4 spôsoby merania sociálnych médií a ich vplyvu na vašu značku: prieskumník sociálnych médií

Viete, ako sociálne médiá pomáhajú vášmu podnikaniu? Chcete zistiť, ako Twitter, Facebook a ďalšie stránky ovplyvňujú povedomie o vašej značke?

Dobrou správou je, že sociálne médiá sa konečne dostali do veľkého štádia „zodpovednosti“. Miesto, kde je veľa ľudí, ktorí to chcú zmerať. Zlou správou je, že neexistuje jediná jednoznačná odpoveď.

Pomocou niekoľkých jednoduchých krokov môžete vytvoriť stratégiu merania, ktorá splní vaše ciele.

Definovanie pojmov

Na začiatok sa dohodnime povedomie o značke je mierou toho, ako rozpoznateľná je vaša značka pre vaše cieľové publikum. Pre tých, ktorí chcú prekonať krivku merania sociálnych médií, je prvým krokom zosúlaďte svoje metriky sociálnych médií s metrikami, s ktorými je vaša spoločnosť už spokojná.

Súhlastme tiež, že merania pre sociálne médiá sa nelíšia od toho, ako ste merali tradičné médiá. Ak chcete uviesť meranie povedomia o značke do kontextu lievika predaja, kľúčové oblasti na hodnotenie spadajú do troch kategórií: vystavenie v sociálnych sieťach, vplyv a angažovanosť.

S týmto porozumením sa pozrime na to, ako môžete vyrovnajte podmienky medzi tradičnými metrikami médií a metrikami sociálnych médií.

# 1: Meranie vystavenia sociálnym médiám

Koľko ľudí ste mohli osloviť svojou správou?

V sociálnych médiách je toto meranie rovnako spoľahlivé ako obeh tlačeného časopisu, ale znalosť potenciálneho publika má hodnotu, pretože predstavuje vašu potenciálnu skupinu potenciálnych zákazníkov.

V čase písania tohto príspevku je bohužiaľ potrebné niektoré z týchto metrík započítať manuálne, takže budete musieť vyrovnajte úroveň úsilia na sledovanie metrík a hodnoty, ktorú od nich získate, aby ste určili ich dôležitosť pre vašu celkovú stratégiu.

Dobrým príkladom toho, kde v sociálnych meraniach môže byť nespoľahlivosť, je izolácia jedinečných používateľov pre každú z vašich metrík. Chceš vyhýbajte sa tomu, aby ste tú istú osobu počítali dvakrát v zozname nižšie, ale reálne je ťažké to urobiť.

Tieto merania zdôrazňujú počet ľudí, ktorých ste prostredníctvom sociálnej siete prilákali k svojej značke. Na zmiernenie potenciálu duplikácie používateľov sledovať rýchlosť rastu ako percento z celkových súčtov. Tu nájdete skutočné diamanty.

• Twitter: Pozrite sa na váš počet sledovateľov a počet sledovateľov tých, ktorí vám napísali správu znova na určenie mesačného potenciálneho dosahu. Mali by ste ich sledovať osobitne a potom porovnajte medzimesačný rastsadzba každej z týchto metrík, aby ste mohli určiť, kde zaznamenávate najväčší rast. Skvelý bezplatný nástroj, ktorý sa dá použiť na meranie na Twitteri, je TweetReach.
• Facebook: Sledujte celkový počet fanúšikov pre vašu stránku značky. Okrem toho skontrolujte počet priateľov od tých, ktorí sa stali fanúšikmi počas stanoveného časového obdobia alebo počas propagácie a tí, ktorí komentovali alebo sa vám páčili vaše príspevky, aby identifikovali potenciálny mesačný Facebook dosiahnuť. Hodnotu tu poskytuje služba Facebook Insights.
• Ty trúbka: Zmerajte počet zhliadnutí videí spojených s propagáciou alebo konkrétnym časovým obdobím, napríklad mesačným, a celkový počet predplatiteľov.
• Blog: Zmerajte počet návštevníkov, ktorí si pozreli príspevky spojené s propagáciou alebo konkrétnym časovým obdobím.
• Email: Zistite, koľko ľudí je na distribučnom zozname a koľko skutočne dostalo e-mail.

# 2: Meranie zapojenia

Koľko ľudí vlastne urobilo niečo s vašou správou?

Toto je jedno z najdôležitejších meraní, pretože ukazuje, koľko ľudí sa vlastne dosť zaujímalo o to, čo ste povedali, aby vyústili do nejakej akcie.

Našťastie je interakcia pomerne ľahko merateľná pomocou jednoduchých nástrojov, ako sú napr Radian 6, Biz360 a TweetEffect. Tieto metriky poukazujú na to, na koho chcete zacieliť, aby sa udržal na kanáloch sociálnych médií.

Pre počiatočný zoznam kľúčových ukazovateľov výkonnosti pre zapojenie, toto príspevok Chris Lake je skvelý začiatok.

