3 spôsoby, ako používať sociálne médiá pre podnikanie: prieskumník sociálnych médií

Fungujú pre vás sociálne médiá dobre?

Pristupujete k tomu správnym spôsobom?

Každý používa sociálne médiá inak a prístup, ktorý používate, by mal vychádzať z vašich cieľov.

V tomto článku budem zdieľať tromi spôsobmi, ako používať sociálne médiá na dosiahnutie požadovaných výsledkov pre vaše podnikanie.

# 1: Predaj výrobkov alebo služieb

Okamžitá povaha sociálnych médií je ideálna na predaj. Niet divu, že sa zo sociálnych sietí stali plnohodnotné marketingové kanály. Tí, ktorí používajú a predajný prístup nerobte nič z toho, že chcú, aby ste si kúpili ich výrobky alebo služby.

Keď predávate, vaše aktualizácie pravdepodobne zahŕňajú zľavy a kupóny, časovo obmedzené obchody, nové vydania a propagačné akcie.

Pro

Prístup k predaju je priama a priama metóda marketingu - všetci používatelia, ktorí uskutočnia konverziu, vedia presne, do čoho idú, pretože sú pripravení kúpiť.

Con

Nevýhodou tohto prístupu je, že keď upustíte od sociálnej zložky a pôjdete do úplného marketingu, porušujete účel sociálnych médií. Ľudia nechcú mať pocit, že sú predaní; oni chcú viesť rozhovora nakoniec dajte strely.

Ako obchodníci nemôžete úplne ukončiť predaj - musíte nájsť rovnováhu. Jeden populárny spôsob, ako štruktúrovať predajný prístup, je známy ako Pravidlo 70-20-10.

Tu je postup Vysvetľuje to Social Media Examiner:

"Pamätaj." zostaňte verní pravidlu 70-20-10: 70 percent obsahu vašej stránky by mali tvoriť informácie, ktoré sú cenné a relevantné pre vašich fanúšikov; 20 percent by mal byť obsah pochádzajúci od iných ľudí a 10 percent by malo byť propagačné. “

Vyváženie výšky predaja s informačným a relevantným obsahom je dobrý spôsob, ako zvýšiť predaj bez toho, aby ste boli nepríjemní.

Aj keď tvrdý predaj môže byť odbočkou, ak je nadmerne využívaný, nebojte sa propagujte svoj výrobok alebo službu. Sociálne médiá sú legitímnou a očakávanou formou marketingu. Ak nie požiadať a očakávať predaj, nebudete profitovať z marketingu na sociálnych sieťach.

# 2: Staňte sa vedúcim priemyselným zdrojom

Najtypickejším prístupom v sociálnych sieťach je umiestnenie sa ako zdroja. Profesionáli v oblasti marketingu obsahurozpoznať kanály sociálnych médií ako kanály a použiť ich na poskytovanie informácií fanúšikom, sledovateľom a zákazníkom.

Ak si pomocou tejto taktiky, vaše aktualizácie zahŕňajú tipy, rady a odkazy na zaujímavé alebo odvetvové články a zdroje.

Pros

Poskytovanie informácií, po ktorých vaše publikum túži, sa prekladá do mnohých ďalších častí, akcie a pozitívne ústne podanie.

Nielen to, vaše spoločenské úlohu dôveryhodného zdroja vás identifikuje ako vodcu. Ľudia vás vidia ako niekoho, kto má vždy vynikajúci odkaz na zdieľanie a neustále poskytuje dobré informácie alebo rady.

Keď si ľudia pozrú váš informačný kanál sociálnych médií ako zdroj, uvidia tiež váš vlastný obsah ako výkonný a smerodajný. Toto je oveľa jednoduchšie zdieľajte svoje vlastné články a názory bez toho, aby ste prišli príliš silno.

Zápory

Najväčším problémom, ktorý som pri tomto prístupe videl, je nuda. Ak vaše sociálne zdroje nie sú ničím iným ako odkazmi na články, stanete sa predvídateľnými.

To zaberá dosť času do nájsť najlepšie články a zdroje zdielať. Ako priznali pracovníci Bufferu„V Bufferi máme sklon čítať veľa obsahu. A myslím tým veľa... Zdieľame 25 príbehov za deň. Čítame ešte viac, ktoré nerobia strih. “ Uvoľnenie obsahu v takomto tempe si bude vyžadovať nejaký vážny čas.

