Messenger Chatbots: Ako začať: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Zaujíma vás, či sú chatboty Messenger vhodné pre vaše podnikanie?

Chcete vedieť, ako si vytvoriť vlastného chatbota?

Aby som preskúmal, prečo a ako vytvárať chatboty Facebook Messenger, robím rozhovor s Benom Beckom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Ben Beck, odborník na roboty, ktorý píše týždenné stĺpce pre ClearVoice.com. Má online kurz zameraný na získavanie potenciálnych zákazníkov pomocou chatbotov.

Ben skúma, čo potrebujete vedieť, aby ste mohli začať s chatbotmi.

Objavíte najlepšie nástroje na vytváranie chatbotov.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Messenger Chatbots

Ben’s Story

Benov vzťah s robotmi sa začal, keď bol tínedžerom v polovici 90. rokov. Rozprával sa s ním ALICE, prvý robot využívajúci spracovanie prirodzeného jazyka. ALICE mala základné rozhranie, ktoré fungovalo cez internet. Napísali ste do malej škatule a objavila sa odpoveď. Aj keď sa Ben pozrel na kód pre ALICE, bol pre neho príliš zložitý na to, aby prišiel na to, ako s ním naložiť. ALICE však vyvolala Benov záujem o chatbotov a odvtedy ich sleduje.

Rýchly posun vpred do roku 2004. Ben sa dostal k online marketingu, počnúc SEO a online reklamou. Za posledných šesť alebo sedem rokov sa jeho záujem presunul na automatizáciu marketingu a e-mailový marketing. Za posledných päť rokov Ben používal systémy ako HubSpot a Marketo robiť e-mailové odkapávacie kampane a ako robustné riešenia pre generovanie potenciálnych zákazníkov.

Minulý rok Facebook uvoľnil možnosť použitia chatbotov vo vnútri služby Facebook Messenger.

Ľudia s týmito robotmi prirodzene konverzujú, aby získali informácie o firme, zadali informácie, získali pomoc s rezerváciou plánov dovolenky a ďalšie. Ben si myslí, že nová generácia potenciálnych zákazníkov bude mať roboty. Aj keď robot nemusí odstrániť e-mail, bude rovnako veľký.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si moje myšlienky o dopade Facebooku.

Čo je to Chatbot?

Chatbot je softvérová aplikácia vytvorená na simuláciu konverzácie podobnej človeku. Ben je presvedčený, že to bol Matt Schlicht, tvorca Octan AI (platforma na vytváranie chatbotov), ​​ktorá porovnávala chatbotov s tenisovou hrou. Najdlhší čas sledovali chatboti postupnosť chat-response, chat-response (alebo ju zasiahli cez sieť, prijali a zasiahli späť). Chatboti teraz začínajú preberať schopnosti podobné ľuďom.

Rozsah schopností chatbota môže byť obrovský.

Napríklad, ak ste plánovali rodinný výlet do Disneylandu, môžete navštíviť ich stránky a napísať otázky do vyskakovacieho okna typu: „O koľkej sa park otvára 12. septembra?“ a chatbot vám môže dať odpoveď. V tomto hypotetickom príklade robot sleduje určité vzory v reťazci, aby určil odpoveď.

Pokročilý chatbot mohol pri učení využívať to najlepšie z technológie umelej inteligencie (AI). Napríklad spoločnosť Disney mohla viesť rozhovory so zákazníkmi za posledných päť alebo šesť rokov a vložiť ich do svojej platformy AI. Chatbot by sa mohol stať ľudskejším, keby študoval otázky a odpovede medzi skutočnou osobou a hosťom v parku.

