Outsourcing sociálnych médií: dobrý alebo zlý nápad?: Prieskumník sociálnych médií

Jednou z veľkých obáv pri využívaní sociálnych médií pre podnikanie a marketing je čas. Aktivity na sociálnych sieťach predstavujú riziko, že vás pritiahnu a zaberú obrovský deň iba interakcia s ľuďmi.

Dodajme, že technológia sa neustále mení. Môže sa javiť ako nemožné držať krok so všetkými nástrojmi, softvérom, technikami, etiketou a osvedčenými postupmi v sociálnych sieťach.

Nie je prekvapením, že sa ľudia obracajú na konzultantov, agentúry a dodávateľov sociálnych médií, aby sa zapojili do ich aktivít v sociálnych sieťach. Ale mali by ste? Poďme to preskúmať.

Výhody a nevýhody outsourcingu sociálnych médií

Získanie vonkajšej pomoci je dobrý nápad, najmä ak vám bráni v omyloch, ktoré by mohli mať negatívny dopad na váš obraz a povesť. Môže vám tiež pomôcť skrátiť trasu z úplne hranatej na získanie výhod a návratnosti investícií, ktoré hľadáte.

Existuje však nebezpečenstvo v tom, že mnoho spoločností nehľadá iba pomoc, ale vyloží všetku svoju činnosť na externú agentúru, ktorá ním je nie sú integrovaní do spoločnosti, ale stále ich zastupujú v sociálnych sieťach.

Mohlo by sa zdať čudné, že prichádza od konzultanta pre sociálne médiá. Možno by ste si mysleli, že by som bol za to, aby guru sociálnych médií dostávali viac platenej práce. V skutočnosti to vnímam ako problém a myslím si, že úlohou konzultantov je pomôcť klientom určiť hranicu.

Myslím si, že konzultanti by sa mali zamerať na školenie vás alebo vašich interných zamestnancovalebo vám pomôže získať niekoho s príslušnými zručnosťami, ktorí sa môžu pripojiť k spoločnosti a spoznať jej kultúru a procesy. Podľa môjho názoru je úlohou konzultantov dostať spoločnosť do stavu, keď už konzultant takmer nie je potrebný, okrem toho, že je v pohotovosti, keď existuje otázka alebo problém, ktorý si vyžaduje ich pomoc, alebo keď sa klient musí dozvedieť nový vývoj a zmeny pozornosť.

Získať pomoc, koučing a radu? Áno, samozrejme. Navrhoval by som ti, aby si všetko zadával externe? Č.

Nechápte ma však zle, nie každý outsourcing je zlý a som si plne vedomý, že váš čas je pravdepodobne vzácny, vzácny a žiadaný!

Body na zváženie:

• Externí ľudia nemajú všetky fakty - Existuje obmedzenie, do akej miery môžete trénovať niekoho, kto je mimo vašu organizáciu a pravdepodobne sedel v úplne inej budove. Ak neustále kontrolujú informácie a požadujú odpovede, koľko času ušetríte?
• Mohli by ste byť uväznení alebo dokonca zadržaní ako rukojemníci - Čím hlbšie sa budete zaoberať outsourcingom, tým ťažšie by bolo vymaniť sa a vziať si ho do svojej domácnosti. Môžete si byť istí, že ak sa vzťah s vašim outsourcingom pokazí, môžete pokračovať, akoby sa nič nestalo? Možno zistíte, že vaše sledovacie publikum nie je vôbec vašim publikom, alebo že by vás pomocou niekoľkých kliknutí mohol skutočne veľmi zle vidieť.
• Outsourceri nie sú oprávnení rozhodovať alebo konať - Ak niekto kontaktuje niekoho vo vašej organizácii s problémom, zvyčajne môže problém vyriešiť veľmi rýchlo. Outsourcer na druhej strane môže mať obmedzené možnosti alebo môže mať malú nápovedu mimo svojho „scenára“.
• Firemná kultúra by mala byť komunikovaná presne - Je ťažké komunikovať o firemnej kultúre, ktorej nie ste súčasťou.
• Interní zamestnanci majú väčšiu motiváciu - Keď pracujete pre spoločnosť, cítite viac vlastníctva a lojality ako niekto, kto je mimo a oddelený.
• Podmienky a podrobnosti týkajúce sa odvetvia môžu outsourcerov zmiasť - Zákazníci spoločnosti, kontakty na médiá a skutoční špecialisti budú všetci používať odvetvový žargón a skratku. Koľko z toho môže zadávateľ vyzdvihnúť a budú presvedčivé?
• Veľkou výhodou sociálnych médií je vytváranie sietí - Ak je niekto iba na to, aby vyzeral, že si získava miesto, potom vaša spoločnosť nezíska všetky výhody v oblasti sietí, ktoré poskytujú sociálne médiá. Najímate si herca, aby pre vás chodil na priemyselné podujatia a výstavy?
• Pri komunikácii nezávislého pracovníka môžete riskovať svoju značku - Dá sa spoľahnúť na to, že váš zadávateľ outsourcingu hovorí a robí správne veci, keď sa to počíta?