Navyše, ak pracovať v úzkom výklenku, môžete sa ocitnúť v náročnej situácii, keď zdieľate vynikajúce články od svojej konkurencie. Na jednej strane môže váš konkurent produkovať skvelý obsah, ktorý nemôžete ignorovať. Na druhej strane môže zdieľanie tohto obsahu predstavovať strategickú výzvu, ak je vaším cieľom podpora nadradenosti vašich vlastných služieb.

# 3: Poskytnite kvalitný zákaznícky servis

Všetky spoločnosti chcú svojim zákazníkom poskytnúť čo najlepší zážitok, a to teraz znamená poskytovanie služieb zákazníkom na sociálnych sieťach. V dnešnej dobe sa veľa zákazníkov rozhodlo obísť otravné telefónne ponuky a podržať časy v prospech rýchlej aktualizácie na sociálnych sieťach (tweety sú obzvlášť populárne).

Ak poskytujete zákaznícky servis online, mnoho z vašich interakcií bude zahŕňajú tipy, triky a hacky, informácie o tom, ako používať váš produkt alebo službu, a riešenia sťažností, samozrejme.

Pros

Vďaka sociálnym médiám máte príležitosť poskytnúť úžasné zákaznícke služby za pár minút. Tento druh okamžitej reakcie hovorí ľuďom, že sa pevne usilujete o spokojnosť zákazníka a prítomnosť zameranú na zákazníka.

Ako ty zmienky o monitore držať krok s problémami so zákazníckymi službami, môžete tiež sledovať sentiment zákazníkov- uvidíte spätnú väzbu o tom, ako sa vašim zákazníkom darí a čo cítia. Toto je príležitosť pochopiť, ako ľudia vnímajú vašu značku v sociálnom prostredí. Môžeš pomocou týchto informácií zistíte, kde a ako môžete zlepšiť svoje služby.

Zápory

Ak používate zákaznícke služby na Twitteri, váš hlavný účet môže byť strašne nudný, keď nejde o nič iné ako otázky a odpovede zákazníkov. Vaše krmivo bude bolestivou stratou času pre všetkých, ktorých tieto diskusie priamo nezaujímajú. Aby sa tomu zabránilo, niektoré spoločnosti zriadiť samostatné účty na jediný účel riešenia problémov so službami zákazníkom.

Intenzívne očakávania zákazníkov od okamžitej reakcie môžu byť vyčerpávajúce. Ak nie mať zamestnancov, aby držali krok a rýchlo reagovali pokiaľ ide o problémy so zákazníckymi službami, môžete byť v chaose.

Ak nemôžete poskytnúť osobnú pozornosť, riskujete svoju reputáciu. Napríklad Hasan Syad tweetoval sťažnosť na Zákaznícky servis spoločnosti British Airways (a na propagáciu tohto tweetu minuli 1 000 dolárov). Videlo to viac ako 77 000 ľudí. Odpoveď spoločnosti? „Informačný kanál Twitteru je otvorený o 9:00 - 17:00 GMT.“ To nie je úplne ten druh služieb zákazníkom, ktorý od globálnej značky za miliardy dolárov očakávajú.

Záver

Nenavrhujem, že môžete alebo budete používať iba jeden prístup vo vašom marketingu na sociálnych sieťach- to by jednoducho nefungovalo. Ako ste už pravdepodobne zažili, taktiky sa navzájom kombinujú a kombinujete ich spôsobom, ktorý podporuje vaše súčasné a dlhodobé ciele.

To, čo som tu uviedol, je jedlo na zamyslenie. Zváženie výhod a nevýhod populárnych prístupov k sociálnym médiám vám pomôže rozhodnúť sa, ktoré zapadajú do vašej aktuálnej kampane (a v akom rozsahu). Kombinácia, ktorú zvolíte, môže vytvoriť zaujímavý, užitočný, zaujímavý a hodnotný sociálny kanál.

Co si myslis? Ako využívate sociálne médiá na podnikanie? Ktorý z týchto prístupov používate? Funguje pre vás jeden lepšie ako druhý? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.