Ako zvýšiť svoje sociálne médiá o viac ako 700%: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Hľadáte kreatívne spôsoby, ako rozšíriť svoje sociálne médiá?

Zaoberáte sa obmedzenými zdrojmi?

Potom si budete chcieť prečítať, čo Microsoft Dynamics dokázal.

Ako je gigant ako Microsoft rovnaký ako všetci ostatní, pokiaľ ide o marketing na sociálnych sieťach?

Majú rovnaké výzvy ako každá spoločnosť. Musia prísť na to:

• S kým hovoria
• Aké sú ich potreby
• Kde a ako sa s nimi rozprávať

Aj keď sú to Microsoft, stále majú obmedzené zdroje, aby to všetko zvládli. Ako je na tom spoločnosť Microsoft sociálne médiá? Začínajú pokusom a omylom a potom uvidia, čo funguje a čo sa musí zmeniť. Znie to povedome?

Za posledné dva roky Microsoft Dynamics, obchodná skupina spoločnosti Microsoft, skrátili svoje sociálne kanály o polovicu, ale teraz oslovujú viac zákazníkov.

Hovoril som s Kelly Rigotti, senior manažér marketingovej komunikácie sociálnych médií pre Microsoft Dynamics, aby som sa dozvedel, ako to dokázali.

# 1: Kto je zodpovedný za sociálnu oblasť?

Predtým, ako bol Rigotti pred dvoma rokmi prijatý do spoločnosti Microsoft Dynamics, mali viac ako 40 účtov a blogov sociálnych médií rozložených na viacerých platformách. Mnoho ľudí malo ako súčasť svojej práce sociálne médiá. ale nikto za to nebol zodpovedný ako celok.

Rigotti vidí spôsob vývoja v Microsoft Dynamics ako podobný tomu, ktorý sa deje v mnohých spoločnostiach.

"Nikomu by sa ani len nesnívalo, že pôjde preč a urobí si vlastnú webovú stránku," povedala. "Neodchádzate a nerobte si vlastnú reklamnú kampaň." Tímy by však založili svoje vlastné sociálne kanály, pretože to bolo také ľahké.

"Niekto by počul o niečom novom, napríklad o blogu, a od svojho manažéra by mal mať dobrý štart," povedala.

Spoločnosť si však uvedomila, že musí začať premýšľať strategicky o sociálnych sieťach. Vytvorili si novú pozíciu a angažovali Rigottiho, ktorý ich predtým konzultoval. Jej výlučnou zodpovednosťou by bola správa sociálnych médií.

# 2: Rozprávanie vs. Hovoríme o produktoch

Nábor Rigottiho sa zhodoval s posunom v marketingovej stratégii spoločnosti Microsoft ako celku. Charakterizuje to ako rozprávačský prístup vs. prístup zameraný na produkt.

"Chceli sme." začnite hovoriť so zákazníkmi o tom, aké sú ich potreby a aké sú naše produkty," povedala.

Namiesto toho, aby hovorili o jednotlivých produktoch, počúvali svojich zákazníkov a potom ukážte, ako by im mohli pomôcť robiť prácu lepšie.

Mnohé z existujúcich sociálnych účtov založili produktoví špecialisti a mali prístup zameraný na produkt. Tento posun znamenal, že tieto účty bude treba zredukovať, upraviť, preladiť alebo aktualizovať.

To si vyžadovalo diplomatický prístup zo strany Rigottiho. Najprv však potrebovala vypátrať a vyhodnotiť, čo majú.

# 3: Predaj tohto nápadu interne

Hľadala a našla všetky účty Twitter, Facebook a ďalšie sociálne účty obsahujúcu „Microsoft Dynamics“ a zistiť, kto ich vlastní.

Zároveň so svojím dvojčlenným tímom vyvíjala správy a hovorila s ľuďmi, ktorí spravovali účty.

Pretože by museli ovládnuť Rigotti a jej tím, vyvinula špeciálne úsilie, aby túto myšlienku priniesla všetkých na palubu.

„Nehovorili sme:„ Ďakujeme za tvoje dva roky práce, ale to už nevadí, “vysvetlil Rigotti. Namiesto toho hovorila o výhodách nechať svoj tím prevziať časovo náročné taktické aspekty sociálnych médií.

