Ako vyriešiť 4 bežné problémy s marketingom na Facebooku: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Sú vaše náklady na reklamu na Facebooku príliš vysoké alebo príliš nízka angažovanosť? Zaujíma vás, ako vrátiť váš Facebook marketing na správnu cestu?

V tomto článku nájdete príčiny a riešenia bežných problémov s marketingom na sociálnych sieťach.

# 1: Vaše príspevky na Facebooku sú málo k nulovému nasadeniu

Aj napriek tomu, že pravidelne zverejňujete príspevky na Facebooku, vaša angažovanosť je nízka alebo žiadna. Vyskúšali ste viac typov príspevkov, ktoré boli zverejnené v rôznych časoch dňa a týždňa, a stále sa im nezobrazujú výsledky.

Možné príčiny a riešenia

Skutočne nerozumiete svojmu publiku na Facebooku alebo jeho správaniu.

Je nevyhnutné, aby ste pochopili, kto je na Facebooku vaším publikom a aké témy chcú vidieť a počuť, takže tieto medzery môžete vyplniť zábavným alebo zaujímavým obsahom. Skontroluj svoje Štatistiky publika z Facebooku presne zistiť, kto je vaše publikum a čo ho zaujíma, a skontrolovať, v ktorej dobe a dňoch je online.

Ak chcete získať prístup k štatistikám, otvorte Správcu reklám, umiestnite kurzor myši na Všetky nástroje a vyberte Štatistiky publika.

V rozbaľovacom okne vyberte položku Ľudia pripojení k vašej stránke.

Na ľavom bočnom paneli vyberte svoju stránku na Facebooku, aby ste videli podrobné informácie o svojich sledovateľoch. Kliknutím na karty vpravo sa dozviete viac o demografických údajoch tohto publika, jeho záujmoch, geografických polohách a ďalších.

Neposkytujete žiadny nový, zaujímavý alebo relevantný obsah z Facebooku.

Ak budete neustále vytvárať rovnaký obsah na Facebooku alebo rovnaké druhy reklám, budú sa vám zobrazovať stále rovnaké výsledky alebo žiadne výsledky. Sociálne médiá sa neustále menia a to, čo funguje jeden mesiac, nemusí fungovať ďalší deň. Aby ste si udržali náskok pred algoritmom, musí sa vaša marketingová stratégia a obsah na Facebooku neustále vyvíjať a meniť, inak budú vaše výsledky stagnovať alebo klesať.

Vždy sa snažte poskytovať obsah, ktorý je užitočný, informatívny a zaujímavý, a nie obsah, ktorý jednoducho napĺňa vaše obchodné alebo osobné ciele. Sledujte, čo vo vašom marketingu na Facebooku funguje, a urobte toho viac. Dôsledné pravidelné správy sú rozhodujúcou súčasťou porozumenia toho, čo bude fungovať nabudúce a čo nie.

Tiež sa pozrite na to, čo funguje na stránkach vašich konkurentov. Nekopírujte však iba to, čo robia; vziať si z toho ponaučenie a robiť to lepšími a jedinečnejšími spôsobmi.

Ak si nie ste istí, čo zverejniť, opýtajte sa svojich sledovateľov, o aký obsah majú záujem. Spustite a Anketa na Facebooku na svojej stránke alebo položením otázok, aby ste zistili, čo chcú vidieť.

Môžete tiež poslať priamu správu svojim sledujúcim s podnetom (napríklad k cene alebo zľave) za jednoduché zodpovedanie otázok o obsahu, o ktorý sa zaujímajú. Ak nedostanete dostatok odpovedí, opýtajte sa znova alebo poskytnite lepší stimul.

Ak máte výklad, opýtajte sa svojej súčasnej zákazníckej základne na to, čo hľadajú, alebo zvážte niektoré z otázok, ktoré vám často kladú, a skúste im odpovedať prostredníctvom svojho obsahu.

Kvalitný, vzťahovateľný vždyzelený obsah bude vždy populárny, ale ak príležitostne rýchlo využijete súčasné trendy a rýchlo ich využijete, váš obsah má potenciál rozšíriť sa na širšie publikum. Nie všetci to robia (oveľa menej firiem), pretože koordinácia rýchleho a trendového responzívneho obsahu si vyžaduje čas a zdroje.

