnych médií v budúcnosti?

Gina si nemyslí, že sa sociálne platformy v najbližšej dobe dostanú kamkoľvek, ale myslí si, že sa objavujú praskliny v ich brnení. Aj keď niektorí ľudia opúšťajú platformy, väčšina ľudí neodstráni Facebook. Len tam strávia o niečo menej času.

Budúcnosť získajú odvážni obchodníci, ktorí robia dve veci. Využijú sociálne platformy na to, v čom sú momentálne dobrí, a tiež pod svojou značkou vybudujú niečo, čo prinesú ich fanúšikovia, nasledovníci, zákazníci a potenciálni zákazníci spolu, aby zvládli niečo zaujímavé, čo je dôležité ich. Budú dohliadať na vzťahy, ktoré ľudia budujú, a majú prístup ku všetkým týmto údajom.

Čo tomu prekáža?

Posledné desaťročie porazilo marketingových pracovníkov dôveru v to, že môžu robiť čokoľvek, čo je vo vlastnom a funkčnom stave. Firmy sa snažili konkurovať Facebooku so statickým webovým serverom tým, že na tento web tlačili obsah. To nebolo pútavé a nenapodobňovalo to všetko, čo Facebook priniesol k stolu.

Samotný Facebook však nie je kúzlo. Kúzlo je v tom, ako vytvárate zážitky, ktoré spájajú ľudí; je to v budovaní značky riadenej komunitou.

Ale veci sa začali meniť. Dnes, aj keď si tvorcovia a ľudia predávajúci digitálne služby naďalej budujú publikum na Facebooku a Instagram hľadajú spôsoby, ako speňažiť sieťový efekt a predávať svoje produkty na platforme, ktorú vlastnia pracovať.

Obchodníci s obsahom to môžu ľahko prispôsobiť tak, aby slúžili ich vlastnému úsiliu. Značky, ktoré sa rozhodnú budovať svoju vlastnenú a prevádzkovanú komunitu, budú mať príležitosť zvíťaziť spôsobom, ktorý dnes na sociálnych sieťach jednoducho nie je možný. Ich marketingové náklady klesnú a zapojenie stúpne.

Kam zapadá Facebook na tento obrázok?

Krátko potom, čo Mark Zuckerberg uviedol, že Facebook sa zameriava na súkromie a skupiny, Gina napísala článok s názvom, Facebook nás osvetľuje.

Verí, že pre Facebook nie je nič dôležité, pokiaľ z neho nemôžu generovať značné príjmy. Majú príjmy vo výške 55 miliárd dolárov, ktoré musia každoročne rásť o 10% - 20%. Severoamerický a európsky trh, ktorý generuje 70% ich výnosov z reklamy, je vyrovnaný, pokiaľ ide o skutočných používateľov a využitie. To je obchodná realita Facebooku.

Facebooku záleží na cene akcií. Keby im záležalo na niečom inom ako na cene akcií, pravdepodobne by robili iné rozhodnutia ako tie, ktoré robia dnes.

Od roku 2007 a 2008 sľuboval Facebook značkám, že vytvoríte stránku na Facebooku a ľudia sa na vašej stránke na Facebooku objavia. To bude váš nový web a miesto, kde by ľudia interagovali s vašou značkou. Ak ste chceli zaplatiť, aby ste sa dostali pred nových ľudí, aby našli vašu stránku na Facebooku, môžete to urobiť. Získali by ste ich za 5 alebo 10 dolárov a potom boli vašimi fanúšikmi. Ľudia išli all-in na Facebook.

Tu je naštartovanie: Exponenciálny, hyper-rast Facebooku sa dostavil v tom istom čase, keď sa značky rozhodli začať do svojich reklám vkladať výraz „Nájdete nás na Facebooku“. V zásade začali predávať Facebook na úkor, na istej úrovni, vlastného podnikania.

O niekoľko rokov neskôr Facebook zmenil pravidlá. V podstate sa zbavili funkcií stránok na Facebooku a všetko presunuli do spravodajského kanálu. Teraz musíte bojovať a platiť, aby ste oslovili svojich ľudí druhý, tretí a desiatykrát.

