Stratégia marketingu v sociálnych médiách pre viacmístné podnikanie: prieskumník v sociálnych sieťach

Má vaša firma viac miest? Potrebujete lepšiu stratégiu sociálnych médií?

V tomto článku nájdete štvordielny plán štruktúrovania marketingovej stratégie sociálnych médií, ktorý môžete bez problémov vykonávať na všetkých trhoch.

# 1: Vytvorte zastrešujúcu správu o značke

Ako sa snažíte rozšíriť svoje obchodné operácie na rôzne trhy (krajiny, štáty, mestá alebo dokonca) musíte rozšíriť svoju digitálnu stopu, aby ste sa uistili, že ste v kontakte so svojím cieľovým publikom.

Mali by ste si však založiť účet na sociálnej sieti zakaždým, keď urobíte ťah, alebo by bol lepší globálny účet? Odpoveď závisí od veľkosti vášho tímu. Ale aj keď je váš tím malý, jeho vplyv môže byť pri správnej stratégii značný.

Jednou z najväčších výziev je, ako začleniť svoje marketingové úsilie v sociálnych médiách do celkovej obchodnej stratégie a poslania. Prehľady o číslach sú dôležité pre tvorbu rozpočtu a je nevyhnutné zabezpečiť návratnosť výdavkov na reklamu pre každú kampaň. Je to ešte náročnejšie, keď máte viac trhov zameraných na laser.

Všetko regionálne a globálne úsilie v oblasti marketingu sociálnych médií musí byť spojené s celkovými obchodnými cieľmi budovania povedomia a zvyšovania ziskovosti. To sa dá dosiahnuť iba plynulým „jednohlasným“ prístupom k zasielaniu správ, propagáciám a zapojeniu online komunity.

Začnite plánom, ktorý sa zameriava najskôr na váš globálny mandát v oblasti sociálnych médií a potom ho oznámte miestnym / regionálnym tímom. Globálna správa by mala zachytávať ciele, hodnoty a poslanie vašej firmy, čo potom pomáha miestnym / regionálnym tímom rozvíjať kampane a digitálne propagácie.

Poznámka: Na účely tohto článku autor použil príklady globálneho marketingového prístupu pre viac krajín. Tieto úvahy možno použiť na kampane, ktoré premosťujú viac miestnych trhov, ako sú mestá, okresy alebo štáty / provincie v jednej krajine.

Vytvorte si miestne / regionálne tímy

Starostlivo zvážte, ako chcete štruktúrovať svoje miestne / regionálne tímy. Pri výbere členov tímu nezabudnite na tieto tipy:

• Priraďte úlohy na základe silných stránok členov tímu. Váš spoločenský vedúci v komunite by mal byť dobre oboznámený s reakciou na komentáre a generovaním potenciálnych zákazníkov. Táto osoba môže potrebovať hlbšie pochopenie obchodných operácií, aby dokázala nasmerovať potenciálnych zákazníkov a zákazníkov na zdroje v reálnom čase.
• Priraďte členov tímu k svojim sociálnym kanálom na základe ich znalosti platformy. Ak máte viac trhov a účtov, zvážte priradenie ľudí k vašim sociálnym kanálom na základe ich špecialít. Člen tímu so zameraním na estetiku môže byť vhodný na riadenie vašich snáh o Instagram, zatiaľ čo vedúci vášho kanála na YouTube môže mať vrodenú lásku a pochopenie pre produkciu videa.
• Priraďovací tím vedie do regiónov, s ktorými je oboznámený. Niekto, kto pozná kultúru v tejto oblasti, sa môže autentickejšie spojiť so spotrebiteľmi. Ak sa vaša značka vo veľkej miere spolieha na to, že zaujme svoje publikum a usmerní ho pri rozhodovaní o nákupe, použite na uľahčenie procesu rodeného hovorcu alebo miestneho odborníka.

Ak máte sociálne médiá vo viacerých krajinách, s ktorými sa musíte vyrovnať s časovými rozdielmi a kultúrnymi nuansami, nemá zmysel mať jedného vedúceho vybavujúceho všetky tieto účty. Aj keď sú k dispozícii nástroje na plánovanie a správu, záleží na miestnom prevedení globálnej správy.

Zvážte tiež jazyky v rôznych regiónoch. Popremýšľajte, aké by bolo mätúce dostávať správy na váš účet v španielčine, keď váš vedúci sociálnych médií hovorí iba po čínsky. Nemôžete sa spoľahnúť, že vás Google Translate ušetrí, zvlášť keď tieto otázky zahŕňajú natívne výrazy.

