4 kroky k rýchlejšiemu predaju pomocou obsahu sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Jednou z kľúčových výhod sociálnych médií (o ktorej sa hovorí len zriedka) je jej schopnosť vyriešiť pochybnosti a zmätok medzi strážcami plotov.

Áno, vaši potenciálni zákazníci sú pravdepodobne zmätení a pravdepodobne neistí.

Počas svojich 15 rokov práce na stratégii a použiteľnosti webových stránok (predtým, ako som na vás prešiel všetky „sociálne médiá“), som sa veľmi snažil žiť podľa dva kliknutia pravidlo - odpovedanie najbežnejšie otázky týkajúce sa vašej firmy, ktoré majú zákazníci na vašom webe do dvoch kliknutí.

A čo nulové kliknutia? Sociálne médiá to umožňujú.Kľúčom je vytvorenie zmysluplného obsahu, ktorý odpovedá na otázky potenciálnych zákazníkov, a jeho šírenie na celom sociálnom webe, vďaka čomu je návšteva vášho webu zbytočná.

Funguje to takto:

# 1: Staňte sa detektívom otázok

Najprv, identifikovaťna ktoré otázky je najdôležitejšie odpovedať.Odporúčam začať od šiestej, pretože vygeneruje zmysluplné množstvo obsahu a osloví špičku ľadovca vašej otázky.

Na určenie, na ktoré otázky máte odpovedať, môžete použiť niekoľko metód.

Môžete prehľadať svojich existujúcich zákazníkov, aj keď to nie je vždy najlepší prístup, pretože otázky im nie sú čerstvé. Už sa rozhodli pre nákup.

Môžeš preštudujte si svoju webovú analýzu aby ste zistili, ktoré stránky získavajú najväčšiu návštevnosť a ktoré otázky pravdepodobne budú na mysli potenciálnym zákazníkom, keď sa na nich nachádzajú. Alebo môžete preskúmať návštevníkov webových stránok, zhromažďovanie údajov v reálnom čase.

Tiež rád pozrite sa na údaje vyhľadávania, obaja vyhľadávania, ktoré ľudia vedú o vašej spoločnosti na Googli (použite tento bezplatný nástroj pre návrh kľúčových slov) a vyhľadávania uskutočnené na vašom webe (za predpokladu, že máte funkciu vyhľadávania).

Tiež by som urobte bod pre získanie podnetu od zákazníckych služieb a od predajných tímov, pretože majú viac každodenných interakcií s posedávačmi plotov.

# 2: Staňte sa mužom s blogom a videom

Hneď ako identifikujete svojich šesť najdôležitejších otázok, odpovedzte na ne pomocou nových médií.

Nie spôsobom „tu sú naše časté otázky“, ale energickým spôsobom v sociálnych médiách. Na každú otázku odporúčam odpovedať samostatným blogovým príspevkom a videom, minimálne. Pre spoločnosti B2B by som urobil pridajte krátku prezentáciu, ktorá odpovie na každú otázku, a prípadne podcast, ktorý odpovie na všetkých šesť súhrnne.

Trochu o videu

Zapamätaj si to video je 52-krát pravdepodobnejšie, že sa zobrazí na prvej stránke s výsledkami vyhľadávania Google, takže túto časť nevynechávajte.

Nepotrebujete filmový štáb. Nepotrebujete maskérku. Potrebujete lacnú HD kameru. (Mám radšej Kodak ZI-8 cez FlipHD pretože má konektor pre externý mikrofón. Ako som to vedel? Pretože Kodak je veľmi adept na presnú stratégiu, o ktorej tu diskutujeme.)

Potrebujete nejaké informácie o osvetlení, niekto vo vašej spoločnosti, kto je slušný na kameru a má voľný scenár. Pokiaľ je to možné, videozáznamy demonštrácie na mieste by boli vynikajúce. A ak je to možné, odporúčam, aby hviezdami predstavenia boli zamestnanci, ktorí majú k produktu najbližšie (dizajnéri, inžinieri, produktový marketing a zákaznícke služby), a nie riadiaci pracovníci alebo pracovníci marketingu. Je to tak autentickejšie a vierohodnejšie.

# 3: Staňte sa so svojím obsahom digitálnou púpavou

Vezmite si svoj písomný obsah a videoobsah ašíriť ho čo najširšie na sociálnom webe. Pošlite to na svoju Facebook stránku. Vaša stránka LinkedIn. Váš blog, prirodzene. Dajte to samozrejme na YouTube. Ešte lepšie je použitie TubeMogul distribuovať ho na desiatky ďalších webových stránok s videami.

Určite odkaz na váš obsah z firemnej webovej stránky. ale ideálnym scenárom je, že obsah vo výsledkoch vyhľadávania funguje dostatočne dobre, aby potenciálni zákazníci mohli odpovedať na ich otázky skôr, ako sa dostanú na vašu stránku.

# 4: Vylepšujte a rozširujte

Teraz, keď sa váš obsah zverejňuje na vašich rôznych sociálnych základniach, pozvite svojich súčasných zákazníkov, aby sa zlepšili. Porozprávajte sa o tom na Facebooku a svojom blogu. Pošlite to existujúcim zákazníkom prostredníctvom e-mailu, aby na neho mohli odkazovať strážcov plotov. Pozvite súčasných zákazníkov, aby sa vyjadrili k vašim odpovediam.

Každý štvrťrok, zaviažte sa odpovedať na niekoľko ďalších otázok. Zapojte svojich zákazníkov a požiadajte ich, aby vytvorili svoj vlastný obsah, ktorý odpovie na ďalšie otázky (možno súťaž o najlepších).

Teraz používať nástroje na počúvanie v sociálnej sieti na vyhľadanie blogových príspevkov, tweetov, diskusných vlákien a iných diskusií o vašej značke a vašich produktoch a podľa potreby nasmerovať ľudí, ktorí sa zaoberajú oplotením, na vaše nové odpovede na sociálnych sieťach.

Teraz kombinujete obsah s marketingom, sociálnymi médiami a zákazníckym servisom. Teraz plne využívate sociálne médiá.

Vyskúšajte to, však? Urobili ste niečo z toho? Podeľte sa o svoj príbeh a nápady v poli na komentár nižšie.