5 nástrojov na sledovanie sociálnych médií pre zjednodušenie marketingu: Examiner sociálnych médií

Meriate svoje úsilie v sociálnych sieťach?

Viete, čo funguje?

Za tie roky ich boli desiatky monitorovanie sociálnych sietí spustené nástroje, ale nie všetky platformy na monitorovanie sociálnych médií sú vytvorené rovnako.

V tomto článku vám ukážem päť platforiem, ktoré môžu fungovať pre vaše podnikanie.

Monitorovanie sociálnych médií 101

Predtým, ako sa bližšie pozriete na tieto platformy, je tu niekoľko otázok, na ktoré by ste chceli najskôr odpovedať. Vaše odpovede vám to umožnia nájsť ten pravý nástroj pre vaše obchodné potreby.

Čo musí váš podnik zmerať?

Najdôležitejšie je pred výberom monitorovacieho nástroja zistiť, čo skutočne zmeriate. Akákoľvek kampaň na sociálnych sieťach, ktorá stojí za to, má jasne definované ciele a merateľné výsledky.

Tieto merateľné výsledky, príp kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú dohodnuté metriky, ktoré vám pomôžu určiť, či sú vaše marketing sociálnych médií úsilie je úspešné. Môžu spadať do niekoľkých kategórií a obsahovať tisíce presných údajov.

Niektoré z populárnejších metrík sú uvedené nižšie:

• Dosah. Možno budete chcieť zmerajte počet fanúšikov, sledovateľov, predplatiteľov blogov a ďalšie štatistiky na odhadnutie veľkosti vašej komunity.
• Angažovanosť meria retweety, komentáre, priemerný čas na webe, mieru okamžitých odchodov, kliknutia, zhliadnutia videa, stiahnuté dokumenty a čokoľvek iné, čo si vyžaduje interakciu používateľa.
• Konkurenčné údaje môže zahŕňať „podiel hlasu“ značky na webe alebo množstvo zmienok o značke konkurencie.
• Sentiment. Možno budete chcieť zmerajte počet zmienok s pozitívnym alebo negatívnym sentimentom.
• Konverzie predaja. Chceš zmerajte prenos sprostredkovania zo sociálnych médií na vrchol predajného lievika alebo počet predajov podporených úsilím v sociálnych sieťach?

Aký je váš rozpočet?

Množstvo údajov, ktoré potrebujete zhromaždiť a archivovať, pomôže určiť náklady na sledovanie sociálnych médií pre vaše podnikanie. Ak je vaša spoločnosť veľká so stovkami alebo dokonca tisíckami zmienok o značkách na sociálnom webe za deň, môžete očakávať, že náklady na sledovanie vašich sociálnych médií budú vyššie.

Sledovanie a ukladanie veľkého množstva údajov súvisí s nákladmi, okrem ďalších funkcií a funkcií nástrojov, ktoré si možno budete chcieť zaregistrovať.

Pred investíciou do najdrahšieho nástroja, ktorý sľubuje, že všetky vaše údaje zostanú navždy, opýtajte sa sami seba, či to naozaj potrebujete.

Máte interné zdroje na triedenie, sledovanie a správu všetkých týchto údajov? Sú vaše KPI závislé od sledovania a reakcie na každú spoločenskú zmienku?

Menšie spoločnosti majú na výber zo širokej škály možností monitorovania v rôznych cenových hladinách.

Mnoho z lacnejších nástrojov obsahuje určitý druh integrácie služby Google Alert. Google Alerts sú najlepšou voľnou cestou monitorujte výrazy svojej značky na webe.

Zadajte dopyt, ktorý vás zaujíma, a služba Google Alerts pravidelne kontroluje, či pre váš dopyt existujú nové výsledky. Ak existujú nové výsledky, služba Google Alerts vám ich pošle e-mailom.

Google Analytics je ďalší bezplatný nástroj na sledovanie sociálnych médií. Social Media Examiner uverejnil skvelý článok o tejto téme: Ako merať prenos na sociálnych sieťach pomocou služby Google Analytics.

Bol by som opatrný pri používaní nástrojov, ktoré stoja menej ako 100 dolárov mesačne a sľubujú, že urobia všetko. Do tejto kategórie patrí množstvo nástrojov a mám skúsenosti s tým, že skutočne nerobia dobre jednu vec.

Ak chcete získať najlepšiu ponuku, vyzbrojte sa znalosťami toho, čo presne potrebujete sledovať a / alebo spravovať a nenechajte sa zlákať všetkými doplnkami.

Opýtajte sa na viac kľúčových otázok

Pred investíciou do riešenia monitorovania sociálnych médií je potrebné zvážiť viac kľúčových otázok. Vaše odpovede vám pomôžu určite si funkčnosť, ktorú potrebujete, a vyberte si, za čo ste ochotní zaplatiť.