Spoločnosť Nike úspešne zefektívnila globálnu a miestnu správu sociálnych médií. Majú globálny účet Instagram a niekoľko účtov špecifických pre mesto, o ktorých môžeme predpokladať, že sú ich kľúčovými trhmi a hlavnými faktormi zisku. Tu propagujú kampaň „Play Inside“ na svojich účtoch značiek Instagram - vrátane svojich globálny účet, Nike Los Angelesa Nike Hong Kong.

Možno si myslíte, že nemáte rozpočet na podporu tohto druhu úsilia, ale tajomstvo tu nie je vynaložené; je to všetko o strategickom zosúladení, ktoré splní vaše globálne obchodné ciele.

Účet každého média na každom trhu na každom kanáli nevyhnutne nepotrebujete. Nike má jednu globálnu stránku na Facebooku a YouTube, ale stránky špecifické pre mesto Nike Hong Kong (s čínskymi skrytými titulkami v niektorých ich videách).

# 2: Vytvorte miestne / regionálne prístupy k sociálnym médiám okolo vášho posolstva o značke

Pred výberom, ktoré platformy chcete zahrnúť do svojho stratégia sociálnych médiískúmajte kultúrne nuansy na trhoch, na ktoré vstupujete alebo na ktorých momentálne pôsobíte. Ak už máte prístup založený na viacerých trhoch a vaša značka dosahuje nízku mieru sociálnej angažovanosti, môže to byť z dôvodu príliš všeobecných a všeobecných správ, ktoré uverejňujete vo svojich kanáloch, a s ktorými sa vaše publikum nemôže týkať.

Začnite tým, že vyhodnotíte všetky prvky značky, slogany a frázy svojej značky. Nepredpokladajte, že vaša značka bude rezonovať tak, ako predpokladáte. Jednoduché detaily, ako je vaša značka a farby, sa na niektorých trhoch nemusia páčiť kvôli politike alebo hovorovým prejavom a podobné prvky už môže použiť iná spoločnosť. Preložte a preskúmajte čo najviac svojich značiek a správ a potom zistite, či je zmena názvu nevyhnutná.

Preskúmajte miestne udalosti a kultúrne oslavy a pozrite sa na marketingové úsilie iných firiem v týchto lokalitách. Tieto štatistiky vám pomôžu určiť, ako môže vyzerať vaša miera odozvy a absorpcia obsahu, ak vaše správy rezonujú.

Reťazec rýchleho občerstvenia KFC musel zmeniť svoju značku v kanadskom Quebecu. Provincia má prísne jazykové zákony, takže pre „Kentucky Fried Chicken“ bola požiadavka mať francúzsky ekvivalent. Týmto nariadením funguje KFC ako Poulet Frit Kentucky alebo PFK.

Niektoré zmeny musela urobiť aj ďalšia slávna značka, pán Clean. Zatiaľ čo anglicky hovoriace trhy používajú značku Mr. Clean, „Mr. Clean “bolo treba preložiť do rodného jazyka iných trhov. Trhy vo Francúzsku a Belgicku sa používajú Monsieur Propre a Nemecko používa Meister Proper.

# 3: Vyberte svoje kanály sociálnych médií

Po strategizovaní globálneho posolstva, štruktúrovaní tímu a vytvorení miestneho / regionálneho prístupu v súlade s globálnym poslaním je ďalším krokom zvoliť správne kanály sociálnych médií.

Ak už máte viac sociálnych kanálov pre jednotný trh a angažujete sa takmer vôbec, môže byť čas na audit sociálnych sietí. Kontrola vášho marketingu na sociálnych sieťach vám pomôže zamerať vaše úsilie.

Tu je niekoľko tipov na zhromažďovanie údajov, ktoré potrebujete, aby ste mohli urobiť informované rozhodnutie:

• Preskúmajte dostupné informácie údaje o používaní sociálnych médií na svojich trhoch, aby ste zistili, či má zmysel mať viac účtov na sociálnych sieťach.
• Zistite počet aktívnych používateľov a demografické údaje pre každú sociálnu platformu. Chcete zistiť, či je vaše cieľové publikum na tejto platforme a či ich budete môcť osloviť.
• Získajte informácie o tom, ako ľudia používajú jednotlivé platformy, aby ste našli tie najlepšie spôsoby optimalizácie vášho obsahu. Algoritmy sociálnych médií sa neustále aktualizujú a je dôležité oboznámiť sa s tým, ako fungujú, skôr ako si založíte nový účet.
• Skontrolujte analytiku svojich súčasných účtov. Vyberte si nástroj na správu sociálnych médií, ktorý vám umožní prístup k skupinovým údajom a sledovanie výkonnosti trhu.

