Ako sa zaregistrovať pre klientov marketingu sociálnych médií: Kontrolný zoznam pre konzultantov: Examiner pre sociálne médiá

Spravujete sociálne médiá pre ďalšie firmy? Zaujíma vás, ako požiadať o aktíva a informácie, ktoré potrebujete na výkon svojej práce?

V tomto článku nájdete kontrolný zoznam na zapojenie nových klientov, aby ste mali všetko, čo potrebujete na efektívnu správu ich marketingu na sociálnych sieťach.

Prečo je dôležitý proces registrácie na trh sociálnych médií

Či už ste konzultantom v oblasti marketingu v sociálnych médiách alebo agentúrou prijímajúcou nových klientov, alebo firmou, ktorá outsourcuje vaše podnikanie marketing na sociálnych sieťach, správny prevod aktív a kľúčové informácie o tom, ako by sa malo zaobchádzať s online marketingom, je a nevyhnutnosť.

Budú tu otázky týkajúce sa značiek značiek, log, farieb, obrázkov, hlas značky, o čom online (a nie o čom) hovoriť a aký osobný môže byť obsah. Každá firma je iná a prístup k marketingu na sociálnych sieťach pomocou cookie-cutter nebude fungovať.

Onboarding je čas na riešenie otázok a obáv a zabezpečenie toho, aby klient rozumel dostupným službám. Môže to byť tiež časovo najnáročnejšia súčasť vzťahu, pretože práve spoznávate svojho nového klienta. Dozviete sa viac o ich produktoch alebo službách, cieľoch, značke a hlasu značky, nehovoriac o tom, že požadujete prístup ku všetkým ich účtom sociálnych sietí, prihláseniam a nástrojom, ktoré už môžu používať.

Ak proces registrácie vášho klienta nie je dokončený, môže v tomto procese nastať veľa zalomení
môže dráždiť vášho nového klienta (aj vás) skôr, ako vôbec začnete.

Čas je cenný

Koľko času strávite s klientom v prvom mesiaci chodením tam a späť na zhromažďovanie majetku? Som si istý, že ste niekedy pracovali s dezorganizovaným klientom, ktorý stále zabúdal na veci a neustále sa k vám vracal so žiadosťou o ďalšie informácie.

Bez správneho postupu budete tráviť veľa času otázkou: „Čo bude ďalej?“ Nezáleží na tom, ako často ste robili sériu úloh, táto otázka príde chvíľu hore. Verte tomu alebo nie, táto malá nepríjemná otázka môže stratiť veľa času.

A ak mi neveríš, urobme si test. Keď nabudúce vykonáte sériu úloh, ktoré ste predtým robili viackrát, sledujte svoj čas. Potom si zapíšte svoj postup - urobí to obyčajný kúsok papiera - a znova vykonajte úlohy. Dajte mi vedieť v komentároch, koľko času vám ušetrilo, keď ste si tento proces zapísali (čo vám umožní jednoducho vyhľadajte, čo bude ďalej) alebo koľko času ste ušetrili tým, že ste sa nemuseli vracať späť a požiadať klienta o ďalšie Prihlásiť sa.

Teraz si predstavte, aký je proces rozloženia vášho klienta. Budete presne vedieť, čo musíte od svojich klientov požadovať, ktoré aktíva od nich musíte získať, a aké otázky si treba klásť, aby sa im dostali do hláv a mohli úspešne spravovať svoje sociálne médiá prítomnosť.

Pomysli na hrdosť, ktorú pocítiš, keď už po niekoľkých dňoch budeš mať všetko, čo potrebuješ, a tvoji klienti sa môžu opäť sústrediť na to, čo robia najlepšie: podnikanie.

Pro Tip: Ak by ste sa chceli dozvedieť viac o tom, ako vytvoriť proces registrácie, ktorý z klientov urobí nadšených fanúšikov, odporúčam ich dať Už nikdy nestratíte zákazníka Joey Coleman a čítanie.

# 1: Rozdeľte otázky týkajúce sa zapojenia do 3 kategórií

Pri vytváraní procesu registrácie sa musíte venovať časovaniu a množstvu. Nechcete svojich klientov zahltiť 30-stranovým zošitom, pretože nakoniec nepodniknú žiadne kroky a nezískate potrebné informácie.

Namiesto toho budujte svoj proces registrácie tak, aby bol pre vašich klientov ľahko stráviteľný. Odporúčam mať tri kategórie / etapy:

• Majetky značky
• Prístup
• Témy, hlas a osobnosť

Tento trojstupňový prístup vám pomôže udržať stručné otázky, aby na nich klienti ľahko odpovedali. Nechcete, aby klienti museli neustále prepínať z jedného myšlienkového vzoru na druhý, napríklad farby a obrázky jednu minútu, potom prihlasovacie údaje a adresy URL ďalšiu. To si vyžaduje príliš veľa inteligencie a je to vyčerpávajúce.

Pro Tip: Pred vyžiadaním všetkých týchto informácií od svojich klientov zvážte, či im môžete dať vizuálny plán, ktorý sa ukáže im, čo sa stane, aké e-mailové adresy dostanú a čo bude ich súčasťou toto.

Ak sa chcete hlboko ponoriť do toho, ako zabrániť tomu, aby ste vyčerpali mozog svojho klienta, vyskúšajte to Budovanie značky značky od Donald Miller. Ak majú klienti nad niečím príliš premýšľať, neurobia to alebo nebudú podľa toho konať. Snažte sa, aby to bolo jednoduché a jasné.

# 2: Zhromažďujte informácie o značke a aktíva

Zhromažďovanie informácií o značke a majetku je prvou fázou zdieľania informácií. Podrobnosti sú priame a ľahko ich klienti vyplnia.