Spôsob, akým sa robot učí prostredníctvom schopností umelej inteligencie, má však potenciálne zlyhanie. Asi pred rokom spoločnosť Microsoft vydala Tay, chatbot, ktorý sa naučil pri interakcii s ľuďmi na Twitteri. Prvý alebo dva dni komunikovali tony ľudí s Tay, ale v dôsledku ľudí komunikácia, robot sa stal rasistickým a osvojil si ďalšie zlé konverzačné návyky, takže Microsoft musel stiahni to.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa viac o zlyhaní chatbotu spoločnosti Microsoft.

Chatboti na Facebooku

V súčasnosti má Facebook Messenger viac ako 1,2 miliardy používateľov a Facebook vkladá veľa peňazí do získavania ľudí na platforme. Chatboty sú toho veľkým kúskom. Vďaka chatbotom Facebook Messenger sa môžu malé a stredné podniky rýchlo spojiť.

Povedzme, že ste mali na svojom webe elektronického obchodu chatbota a niekto chcel položiť otázku alebo dostávať aktualizácie produktu. Na otvorenie aplikácie Facebook Messenger stačí kliknúť na modré tlačidlo na vašom webe. Vaša uvítacia správa by ich pozdravila. Hneď ako vykonajú akciu (odpovedia na správu alebo kliknú na tlačidlo), považujú sa za predplatiteľa a máte povolenie kontaktovať túto osobu prostredníctvom aplikácie Messenger.

Pretože Facebook Messenger je taký nový a nevyužitý, obchodníci, ktorí presúvajú svoje úsilie vedúcich generácií do Facebook Messenger mať okamžitú výhodu. Ľudia konkrétne dostávajú e-mailové upozornenia neustále, ale upozornenia služby Facebook Messenger nie sú také početné. Keď od vás zákazníci dostanú správu cez Messenger, je to skoro ako keby dostali okamžitú správu od priateľa.

Súčasný výskum to ukazuje až 60% ľudí, ktorí dostanú správu na Facebook Messengeri prostredníctvom chatbota komunikujú so správou. Porovnajte túto sadzbu s e-mailom. Aj keď máte fenomenálny zoznam e-mailových marketingov s otvorenou mierou 30% až 40%, vaša miera prekliknutia bude stále 1% až 3%. To sú 3% zapojenia oproti 60% zapojenia do chatbotu Facebook Messenger. Pre marketingových pracovníkov je to svet rozdielov.

Ben hovorí, že Facebook Messenger má jednu nevýhodu. E-mailové adresy vašich predplatiteľov chatbotu nevidíte. Môžete vidieť ich pohlavie, polohu, meno a ďalšie informácie, ale Facebook pravdepodobne nezverejní ich e-mailové adresy, pretože chce udržať ľudí na platforme Facebook.

Vypočujte si reláciu a počúvajte moje myšlienky o tom, ako je na tom Facebook Messenger v porovnaní s e-mailom.

Obchodné aplikácie Chatbot

Poprosím Bena, aby sa podelil o príklady spôsobov, ako spoločnosti používajú chatbotov. Ben hovorí, že spoločnosti ako Domino vám umožňujú objednávať produkty cez Facebook Messenger.

Hovorím o svojich skúsenostiach s objednávaním kvetov prostredníctvom chatbota 1-800-Flowers.com. Bolo to skvelé na strane objednávania (robot sa vás pýta, ukazuje obrázky a prevedie vás celým procesom), ale nie tak pre zákaznícku podporu.

Pre lepšie služby zákazníkom Ben uvádza nástroj s názvom ManyChat, ktorý má automatické dialógy (obsah riadený umelou inteligenciou), ako aj možnosť, aby osoba v prípade potreby vstúpila do živého chatu.

ManyChat sa tiež viaže na Facebook Advertising API takže môžete povedať ManyChat, aby otvoril robota Messenger, keď niekto klikne na reklamu. Jednoducho skopírujte útržok kódu, ktorý vám poskytne ManyChat, a vložte ho do poľa v aplikácii Facebook Power Editor. Keď niekto klikne na vašu reklamu, môže automaticky spustiť dialógové okno Messenger s vašim chatbotom.