Dobre, mohlo by sa zdať, že som príliš negatívny a pesimistický, ale existujú niektoré oblasti, ktoré je celkom bezpečné zadať externým subjektom, za predpokladu, že situáciu dobre monitorujete a riadite:

Čo môžete bezpečne zadať externým dodávateľom?

1. Formátovanie a úprava obsahu - Možno nebudete najlepší, pokiaľ ide o gramatiku a dizajn, ale musíte k tomu niečo povedať. To je v poriadku, prineste niekoho, kto prevezme leštenie, za predpokladu, že budete komunikovať vlastným hlasom.
2. Žiadosť o priateľstvo - Nie je nič zlé na tom, že má asistent odfiltrovaný zrejmý haraburdu z vašich sledovaných položiek, zoznamov, žiadostí o priateľstvo, kontaktov v sieti a podobne, kým im nedáte konečný súhlas.
3. Obsah výskumu - Možno zistíte, že outsourcer dokáže nájsť informácie rýchlejšie a kvalitnejšie.
4. Pridanie záložiek do záložiek - Opakujúce sa úlohy, pri ktorých nemáte do činenia s ľuďmi, môže zvládnuť asistent alebo softvér, ak sa budete držať pravidiel služby a prispejete iba dobrým hodnotným obsahom.
5. Úpravy zvuku a videa - Ak vaše multimediálne schopnosti začínajú a končia stlačením veľkého červeného tlačidla nahrávania, nemusíte sa báť - nechajte profesionála upratať, vylepšiť a pridať efekty. Môžu vám poradiť, ako čo najlepšie využiť to, čo máte tiež.
6. Nahrávanie obsahu - Váš čas sa najlepšie podáva pridaním k vášmu spodnému riadku, nie sledovaním ukazovateľov postupu!
7. Monitorovanie značky - Namiesto sedenia pri sledovaní správ a streamov výsledkov vyhľadávania požiadajte niekoho iného, ​​aby sledoval zmienky o vašej značke, a prípadne skočil, aby odpovedal, keď je to potrebné.
8. Prepisy - Ak namiesto písania pracujete najlepšie s hlasom, hovorte a nahrávajte a nechajte si prepisovať svoj obsah. Zvuk sa dá použiť ako podcast a písomná verzia sa môže použiť v blogových príspevkoch alebo ako odpovede na sociálnych sieťach.
9. Prevádzka blogov a fanúšikovských stránok - Vymazanie spamu, kontrola odkazov, spracovanie súťažných návrhov atď., To všetko môže byť odovzdané asistentovi.
10. Softvér a správa IT - Požiadajte niekoho s technickými zručnosťami, aby sa postaral o vaše aktualizácie softvéru, zálohovanie dát, zabezpečenie atď., A budete môcť relaxovať s vedomím, že je o všetko postarané.

Spodná čiara: Vyvarujte sa outsourcingu svojej činnosti vzťahy.

Outsourcing funguje najlepšie tam, kde nie je potrebná osobná odpoveď, kedy môže ktokoľvek postupovať podľa jednoduchého systému alebo kde úlohou je prevziať vašu prácu a vylepšiť ju. Je to najhoršie, keď sa skúsenosť cíti vykonštruovaná, klamná alebo odmietavá.

Aká je teda odpoveď?

Podľa môjho názoru najlepšou odpoveďou je buď niekoho zaškoliť v domácnosti v sociálnych sieťach s trvalou podporou, alebo priviesť niekoho so zodpovedajúcimi zručnosťami, vášňou pre váš produkt, službu alebo výklenok a urobte z nich súčasť svojej organizácie pomocou dôležitých kontaktov v rýchlej voľbe, keď sa stane niečo neobvyklé.

Zadávate externe niektorú časť svojich aktivít na sociálnych sieťach? Možno vykonávate outsourcingové služby? Podeľte sa o svoje myšlienky a skúsenosti v komentároch nižšie ...