• Meno a priezvisko
• Obchodné, fakturačné a poštové informácie
• Telefónne čísla
• Odkaz na webovú stránku
• Logo vo všetkých verziách a formátoch súborov
• Ikony vo všetkých verziách a formátoch súborov
• Farby a hexadecimálne kódy
• Písma a súbory písma
• Šablóny príspevkov pre sociálne siete (pre príbehy, grafiku citátov atď.)

# 3: Vyžiadajte, udeľte a potvrďte prístup k účtom sociálnych médií

V druhej fáze registrácie je kľúčová bezpečnosť. Budete potrebovať bezpečný spôsob správy a ukladania týchto informácií. Pri prístupe k účtu dodržiavajte osvedčené postupy. Na zdieľanie prístupu k účtu Twitter alebo k obchodnému manažérovi Facebooku môžete použiť niečo také jednoduché ako TweetDeck spravovať prístup k obchodným stránkam, skupinám alebo reklamným účtom.

Od klienta budete potrebovať:

• URL všetkých sociálnych profilov (osobný profil Facebook, stránka Facebook, Instagram, Twitter atď.)
• Prihlasovacie meno a heslo pre vyššie uvedené účty
• Prístup správcu, ak je to možné (Facebook Business Manager, Google Analytics atď.)
• Všetci správcovia alebo marketingoví partneri, o ktorých by ste mali vedieť

# 4: Vytvorte konverzačný tón a aktuálne pokyny

V tretej fáze prihlásenia sa veci dostanú do jemnejších rozmerov. Informácie, ktoré tu zhromaždíte, vás prevedú všetkým od cesta zákazníka na online interakcie firmy so zákazníkmi. Tu je niekoľko otázok, ktoré môžete požiadať svojho klienta, aby získal potrebné informácie:

• Pre aký obchod budeme vybavovať sociálne médiá?
• Kedy ste začali podnikať?
• Čo ponúka vaše podnikanie? Myslite na služby, informačné produkty, knihy, osobné udalosti atď.
• Kto sú vaši ideálni klienti?
• Čo milujete na tom, čo robíte? Klienti, peniaze, kontakty?
• Kde podnikáte? Čo ste vyskúšali? Čo fungovalo? Čo nie?
• Keď hovoríte so svojím publikom, aký druh vzťahu s ním máte? Vidia vás ako rovesníka alebo mentora? Píšete zvyčajne relatívnejším tónom alebo motivačným a vzdelávacím štýlom? To pomáha nastaviť tón vašich cieľov pri písaní.
• Aké osobné údaje chcete, aby o vás vaše publikum vedelo (psy, deti, záľuby atď.)?
• Na ktoré najdôležitejšie aspekty vášho podnikania sa chcem zamerať?
• Akú výzvu na akciu (CTA) zvyčajne chcete, aby čitatelia prijali po prečítaní vášho obsahu?
• O ktorých témach je zakázané písať?
• Mali by sme ešte niečo vedieť?

Pro Tip: Sledujte každý mesiac, aby ste mali aktuálne informácie o tom, čo sa deje v podnikaní vášho klienta. A nezabudnite na včasné stanovenie očakávaní.

Keď budete mať po ruke prvé tri kategórie informácií, budete si chcieť vypracovať mesačník proces schvaľovania obsahu aby ste sa uistili, že vy aj váš klient ste na rovnakej stránke s príspevkami, ktoré zverejníte na sociálnych sieťach. Užitočný bude e-mail podobný tomuto:

Toto je proces, ktorý každý mesiac použijeme na vytvorenie a schválenie vášho obsahu. Ak sa niečo zmení, dajte nám vedieť!

Prostredníctvom dotazníka, ktorý dostanete, uveďte všetky dôležité dátumy, kľúčové témy na diskusiu a ďalšie dôležité informácie do 10. dňa každého mesiaca. Ak sa nestanú žiadne konkrétne udalosti, je to v poriadku!

Prvý koncept obsahu poskytneme prostredníctvom [vložte preferované nástroje] do 15. dňa každého mesiaca. Zaistite, aby ste poslali svoje dôležité dátumy s dostatkom času potrebného na vytvorenie obsahu - čím skôr, tým lepšie!

Prosím pošlite nám akékoľvek pripomienky / úpravy, ktoré pre nás máte, prostredníctvom komentárov v [vložte preferované nástroje] čo najskôr. Ak by ste ich mohli poslať najneskôr do 25. dňa každého mesiaca, bolo by to fantastické!

Po dokončení mesiaca vaše príspevky potvrdíme a naplánujeme.

A jednoducho im pošlite mesačný aktualizačný dotazník, ktorý žiada:

Chceli by ste tento mesiac propagovať niečo konkrétne?

Chystáte nejaké udalosti, výpredaje alebo štarty?

Máte čo pridať k nášmu zoznamu „obmedzených“?

Mali by sme ešte niečo vedieť?

Záver

Zefektívnenie a automatizácia procesu prihlásenia klienta nielen uvoľní váš kalendár, ale urobí skvelý dojem aj na vášho nového klienta.

Co si myslis? Ako vyzerá proces prihlásenia vášho klienta? Urobíte na základe návrhov v tomto článku nejaké zmeny? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu na sociálnych sieťach:

• Objavte sedem dôležitých prvkov, ktoré môžete zahrnúť do svojho sprievodcu štýlom sociálnych médií.
• Nájdite podrobný plán rozvoja marketingovej stratégie sociálnych médií, ktorá bude fungovať.
• Naučte sa, ako nastaviť kalendár obsahu sociálnych médií.