Spoločnosť Yello Media Group (YMG), vydavateľ karibských adresárov, pomocou prieskumov trhu určila, ktoré kanály sociálnych médií by vytvorili pre každý región. S celkovo 20 riadenými trhmi spoločnosť strategizovala a vytvorila prístup, ktorý zahŕňa:

• Účet Facebook a Instagram pre každý z najlepších siedmich trhov, ktoré prispievajú 90% k príjmom spoločnosti. Zvyšné trhy sú zoskupené na jednej stránke na Facebooku.
• Konkrétna stránka pre obchodný obsah (ktorá je oblasťou zamerania), ktorá sa dostane k zákazníkom na všetkých 20 trhoch.
• Skupinové účty pre LinkedIn, YouTube a Twitter. Vzhľadom na počet karibských používateľov služieb LinkedIn a Twitter na všetkých trhoch mali skupinové účty zmysel a dali sa spravovať na základe veľkosti tímu.

Pri výbere sociálnych platforiem pre svoje trhy berte do úvahy svoje obchodné ciele, ideálneho zákazníka a to, čo najlepšie zodpovedá vášmu štýlu značky. Na prezentáciu na všetkých platformách sociálnych médií nemáte čas ani prostriedky. Váš čas je lepšie stráviť zameraním na stránky, ktoré zvyšujú maximálnu návštevnosť a viditeľnosť. Z tohto dôvodu zosúlaďte svoje ciele, publikum a typ vytváraného obsahu so správnou platformou.

# 4: Vytvorte samostatné kampane pre každé miestne nastavenie alebo región

Ďalším krokom je rozhodnúť sa, ako budete vyvíjať kampane a propagácie pre správne cieľové publikum.

Zistite, kde sa vaše správy budú páčiť na všetkých vašich trhoch a kde nie. Chcete sa ubezpečiť, že váš zapojenie do sociálnych sietí, sentiment značkya obchodné príležitosti sa vracajú do globálneho plánu sociálnych médií. Existuje niekoľko propagácií, s ktorými sa bude môcť spojiť celé vaše publikum, a lepšie využívajú výdavky na globálne kampane.

Začnite robiť cielene reklama na sociálnych sieťach s ohľadom na konečný cieľ. V závislosti od cieľa vašej kampane sa môžete rozhodnúť zacieliť na publikum z celého sveta alebo sa zamerať na konkrétne oblasti, ktoré chcete osloviť. Zacielenie je rozhodujúce pri zavádzaní kampaní na viacerých trhoch. Musíte rozumne míňať a hľadať inteligentné príležitosti pre širší dosah.

Spoločnosť YMG viedla regionálnu kampaň zameranú na celý Karibik s určitým obsahom. Táto kampaň bola spustená zo stránky špecifickej pre trh (Svätá Lucia), ale obsah rezonoval v celom regióne.

Ak máte účty sociálnych médií špecifické pre daný trh, musíte nepretržite propagovať obsah, aby ste udržali svoju interakciu nažive. Toyota to dokázala efektívne na všetkých svojich trhoch v Indii, Južnej Afrike a Portoriku. Kampane špecifické pre trh uvedené nižšie sa držia globálnej stratégie sociálnych médií, ktorá má podporiť nákupy vozidiel apelovať na zmysel pre dobrodružstvo ich publika.

Záver

Ak má vaša firma viac trhov, tento štvorkrokový plán vám pomôže vytvoriť marketingovú stratégiu sociálnych médií, ktorú môžete bezproblémovo prevádzkovať na všetkých z nich. So správnou podporou na správnych miestach môžete udržiavať svoje globálne strategické obchodné ciele pri marketingu pre miestne / regionálne publikum.

Co si myslis? Podporíte svoj globálny marketingový tím, aby sa hlbšie pustil do racionalizácie stratégie sociálnych médií? Aké nápady z tohto článku vyskúšate? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu na sociálnych sieťach:

• Naučte sa, ako merať NI vášho marketingu v sociálnych médiách.
• Preskúmajte, ako strategicky využiť obsah na sociálnych sieťach.
• Objavte, ako vyvinúť proces schválenia sociálnych médií pre vašu spoločnosť.