• Koľko ľudí bude monitorovať a spravovať vaše účty?
• Chcete iba sledovať zmienky na sociálnych sieťach alebo by ste tiež chceli spravovať svoje profily na sociálnych sieťach pomocou tejto platformy?
• Na ktorých profiloch ste najaktívnejší? Musíte sa uistiť, že váš vybraný nástroj podporuje siete, ktoré používate.
• Ako dlho potrebujete archivovať údaje? Potrebujete výročné správy, alebo postačia mesačné správy?
• Musia byť údaje exportovateľné? V akých formátoch?
• Potrebujete analýzu sentimentu?
• Potrebujete zdieľanie hlasových metrík vyžadujúcich obrovské množstvo konkurenčných údajov z celého webu?
• Aký typ zákazníckej podpory hľadáte?
• Potrebujete integrovať svoj monitorovací nástroj s inými nástrojmi, ako je Salesforce, Google Analytics atď.?

Po zodpovedaní týchto otázok by ste si mali urobiť dobrú predstavu o požiadavkách na nástroj na meranie výsledkov marketingu na sociálnych sieťach.

Poďme sa teraz pozrieť na niekoľko platforiem.

Tu je porovnanie piatich populárnych monitorovacích nástrojov. Tímy vývojárov tieto nástroje neustále aktualizujú, takže to určite urobte kontaktujte priamo platformu a získajte najaktuálnejšie informácie na ktorých platformách sociálnych médií podporujú.

# 1: Viralheat - zjednodušené sociálne médiá

Viralheat je platforma, ktorú používam niekoľko rokov na sledovanie podielu hlasu klientov za veľmi rozumnú cenu. V priebehu rokov vývojári ich tímov pracovali na tom, aby z neho bol pomerne sofistikovaný nástroj na monitorovanie a správu, aký si môže dovoliť každý podnik.

Mesačný plán 49,99 USD umožňuje podnikom spravovať 15 sociálnych účtov a monitorovať 2 profily vyhľadávania na Twitteri, Facebooku, Pintereste, videu a na webe.

Jedna z najpútavejších funkcií umožňuje používateľom porovnávať profily vyhľadávania alebo relevantné výrazy na webe a v sociálnych médiách, aby tak mohli podniky robiť sledovať jednotlivé produkty a porovnávať sociálne hlášky medzi svojimi vlastnými výrobkami alebo porovnávať zmienky o svojich značkách s konkurenciou. “

Viralheat ponúka niekoľko spôsobov, ako vizualizovať tieto údaje v grafe alebo koláčovom grafe. Na obrázkoch nižšie je uvedený celkový počet zmienok o víkendu pre Social Media Examiner v porovnaní so Social Fresh.

Porovnaním týchto zmien v sociálnych sieťach v priebehu času môžete určiť, či úsilie kampane pomáha zvyšovať počet značiek na webe.

# 2: Spredfast - správa sociálnych médií

Predpredaj je systém riadenia sociálnych médií pre podnik. Možno nemá najrobustnejšie nástroje na tvorbu prehľadov o konkurenčných metrikách, ale je mimoriadne dobrý pri organizovaní obsahu spravovaného väčšími tímami komunitných manažérov.

Jive komunitná manažérka Melissa Barker nedávno odporučila tento nástroj počas webináru o digitálnom marketingu. Môžete sledovať verzia na požiadanie počuť jej presné myšlienky na Spredfast.

Platformu využíva na efektívne riadenie pracovného toku:

„Použil som množstvo nástrojov na publikovanie, monitorovanie a meranie sociálnych médií. Žiadny z nich nemá škálovateľnosť Spredfastu. Ak máte viac ako tím, ktorý spravuje vaše sociálne médiá, potrebujete efektívny spôsob riadenia pracovného toku a merania dopadu vášho úsilia. Presne tak robí. “

Medzi ďalšie zaujímavé funkcie patrí knižnica obsahu, ktorá umožňuje tímom zdieľať obsah interne, integrácia s Google Analytics alebo Omniture a schopnosť sledovať problémy starostlivosti o zákazníkov vyriešené prostredníctvom sociálnych médií.

# 3: Sysomos - Business Intelligence pre sociálne médiá

Sysomos je nástroj, ktorý má dostatok energie pre väčšie spoločnosti, ale nemá podnikovú cenu. Hodia pomerne veľa zvonov a píšťaliek za plán 550 dolárov na mesiac, vrátane neobmedzeného množstva dát, 5 používateľov a vyhradeného správcu účtov.

