4 spôsoby humanizácie vašich aktualizácií na sociálnych sieťach: prieskumník sociálnych médií

Chcete nadviazať lepšie vzťahy so svojimi fanúšikmi a nasledovníkmi?

Zaujíma vás, ako môže vaše podnikanie pôsobiť ľudskejšie?

Autentické zapojenie do sociálnych médií vám pomôže zmeniť online spojenie na zákazníkov, ktorí majú pocit, že vás poznajú.

V tomto článku nájdete objavte štyri spôsoby humanizácie vašej angažovanosti na sociálnych sieťach.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Prečo humanizovať obsah sociálnych médií?

Založenie účtov na sociálnych sieťach a zhromažďovanie anonymných nasledovníkov, ktorí nikdy neinteragujú s vašou značkou, na dnešnom konkurenčnom trhu nestačí. To, čo skutočne potrebujete, sú nasledovníci zapojiť so svojou značkou, vytvorte si emočné vzťahy a staňte sa publikom verní zákazníci.

Mnoho firiem, bohužiaľ, zaobchádza so svojimi účtami na sociálnych sieťach viac ako s reklamnými kanálmi ako s vozidlami, aby vytvorili trvalé a čestné vzťahy so zákazníkmi. V reakcii na to sa ľudia naučili vyladiť propagačné správy a účty, ktoré hovoria iba o sebe a zameriavajú sa na vlastnosti ich produktov, nie na potreby ich zákazníkov. Ak toto vystihuje vašu spoločnosť, vaše správy sa možno nedostanú k vášmu ideálnemu publiku.

Ak ty správajte sa k svojim nasledovníkom ako k priateľom, môže to mať zásadný význam, pokiaľ ide o vašu stratégiu sociálnych médií.

Na chvíľu sa pozastavte a zamyslite sa nad svojimi osobnými účtami na sociálnych sieťach. Komunikujete s ľuďmi, ktorí neustále sami seba propagujú alebo zverejňujú priebežné informácie o stave? Odpoveď je asi nie. Pravdepodobne komunikujete s ľuďmi, ktorí sú skutoční. Ľudia, ktorí vás emočne pozdvihnú, rozosmejú alebo majú legitímne otázky alebo odporúčania, o ktorých si myslíte, že môžete byť ich súčasťou. Rovnaký prístup by sa mal uplatniť aj pri podnikovom marketingu sociálnych médií.

Akonáhle sa to stane, z vašich spojení sa potom môžu stať veľvyslanci značiek, ktorí sa významným spôsobom stávajú zvýšiť angažovanosť a váš spodný riadok. Tu je postup:

# 1: Použite osobný hlas

Spoločne hovoriace a neživé príspevky môžu spôsobiť, že spoločnosť bude pôsobiť ako nudná a bezcitná. Čo je prijateľné pre obchodný hlas, sa našťastie za tie roky veľmi zmenilo. Zatiaľ čo staré pravidlá zakazujú kontrakcie, reklamy z prvej osoby a slang, nový tón obchodného jazyka je veľmi odlišný.

Teraz máte slobodu hovoriť oveľa osobnejším a priateľskejším hlasom. Skúste vytvoriť príspevky a tweety, ktoré hovoria s vašim publikom konverzačným hlasom. Pravdepodobne budete pre ľudí ľahšie konverzovať.

Dobrú chuť, viac ako 50-ročná publikácia o labužníckych potravinách, odvádza skvelú prácu a do svojich príspevkov vkladá dostatok osobnosti.

Aj poisťovacie spoločnosti (tradične nie najzábavnejší a bezstarostný typ podnikania) sa dozvedajú, že malá osobnosť ide ďaleko. Pozrite sa na Účet spoločnosti GEICO Gecko, maskot poisťovacej spoločnosti GEICO. Účet, ktorý sa môže pochváliť viac ako 20 000 sledovateľmi, obsahuje svojrázne kresby a vtipy, zatiaľ čo nápadne absentujú predajné a propagačné príspevky.

# 2: Zastavte príspevky Ja, Ja, Ja

Keď priatelia alebo príbuzní zverejnia niečo monumentálne na sociálnych sieťach (hotový umelecký projekt, životná udalosť, obrovský úspech), čo robíte? Je pravdepodobné, že sa o to podelíte a nájdete čas, aby ste im zablahoželali a poukázali na ostatných, akú skvelú prácu odviedli.

Značky, ktoré zvládli zapojenie do sociálnych sietí, vedia, že to môžu urobiť aj u svojho publika v sociálnych sieťach.