Všetko, čo musí niekto urobiť, je odoslať jednu správu alebo kliknúť na tlačidlo, a nachádza sa vo vašom zozname odberateľov. Potom im môžete posielať správy, koľko chcete.

Pýtam sa, či je možné vytvoriť chatbota s najbežnejšími otázkami, ktoré sa ľudia pýtajú na svet marketingu sociálnych médií.

Ben hovorí, že áno, môžete vytiahnuť svoje často kladené otázky a zapojiť ich do rozhrania chatbotu. Potom bude chatbot hľadať určité vzorce, aby pochopil a odpovedal na otázku. Napríklad, ak niekto chce vedieť o vízach na cestu na konferenciu, nemusí chatbot klásť otázku v konkrétnom jazyku, aby mohol odpovedať.

Táto technológia môže slúžiť aj ako metóda generovania olova. Keď chatbot odpovie na otázku, môže Messenger o deň alebo dva neskôr danú osobu osloviť a zdieľať ju propagačný kód, ebook o tom, prečo je dôležité zúčastniť sa, alebo videozáznam z minulosti účastník.

Ben spomína niekoľko ďalších spôsobov, ako môžete používať chatbotov. Chatbot môže viesť nových používateľov aplikácií pomocou tutoriálu. Chatbot, ktorý trénuje život, môže zahriať potenciálnych zákazníkov na hodinovú konzultáciu. Chatboti vám môžu pomôcť vytvoriť segmenty publika alebo získať skóre, aby váš predajný tím vedel, ako je potenciálny zákazník pripravený na predaj.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako diskutujem o tom, ako chatbots automatizovali online súťaž.

Chatboti na rôznych platformách sociálnych médií

Ben odporúča ManyChat na vytváranie chatbotov Facebook Messenger a API.AI na vytváranie chatbotov na iných platformách ako napr Telegram, Slack, Skypealebo Amazon Alexa. Pomocou API.AI môžete postaviť robota jednorazovo a uvoľniť ho na rôznych miestach, vrátane služby Facebook Messenger.

Ben verí, že ManyChat zvíťazí nad API.AI v oblasti odkvapového marketingu. Napríklad, ak ste si objednali kvetinu z webovej stránky 1-800-Flowers.com, môžete spoločnosti ManyChat povedať, aby sa kontaktovala dva dni po pôrode a opýtala sa, aké boli kvety. ManyChat vám týmto spôsobom pomáha vytvárať proaktívne marketingové skúsenosti a je ľahko použiteľný. Aj keď sa API.AI nezameriava na odkvapový marketing, tento nástroj je robustnejší.

API.AI je v súčasnosti zadarmo, pretože sa snaží vybudovať si svoje publikum. Ben si myslí, že nakoniec vydajú bezplatné alebo platené verzie s ďalšími funkciami.

ManyChat robí bezplatný model. Bezplatná verzia je dobrá, ale obmedzuje počet vysielaní a nástroje, ktoré môžete použiť. Ak vaše potreby idú nad rámec toho, čo ponúka bezplatná verzia, poplatok je dostupný a stúpa postupne. Pre 500 používateľov to stojí 10 dolárov mesačne a 10 000 používateľov 65 dolárov mesačne.

API.AI aj ManyChat zobrazujú rovnaký typ obsahu a fungujú podobne. Používateľ uvidí kartu, ktorá môže obsahovať videá, súbory na stiahnutie alebo fotografie. Keď používateľ na niečo klikne, chatbot ho prevedie logickou schémou, ktorú ste vytvorili. Prípadne môžu používatelia zadať text do chatovacieho okna a robot sa pokúsi určiť, čo používateľ hovorí, aby odpovedal primerane.

Napríklad spoločnosť Domino’s používa na objednávanie fotografický kolotoč. Robot zobrazuje rôzne obrázky, používateľ sa posúva doľava alebo doprava a potom klikne na to, čo chce. Potom robot zavedie používateľa na polevy, doplnky a nápojové menu.