Inštalačný poplatok 500 dolárov pokrýva poplatok za doplnenie údajov o vašej značke za posledných 30 dní. To môže byť mimoriadne užitočné, najmä ak je vaše rozhodnutie investovať do monitorovacieho nástroja výsledkom nedávnej online udalosti alebo kampane konkurencie. Po registrácii sa vaše údaje budú ukladať tak dlho, ako ste klientom, bez časového obmedzenia vašich údajov a zmienok.

Sysomos poskytuje monitorovanie sociálnych médií na celom webe (podiel hlasu) a správu vašich firemných účtov vrátane služieb YouTube, Facebook, Twitter, Wikipedia, LinkedIn a Google+.

Je tiež vybavený na import Údaje služby Google Analytics. Vizualizácia údajov (alebo textová analýza) je jednou z kľúčových funkcií tejto platformy a obsahuje niečo, čomu hovoria buzzgraph. Umožňuje používateľom „dostať sa ku koreňom relevantných rozhovorov alebo sa rozvetviť od existujúcich diskusií a tém, objavovať nové a lepšie porozumieť mnohým faktorom, ktoré ich ovplyvňujú.“

Celý článok, Prírastok k Armstrongovi vs. Oprah, nájdete na blogu Sysomos.

# 4: Sprout Social - správa sociálnych médií

Sprout Social je nástroj za miernu cenu, ktorý môže účinne pomôcť spravovať a monitorovať vaše firemné profily na webe. Štandardný plán 39 dolárov obsahuje správu až 10 profilov, schopnosť publikovať a plánovať správy a obmedzené sledovanie. Ak hľadáte akýkoľvek typ podielu metrík hlasovej značky v celom svojom odbore, toto nie je nástroj pre vás.

Ponúkajú dobrú sadu základných nástrojov na priame kampane na hlavných platformách sociálnych médií. Na pomoc pri správe kampaní na cestách majú mobilné verzie Sprout Social pre iPhone a Android.

Pokiaľ ide o počúvanie alebo sledovanie výrazov vašej značky, poskytujú iba výsledky z Twitteru a Facebooku.

Ponúkajú však aj funkciu s názvom Web Alerts, ktorá slúži ako spôsob monitorovať zmienky o značke alebo spoločnosti z iných zdrojov ako sú sociálne médiá. Medzi zdroje patria blogy, weby so správami a ďalšie zdroje obsahu.

Podrobnejší pohľad na to, ako to funguje a prečo by to mohlo byť cenné pre vaše podnikanie, pozrite sa na Sprout Social blog.

# 5: UberVU - Prepracovaný marketing sociálnych médií

UberVU je nástroj fungujúci na poskytovanie použiteľných štatistík namiesto hromady zbytočných údajov. V porovnaní s inými nástrojmi poskytuje UberVU pri poskytovaní údajov o monitorovaní a počúvaní najviac sietí sociálnych médií.

Medzi neustále sa rozširujúci zoznam sietí, ktoré podľa vás sledujú vaše kľúčové slová, patria Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube a Picasa, služba Google+ bude čoskoro k dispozícii.

Najlacnejší plán 500 dolárov mesačne obsahuje päť prúdov dát. A Prúd zahŕňa všetky profily alebo účty, ktoré chcete spravovať, a všetky výrazy súvisiace so značkou, ktoré chcete monitorovať.

Navrhujú, aby ste „vytvorili zoznam svojich značiek a produktov, konkurencie, trhových podmienok, ktoré chcete sledovať, a všetkých účtov na Facebooku a Twitteri, ktoré chcete spravovať.“

Súčasťou základného plánu je aj vyhradený správca účtov, živá podpora zákazníkov a bezplatné školenie. Stanovia limit počtu zmienok, ktoré budú denne monitorovať, 10 000 pre základný plán a 50 000 pre profesionálny plán.

Kľúčová vlastnosť tzv Signály skenuje všetky zmienky a konverzácie týkajúce sa vašej značky v reálnom čase a detekuje desiatky signálov, ako sú zmienky o influenceroch, prudký nárast objemu a sentimentu, populárne príbehy a ďalšie.

Nástroj sa potom pokúsi zistiť a filtrovať použiteľné informácie do kategórií ako Skontrolovať, odpovedať alebo Zverejniť a potom vás zastrelí e-mailovým upozornením.

Ste pripravení stať sa monitorovacím hráčom?

Nástroje uvedené vyššie iba poškriabú povrch skvelých možností monitorovania sociálnych médií. Keby som mal desetník zakaždým, keď sa klient spýtal: „Nemôžem dostať všetko do jedného palubného panela?“... Musím ešte nájsť nástroj, ktorý to urobí.

Co si myslis? Aké nástroje na sledovanie sociálnych médií používate? Našli ste jeden nástroj, ktorý to všetko zvládne? Rád by som o tom všetko počul! Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.