Kedykoľvek je to vhodné, poukázať na niečo, čo sa publiku mimoriadne darilo. Zvýraznite obrázky, príspevky a ďalšie príspevky svojich sledovateľov aby ste im ukázali, že vám záleží na správach, ktoré zverejňujú. Budeš aby sa cítili zvláštne a pravdepodobne z nich urobia trvalých obhajcov značiek.

Ďalej uvidíte, ako program Bon Appétit predstavoval čitateľsky pripravený recept, ktorý sa pôvodne objavil v ich časopise.

Pre značky a spoločnosti zvýraznenie používateľom generovaný obsah nielenže vás priblíži k svojmu publiku a posilní emočné spojenie medzi vašimi firmy a vašich zákazníkov, ale ponúka tiež neagresívny spôsob propagácie vašich výrobkov a služby.

# 3: Počúvajte a odpovedajte ako osoba

Problém pohľadu na sociálne médiá ako na jednosmerný komunikačný kanál spočíva v tom, že vám môžu chýbať pokusy zákazníka kontaktovať vás; či už chcete vyriešiť problém súvisiaci s produktom, podať sťažnosť, položiť otázku alebo vám zablahoželať k dobre vykonanej práci.

Najlepšie značky na sociálnych sieťach vedia, že musíte okrem rozprávania aj počúvať. Počúvanie zákazníkov vám pomôže rýchlejšie vyriešiť problémy a ukáže zákazníkom, že na ich hlase záleží.

Timehop odviedli vynikajúcu prácu pri skutočných rozhovoroch so svojimi stúpencami sociálnych médií, keď vydali funkciu, ktorá sa stretla so zmiešanými reakciami. Niektorí ľudia to milovali a iní neboli fanúšikmi, ale Timehop ​​si našiel čas a reagoval na pozitívne aj negatívne nálady vo veľkom počte komentárov publika k tejto funkcii.

Prvý príklad sa zameral na pozitívny komentár a použil neformálne emodži.

V druhom príklade Timehop ​​reagoval na negatívny komentár ospravedlňujúcim tónom.

# 4: Ukážte im to vtipné

Sociálne médiá pre podnikanie nemusia byť vždy priame a musia sa zameriavať na dosahovanie predaja a získavanie potenciálnych zákazníkov. Najlepší spôsob, ako vytvoriť skutočné spojenie so svojím publikom, je pustite raz za čas a ukážte svoju humornú stránku.

To môže fungovať aj v profesionálnych sieťach, ako je LinkedIn. Napríklad, Zappos použil príspevok na LinkedIn na zdieľanie súťaže v poznámkach medzi rôznymi areálmi.

Záver

Vďaka ponaučeniam z týchto úspešných spoločností pôsobiacich v sociálnych sieťach by ste mali byť schopní začať vytvárať autentické spojenia so svojím vlastným publikom.

Tieto ukazovatele pomôžu zaistiť, aby vaše zručnosti pri angažovaní zostali čerstvé:

• Buďte vtipní, čudní, pôvabní, hlúpi a kýčovitíalebo akékoľvek iné atribúty, ktoré najlepšie vystihujú ľudskú stránku vášho podnikania.
• Hovorte o svojich zákazníkoch, hovorte o skvelých článkoch týkajúcich sa vášho odvetvia, povedzte pár vtipov raz za čas. Pamätajte na to, aby ste tvrdý predaj minimalizovali.
• Vytvorte obsah, ktorý vyvoláva emócie v iných a približuje ich vašej značke.
• Pýtajte sa, začnite konverzovať, zapojte sa do konverzácií. Viete, ako by ste to robili v skutočnom živote, keby ste sa snažili získať priateľov.
• Monitorujte a reagujte na to, čo hovorí vaše publikum na sociálnych sieťach. Ak hovoria dobré veci, prečo by ste ich nechceli počuť? Ak hovoria zlé veci, musíte o tom vedieť, aby ste zmenili ich vnímanie.

Tiež zaobchádzajte s každým zo svojich zákazníkov ako s blízkym priateľom. Ak vám položia otázku, okamžite im pomôžte. Ak vidíte niečo, čo by milovali, alebo vymýšľali niečo, čo by ich rozosmialo, zdieľajte to. Ak urobia niečo úžasné, pogratulujte im a zdieľajte príspevok (najmä ak ide o príspevok o vás alebo vašich produktoch a službách). Ak interagujú s vašim obsahom, poďakujte im a zapojte sa späť.

Pokračujte a zdieľajte dobré správy a vynikajúce funkcie týkajúce sa vašich produktov, ale nezabudnite, že to nie je všetko o vás.

Co si myslis? Inšpiruje vás to pri zmene spôsobu zverejňovania na sociálnych sieťach? Ktorú taktiku vyskúšate ako prvú? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.