Dnes je veľkorysý odhad 3% - 5% vašich fanúšikov a sledovatelia uvidia ktorékoľvek z nich vaše organické príspevky. Facebook zarába svoje peniaze na majiteľoch stránok, ktorí musia dostať správu pred svojich fanúšikov a budú za to platiť.

Myšlienka, že rovnaký scenár sa nebude hrať so skupinami na Facebooku, je naivná. Ako by teda mali marketéri pristupovať k Facebooku?

Gina má účet na Facebooku, ale tvrdí, že prestala inzerovať na platforme, pretože pre ňu nie je ani zďaleka taká efektívna ako iné kanály. Hovorí, že arbitrážna príležitosť s Facebookom je v tom, ako ho používate na nasmerovanie svojej organickej a platenej prevádzky do niečoho, čo vlastníte.

Skupiny Mighty Network a Facebook

Spýtam sa Giny, koľko funkcií skupiny Facebook sa nachádza v sieti Mighty Network. Hovorí, že platforma vám v súčasnosti umožňuje vkladať živé video cez Zoom, Crowdcast a Google Hangouts a natívne živé video je na obzore. Okrem toho sú používateľom momentálne k dispozícii správy typu one-to-one a chat pre viacerých osôb bude pridaný v priebehu nasledujúcich 3 mesiacov.

Existujú aj niektoré funkcie, ktoré odlišujú Mighty Networks od Skupiny na Facebooku.

Najdôležitejšie je, že na platforme nie je žiadna reklama, takže prémiové umiestnenie vašej značky je chránené. Po druhé, môžete spojiť kurzy obsahu a predávať ich ako digitálne služby alebo produkty. Gina čoskoro povie, že budete mať dokonca možnosť účtovať poplatky za jednotlivé skupiny a kurzy alebo balíčky. Môžete tiež nájsť členov vo vašej blízkosti, členov ako ste vy a členov, ktorí majú rovnaké záujmy ako vy.

Poukazujem na jednu veľkú výhodu, ktorú má Facebook, že veľa ľudí žije a dýcha na platforme. Zaujímalo by ma, ako sieť Mighty Network prinúti ľudí pravidelne sa vracať.

Gina hovorí, že je to predovšetkým angažovanosť. Angažovanosť v sieťach Mighty Networks je skutočne vysoká, pretože ľudia sú schopní stretnúť sa s ostatnými, ako sú oni, v kontexte spoločného záujmu mimo hluku a neporiadku na Facebooku. Ľudia sa v zásade vracajú, pretože to nie je Facebook.

Objav týždňa

Quicc.io je webová a mobilná aplikácia, ktorá využíva AI na automatické prepisovanie a vypaľovanie titulkov do vertikálneho a horizontálneho videa.

Môžete napríklad zaznamenať úryvky z Instagram Stories, nahrať video do programu Quicc a získate ukážku popálených titulkov, aby ste mohli opraviť prípadné chyby alebo preklepy.

Ak budete s prepisom spokojní, môžete naformátovať typ písma, veľkosť a farbu, aby čo najlepšie zodpovedali vašej značke. Potom môžete pridať pozadie, obrys alebo tiene, aby sa objavil ešte trochu.

Keď si stiahnete hotový výrobok, môžete tiež získať súbor SRT.

Účet zdarma prepíše 2 minúty videa za mesiac. Cena plateného plánu začína na 12 dolárov za mesiac za 10 minút prepisu videa.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o Quicc.io.

Kľúčové informácie:

• Získajte viac informácií o Gine Bianchini a Mighty Networks.
• Prečítajte si Marka Zuckerberga Úvodná myšlienka konferencie F8 2019.
• Prečítajte si Ginin článok, Facebook nás osvetľuje.
• Vyskúšajte prepis videa pomocou Quicc.io.
• Viac informácií o samite o video marketingu sa dozviete na stránke VideoMarketingSummit.live.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí alebo si nalaďte na Facebooku Live.

Vypočujte si rozhovor teraz

The Podcast marketingu sociálnych médií je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom, majiteľom firiem a tvorcom zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Co si myslis? Čo si myslíte o budovaní komunity vo svete sociálnych médií? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.