Vypočujte si predstavenie a zistite, ako Zapier pracuje s programami ManyChat a API.AI.

Programovanie chatbota

Programovanie chatbota je jednoduché, aj keď rozhranie nie je také užívateľsky prívetivé ako poskytovateľ e-mailu. Pri chatbotovi musíte zvážiť veľa funkčnosti a logiky, takže proces vytvárania vyžaduje trochu viac premýšľania ako rozposielania e-mailov.

Na programovanie chatbota však nemusíte poznať žiadny programovací jazyk. Tento proces je jednoducho namierený, kliknite, potiahnite, pustite, napíšte slová, ktoré chcete, nahrajte svoj obrázok, vložte kód na vloženie videa z YouTube atď.

API.AI a ManyChat obsahujú šablóny (ManyChat ich nazýva príklady) takže máte východiskový bod pre vytvorenie robota.

Robot vedie zoznam všetkých, ktorí s vami komunikovali, a vy môžete nadväzovať jednotlivé chatové konverzácie. Zoznam môžete tiež kategorizovať. Napríklad v ManyChat priradíte značku každému, kto má záujem o konkrétny produkt. Po použití značky môžete kontaktovať týchto zákazníkov v súvislosti s týmto prúdom produktu.

API.AI bude sledovať všetky konverzácie, ktoré s vami jednotlivec mal. Po otvorení konverzácie sú ružovo zvýraznené časti, kde spracovanie prirodzeného jazyka nevykonalo príliš dobrú prácu. Ak chcete pomôcť robotovi v budúcnosti lepšie reagovať, môžete napísať odpoveď. ManyChat túto funkciu ešte nemá.

V API.AI znamená AI umelú inteligenciu, takže je to jasné zameranie. ManyChat sa pravdepodobne dostane do priestoru umelej inteligencie, zatiaľ je to však jednoduchý marketingový nástroj. Oba nástroje majú rozhranie typu point-and-click. Napíšte uvítaciu správu a uveďte možnosti pre dve cesty. Potom pridajte karty a vytvorte jednotlivé cesty.

Ľudia sa Bena neustále pýtajú, kde majú získať obsah na kŕmenie ich chatbotov.

Ak staviate robota pre zákaznícky servis, prejdite na svoje často kladené otázky. Ben tiež pomohol klientom vybudovať chatbotov pri pohľade na ich Google Analytics. Vytiahne tepelnú mapu a na domovskej stránke uvidí, na čo ľudia klikajú. Tieto kliknutia poskytujú rýchlu informáciu o tom, čo ľudia hľadajú, keď prídu na domovskú stránku. Odtiaľ používa analytiku na vytvorenie logiky za robotom.

Pre realitnú spoločnosť Ben použil príslušné otázky od Quora ako zdrojový materiál. Zdôrazňuje, že nekopíroval obsah Quory. Použil ho iba na pomoc pri informovaní o tom, ako vyvinul zdrojový materiál pre chatbota spoločnosti.

Ak používate chatbotov na generovanie potenciálnych zákazníkov, zamerajte sa na ideálnu cestu a konečný cieľ svojho zákazníka. Cesta napríklad môže začať tým, že niekto sleduje video. Potom, keď si pozrú video (ktoré môžete vidieť v ManyChat), naservírujete ďalší kúsok, napríklad stiahnutie e-knihy. V tom okamihu prejdite na svoj konečný cieľ: požiadajte v chatbotovi o jeho e-mailovú adresu.

Môžete tiež nastaviť inú logiku, pokračuje Ben. Ak si video nepozrú a nezapoja sa, pošlete im všeobecnú správu typu: „Rád by som odpovedal na všetky vaše otázky.“ Na základe logiky ho potom vložte do iného obsahu.