Používajte nástroje ako Google Trends, BuzzSumoalebo Feedly vyhľadávať populárny obsah. S Feedly môžete nastaviť upozornenia Google, sledujte stránky v rôznych kategóriách (alebo hľadajte trendy manuálne) a ukladajte články, aby ste si ich mohli prečítať neskôr.

Keď plánujete príspevky na Facebooku do svojho kalendár obsahu sociálnych médií, nechajte medzeru na jeden alebo dva ďalšie aktuálne príspevky a pridajte ich, keď nájdete relevantný kultúrny trend, ktorý funguje pre vašu stránku na Facebooku.

# 2: Angažovanosť je vysoká, ale konverzie sú nízke

Na Facebooku získavate fantastické angažmán. Používateľom sa vaše príspevky páčia, komentujú ich a zdieľajú ich. Dobre pre teba! Problém je v tom, že zapojenie sa jednoducho netýka predaja, potenciálnych zákazníkov alebo akýchkoľvek vašich celkových cieľov.

Možné príčiny a riešenia

Váš obsah na Facebooku funguje dobre, ale nie je relevantný pre vaše produkty alebo služby.

Používatelia Facebooku môžu mať nejaký záujem o vašu firmu alebo stránku, ale ich motiváciou sledovať vás je kvalitný obsah. Z dlhodobého hľadiska to nie je nič dobré, najmä ak si udržanie svojej súčasnej marketingovej stratégie na Facebooku stojí z hľadiska času alebo peňazí vysoké náklady.

Nie je to však taká zlá pozícia, aby ste boli v krátkodobom horizonte. Jasne chápete, čo sa vašim zákazníkom páči; musíte len zvážiť, ako môžete Facebook používať premeniť týchto fanúšikov na super fanúšikov a zákazníci.

Ak sa snažíte predať produkt alebo službu, váš obsah na Facebooku musí byť relevantný nielen pre vaše publikum, ale aj pre vaše podnikanie. Každý obsah by mal slúžiť konkrétnemu cieľu (aj keď tento cieľ má iba baviť) a mal by sa nachádzať na tomto sladkom mieste niekde medzi potrebami publika a vašimi obchodnými cieľmi.

Ak je váš obsah už vynikajúci, dávajte pozor, aby ste veci zmenili príliš drasticky a príliš rýchlo. Nechcete, aby používatelia vypínali alebo prestali sledovať vašu stránku, pretože už neprenášate ten typ obsahu, ktorý sa im páči.

Snažte sa zachovať integritu a osobnosť svojej prítomnosti na Facebooku a zároveň doručujte správy, ktoré potrebujete doručiť. Miluje vaše publikum vtipné a spoľahlivé memy? Môžete vytvoriť originálne mémy o svojich predajoch, produktoch alebo službách, ktoré hovoria o bolesti zákazníkov alebo vášnivé body, ako napríklad otvorenie krabice s vašimi výrobkami, čakanie na vaše výrobky alebo potreba vašich výrobkov služby.

Zapojte svoje obchodné správy do svojho obsahu na Facebooku spôsobom, ktorý je relevantný bez toho, aby bola znížená kvalita.

Nevytvorili ste efektívny lievik reklamy na Facebooku.

Vašim sledovateľom na Facebooku sa páči váš obsah a môžu mať dokonca potenciál na konverziu, ale nedostanú sa tam. To sa nevyhnutne nestane, pokiaľ nemáte efektívnu stratégiu.

Použite Facebook reklamy na zacieliť na týchto používateľov vo všetkých fázach zúženia, najmä v neskorších fázach. Na základnej úrovni, ak máte web, musíte mať facebookový pixel. Možno ste už na svojich webových stránkach privádzali používateľov. Pomocou pixelu na Facebooku znova zacielite na používateľov, ktorí už navštívili váš web alebo dokonca používateľov, ktorí sa preklikli na konkrétne stránky s cielenými predajnými správami.

Zašlite im zľavový kód alebo časovo obmedzenú ponuku. Alebo s Reklamy na generovanie kontaktov na Facebooku, ponúknite elektronickú knihu obsahujúcu užitočné rady výmenou za ich informácie.