“Zdieľate so mnou svoje odborné znalosti a ja sa postarám o to, aby sme rozšírili publikum pre tento obsah, “Znela jej správa.

Nebol to vždy ľahký predaj. „Ľudia sú skutočne racionálni, keď vidia, že niečo neopúšťate, ale skôr spájate veci,“ dodala.

Do konca prvého roka Rigottiho tím orezal svoje účty v sociálnych sieťach na štyri platformyso zameraním na Twitter, Facebook, LinkedIn a YouTube.

Rigotti uviedla, že je často v role dopravnej policajtky a sleduje neoficiálne účty, ktoré sa stále objavujú. „Je to neustále úsilie prostredníctvom vzdelávania a komunikácie,“ povedala. Dôvod na obmedzenie ďalších účtov však vysvetľuje takto:

"Vždy sa pýtame:"Môžeme pomocou tohto účtu osloviť publikum, ktoré nemôžeme osloviť na našich iných kanáloch?'”

# 4: Obsah + pripojenia

Spoločnosť má širokú škálu publika vrátane koncových používateľov, nákupcov a partnerov v oblasti riešení v každom z piatich prioritných odvetví.

"Nemáme špecifické komunity sociálnych médií pre každé z týchto divákov," uviedol Rigotti.

Ako teda osloviť viac ľudí s menším počtom sociálnych účtov? Oni premýšľajte o tom, čo spája všetky tieto publiká.

"Opýtali sme sa, 'Aký je príbeh, ktorý môžeme povedať, ktorý osloví čo najviac týchto ľudí?‘“ Rigotti povedal.

Posolstvom, ktoré vyvinuli, bolo, že technológia, ktorú používate, odlišuje spôsob vašej práce. Tento príbeh je spoločným vláknom, ktoré používajú v celom svojom obsahu na všetkých svojich kanáloch sociálnych médií.

Pokiaľ ide o obsah, Rigotti a jej tím sa spoliehajú na špecialistov na produkty a priemysel, ako sú odborníci na výrobný priemysel, ktorí vedia, na čom toto publikum záleží. Potom premýšľajú o tom, ako môžu tieto informácie socializovať.

Asi 30 ľudí prispievať obsahom podľa redakčného kalendára. "Je to všetko o vynikajúcom obsahu a skvelých kontaktoch," povedal Rigotti.

# 5: Vyhodnocovanie výsledkov

Prepojenie medzi sociálnymi médiami a predajom produktov v systéme Microsoft Dynamics nie je priame, pretože koncoví používatelia zvyčajne nakupujú prostredníctvom poskytovateľa riešení.

Na vyhodnotenie aktivity na sociálnych sieťach Rigotti uviedol, že k tomu pristupujú podobne ako k PR. Dôraz sa kladie na vedomie a angažovanosť.

Používajú podnikový program na správu sociálnych médií Kropiť do sledovať metriky ako dosah, použitie hashtagov atďa NetBreeze, ktorú Microsoft Dynamics získal v roku 2013, do sledovať sentiment a zmienky.

Aj keď sú ich namerané údaje chránené, Rigotti poznamenal, že sa pomocou LinkedIn výrazne zviditeľňujú. Až 75% sledovateľov vidí obsah na svojej prezentačnej stránke LinkedIn. To znamená, že ich aktualizácie získava viac ako milión sledovateľov.

Ich hlavný účet na Twitteri bol založený od nuly v roku 2012 a dodnes sa zvýšil na viac ako 13 000 sledovateľov. Počet sledovateľov na Facebooku a YouTube sa od polovice roku 2012 zvýšil na 10-násobok a 8-násobok ich predchádzajúcich čísel.

Rigotti to zdôrazňuje bez ohľadu na to, aké metriky hodnotíte, najdôležitejšou vecou je byť dlhodobo konzistentný. Pozeranie sa na snímku údajov alebo malý výber vzoriek príspevkov vám veľa nepovedia. Vyberte si niečo, čo zmeriate a vyhodnotíte v priebehu času.

"Aj keď [kritériá] nie sú najpresnejšie, môžeme časom merať, aby sme videli pokrok," uviedla.

Co si myslis? Je vaša spoločnosť nadmerne rozšírená na sociálnych sieťach? Mohli by ste mať úžitok z orezania svojich účtov a zamerania sa na rozprávanie príbehov pre svoje hlavné publikum? Nižšie uveďte svoje pripomienky a otázky.