Pred vytvorením chatbota Ben navrhuje nakresliť základný pracovný tok na kúsok papiera. Zistite prvý, druhý a tretí krok. Udržujte logiku jednoduchú. Potom vytvorte obsah.

Pýtam sa, či chcete ponechať ľudí v rozhraní Messenger alebo ich dostať do systému automatizácie e-mailov. Ben hovorí, že váš cieľ závisí od vášho prípadu použitia. B2C a B2B môžu hrať odlišne. Benovi klienti chatbotu však všetci chceli udržiavať komunikáciu v aplikácii Facebook Messenger, pretože miera zapojenia je taká vysoká.

Dokonca aj ľudia, ktorí majú veľa priateľov na Facebooku, dostávajú každý deň iba pár príspevkov v Messengeri, takže Messenger je stále nevyužitý trh. Keď sa niekto prihlási na Facebook a malé červené číslo nad ikonou komunikácie povie, že je správa, klikne okamžite na červené tlačidlo, aby ho iba vymazal.

Pri programovaní chatbota nezabudnite dať používateľom možnosť deaktivácie. V podstate vo všetkých chatbotoch musí používateľ jednoducho odhlásiť z vašej komunikácie chatbotu napísaním „stop“.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte moje myšlienky o tom, prečo by chatboty mohli byť lepším spôsobom komunikácie so zákazníkmi ako e-mailom.

Objav týždňa

Lumyer pridáva k vašim fotografiám alebo videám efekty z rozšírenej reality.

Táto aplikácia je jedinečná v tom, že k existujúcej fotografii alebo videu môžete pridať pohybovú grafiku, akcenty alebo statické prvky.

Môžete napríklad pridať konfety, sneh, blesky, odlesk objektívu a ďalšie. Aplikácia obsahuje filtre na tvár, ktoré boli predtým dostupné iba cez Snapchat alebo Instagram. Aplikácia môže tiež pridať vynikajúce efekty na zelenej obrazovke, ktoré pridávajú pohyb za osobou v popredí.

Ak chcete použiť Lumyer, urobte fotografiu alebo video. Potom otvorte aplikáciu, stiahnite si efekty, ktoré chcete pridať, a aplikujte ich na svoju fotografiu alebo video. Po dokončení uložte zmeny a nahrajte svoju fotografiu alebo video na požadovanú platformu sociálnych médií.

Lumyer je bezplatná aplikácia pre iOS alebo Android. Náklady na odstránenie vodoznaku sú 1,99 USD. Väčšina filtrov a doplnkov je zadarmo, aj keď sa občas nájdu také, ktoré stoja 0,99 USD alebo 1,99 USD. Stiahnite si iba svoje obľúbené položky, aby aplikácia nezabrala na telefóne príliš veľa miesta.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Lumyer pracuje.

Vypočujte si predstavenie!

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Získajte viac informácií o Benovi kurz chatbotu na jeho webovej stránke.
• Postupujte @MarTechBen na Twitteri.
• Prečítajte si Benove články o ClearVoice.com.
• Prezrite si nástroje chatbotu ManyChat, API.AIa Chatfuel.
• Naučiť sa viac o ALICE.
• Preskúmajte HubSpot a Marketo.
• Prečítajte si o predstavovaní Facebooku chatbotov vo vnútri služby Facebook Messenger.
• Odhlásiť sa Octan AI.
• Získajte viac informácií o tom, čo sa stalo s Tay.
• Prečítajte si viac o miery prekliknutia chatbotu.
• Preskúmajte Facebook Advertising API.
• Naučiť sa viac o Telegram, Slack, Skypealebo Amazon Alexa.
• Pozri sa na Zapier.
• Preskúmajte MailChimp a Quora.
• Odhlásiť sa Lumyer.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudíalebo naladiť na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Svet sociálnych médií Marketing 2018.
• Stiahnite si Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2017.

Co si myslis? Čo si myslíte o chatovacích robotoch Messenger? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.