# 3: Negatívna spätná väzba na vašu stránku na Facebooku je častá

Používatelia nesledujú alebo sa im nepáči vaša stránka na Facebooku, alebo sa vám na stránku dostávajú negatívne reakcie, komentáre alebo priame správy. Môže to byť znamenie, ktoré potrebujete na zmenu svojej marketingovej stratégie na Facebooku, alebo to môže naznačovať väčšie problémy s vašou stránkou.

Možné príčiny a riešenia

Na Facebook neodpovedáte na komentáre a otázky.

Ak neuznávate komentáre a otázky alebo používate štandardné odpovede na otázky, ktoré to potrebujú byť adresovaný osobitne alebo individuálne na mieru používateľa, bude vaše publikum čoraz frustrovanejšie.

Komplexný proces správy komunity vyrieši mnohé z týchto problémov a je obzvlášť užitočný, ak viac ako jedna osoba pomáha so správou vašej prítomnosti na Facebooku. Tento proces by mal zahŕňať:

• Komplexný dokument s často kladenými otázkami, ktorý môžete vyladiť pre jednotlivých používateľov a pre ich konkrétne otázky a potreby
• Proces eskalácie s cieľom určiť, čo sa stane s dopytmi, ktoré sa začnú vymknúť spod kontroly
• Osoba oddaná správe stránky a odpovedaniu na väčšinu otázok

Nástroje ako napr MavSocial vám umožní ľahko spravovať vaše Facebook konverzácie, aby vám neunikli žiadne komentáre. MavSocial plány začínajú na 16 $ / mesiac (pre jedného používateľa), k dispozícii sú bezplatné skúšobné verzie. Pomocou tohto nástroja môžete priradiť značky k komentárom alebo príspevkom na Facebooku a podľa toho ich triediť.

Napríklad, ak ste dostali viac otázok o tom, ako bol konkrétny produkt vyrobený, môžete označte tieto dotazy, povedzte používateľom, ktorí sa problémom zaoberajú, a ak budete mať odpoveď, pošlite odpoveď to. Po označení môžete pomocou týchto značiek vyhľadávať určité príspevky alebo správy.

Po spracovaní dotazu jednoducho označte správu ako úplnú kliknutím na začiarkavacie políčko.

Tento nástroj vám umožňuje vidieť konverzácie zo všetkých vašich sociálnych kanálov na jednom mieste, takže nemusíte strácať čas prepínaním medzi platformami odpovedaním na rovnaké otázky diametrálne odlišnými spôsobmi.

Boli na vás zameraní trollovia na Facebooku.

Je vašou zodpovednosťou moderovať svoju stránku na Facebooku, skryť akékoľvek nevhodné konverzácie a blokovať používateľov, ktorí porušia pravidlá usmernenia platformy.

Ak máte pocit, že ste na nich terčom trollov, hackerov alebo iných skupín, máte právo blokovať používateľov, najmä ak používajú diskriminačné, hanlivé alebo inak urážlivé výrazy. Na Facebooku nastavte pokyny na svojej stránke a vo svojej skupine.

Pro Tip: Negatívna spätná väzba môže byť znakom základných problémov vo vašom podnikaní, takže ich neignorujte. Poďakujte svojim zákazníkom za objasnenie problému a potom pomocou štatistík napravte, čo je v rozpore s vašimi procesmi alebo produktmi.

# 4: Vaše náklady na reklamu na Facebooku sú príliš vysoké

Nech robíte čokoľvek, vaše Náklady na reklamu na Facebooku sú vysoko nad referenčnými hodnotami, zatiaľ si nie ste istí, ako ich opraviť. Mnoho peňazí investujete do platenej sociálnej siete s minimálnymi výsledkami.

Možné príčiny a riešenia

Vaše zacielenie reklám na Facebooku je vypnuté.

Vaše zacielenie môže byť príliš široké alebo všeobecné, prípadne môže byť táto skupina publika veľmi konkurencieschopná. Našťastie existuje veľa spôsobov, ako objavte nové publikum pre svoje kampane na Facebooku. Musíte len vyskúšať rôzne veci, otestovať jeden aspekt po druhom a zaznamenať, čo a kedy funguje.