• Twitter: Vypočítajte počet kliknutí na vaše odkazy, opätovné napísanie správy na vašu adresu a použitie hashtagu. Potom sa pozrite, koľko ľudí bolo za aktivitu zodpovedných. Môžete tiež sledovať @ odpovede a priame správy, ak ich môžete prepojiť s aktivitou kampane.
• Facebook: Určte počet kliknutí na vaše odkazy a označení páči sa mi alebo komentovalo vaše správy. Potom to rozdeľte podľa toho, koľko ľudí vytvorilo túto aktivitu. Môžete tiež sledovať príspevky na stene a súkromné ​​správy, ak ich môžete prepojiť s aktivitou, ktorá je priamo spojená s konkrétnou kampaňou na sociálnych sieťach.
• Ty trúbka: Zhodnoťte počet komentárov k vášmu videu, počet hodnotení, počet zdieľaní a počet nových predplatiteľov.
• Blog: Vyhodnoťte počet komentárov, počet vygenerovaných predplatiteľov a nakoniec počet zdieľaní príspevkov a „kde“ boli zdieľané (t. J. Facebook, Twitter, e-mail atď.). Zmerajte, koľko blogov tretích strán ste komentovali, a výslednú sprostredkovanú návštevnosť vašich stránok.
• Email: Vypočítajte, koľko ľudí otvorilo, kliklo a zdieľalo váš e-mail. Zahrňte, kde boli položky zdieľané, podobne ako v predchádzajúcom bode. Sledujte tiež počet nových vygenerovaných predplatných.

# 3: Meranie vplyvu

Táto kategória sa dostane do trochu mäkkého priestoru na meranie. Vplyv je subjektívna metrika, ktorá sa spolieha na definíciu perspektívy vašej spoločnosti. V podstate chcete pozrite sa, či sú metriky zapojenia uvedené vyššie pozitívne, neutrálne alebo negatívne. Inými slovami, ovplyvnila vaša kampaň pozitívne vibrácie smerom k značke alebo vytvorila zlé mojo?

Môžete tiež použiť automatizované nástroje ako Twitalyzer, Spoločenské uznanie, Radian 6 alebo ScoutLabs aby to bolo trochu jednoduchšie, ale VŽDY vykonajte manuálnu kontrolu, aby ste potvrdili všetky výsledky sentimentu. Vplyv sa zvyčajne zobrazuje ako percento pozitívneho, neutrálneho a negatívneho sentimentu, ktoré sa potom použije vo vzťahu k metrikám zapojenia a prípadne k metrikám dosahu.

Skvelou aplikáciou na ovplyvnenie je pozrieť sa na vplyv tých, ktorí sa zaoberali vašou značkou v uvedených kategóriách. Máte príjemnú zmes veľkých hráčov s veľkým publikom, ktorí sa zaoberajú vašou značkou, ako aj priemerného Joea so skromným sledovaním?

Ak nie, vaše kyvadlo vplyvu sa možno prevrhne, pretože je dôležité, aby ste to urobili trávte čas interakciou s vplyvnými používateľmi aj s priemerným používateľom. Poznámka: Mnoho automatizovaných nástrojov na sledovanie sentimentu a vplyvu nie je zadarmo. Mnohokrát budete potrebovať kombináciu nástrojov na meranie všetkých rôznych kanálov sociálnych médií.

# 4: Zúženie generovania potenciálnych zákazníkov

Po meraní prostredníctvom časti vplyvu lievika sa teraz plazíte do miest, kde začína svoje úsilie v oblasti merania príliš veľa spoločností: lievik generovania potenciálnych zákazníkov. Týmto sa časť lievika končí zvyšovaním povedomia o značke a začína sa tradičná akcia zameraná na návratnosť investícií.

Pochopenie vášho dosahu, zapojenia a vplyvu prostredníctvom týchto primárnych sociálnych kanálov vám umožní definujete svoju prítomnosť a vplyv, ktoré potom môžete použiť ako model pre iné sociálne siete sietí.

Keď ste teraz sledovali všetky tieto informácie, ako to urobíte zmysluplným? Excel je vynikajúci nástroj, ktorý vám pomôže usporiadať vaše dáta. Vytvorte si v Exceli štandardný informačný panel, ktorý zdôrazňuje kľúčové metriky, ktoré sú pre organizáciu dôležité. Vytvorením karty získate prehľad viacerých kampaní na vysokej úrovni, a kartu pre každú kampaň za časové obdobie, za ktoré vytvárate prehľady. Informácie by ste mali v konečnom dôsledku umiestniť do rovnakého formátu, aký ste použili pri vytváraní prehľadov tradičné kampane na zvyšovanie povedomia o značke, pričom sociálne médiá sú len ďalším všeobecným prostriedkom marketingový mix.

Ak hľadáte nástroje na sledovanie, toto príspevok Mani Karthik na Daily Bloggr poskytuje pekný prehľad možností.

Aby sme skutočne pochopili dôležitosť merania, je tu skvelý príspevok o meraní sociálnych médií od Social Media Examiner: Je marketing na sociálnych sieťach merateľný? Veľká debata.

Čo ty Meras? Ako meras Aké metriky by ste pridali? Zanechajte komentár nižšie a poďme sa rozprávať.