Určité zacielenie môže byť dokonca konkurencieschopné iba v určitých obdobiach roka. Na ilustráciu, ak ste podnikateľom v oblasti B2C, ktorý predáva darčeky zacielené na mužov pred Valentínom, táto cieľová skupina bude konkurencieschopnejšia a v tom období sa zvýšia náklady na reklamu. Pri výpočte zohľadnite tieto výkyvy.

Ďalšou možnou príčinou je, že vaše správy nie sú pre túto skupinu dostatočne silné alebo relevantné. Skontrolujte svoj reklamný text a kreativitu. Je to pre vašu cieľovú skupinu dostatočne presvedčivé? Tu je niekoľko tipov pre písanie efektívnej kópie reklamy na Facebooku:

• Prispôsobte svoju kópiu tak, aby vyhovovala vášmu cieľovému trhu. Používate správny jazyk? Ak predávate luxusné pánske hodinky, váš reklamný text a kreatívne podklady by mali vyzerať a znieť prémiovo. Na druhej strane, niekedy hlučná a pútavá kópia môže fungovať pre produkt s nízkou cenou.
• Píšte krátke, výstižné a pútavé texty bez zbytočných slov.
• Vytvorte kópiu pútavou. To isté pre váš nadpis.

Aj keď je váš reklamný text dôležitý, vaša reklamná kreatíva je zásadná. Vyskúšajte otestovať rôzne obrázky, videá, kolotoče alebo plátna a svoje výsledky vždy zaznamenávajte za pochodu. Vyskúšajte typ obrázkov. Fungujú vaše reklamy, ak obsahujú obrázky ľudí? Funguje určitý typ vizuálu lepšie ako iné?

Ak oko človeka smeruje priamo k obrázku, nie k textu, má zmysel mať na obrázku text. Ak na svojich obrázkoch máte text, nezabudnite, že Facebook povolí iba 20% textu pre obrázky použité v reklamách.

Svoje reklamy na Facebooku netestujete a optimalizujete správne.

Vďaka reklamám na Facebooku sa toho veľa z toho, čo robíme, dozvedáme rozdelené testovanie. Je dôležité testovať iba jeden aspekt vašich reklám naraz, aby ste mohli presne pochopiť, čo funguje, a optimalizovať ich správne. Ak vo svojom zacielení využívate 20 rôznych záujmov a neustále meníte typy kopírovania a reklamy, nebudete môcť z dlhodobého hľadiska získať nijaké konečné štatistiky.

Nepoužívate správne platformy pre správne typy reklám.

Niektorí ľudia zistia, že určité typy reklám fungujú lepšie na rôznych platformách. Napríklad generovanie potenciálnych zákazníkov môže fungovať dobre pre Facebook, zatiaľ čo propagovaný obsah funguje dobre pre Twitter a prevádzkové reklamy môžu lepšie fungovať pre Instagram. Testovanie je opäť rozhodujúcou súčasťou procesu.

Záver

Vypracovanie efektívnej marketingovej stratégie na Facebooku, ktorá sa premení na konečné výsledky pre vaše podnikanie, nie je vždy ľahké. Algoritmus sa často mení, takže váš prístup sa musí neustále vyvíjať, aby ste dosiahli svoje ciele. Tento článok skúma štyri bežné problémy, s ktorými sa pravdepodobne stretnete, a ponúka riešenia, ktoré vám umožnia vrátiť vaše marketingové úsilie späť do starých koľají.

Co si myslis? S ktorými z týchto bežných problémov marketingu na Facebooku sa stretávate? Ako plánujete zmeniť prístup k ich riešeniu? Neváhajte a podeľte sa o svoje myšlienky v sekcii komentárov nižšie.

Ďalšie články o Facebook marketingu:

• Naučte sa 4 tipy na zlepšenie viditeľnosti svojej stránky na Facebooku.
• Nájdite 13 spôsobov, ako vytvárať príspevky na Facebooku, ktoré generujú zmysluplné interakcie a zlepšujú viditeľnosť informačného kanála organických správ.
• Objavte 3 typy reklamných kampaní na Facebooku, ktoré môžete použiť na začatie propagácie svojich produktov a služieb.